İşletmeniz İçin Facebook Messenger Nasıl Kullanılır ve En İyi Uygulamalar

Boomer ebeveynlerinin, kolayca telefon görüşmesi yapabilecekken, telefonunuzda mesajlaşmak için çok fazla zaman harcamanızdan nasıl şikayet ettiğini biliyor musunuz? Pekala, yanılmıyorlar.

Dünyanın dört bir yanındaki işletmeler için mobil ve çevrimiçi mesajlaşma çözümleri sağlayan New York merkezli bir şirket olan LivePerson, ABD, İngiltere, Almanya, Avustralya, Japonya ve Fransa'daki katılımcılara dijital medyaları ve yüz yüze görüşmeleri hakkında sorular soran 4.000 kişilik bir araştırmaya öncülük etti. tercihler ve bulundu:

• Telefon yeni cüzdan: 18-34 yaş arası küresel tüketicilerin %61,8'i telefonları yerine cüzdanlarını evde bırakmayı tercih ediyor.
• Dijital yeni IRL'dir: Küresel olarak, Gen Z ve Millennials'ın çoğunluğu (%65) birbirleriyle yüz yüze olduğundan daha sık dijital olarak iletişim kurar.
• Telefon artık gerçekten benliğin bir uzantısı: Dünya genelinde Z kuşağı ve Y kuşağının %70,1'i telefonlarına bir kol mesafesinde uyuyor. Ve %65,5'i telefonunu banyoya yanlarında getiriyor.
• Gelecek %100 dijital: Tüm dünyadaki Z kuşağı ve Y kuşağının çoğunluğu (%69,5), satın alma işlemlerinin %100'ünün dijital/çevrimiçi olarak yapıldığı bir geleceği hayal edebiliyor.

Ayrıca, "parmaklarının ucunda sürekli bir dijital bağlantı olan genç tüketicilerin bir markadan yardım ararken yüksek bir dijital kolaylık eşiği beklediklerini" de keşfettiler. Millennials ve Gen Z'nin harcama gücü artmaya devam ederken, dijital alışkanlıkları markaların onlarla nasıl etkileşime girdiğini etkilemeye devam edecek.

Dünya çapındaki Facebook kullanıcılarının sayısı nedeniyle Facebook Messenger, markaların müşterileriyle bağlantı kurmak için kullanabilecekleri en önemli mesajlaşma uygulamalarından biridir. Aslında, işletmeler her ay Messenger'da 20 milyardan fazla mesaj alışverişi yapıyor. Facebook Messenger, sosyal medya pazarlama stratejinizin bir parçası mı? Değilse, olmalıdır.

İşletmenizin hedef kitlenizle bağlantı kurmak için Facebook Messenger'ı nasıl kullanabileceğine daha yakından bakın:

Facebook Messenger'ı Ayarlama:

Facebook Messenger'ı Etkinleştir

Mesaj alabilmeniz için Facebook Sayfanızın genel ayarlarınızda Facebook Messenger'ın etkinleştirilmiş olması gerekir. Bu işlev açık değilse, mevcut ve potansiyel müşterileriniz size özel olarak ulaşamaz. Etkinleştirildiğinde, diğer yerlerin yanı sıra sosyal medya biyografinize, web sitenize bağlanabilecek bir Facebook Messenger kullanıcı adı ve bağlantısı oluşturabilirsiniz.

Ardından, profilinize bir "Mesaj Gönder" düğmesi eklemek isteyeceksiniz. Bunu, Sayfanızın kapak resminin altındaki "Düğme Ekle"ye tıklayarak, "Sizinle İletişime Geçin"i seçerek yapabilirsiniz ve işte! Sayfanızda zaten bir düğme varsa, ek değişiklikler yapmak için “Düzenle Düğmesi”ne tıklayabilirsiniz.

Bir Messenger Karşılaması Ayarlayın

Messenger selamları, kullanıcıların Facebook Sayfanızı veya Messenger dizinizi açtıklarında aldıkları özelleştirilebilir bir mesajdır. İşletmenize gönderdikleri ilk mesajdan önce görünür. Bu yerel özellik, müşteri sorularını veya endişelerini gidermek için doğrudan bir görüşme başlatmanın harika bir yoludur.

