라스트 마일 배송 101: 3PL이 동급 최고의 주문 처리를 위해 라스트 마일 배송업체와 협력하는 방법

무엇을 배우고 싶나요?

라스트마일 물류는 풀필먼트 세계에서 항상 뜨거운 주제였습니다. 오늘날 고객의 기대는 온라인 쇼핑 장소에 관계없이 빠르고 정확한 배송을 요구합니다.

그리고 이제 2023년에도 전자상거래 판매는 계속해서 가속화되고 있습니다. 2021년 17.8%에 비해 올해는 20% 이상의 구매가 온라인으로 이루어질 것으로 예상됩니다. 이는 소매업체와 배송업체가 온라인에서 긍정적인 라스트마일 배송 경험을 제공해야 한다는 압박과 새로운 과제가 있음을 의미합니다. 쇼핑객.

북미 지역의 당일 배송 및 라스트마일 물류는 2023-2027년 사이에 627억 1000만 달러 증가할 것으로 추정됩니다. 그리고 배송 시간부터 고객 커뮤니케이션 및 전자상거래 주문 추적에 이르기까지 기대치가 점점 높아지고 있습니다.

고객의 93%는 운송 중 상태에서 도착 날짜까지 주문 프로세스에 대한 가시성을 기대하는 반면, 소비자의 47%는 주문 추적 가시성이 부족한 D2C(direct-to-consumer) 브랜드에서 다시 주문하지 않을 것입니다.

기술이 발전하고 더 많은 고객의 선호도가 이 방향으로 이동함에 따라 배송의 마지막 단계는 공급망 관리에서 가장 어렵고 중요한 부분 중 하나입니다.

라스트마일 배송이란?

라스트 마일 배송은 주문 처리 센터에서 패키지의 최종 목적지(일반적으로 개인 거주지)까지 패키지를 운송하는 것으로 정의되는 물류 용어입니다. 라스트 마일 운송업체의 목표는 상품을 가능한 한 빠르고 비용 효율적으로 배송하는 것입니다. 대부분의 라스트 마일 운송업체는 고객에게 제품을 실제로 배송하는 차량을 보유하고 있습니다.

라스트마일 운송업체의 예로는 배송 속도를 높이고 결과적으로 고객 만족도를 높이기 위해 라스트마일 노력을 늘린 Amazon이 있습니다.

라스트 마일 항공사는 어떤 일을 하나요?

라스트 마일 운송업체는 패키지를 최종 목적지로 이동하는 일을 담당합니다. 특히 패키지를 주문한 사람의 손에 전달하기 위해 패키지를 배달하는 데 중점을 둡니다.

라스트 마일 운송업체 추적

라스트 마일 추적은 주문 처리 센터를 떠날 때부터 고객의 문에 도달할 때까지 패키지의 위치를 ​​정확히 찾아냅니다. 주문을 추적하는 기능은 패키지가 적시에 고객에게 도달하고 고객 만족도를 유지하는 데 매우 중요합니다. ProShip 연구에 따르면 고객의 97%가 운송 프로세스의 모든 단계에서 주문을 모니터링할 수 있는 기능을 기대합니다.

라스트 마일 추적은 예방할 수 없는 배송 예외가 발생하는 경우 고객에게 최신 정보를 제공합니다.

ShipBob은 기업에게 대시보드에서 실시간 주문 추적을 제공합니다.

라스트 마일 배송 비용은 얼마입니까?

라스트 마일 배송은 소매 물류에서 가장 비용이 많이 드는 측면 중 하나입니다. 온라인 브랜드 수익의 28% 는 라스트 마일 배송 비용에서 발생하며 평균적으로 기업은 라스트 마일 배송에 주문당 약 $10.10를 소비합니다.

또 다른 연구에 따르면 기업은 라스트 마일 배송이 최적화되지 않으면 3년 동안 최대 26% 의 이익 감소를 경험할 수 있습니다.

이익을 줄이지 않는 훌륭한 배송 정책(무료, 빠른 또는 둘 다!)을 제공하는 것이 불가능하다는 말은 아닙니다. 많은 브랜드가 라스트 마일 배송 단계를 최적화하는 데 필요한 기술과 인프라를 활용하여 비용을 절감하기 위해 기술 지원 타사 물류 (3PL) 회사로 전환했습니다.

라스트 마일 배송의 중요성(그리고 서비스 불량 문제)

라스트 마일 배송은 배송 경험의 중요한 부분입니다. 이는 효율적으로 또는 비용 효율적으로 실행되지 않는 경우 고객이 공통적으로 제기하는 불만 사항입니다. 라스트 마일 배송이 잘못될 수 있는 많은 영역이 있습니다.

