Cara Menggunakan Facebook Messenger Untuk Bisnis Anda & Praktik Terbaik

Anda tahu bagaimana orang tua boomer Anda mengeluh bahwa Anda menghabiskan terlalu banyak waktu untuk mengirim pesan di ponsel Anda ketika Anda dapat dengan mudah melakukan panggilan telepon? Yah, mereka tidak salah.

LivePerson, sebuah perusahaan berbasis di New York yang menyediakan solusi perpesanan seluler dan online untuk bisnis di seluruh dunia, memimpin penelitian 4.000 orang yang menanyakan peserta di AS, Inggris, Jerman, Australia, Jepang, dan Prancis tentang media digital dan tatap muka mereka. preferensi dan ditemukan:

• Ponsel adalah dompet baru: 61,8% konsumen global berusia 18–34 tahun akan memilih untuk meninggalkan dompet mereka di rumah daripada ponsel mereka.
• Digital adalah IRL baru: Secara global, mayoritas Gen Z dan Milenial (65%) berkomunikasi satu sama lain lebih sering secara digital daripada secara langsung.
• Ponsel sekarang benar-benar perpanjangan diri: 70,1% Gen Z dan Milenial di seluruh dunia tidur dengan ponsel dalam jangkauan tangan. Dan 65,5% membawa ponsel mereka ke kamar mandi bersama mereka.
• Masa depan 100% digital: Mayoritas Gen Z dan Milenial di seluruh dunia (69,5%) dapat membayangkan masa depan di mana 100% pembelian dilakukan secara digital/online.

Mereka juga menemukan bahwa “dengan koneksi digital yang konstan di ujung jari mereka, konsumen yang lebih muda mengharapkan ambang batas kenyamanan digital yang tinggi ketika mencari bantuan dari suatu merek.” Seiring dengan meningkatnya daya beli Milenial dan Gen Z, kebiasaan digital mereka akan terus memengaruhi cara merek berinteraksi dengan mereka.

Karena jumlah pengguna Facebook di seluruh dunia, Facebook Messenger adalah salah satu aplikasi perpesanan paling penting yang dapat digunakan merek untuk terhubung dengan pelanggan mereka. Faktanya, setiap bulan bisnis bertukar lebih dari 20 miliar pesan di Messenger. Apakah Facebook Messenger bagian dari strategi pemasaran media sosial Anda? Jika tidak, seharusnya begitu.

Lihat lebih dekat bagaimana bisnis Anda dapat menggunakan Facebook Messenger untuk terhubung dengan audiens Anda:

Menyiapkan Facebook Messenger:

Aktifkan Facebook Messenger

Untuk menerima pesan, Halaman Facebook Anda harus mengaktifkan Facebook Messenger di pengaturan umum Anda. Jika fungsi ini tidak aktif, pelanggan Anda yang sudah ada dan calon pelanggan tidak akan dapat menghubungi Anda secara pribadi. Setelah diaktifkan, Anda dapat membuat nama pengguna dan tautan Facebook Messenger, yang dapat ditautkan ke bios media sosial, situs web, dan tempat lainnya.

Selanjutnya, Anda ingin menambahkan tombol "Kirim Pesan" ke profil Anda. Anda dapat melakukannya dengan mengklik "Tambahkan Tombol" di bawah gambar sampul Halaman Anda, pilih "Hubungi Anda", dan voila! Jika Halaman Anda sudah memiliki tombol, Anda dapat mengklik "Tombol Edit" untuk membuat perubahan tambahan.

Siapkan Salam Messenger

Salam Messenger adalah pesan yang dapat disesuaikan yang diterima pengguna saat mereka membuka Halaman Facebook atau utas Messenger Anda. Itu muncul sebelum pesan pertama mereka ke bisnis Anda. Fitur asli ini adalah cara yang bagus untuk memulai percakapan langsung untuk menjawab pertanyaan atau masalah pelanggan.

Salam ini dapat dibiarkan kosong, seperti yang dilakukan Museum Seni Orlando.

Mereka juga dapat memiliki pesan selamat datang atau salam pribadi menggunakan nama orang tersebut. Untuk mengaktifkan fitur ini, kunjungi pengaturan Halaman Anda, klik “Pesan,” dan gulir ke bagian “Mulai Percakapan Perpesanan”, di mana Anda dapat mengaktifkan “Tampilkan Salam”, dan mempersonalisasikannya dengan mengeklik “Ubah.”

Siapkan Tanggapan Otomatis

Menyiapkan tanggapan otomatis menghemat waktu Anda saat Anda tidak dapat membalas dengan cukup cepat. Bisnis dapat menggunakan respons otomatis untuk menyapa pengguna, menanggapi pertanyaan umum, menyesuaikan pesan untuk memberikan jawaban cepat, atau meminta umpan balik dari audiens Anda.

