Dostawa ostatniej mili 101: Jak firma 3PL współpracuje z przewoźnikami ostatniej mili w celu realizacji najlepszej w swojej klasie

Czego chcesz się nauczyć?

Logistyka ostatniej mili zawsze była gorącym tematem w świecie realizacji zamówień. Dzisiejsze oczekiwania klientów wymagają szybkiej i dokładnej wysyłki, bez względu na to, gdzie robią zakupy online.

A teraz, w 2023 roku, sprzedaż e-commerce nadal przyspiesza. Oczekuje się, że w tym roku ponad 20% zakupów będzie miało miejsce online, w porównaniu z 17,8% w 2021 r. Oznacza to zwiększoną presję, a także nowe wyzwania dla sprzedawców detalicznych i spedytorów, aby zapewnić pozytywne wrażenia z dostaw na ostatniej mili w Internecie kupujący.

Szacuje się, że dostawy tego samego dnia i logistyka ostatniej mili w Ameryce Północnej wzrosną o 62,71 mld USD w latach 2023-2027. Od czasu dostawy po komunikację z klientem i śledzenie zamówień e-commerce oczekiwania są coraz wyższe.

93% klientów oczekuje wglądu w proces zamówienia, od statusu w transporcie do daty dostawy, podczas gdy 47% konsumentów nie będzie ponownie zamawiać od marki skierowanej bezpośrednio do konsumenta, która nie zapewnia widoczności śledzenia zamówienia.

Wraz z postępem technologicznym i coraz większą liczbą preferencji klientów zmieniających się w tym kierunku, ostatni etap dostawy jest jednym z najtrudniejszych i najważniejszych elementów zarządzania łańcuchem dostaw.

Co to jest dostawa ostatniej mili?

Dostawa ostatniej mili to termin logistyczny definiowany jako transport paczki z centrum realizacji do miejsca docelowego paczki, którym zwykle jest miejsce zamieszkania. Celem przewoźnika ostatniej mili jest dostarczenie przedmiotu tak szybko i ekonomicznie, jak to możliwe. Większość przewoźników ostatniej mili dysponuje flotą pojazdów, które faktycznie dostarczają produkt(y) do klienta.

Przykładem przewoźnika ostatniej mili jest Amazon, który zwiększył wysiłki w zakresie ostatniej mili, aby zwiększyć szybkość dostaw, a co za tym idzie, zadowolenie klientów.

Co robi przewoźnik ostatniej mili?

Przewoźnik ostatniej mili jest odpowiedzialny za przeniesienie paczki do miejsca docelowego. Koncentruje się w szczególności na dostarczaniu paczek, aby trafiły w ręce osoby, która je zamówiła.

Śledzenie przewoźnika ostatniej mili

Śledzenie ostatniej mili wskazuje lokalizację paczki od momentu opuszczenia centrum realizacji do momentu dotarcia do drzwi klienta. Możliwość śledzenia zamówień ma kluczowe znaczenie dla terminowego dostarczania przesyłek do klientów i utrzymania satysfakcji klientów. Badanie ProShip wykazało, że 97% klientów oczekuje możliwości monitorowania swoich zamówień na każdym etapie procesu wysyłki.

Śledzenie ostatniej mili zapewnia klientom aktualne informacje o wystąpieniu niemożliwych do uniknięcia wyjątków w dostawie.

ShipBob oferuje firmom śledzenie zamówień w czasie rzeczywistym z pulpitu nawigacyjnego.

Ile kosztuje dostawa ostatniej mili?

Dostawa ostatniej mili jest jednym z najdroższych aspektów logistyki detalicznej. 28% przychodów marki internetowej pochodzi z kosztów dostawy ostatniej mili, a firmy wydają średnio około 10,10 USD na zamówienie na dostawę ostatniej mili.

Inne badanie wykazało, że firmy mogą potencjalnie doświadczyć spadku zysków nawet o 26% w okresie trzech lat, jeśli dostawa ostatniej mili nie zostanie zoptymalizowana.

Nie oznacza to, że oferowanie świetnych zasad dostawy (darmowej, szybkiej lub obu!), które nie ograniczają zysków, nie jest możliwe. Wiele marek zwróciło się do zewnętrznej firmy logistycznej (3PL) z zapleczem technicznym, aby pomóc obniżyć koszty, wykorzystując technologię i infrastrukturę potrzebną do optymalizacji fazy dostawy ostatniej mili.

Znaczenie dostawy na ostatniej mili (i problem ze słabą obsługą)

Dostawa na ostatniej mili jest kluczowym elementem procesu dostawy. Jest to powszechna skarga wśród klientów, jeśli nie jest wykonywana skutecznie lub ekonomicznie. Istnieje wiele obszarów, w których dostawa ostatniej mili może się nie udać.

Ogólna nieefektywność

Większość konsumentów jest zaznajomiona z grą w oczekiwanie między otrzymaniem powiadomienia, że ​​ich paczka jest gotowa do doręczenia, a czasem jej faktycznego przybycia.