일반적인 비효율

대부분의 소비자는 패키지가 배달될 것이라는 알림을 받는 것과 실제로 도착하는 시간 사이의 대기 게임에 익숙합니다.

이 지연 시간에는 몇 가지 이유가 있습니다. 온라인 쇼핑의 붐으로 인해 점점 더 많은 패키지가 라스트 마일 배송업체를 통해 고객에게 배송되고 있습니다. 결과적으로 이러한 항공사의 정류장 수가 증가했습니다. 이러한 끊임없는 중지 및 시작은 더 많은 시간을 필요로 하고 전달 비효율에 기여합니다.

이는 수도권과 지방 모두 마찬가지다. 농촌 지역에서는 배달 지점 사이에 몇 마일이 있을 수 있지만 도시에서는 교통 체증과 혼잡이 배달을 방해할 수 있습니다.

이러한 모든 요인으로 인해 라스트 마일 배송이 느려지고 전반적인 비효율이 발생합니다.

높은 운영 비용

아마존 덕분에 2일 배송의 증가는 새로운 표준이 되었으며, 빠른 배송 또는 무료 배송 마케팅 은 이제 전자상거래 비즈니스를 위한 일반적인 고객 중심 마케팅 전략입니다.

무료 배송에 대한 수요가 증가함에 따라 소비자들은 라스트 마일 배송에 대한 비용을 덜 부담하고 있습니다. 점점 더 많은 기업이 경쟁력을 유지하기 위해 이 비용을 흡수해야 합니다.

좌절한 고객

일반적으로 라스트 마일 배송은 효율적이고 비용 효율적입니다. 라스트 마일 배송은 고객 충성도 와 고객 만족을 유지하는 데 중요합니다. 고객이 제품을 충분히 빨리 받지 못하는 경우 더 나은 배송 옵션이 있는 다른 곳에서 제품을 쉽게 찾을 수 있습니다.

낮은 이윤

Amazon과 같은 대형 소매업체 및 시장과 경쟁하기 위해 DTC 브랜드는 기술, 인프라 및 인력에 투자하여 주문을 신속하게 처리하고 배송하는 동시에 전체 물류 비용을 낮게 유지하여 총 수익 마진을 줄이지 않아야 합니다.

최고의 라스트마일 운송업체

다음은 전자상거래 브랜드와 소비자가 패키지를 목적지까지 빠르고 안전하게 배달하기 위해 의존하는 주요 라스트 마일 운송업체에 대한 개요입니다.

페덱스

FedEx는 1971년부터 배송 서비스를 제공해 온 다국적 기업입니다. 이 회사는 시간에 민감한 패키지 배송을 전문으로 하며 고객에게 최고의 방문 배송 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

2020년 초 FedEx는 전자상거래 판매가 계속 증가함에 따라 라스트마일 주거지 배송의 효율성을 높이고 비용을 낮추기 위한 조치를 취하고 있다고 발표했습니다.

UPS

UPS는 전자상거래 비즈니스를 위한 최고의 배송 서비스입니다. 최근 몇 년 동안 이 회사는 서비스를 더욱 최적화하고 증가하는 소비자 요구를 충족하기 위해 UPS Express Critical을 도입했습니다. UPS는 실시간 배송 추적(픽업에서 배송까지)과 최적화된 경로를 제공하여 적시 배송을 보장하고 비용을 제어하며 기타 주요 기능과 이점을 제공합니다.

라스트 마일 배송 경험에 편의성을 더하기 위해 UPS My Choice 및 UPS Access Points와 같은 서비스도 도입했습니다.

USPS

USPS는 계속해서 라스트마일 배송 서비스에서 선호하는 옵션입니다. 우편물의 양은 감소했지만 USPS는 패키지 배송이 계속해서 급증하고 있습니다. USPS는 또한 FedEx 및 UPS와 같은 다른 주요 운송업체와 협력하여 전자상거래의 빠른 성장을 지원하는 데 도움이 되는 라스트마일 배송을 지원합니다.

USPS는 또한 고객이 그날 받게 될 패키지에 대한 일일 업데이트를 제공하는 Informed Deliver 프로그램과 같은 새로운 기술을 도입했습니다.

운송업체가 2023년 라스트마일 배송을 해결하는 방법

미국에서는 라스트마일 배송 성장의 90%가 전자상거래에 의해 주도됩니다. 따라서 라스트 마일 배송 문제를 해결하는 것은 배송업체와 주문 처리 회사 모두에게 최우선 과제입니다. FedEx 및 UPS와 같은 운송업체는 비효율적인 경로와 배송 누락 문제에 직면해 있습니다. 종종 운송업체는 USPS를 사용하여 마지막 배송 구간을 완료함으로써 이러한 어려움을 극복합니다.

