비즈니스 및 모범 사례에 Facebook Messenger를 사용하는 방법

당신의 붐 세대 부모들은 당신이 쉽게 전화를 걸 수 있는데도 당신이 전화로 메시지를 보내는 데 너무 많은 시간을 할애한다고 불평하는 것을 알고 있습니까? 글쎄요, 그들은 틀리지 않았습니다.

전 세계 기업에 모바일 및 온라인 메시징 솔루션을 제공하는 뉴욕 기반 회사인 LivePerson은 미국, 영국, 독일, 호주, 일본 및 프랑스의 참가자에게 디지털 미디어 및 대면에 대해 묻는 4,000명을 대상으로 한 연구를 주도했습니다. 환경 설정 및 발견:

• 휴대전화가 새로운 지갑입니다. 18~34세의 전 세계 소비자 중 61.8%가 휴대전화 대신 지갑을 집에 두기로 선택했습니다.
• 디지털은 새로운 IRL입니다. 전 세계적으로 대다수의 Z세대와 밀레니얼 세대(65%)는 직접 만나기보다 디지털 방식으로 더 자주 의사 소통합니다.
• 이제 휴대전화는 진정한 자아의 연장선이 되었습니다. 전 세계 Z세대 및 밀레니얼 세대의 70.1%가 휴대전화를 팔이 닿는 곳에 두고 잠을 자고 있습니다. 그리고 65.5%는 화장실에 휴대전화를 가지고 갑니다.
• 미래는 100% 디지털입니다. 전 세계의 대다수 Z세대와 밀레니얼(69.5%)은 구매가 100% 디지털/온라인으로 이루어지는 미래를 상상할 수 있습니다.

그들은 또한 "손끝에서 지속적인 디지털 연결을 통해 젊은 소비자들은 브랜드에 도움을 요청할 때 높은 수준의 디지털 편의성을 기대합니다."라고 밝혔습니다. 밀레니얼과 Z세대의 소비력이 계속 증가함에 따라 그들의 디지털 습관은 브랜드가 그들과 상호작용하는 방식에 계속 영향을 미칠 것입니다.

전 세계 Facebook 사용자 수로 인해 Facebook Messenger는 브랜드가 고객과 연결하는 데 사용할 수 있는 가장 중요한 메시징 앱 중 하나입니다. 실제로 매월 기업은 Messenger에서 200억 개 이상의 메시지를 교환합니다. Facebook Messenger가 소셜 미디어 마케팅 전략의 일부입니까? 그렇지 않다면 그래야 합니다.

비즈니스에서 Facebook Messenger를 사용하여 잠재고객과 소통하는 방법을 자세히 살펴보세요.

페이스북 메신저 설정하기:

페이스북 메신저 활성화

메시지를 받으려면 Facebook 페이지의 일반 설정에서 Facebook Messenger가 활성화되어 있어야 합니다. 이 기능이 켜져 있지 않으면 기존 및 잠재 고객이 개인적으로 연락할 수 없습니다. 활성화되면 Facebook Messenger 사용자 이름과 링크를 생성하여 소셜 미디어 바이오, 웹사이트 등에 연결할 수 있습니다.

다음으로 프로필에 "메시지 보내기" 버튼을 추가하고 싶을 것입니다. 페이지 표지 이미지 아래에 있는 "버튼 추가"를 클릭하고 "연락처"를 선택하고 짜잔! 페이지에 이미 버튼이 있는 경우 "버튼 편집"을 클릭하여 추가로 변경할 수 있습니다.

메신저 인사말 설정

메신저 인사말은 사용자가 Facebook 페이지 또는 메신저 스레드를 열 때 받는 맞춤형 메시지입니다. 귀하의 비즈니스에 대한 첫 번째 메시지 앞에 나타납니다. 이 기본 기능은 직접 대화를 시작하여 고객의 질문이나 우려 사항을 해결할 수 있는 좋은 방법입니다.

올랜도 미술관이 그랬던 것처럼 이 인사말은 비워둘 수 있습니다.

그들은 또한 환영 메시지나 그 사람의 이름을 사용하여 개인화된 인사말을 할 수 있습니다. 이 기능을 활성화하려면 페이지 설정을 방문하여 "메시징"을 클릭하고 "메세지 대화 시작" 섹션으로 스크롤하여 "인사말 표시"를 켠 다음 "변경"을 클릭하여 개인화하십시오.

자동 응답 설정

자동 응답을 설정하면 빠르게 응답할 수 없을 때 시간을 절약할 수 있습니다. 기업은 자동화된 응답을 사용하여 사용자에게 인사하고, 자주 묻는 질문에 응답하고, 빠른 답변을 제공하도록 메시지를 사용자 지정하거나, 청중에게 피드백을 요청할 수 있습니다.

Facebook Messenger에서 가장 일반적인 자동 응답은 다음과 같습니다.