Orlando Sanat Müzesi'nin yaptığı gibi bu selamlar boş bırakılabilir.

Ayrıca, kişinin adını kullanarak bir karşılama mesajı veya kişiselleştirilmiş bir karşılama mesajı da alabilirler. Bu özelliği etkinleştirmek için Sayfanızın ayarlarını ziyaret edin, “Mesajlaşma”yı tıklayın ve “Bir Karşılama Göster”i açabileceğiniz “Mesajlaşma Konuşması Başlat” bölümüne gidin ve “Değiştir”i tıklayarak kişiselleştirin.

Otomatik Yanıtları Ayarlayın

Otomatik yanıtları ayarlamak, yeterince hızlı yanıt alamadığınızda size zaman kazandırır. İşletmeler, kullanıcıları selamlamak, sık sorulan soruları yanıtlamak, hızlı yanıtlar sağlamak için mesajları özelleştirmek veya hedef kitlenizden geri bildirim istemek için otomatik yanıtları kullanabilir.

Facebook Messenger'daki en yaygın otomatik yanıtlardan bazıları şunlardır:

• Dışarıda Mesajları , yanıt vermeye uygun olmadığınızda gelen tüm mesajlara anında yanıt verir. Hatta ne kadar süre yanıt veremeyeceğinizi ayarlarınızdan belirleyebilirsiniz.
• Anında Yanıt , Sayfanıza gönderilen ilk mesaja yanıt verir.
• İletişim Bilgileri İstenen , iletişim bilgilerini isteyen mesajlara anında yanıt verir.
• Konum İstenen , konumunuzu isteyen kullanıcılara anında yanıt verir.
• Önerilen Sayfa , bir kullanıcı Sayfanızı önerdiğini paylaştıktan 10 dakika sonra gönderilir.
• Sayfa Önerilmedi , bir kullanıcı Sayfanızı önermediğini paylaştıktan 10 dakika sonra gönderilir.
• Alınan Başvuru , Sayfanızın yayınladığı bir işe başvuran birine anında gönderilir.

Bir Central Florida kahve dükkanı olan Lineage Coffee Roasting, müşteri sorularına daha iyi yardımcı olmak için otomatik yanıtlar kullanır. Bir kullanıcı, kendisine bir soru sormak için Messenger'ı açtığında, kafede servis edilen yemeğin türüne, konum taleplerine ve teslimatlarla ilgili sorulara değinen sık sorulan soruların bir listesiyle karşılaşıyor.

Bu arada, bir Orlando tesisi ve dekor harikalar diyarı olan The Heavy WP, kullanıcıları tavsiyeler, maliyet ve popüler ürünler hakkında soru sormaya teşvik ediyor.

Chatbot'ları kullanın

Otomatik yanıtların başka bir biçimi de sohbet robotlarını kullanmaktır. Chatbot'lar, soruları anlamak, müşterilere bilgi ve çözümler sağlamak, kullanıcıların alışveriş yapmasına, randevu almasına, siparişleri takip etmesine ve daha pek çok şeye yardımcı olmak üzere programlanmış otomatik bir mesajlaşma AI yazılımıdır. 2018'de Facebook Messenger'da 300.000'den fazla aktif sohbet robotu vardı, bu da birçok markanın ve işletmenin sorguları ele almak ve müşteri hizmetlerini iyileştirmek için bunları kullanmanın faydasını gördüğü anlamına geliyor.

Bir sohbet robotu oluşturacak kadar teknoloji konusunda bilgili değilseniz, kullanabileceğiniz MobileMonkey, Flow XO ve Chatfuel gibi birçok üçüncü taraf platformu vardır.

Çevrimiçi seyahat şirketi Expedia.com'un Messenger sohbet botu, kullanıcılardan sohbet botuyla etkileşim kurmak için "başla" veya yüz yüze yardım için "mesaj aracısı" yazmalarını ister. Chatbot ile konuşmayı tercih eden kullanıcılar, "bir seyahati yönet", "otel ara", "uçuş ara", "etkinlikleri ara" ve "fırsatlar" gibi keşfetme seçenekleriyle karşılanacak.