UPS와 FedEx는 패키지를 USPS로 전달하여 최종 배송을 완료하기 전에 주문을 수백 또는 수천 마일 운송하는 경우가 많습니다. USPS는 매일 현지 경로를 운행합니다. 즉, 이미 주거 경로를 통해 최종 고객에게 배송하고 있으며 그렇게 하기 위해 멀리 갈 필요가 없습니다.

그러나 UPS와 FedEx는 더 저렴하고 효율적인 배송 프로세스와 방법을 모색하여 USPS를 따라잡기 위해 노력하고 있습니다.

ShipBob은 빠른 라스트 마일 배송 경험의 중요성을 이해하고 있으며 이것이 더 이상 있으면 좋은 것이 아니라 필수라는 것을 알고 있습니다. 우리는 브랜드를 프리미엄 라스트마일 배송 제공업체와 연결하여 전자상거래 비즈니스가 배송 시간을 단축할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 또한 ShipBob은 배송업체 허브에 더 가깝게 위치하기 위해 전국에 40개 이상의 주문 처리 센터를 보유하고 있습니다.

예를 들어, 업계를 선도하는 애완동물 보조제 브랜드인 PetLab Co.는 ShipBob을 신뢰하여 고객의 손에 주문을 신속하게 전달할 운송업체를 식별합니다.

“확장하려면 배송 속도가 중요하기 때문에 대형 브랜드에는 견고한 주문 처리 파트너가 있어야 합니다. Amazon과 같은 대형 소매업체는 수용 가능한 배송 시간에 대한 새로운 표준을 만들었습니다.

현재 소비자는 DTC 회사에 대해 더 관대하며 일반적으로 미국 내 주문에 대해 배송에 대한 표준 3-5 영업일이 적절하다고 간주합니다. 이것은 우리에게 중요한 지표이며 ShipBob 팀과 협력하여 대부분의 주문이 영업일 기준 2-3일 이내에 배송되도록 합니다. 이 데이터를 면밀히 모니터링하면서 ShipBob은 주문에 더 적합한 지역 운송업체를 식별할 수 있었습니다. ShipBob은 빠른 배송의 중요성을 진정으로 이해하고 있으며 대규모 프로모션과 휴일 판매를 통해서도 이를 표준 관행으로 삼고 있습니다.”

PetLab Co.의 COO 스테파니 리

Ample Foods와 같이 성장하는 브랜드의 경우 3PL과 제휴하면 운송업체와 직접 작업해야 하는 부담을 덜 수 있습니다. ShipBob에 주문 처리를 아웃소싱함으로써 브랜드는 운송업체와의 관계를 활용하여 고객이 긍정적인 최종 배송 경험을 갖도록 할 수 있습니다.

“ShipBob은 Ample이 성장함에 따라 훌륭한 파트너였습니다. ShipBob은 추가 노력 없이 고객에게 신제품을 제공할 수 있도록 도와줍니다. 우리의 초점은 비즈니스를 성장시키는 것입니다. 주문을 포장하고, 상자를 발송하고, FedEx 및 UPS와 같은 거대한 배송업체를 직접 처리하는 방식으로는 달성할 수 없습니다. 그것이 ShipBob이 마스터 한 것입니다. 우리는 고객과 소통하고 커뮤니티를 구축하며 과학과 고객의 요구에 부응하는 새로운 제품을 지속적으로 개발하는 데 집중하고자 합니다. ShipBob을 사용하면 바로 그렇게 할 수 있습니다.”

– Pablo Gabatto, Ample Foods의 비즈니스 운영 관리자

또한 ShipBob의 글로벌 주문 처리 센터 네트워크를 통해 브랜드는 최종 고객에게 운송 시간을 단축하고 배송 비용을 줄이기 위해 배송업체 허브 근처에 재고를 보관할 수 있습니다. 보충제 및 웰빙 브랜드인 TB12에서 가져옵니다.

“우리는 주요 유통 허브, 운송업체 및 더 많은 고객에게 더 가까이 다가갈 수 있도록 ShipBob의 주문 처리 네트워크 전체에 재고를 분배합니다. 이것은 운송 시간뿐만 아니라 운송 비용을 줄이는 데 도움이 되었습니다. 무료 배송 임계값과 2일 배송을 제공하여 전환율이 증가했습니다. 이전 3PL에서 ShipBob으로 전환한 후 비슷한 주문의 이행 비용이 25% 감소했습니다.”

– Michael Peters, TB12 전자 상거래 운영 부사장

COVID-19 팬데믹 속 라스트마일 배송

전 세계적으로 코로나바이러스 대유행의 놀라운 시작으로 많은 국가가 폐쇄되었고 실제 매장이 문을 닫았습니다. 따라서 코로나19 대유행 기간 동안 택배 및 전자상거래에 대한 수요가 급격히 증가했습니다.