• 부재 중 메시지는 응답할 수 없을 때 수신되는 모든 메시지 에 즉시 응답합니다. 설정에서 응답할 수 없는 시간을 설정할 수도 있습니다.
• Instant Reply 는 페이지로 보낸 첫 번째 메시지에 응답합니다.
• 연락처 정보 요청 은 연락처 정보를 요청하는 메시지에 즉시 응답합니다.
• 위치 요청 은 사용자가 위치를 요청하면 즉시 응답합니다.
• 페이지 추천 은 사용자가 귀하의 페이지를 추천한 후 10분 후에 전송됩니다.
• 추천 하지 않는 페이지는 사용자가 귀하의 페이지를 추천하지 않는다고 공유한 후 10분 후에 전송됩니다.
• 접수된 지원서 는 귀하의 페이지에 게시된 채용 정보에 지원한 사람에게 즉시 전송됩니다.

중부 플로리다 커피 전문점인 Lineage Coffee Roasting은 자동화된 응답을 사용하여 고객 질문을 더 잘 지원합니다. 사용자가 질문을 하기 위해 메신저를 열면 커피숍에서 제공되는 음식 유형, 위치 요청, 배달 관련 질문 등 자주 묻는 질문 목록이 표시됩니다.

한편, 올랜도의 식물 및 장식 원더랜드인 The Heavy WP는 사용자에게 권장 사항, 비용 및 인기 있는 제품에 대해 묻는 메시지를 표시합니다.

챗봇 사용

자동화된 응답의 또 다른 형태는 챗봇을 사용하는 것입니다. 챗봇은 질문을 이해하고, 고객에게 정보와 솔루션을 제공하고, 사용자가 구매를 돕고, 약속을 잡고, 주문을 추적하는 등의 작업을 수행하도록 프로그래밍된 자동화된 메시징 AI 소프트웨어입니다. 2018년에는 Facebook Messenger에 300,000개 이상의 활성 챗봇이 있었습니다. 이는 많은 브랜드와 기업이 문의를 처리하고 고객 서비스를 개선하는 데 사용하는 이점을 알고 있음을 의미합니다.

챗봇을 만들 만큼 기술에 정통하지 않은 경우 MobileMonkey, Flow XO 및 Chatfuel과 같은 타사 플랫폼을 사용할 수 있습니다.

온라인 여행 회사 Expedia.com의 메신저 챗봇은 챗봇과 상호 작용하기 위해 "시작하기"를 입력하거나 직접 지원을 위해 "메시지 에이전트"를 입력하라는 메시지를 표시합니다. 챗봇과 대화하기를 원하는 사용자는 "여행 관리", "호텔 검색", "항공편 검색", "활동 검색" 및 "거래"를 포함하여 탐색할 수 있는 옵션을 만나게 됩니다.

소셜 미디어 모니터링 도구를 사용하여 고객 IRL과 소통

일부 챗봇은 사용자에게 진정한 대화 경험을 제공하지만 다른 챗봇은 진정성이 없고 투박하게 느껴질 수 있으며 특히 직접적인 답변이 필요한 사용자에게 좌절감을 줄 수 있습니다. 청중과의 일대일 대화를 관리하고 싶지만 Facebook, Facebook 비즈니스 관리자, Twitter, Instagram, LinkedIn 및 리뷰 사이트에서 질문에 답하기 위해 로그인하는 것이 두렵다면 타사를 사용하는 것이 좋습니다. 소셜 미디어 모니터링 도구.

이러한 도구는 비즈니스에서 긍정적인 브랜드 이미지를 유지하고 제품과 관련된 대화를 모니터링하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, Sprout Social에는 회사의 여러 소셜 미디어 프로필에서 메시지와 댓글을 채우는 올인원 소셜 Smart Inbox가 장착되어 있어 신속하게 응답할 수 있습니다. 많은 사람들이 특정 팀 구성원에게 메시지를 할당하여 주소를 지정할 수 있습니다. 이러한 도구의 비용은 기능에 따라 다릅니다. 개인 메시지에 응답하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다!

Facebook 메신저 사용의 이점

신뢰할 수 있는 브랜드를 구축하기 위해 사적인 환경에서 고객의 관심사를 촉진하는 것이든 비즈니스에 Facebook Messenger를 사용하면 수많은 이점이 있습니다.

• 공짜 야 ?
• 고객 만족도 향상
• 브랜드 신뢰 성장
• 구매 의향 증가
• 고품질 리드 생성
• 문서 교환
• 개인 정보 보호(...메신저에서 종단 간 암호화된 비밀 대화를 할 수 있는 옵션이 있다는 것을 알고 계셨습니까? ? )

Facebook Messenger의 성공을 위한 5가지 지침

Facebook은 올해 초 Messenger 플랫폼에 대한 정책을 업데이트했으며 이는 2020년 3월 4일에 발효되었습니다. 정책 변경은 시기적절하고 개인적으로 관련 있는 대화를 유도하여 사람과 기업 간의 메시징 경험을 개선하기 위해 고안되었습니다.

다음은 Messenger에서 훌륭한 메시징 경험을 디자인하기 위한 Facebook의 모범 사례입니다.