Sosyal Medya İzleme Araçlarını Kullanarak Müşteriler IRL ile Etkileşime Geçin

Bazı sohbet robotları, kullanıcı için özgün bir konuşma deneyimi sunar, ancak diğerleri orijinal olmayan ve hantal hissedebilir ve özellikle basit bir cevaba ihtiyaç duyan bir kullanıcı için sinir bozucu olabilir. Hedef kitlenizle bire bir görüşmeleri yönetmeyi tercih ediyor, ancak aynı zamanda Facebook, Facebook Business Manager, Twitter, Instagram, LinkedIn ve ayrıca inceleme sitelerindeki soruları yanıtlamak için oturum açmaktan korkuyorsanız, üçüncü taraf kullanmanızı öneririz. sosyal medya izleme araçları.

Bu araçlar, işletmenizin olumlu bir marka imajını korumasına ve ürününüzle ilgili konuşmaları izlemesine yardımcı olur. Örnek olarak, Sprout Social, anında yanıt verebilmeniz için bir şirketin çoklu sosyal medya profillerinden gelen mesajları ve yorumları dolduran hepsi bir arada sosyal Akıllı Gelen Kutusu ile donatılmıştır. Birçoğu, belirli ekip üyelerine hitap etmeleri için mesajlar atama yeteneğine sahiptir. Bu araçların maliyeti, yeteneklerine bağlı olarak değişir. Özel mesajlara cevap vermek hiç bu kadar kolay olmamıştı!

Facebook Messenger Kullanmanın Faydaları

Facebook Messenger'ı işletmeniz için kullanmanın sayısız faydası vardır, ister güvenilir bir marka oluşturmak için özel bir ortamda müşteri endişelerini kolaylaştırıyor olsun, olsun.

• Ücretsizdir ?
• Müşteri Memnuniyetini Artırın
• Marka Güvenini Arttırın
• Satın Alma Niyetini Artırın
• Yüksek Kaliteli Müşteri Adayları Oluşturun
• Değişim Belgeleri
• Gizlilik (…ve Messenger'da gizli uçtan uca şifreli konuşmalar yapma seçeneğiniz olduğunu biliyor muydunuz? )

Facebook Messenger'da Başarıyı Sürdürmek İçin 5 Kural

Facebook, 4 Mart 2020'de yürürlüğe giren Messenger platformundaki politikaları bu yılın başlarında güncelledi. Politika değişiklikleri, zamanında ve kişisel olarak alakalı konuşmaları yönlendirerek insanlar ve işletmeler arasındaki mesajlaşma deneyimini iyileştirmek için tasarlandı.

Messenger'da harika mesajlaşma deneyimleri tasarlamak için Facebook'un en iyi uygulamaları şunlardır:

Hızlı Yanıt Verin ve Müşteri Beklentilerini Belirleyin

Mevcut ve potansiyel müşterilerinizin çoğu, sosyal medyadaki markalardan aynı gün yanıt bekliyor. Veriler, tüketicilerin yüzde 40'ının markaların bir mesajın gönderildiği ilk saat içinde yanıt vermesini beklediğini, yüzde 79'unun ise ilk 24 saat içinde yanıt beklediğini gösteriyor. Facebook, "yanıt verme hızı ile başarılı iş sonuçları arasında güçlü bir ilişki bulduğunu" söyledi.

İdeal olarak, işletmeniz gün içinde veya daha erken yanıt vermelidir. Hızlı yanıt veren işletmeler, Facebook kullanıcıları için daha çekici görünecek. Sayfanızın yanıt oranı ve süresi, mesajlara ne kadar hızlı ve tutarlı yanıt verdiğiyle ölçülür. Yanıt oranı ve süresi yüksek olan Facebook Sayfaları, “mesajlara çok duyarlı” rozeti gösterecek ve gerçek mesajda bunu söyleyecektir.

Kısa ve Tatlı Tutun

Facebook, işletmelere mesajın başlarında önemli noktaları kısa ve öz bir şekilde iletmelerini ve ideal olarak mesaj önizlemesinde okunabilir olmasını sağlamalarını önerir. Facebook'a göre bu, insanların bir kanal olarak mesajlaşma konusundaki beklentileriyle uyumludur.