Beberapa tanggapan otomatis yang paling umum di Facebook Messenger adalah:

• Pesan Jauh langsung merespons semua pesan masuk saat Anda tidak ada untuk merespons. Anda bahkan dapat mengatur jumlah waktu Anda tidak akan tersedia untuk merespons di pengaturan Anda.
• Balasan Instan menanggapi pesan pertama yang dikirim ke Halaman Anda.
• Informasi Kontak yang Diminta langsung menanggapi pesan yang meminta informasi kontak.
• Lokasi yang Diminta langsung merespons pengguna yang meminta lokasi Anda.
• Halaman yang Direkomendasikan dikirim 10 menit setelah pengguna membagikan bahwa mereka merekomendasikan Halaman Anda.
• Halaman Tidak Direkomendasikan dikirim 10 menit setelah pengguna membagikan bahwa mereka tidak merekomendasikan Halaman Anda.
• Aplikasi Diterima langsung dikirim ke seseorang yang melamar pekerjaan yang diposting Halaman Anda.

Lineage Coffee Roasting, kedai kopi Florida Tengah, menggunakan respons otomatis untuk membantu pertanyaan pelanggan dengan lebih baik. Ketika pengguna membuka Messenger untuk mengajukan pertanyaan kepada mereka, mereka bertemu dengan daftar pertanyaan umum yang menyentuh jenis makanan yang disajikan di kedai kopi hingga permintaan lokasi hingga pertanyaan tentang pengiriman.

Sementara itu, The Heavy WP, sebuah wonderland tanaman dan dekorasi Orlando, meminta pengguna untuk bertanya tentang rekomendasi, biaya, dan produk populer.

Gunakan Chatbots

Bentuk lain dari tanggapan otomatis menggunakan chatbots. Chatbots adalah perangkat lunak AI perpesanan otomatis yang diprogram untuk memahami pertanyaan, memberikan informasi dan solusi kepada pelanggan, membantu pengguna melakukan pembelian, membuat janji temu, melacak pesanan, dan banyak lagi. Pada tahun 2018, ada lebih dari 300.000 chatbot aktif di Facebook Messenger, yang berarti bahwa banyak merek dan bisnis melihat manfaat menggunakannya untuk menjawab pertanyaan dan meningkatkan layanan pelanggan.

Jika Anda tidak cukup paham teknologi untuk membuat chatbot, ada banyak platform pihak ketiga yang dapat Anda gunakan, seperti MobileMonkey, Flow XO, dan Chatfuel.

Messenger chatbot perusahaan perjalanan online Expedia.com meminta pengguna mengetik "memulai" untuk berinteraksi dengan chatbot, atau "agen pesan" untuk bantuan langsung. Pengguna yang lebih suka berbicara dengan chatbot kemudian akan bertemu dengan opsi untuk dijelajahi termasuk, "kelola perjalanan", "pencarian hotel", "pencarian penerbangan", "aktivitas pencarian", dan "promo".

Terlibat Dengan Pelanggan IRL Menggunakan Alat Pemantauan Media Sosial

Beberapa chatbots menawarkan pengalaman percakapan yang autentik bagi pengguna, tetapi yang lain bisa terasa tidak autentik dan kikuk dan bisa sangat membuat frustasi bagi pengguna yang membutuhkan jawaban langsung. Jika Anda lebih suka mengelola percakapan satu lawan satu dengan audiens Anda, tetapi juga takut masuk untuk menjawab pertanyaan di Facebook, Manajer Bisnis Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, serta situs ulasan, kami sarankan menggunakan pihak ketiga alat pemantauan media sosial.

Alat-alat ini membantu bisnis Anda mempertahankan citra merek yang positif dan memantau percakapan yang relevan dengan produk Anda. Sebagai contoh, Sprout Social dilengkapi dengan Kotak Masuk Cerdas sosial all-in-one yang mengisi pesan dan komentar dari beberapa profil media sosial perusahaan sehingga Anda dapat segera merespons. Banyak yang memiliki kemampuan untuk menetapkan pesan ke anggota tim tertentu untuk ditangani. Biaya alat ini bervariasi tergantung pada kemampuannya. Menanggapi pesan pribadi tidak pernah semudah ini!

Manfaat Menggunakan Facebook Messenger

Ada banyak manfaat menggunakan Facebook Messenger untuk bisnis Anda, baik itu memfasilitasi kekhawatiran pelanggan secara pribadi hingga membangun merek yang dapat dipercaya.

• Ini gratis ?
• Tingkatkan Kepuasan Pelanggan
• Tumbuhkan Kepercayaan Merek
• Tingkatkan Niat Untuk Membeli
• Hasilkan Prospek Berkualitas Tinggi
• Pertukaran Dokumen
• Privasi (...dan tahukah Anda bahwa Anda bahkan memiliki opsi untuk melakukan percakapan terenkripsi ujung-ke-ujung rahasia di Messenger? ? )

5 Panduan Untuk Mengemudi Sukses di Facebook Messenger

Facebook memperbarui kebijakan pada platform Messenger-nya awal tahun ini, yang mulai berlaku pada 4 Maret 2020. Perubahan kebijakan dirancang untuk meningkatkan pengalaman pengiriman pesan antara orang dan bisnis dengan mendorong percakapan yang tepat waktu dan relevan secara pribadi.