Istnieje kilka przyczyn takiego opóźnienia. W związku z boomem na zakupy online, coraz więcej paczek jest dostarczanych do klientów za pośrednictwem przewoźników ostatniej mili. W efekcie przewoźnicy ci mają zwiększoną liczbę przystanków. To ciągłe zatrzymywanie i uruchamianie wymaga więcej czasu i przyczynia się do nieefektywności dostaw.

Dotyczy to zarówno obszarów wiejskich, jak i metropolitalnych. Na obszarach wiejskich między punktami dostawy może znajdować się kilka kilometrów, podczas gdy ruch uliczny i korki mogą blokować dostawy w miastach.

Wszystkie te czynniki spowalniają dostawy na ostatnim etapie, przyczyniając się do ogólnej nieefektywności.

Wysokie koszty eksploatacji

Dzięki Amazonowi wzrost dwudniowych dostaw stał się nową normą, a marketing szybkiej lub bezpłatnej wysyłki jest obecnie powszechną strategią marketingową zorientowaną na klienta dla firm e-commerce.

Wraz z rosnącym zapotrzebowaniem na bezpłatną wysyłkę, konsumenci płacą mniej za dostawę na ostatniej mili. Coraz więcej firm musi pokryć te koszty, aby zachować konkurencyjność.

Sfrustrowani klienci

Ogólnie rzecz biorąc, dostawa ostatniej mili jest wydajna i opłacalna. Dostawa ostatniej mili jest ważna dla utrzymania lojalności i zadowolenia klientów. Jeśli Twoi klienci nie otrzymują produktów wystarczająco szybko, mogą łatwo szukać Twoich produktów gdzie indziej z lepszymi opcjami dostawy.

Niższe marże zysku

Aby konkurować z dużymi detalistami i platformami rynkowymi, takimi jak Amazon, marki DTC muszą inwestować w technologię, infrastrukturę i siłę roboczą, aby szybko realizować i wysyłać zamówienia, jednocześnie utrzymując ogólne koszty logistyczne na niskim poziomie, aby nie obniżać marży zysku brutto.

Najlepsi dostawcy usług ostatniej mili

Oto przegląd niektórych głównych przewoźników ostatniej mili, na których polegają marki e-commerce i konsumenci, aby szybko i bezpiecznie dostarczać paczki do miejsc docelowych, chociaż jest wielu mniejszych lokalnych lub regionalnych przewoźników, którzy robią to samo.

FedEx

FedEx to międzynarodowa korporacja, która oferuje usługi kurierskie od 1971 roku. Firma specjalizuje się w dostarczaniu przesyłek, w których liczy się czas i dokłada wszelkich starań, aby zapewnić klientom najlepszą jakość dostawy „od drzwi do drzwi”.

Na początku 2020 roku FedEx ogłosił, że podejmuje działania mające na celu zwiększenie wydajności i obniżenie kosztów dostaw na ostatnią milę do domu w związku ze stałym wzrostem sprzedaży e-commerce.

UPS

UPS to najlepsza usługa dostawy dla firm e-commerce. W ostatnich latach firma jeszcze bardziej zoptymalizowała swoje usługi i wprowadziła UPS Express Critical, aby sprostać rosnącym wymaganiom konsumentów. UPS zapewnia śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym (od odbioru do doręczenia) i zoptymalizowane trasy, aby zapewnić terminową dostawę i kontrolę kosztów, a także inne kluczowe funkcje i korzyści.

Wprowadzili nawet usługi, takie jak UPS My Choice i UPS Access Points, aby jeszcze bardziej zwiększyć wygodę dostawy na ostatnim etapie.

USPS

USPS nadal jest preferowaną opcją w przypadku usług dostawy ostatniej mili. Chociaż liczba przesyłek pocztowych spadła, USPS nadal odnotowuje wzrost liczby dostarczanych paczek. USPS współpracuje również z innymi głównymi przewoźnikami, takimi jak FedEx i UPS, w celu obsługi dostaw ostatniej mili, co pomogło w szybkim rozwoju handlu elektronicznego.

Firma USPS wprowadziła również nową technologię, taką jak program Informed Delivery, który oferuje codzienne informacje o tym, jakie paczki klient otrzyma danego dnia.

Jak przewoźnicy radzą sobie z dostawami na ostatniej mili w 2023 r

W Stanach Zjednoczonych 90% wzrostu dostaw ostatniej mili jest napędzane przez e-commerce. Dlatego rozwiązywanie problemów związanych z dostawami na ostatniej mili jest priorytetem zarówno dla przewoźników, jak i firm realizujących zamówienia. Przewoźnicy tacy jak FedEx i UPS stają przed wyzwaniami związanymi z nieefektywnymi trasami i nieudanymi dostawami. Często przewoźnicy pokonują te trudności, korzystając z usługi USPS w celu zrealizowania ostatniego etapu dostawy.

UPS i FedEx często przewożą zamówienia setki, a nawet tysiące mil, zanim przekażą paczkę do USPS w celu dokończenia ostatniej mili dostawy. USPS codziennie obsługuje trasy lokalne, co oznacza, że ​​już dostarcza produkty do klienta końcowego trasami mieszkalnymi i nie musi się w tym celu wysilać.