24 Saatlik Standart Mesajlaşma Penceresinin Dışında Yüksek Değerli Mesajlar Göndermek İçin Messenger Özelliklerinden Yararlanın

Facebook'un standart mesajlaşma penceresi, bir kullanıcıdan ilk mesajı aldıktan sonra 24 saattir. Standart mesajlaşma penceresinin dışında mesaj göndermek isteyen işletmeler için üç seçenek mevcuttur:

Mesaj Etiketleri – Bu etiketler, hesap güncellemeleri, satın alma sonrası güncellemeler, onaylanmış etkinlik güncellemeleri ve insan aracı yanıtları gibi kişisel, zamanında ve önemli tanıtım amaçlı olmayan mesajlar göndermek için kullanılabilir.

Tek Seferlik Bildirim – Bu, bir sayfanın, 24 saatlik mesajlaşma penceresi sona erdikten sonra bir kullanıcıdan bir takip mesajı göndermesini istemesine izin verir. Bu, bir kişinin işletmeden bir bildirim göndermesini açıkça talep ettiği stokta uyarılar gibi durumlar için kullanılabilir. İletinin, kullanıcının bildirimi almayı kabul ettiği konuyla eşleştiğinden ve bu iletinin ilk denemede tam olarak iletildiğinden emin olun. Standart mesajlaşma penceresini yeniden başlatmak için insanlardan bildiriminizle etkileşim kurmalarını da isteyebilirsiniz.

Sponsorlu Mesajlar – İşletmeler, Messenger'da etkileşimde bulunduğunuz müşterilere promosyon güncellemeleri yayınlamak için sponsorlu mesajları kullanmalıdır. Sponsorlu mesajlar, Facebook reklamlarını hedeflemeyi destekler ve Messenger'daki kullanıcı deneyimini korumamıza yardımcı olmak için yerleşik bütünlük kontrollerine sahiptir.

Haber Mesajlaşma – Haber mesajları, haber yayıncılarının Messenger'daki abonelerine düzenli haber güncellemeleri göndermesine olanak tanır. Bu özellik yalnızca Facebook Haber Sayfası Dizini (NPI) altındaki kayıtlı haber Sayfalarında kullanılabilir. Haber Sayfası Dizini'ne kayıtlı sayfaların haber mesajlaşma izni için başvurmasına gerek yoktur.

Müşteri Değerine Odaklanma

Mesajlarınız, özellikle standart mesajlaşma penceresinin dışında gönderilen mesajlar olmak üzere müşteri değerini net bir şekilde iletmelidir. Başka bir deyişle amaç, ilgili içeriği doğru zamanda doğru kişiye göndermektir. Bunu göz önünde bulundurarak, mesajlarınızın araya girmediğinden veya alakasız olmadığından emin olmak çok önemlidir çünkü bu, potansiyel müşterilerin mesajlarınızı engellemesine yol açacaktır.

Kitlelere Aralarından Seçim Yapabilecekleri Seçenekler Sunun

Özel e-posta kampanyalarına benzer şekilde Facebook, hedef kitlenize Messenger aracılığıyla aldıkları hesap uyarıları veya satın alma sonrası güncellemeler gibi içerik türleri üzerinde ek kontrol sağlamanızı önerir.

Birçok işletme, sosyal medya pazarlama çabalarının bir parçası olarak Facebook Messenger'ı göz ardı ediyor, ancak yapmamalılar. Geçen yıl, sosyal medya devi, mesajlaşma işlevlerini Messenger, Instagram ve WhatsApp'a entegre etmeyi planladığını doğrulayarak, kullanıcıların uygulamalar arasında mesaj göndermesine ve işletmeniz için yeni yollar açmasına olanak tanıyor.

Facebook Messenger, mükemmel müşteri hizmeti sağlamak için en önemli pazarlama araçlarınızdan biri olmaya hazırlanıyor. Tüketiciler, Facebook Messenger'ın konuşma tarzına daha açık ve en sevdikleri markalarla mesajlaşmaya yönelmeye devam edecekler.