Berikut adalah praktik terbaik Facebook untuk merancang pengalaman perpesanan yang luar biasa di Messenger:

Tanggapi dengan Cepat & Tetapkan Harapan Pelanggan

Mayoritas pelanggan Anda yang sudah ada dan calon pelanggan mengharapkan tanggapan pada hari yang sama dari merek di media sosial. Data menunjukkan bahwa 40 persen konsumen mengharapkan merek merespons dalam satu jam pertama pesan dikirim, sementara 79 persen mengharapkan respons dalam 24 jam pertama. Facebook mengatakan bahwa mereka telah “menemukan korelasi kuat antara daya tanggap dan hasil bisnis yang sukses.”

Idealnya, bisnis Anda harus membalas dalam sehari atau lebih cepat. Bisnis yang cepat tanggap akan tampil lebih menarik bagi pengguna Facebook. Kecepatan dan waktu respons Halaman Anda diukur dengan seberapa cepat dan konsisten halaman itu membalas pesan. Halaman Facebook dengan tingkat respons dan waktu yang tinggi akan menampilkan lencana "sangat responsif terhadap pesan", dan itu akan mengatakan demikian pada pesan yang sebenarnya.

Tetap Singkat & Manis

Facebook merekomendasikan bisnis untuk secara ringkas mengomunikasikan poin-poin penting di awal pesan, dan idealnya, memastikan itu dapat dibaca dalam pratinjau pesan. Menurut Facebook, ini sejalan dengan harapan orang untuk mengirim pesan sebagai saluran.

Manfaatkan Fitur Messenger Untuk Mengirim Pesan Bernilai Tinggi Di Luar Jendela Pesan Standar 24 Jam

Jendela pesan standar Facebook adalah 24 jam setelah menerima pesan awal dari pengguna. Ada tiga opsi yang tersedia untuk bisnis yang ingin mengirim pesan di luar jendela perpesanan standar:

Tag Pesan – Tag ini dapat digunakan untuk mengirim pesan non-promosi pribadi, tepat waktu, dan penting, seperti pembaruan akun, pembaruan pasca pembelian, pembaruan acara yang dikonfirmasi, dan tanggapan agen manusia.

Pemberitahuan Satu Kali – Ini memungkinkan halaman untuk meminta pengguna mengirim satu pesan tindak lanjut setelah jendela pengiriman pesan 24 jam berakhir. Ini dapat digunakan untuk kasus-kasus seperti peringatan stok kembali di mana seseorang telah secara eksplisit meminta bisnis untuk mengirimkan pemberitahuan. Pastikan pesan cocok dengan topik yang disetujui pengguna untuk menerima pemberitahuan dan pesan ini dikomunikasikan sepenuhnya pada upaya pertama. Anda mungkin juga ingin meminta orang untuk berinteraksi dengan pemberitahuan Anda untuk memulai ulang jendela pesan standar.

Pesan Bersponsor – Bisnis harus menggunakan pesan bersponsor untuk menyiarkan pembaruan promosi kepada pelanggan yang pernah berinteraksi dengan Anda di Messenger. Pesan bersponsor mendukung penargetan iklan Facebook dan memiliki kontrol integritas bawaan untuk membantu kami menjaga pengalaman pengguna di Messenger.

Pesan Berita – Pesan berita memungkinkan penerbit berita mengirim pembaruan berita reguler ke pelanggan mereka di Messenger. Fitur ini hanya tersedia untuk Halaman berita terdaftar di bawah Indeks Halaman Berita Facebook (NPI). Halaman yang terdaftar dengan Indeks Halaman Berita tidak perlu mengajukan izin pengiriman pesan berita.

Fokus pada Nilai Pelanggan

Pesan Anda harus mengomunikasikan nilai pelanggan dengan jelas, terutama pesan yang dikirim di luar jendela pesan standar. Dengan kata lain, tujuannya adalah untuk mengirim konten yang relevan kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat. Dengan mempertimbangkan hal ini, sangat penting untuk memastikan bahwa pesan Anda tidak mengganggu atau tidak relevan karena itu akan mengarahkan calon pelanggan untuk memblokir pesan Anda.

Menyediakan Audiens Dengan Pilihan Untuk Memilih Dari

Mirip dengan kampanye email yang disesuaikan, Facebook merekomendasikan untuk memberi audiens Anda kontrol tambahan atas jenis konten yang mereka terima melalui Messenger, seperti peringatan akun atau pembaruan pasca-pembelian.

Banyak bisnis mengabaikan Facebook Messenger sebagai bagian dari upaya pemasaran media sosial mereka, tetapi mereka seharusnya tidak melakukannya. Tahun lalu, raksasa media sosial itu mengkonfirmasi bahwa mereka berencana untuk mengintegrasikan fungsi perpesanan di Messenger, Instagram dan WhatsApp, memungkinkan pengguna untuk mengirim pesan antar aplikasi dan membuka jalan baru untuk bisnis Anda.

Facebook Messenger diatur untuk menjadi salah satu alat pemasaran Anda yang paling penting untuk menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik. Konsumen lebih mudah menerima nada percakapan Facebook Messenger dan akan terus tertarik untuk mengirim pesan dengan merek favorit mereka.