신속한 대응 및 고객 기대치 설정

기존 및 잠재 고객의 대다수는 소셜 미디어에서 브랜드로부터 당일 응답을 기대합니다. 데이터에 따르면 소비자의 40%는 브랜드가 메시지가 전송된 첫 1시간 이내에 응답할 것으로 예상하는 반면 79%는 처음 24시간 내에 응답을 기대합니다. 페이스북은 "대응성과 성공적인 비즈니스 결과 사이에 강한 상관관계를 발견했다"고 말했다.

이상적으로, 귀하의 비즈니스는 하루 이내에 응답해야 합니다. 신속하게 대응하는 비즈니스는 Facebook 사용자에게 더 매력적으로 보일 것입니다. 페이지의 응답 속도와 시간은 메시지에 얼마나 빠르고 일관되게 응답하는지에 따라 측정됩니다. 응답 속도와 시간이 빠른 Facebook 페이지에는 "메시지에 매우 반응적임" 배지가 표시되며 실제 메시지에 그렇게 표시됩니다.

짧고 달콤하게 유지

Facebook은 기업이 메시지 초반에 핵심 요점을 간결하게 전달하고 이상적으로는 메시지 미리보기 내에서 읽을 수 있도록 할 것을 권장합니다. Facebook에 따르면 이는 채널로서의 메시징에 대한 사람들의 기대와 일치합니다.

메신저 기능을 활용하여 24시간 표준 메시징 창 밖에서 중요한 메시지 보내기

Facebook의 표준 메시징 창은 사용자로부터 최초 메시지를 받은 후 24시간입니다. 표준 메시징 창 밖에서 메시지를 보내려는 기업에는 세 가지 옵션을 사용할 수 있습니다.

메시지 태그 – 이 태그는 계정 업데이트, 구매 후 업데이트, 확인된 이벤트 업데이트 및 상담원 응답과 같은 개인적이고 시기적절하며 중요한 비홍보 메시지를 보내는 데 사용할 수 있습니다.

일회성 알림 - 24시간 메시징 창이 종료된 후 페이지에서 사용자에게 하나의 후속 메시지를 보내도록 요청할 수 있습니다. 이것은 누군가가 비즈니스에 알림을 보내도록 명시적으로 요청한 재고 없음 알림과 같은 경우에 사용할 수 있습니다. 메시지가 사용자가 알림 수신에 동의한 주제와 일치하고 이 메시지가 첫 번째 시도에서 완전히 전달되었는지 확인합니다. 표준 메시징 창을 다시 시작하기 위해 사람들에게 알림과 상호 작용하도록 요청할 수도 있습니다.

후원 메시지 – 기업은 Messenger에서 교류한 고객에게 홍보 업데이트를 방송하기 위해 후원 메시지를 사용해야 합니다. 후원 메시지는 Facebook 광고 타겟팅을 지원하며 Messenger의 사용자 경험을 보호하는 데 도움이 되는 내장형 무결성 제어 기능을 갖추고 있습니다.

뉴스 메시지 – 뉴스 메시지를 통해 뉴스 게시자는 Messenger의 구독자에게 정기적인 뉴스 업데이트를 보낼 수 있습니다. 이 기능은 Facebook 뉴스 페이지 색인(NPI)에 등록된 뉴스 페이지에서만 사용할 수 있습니다. 뉴스 페이지 색인에 등록된 페이지는 뉴스 메시지 권한을 신청할 필요가 없습니다.

고객 가치에 집중

메시지는 고객 가치를 명확하게 전달해야 하며, 특히 표준 메시지 창 밖에서 보낸 메시지는 더욱 그렇습니다. 즉, 적절한 시간에 적절한 사람에게 관련 콘텐츠를 보내는 것이 목표입니다. 이를 고려하여 잠재적인 고객이 메시지를 차단할 수 있으므로 메시지가 방해가 되거나 관련이 없는지 확인하는 것이 중요합니다.

청중에게 선택할 수 있는 옵션 제공

맞춤형 이메일 캠페인과 유사하게 Facebook은 계정 알림 또는 구매 후 업데이트와 같이 Messenger를 통해 수신하는 콘텐츠 유형에 대한 추가 제어 권한을 청중에게 제공할 것을 권장합니다.

많은 기업이 소셜 미디어 마케팅 활동의 일환으로 Facebook Messenger를 무시하지만, 그렇게 해서는 안 됩니다. 작년에 이 소셜 미디어 대기업은 Messenger, Instagram 및 WhatsApp에 메시징 기능을 통합하여 사용자가 앱 간에 메시지를 보내고 비즈니스를 위한 새로운 길을 열 수 있도록 할 계획임을 확인했습니다.

Facebook Messenger는 우수한 고객 서비스를 제공하기 위한 가장 중요한 마케팅 도구 중 하나가 될 것입니다. 소비자는 Facebook Messenger의 대화식 어조를 더 잘 수용하며 좋아하는 브랜드와 메시지를 주고받는 데 계속 끌릴 것입니다.