아마존도 수요를 따라가지 못했다. 2020년 1분기 매출은 755 억 달러 (작년 대비 26% 증가)를 기록했지만 라스트마일 배송 기대치를 충족하지 못해 수익이 감소했습니다.

수요에 부응하고 안전을 위해 더 많은 '비접촉 배송' 옵션을 제공하기 위해 라스트 마일 배송 방법을 자동화하는 새로운 기술이 도입되었습니다. 예를 들어, 중국 베이징의 Jingdong Logistics는 자율 드론과 셔틀을 출시하여 도시 지역에 격리된 고객에게 상업용 제품과 의약품을 배송했습니다.

2019년 초 FedEx는 당일 배송 봇인 Roxo 의 프로토타입을 출시했습니다 . FedEx는 이제 향후 18~36개월 이내에 Roxo를 상용화하기를 희망하고 있습니다.

라스트마일 배송이 2일 배송에 도움이 되는 방식

빠른 무료 배송과 2일 배송에 대한 기대가 높아지면서 라스트 마일은 고객에게 주문을 제 시간에 전달하는 데 중요한 역할을 합니다.

신속하고 저렴한 배송 능력에 직접적인 영향을 미치는 또 다른 요소는 주문 처리 위치입니다. 배송 비용과 운송 시간을 줄이기 위해 육로 배송을 사용하려면(더 비싼 항공 배송과 달리) 최종 목적지에서 가장 가까운 위치에서 주문을 배송할 수 있어야 합니다.
전자 상거래 비즈니스가 성장하고 주문량이 증가함에 따라 일반적으로 고객에게 더 효율적으로 도달하기 위해 다양한 지역의 추가 주문 처리 센터에서 배송하는 동시에 적시에 도착하기 위해 라스트 마일 배송에 의존합니다.

ShipBob과 같은 3PL이 라스트 마일 배송을 지원하는 방법

ShipBob과 협력하면 USPS 고유의 라스트 마일 강점, UPS 및 FedEx의 혁신, 그리고 당사와 제휴한 지역 운송업체의 추가 지원을 모두 활용할 수 있습니다. 모든 주문을 배송하기 전에 모든 주요 배송업체로부터 견적을 받습니다. 그런 다음 최고의 가치를 제공하는 운송업체를 이용하여 귀하에게 절감액을 전달합니다. 이렇게 하면 귀하와 귀하의 고객이 빠르고 저렴한 배송 혜택을 누릴 수 있습니다.

또한 고객 데이터를 분석하여 주문이 배송되는 위치를 최적화할 수 있습니다. 분산 재고 모델을 사용하면 재고가 선택한 여러 주문 처리 센터에 전략적으로 분할된 다음 고객과 가장 가까운 창고에서 발송됩니다. 주문 이동 거리가 줄어들면 운송 비용과 시간이 모두 절약됩니다.

라스트마일 물류에서는 빠른 전자상거래 배송이 핵심입니다. 창고 시설과 고객 사이의 거리는 적을수록 좋습니다. ShipBob은 전 세계의 국제 주문 처리 위치를 포함하여 미국 네트워크에 더 많은 위치를 계속 추가합니다.

라스트 마일 배송 FAQ

라스트 마일 배송은 때때로 혼란스러울 수 있습니다. 다음은 라스트 마일 배송에 관한 가장 일반적인 질문입니다.

last-mile은 무슨 뜻인가요?

배송 또는 발송물을 추적할 때 "라스트 마일 운송업체에서 수락"은 귀하의 패키지 또는 발송물이 최종 배송을 담당하는 제3자에게 접수되었음을 의미합니다.

라스트 마일 비용은 얼마입니까?

패키지 여정의 마지막 마일은 배송 비용의 최대 약 25%까지 소요될 수 있습니다. 패키지가 500마일을 이동했는데 여행의 1% 미만이 비용의 25%인 경우 이는 매우 편향된 금액이 될 수 있습니다.

'라스트마일 챌린지'란?

라스트 마일 배송에 대한 비용 절감 및 효율성 향상은 일반적으로 '라스트 마일 챌린지'라고 합니다.

퍼스트마일 배송이란?

첫 번째 마일은 소매업체, 도매업체, 공급업체 또는 주문 처리 센터에서 배송업체로 패키지가 전달되는 전자상거래 물류 및 배송 프로세스의 단계입니다.

라스트 마일 배송을 어떻게 개선할 수 있습니까?

더 많은 창고를 활용하고, 고객에게 더 가까이 다가가고, 귀하와 귀하의 고객을 위한 추적 기능을 제공함으로써 라스트 마일 배송 속도를 개선하고 비용을 절감할 수 있습니다. 이 모든 것은 ShipBob과 같은 3PL과 협력하여 수행할 수 있습니다.

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