Jednak UPS i FedEx pracują nad dogonieniem USPS, badając tańsze i wydajniejsze procesy i metody dostawy.

ShipBob rozumie, jak ważna jest szybka dostawa ostatniej mili i wie, że nie jest to już miłe, ale konieczne. Naszym celem jest pomaganie firmom e-commerce w skracaniu czasu dostawy poprzez łączenie marek z najlepszymi dostawcami usług ostatniej mili. Ponadto ShipBob ma ponad 40 centrów logistycznych w całym kraju, aby być bliżej centrów przewoźników.

Na przykład wiodąca w branży marka suplementów dla zwierząt domowych, PetLab Co., powierza ShipBobowi identyfikację przewoźników, którzy szybko przekażą zamówienia klientom.

„Aby skalować, duże marki muszą mieć solidnego partnera w zakresie realizacji zamówień, ponieważ ważna jest szybkość dostaw. Giganci detaliści, tacy jak Amazon, stworzyli nowe normy dotyczące akceptowalnych terminów dostaw.

Na razie konsumenci są bardziej wyrozumiali dla firm DTC i ogólnie uważają, że standardowy 3-5 dni roboczych na dostawę jest wystarczający dla zamówień w USA. Jest to dla nas ważny wskaźnik i współpracujemy z zespołem ShipBob, aby zapewnić, że zdecydowana większość naszych zamówień jest dostarczana w ciągu 2-3 dni roboczych. Ściśle monitorując te dane, ShipBob był w stanie zidentyfikować regionalnych przewoźników, którzy lepiej współpracują z naszymi zamówieniami. ShipBob naprawdę rozumie znaczenie szybkiej wysyłki i czyni z niej standardową praktykę, nawet w przypadku dużych promocji i wyprzedaży świątecznych”.

Stephanie Lee, dyrektor operacyjny w PetLab Co.

W przypadku rozwijających się marek, takich jak Ample Foods, partnerstwo z 3PL może złagodzić presję związaną z bezpośrednią współpracą z przewoźnikami. Zlecając realizację zamówień firmie ShipBob, marki są w stanie wykorzystać nasze relacje z przewoźnikami, aby zapewnić klientom pozytywne doświadczenia z dostawą na ostatniej mili.

„ShipBob był świetnym partnerem w rozwoju Ample. ShipBob pomaga nam oferować naszym klientom nowe produkty bez dodatkowego wysiłku z naszej strony. Skupiamy się na rozwoju naszej działalności, a nie zostanie to osiągnięte poprzez pakowanie zamówień, wysyłanie pudeł i zajmowanie się ogromnymi przewoźnikami, takimi jak FedEx i UPS. To właśnie opanował ShipBob. Chcemy skupić się na angażowaniu naszych klientów, budowaniu naszej społeczności i ciągłym opracowywaniu nowych produktów, które nadążają za nauką i potrzebami klientów. ShipBob pozwala nam to zrobić.

– Pablo Gabatto, kierownik ds. operacji biznesowych w Ample Foods

Ponadto globalna sieć centrów realizacji ShipBob umożliwia markom przechowywanie zapasów w pobliżu centrów przewoźników w celu skrócenia czasu transportu do klientów końcowych (i zmniejszenia kosztów wysyłki). Weź to od marki suplementów i odnowy biologicznej, TB12:

„Dystrybuujemy zapasy w całej sieci logistycznej ShipBob, dzięki czemu możemy być bliżej głównych centrów dystrybucyjnych, przewoźników i większej liczby naszych klientów. Pomogło to skrócić nie tylko czas transportu, ale także koszty wysyłki. Zaobserwowaliśmy wzrost liczby konwersji dzięki progom bezpłatnej wysyłki i dostawie w ciągu 2 dni. Od czasu przejścia na ShipBob z naszego poprzedniego 3PL, nasze koszty realizacji porównywalnych zamówień spadły o 25%.

– Michael Peters, wiceprezes ds. operacji handlu elektronicznego w TB12

Dostawa ostatniej mili w czasie pandemii COVID-19

Niepokojący początek globalnej pandemii koronawirusa spowodował, że wiele krajów zostało zablokowanych, a sklepy fizyczne zostały zamknięte. W związku z tym popyt na dostawy do domu i handel elektroniczny dramatycznie wzrósł podczas pandemii COVID-19.

Nawet Amazon nie mógł nadążyć za popytem. Chociaż odnotowali 75,5 miliarda dolarów sprzedaży w pierwszym kwartale 2020 r. (wzrost o 26% w porównaniu z ubiegłym rokiem), odnotowali spadek zysków z powodu niemożności spełnienia oczekiwań dotyczących dostaw na ostatniej mili.

Aby nadążyć za popytem i zaoferować więcej opcji „dostawy bezkontaktowej” ze względów bezpieczeństwa, wprowadzono nową technologię automatyzującą metody dostawy na ostatniej mili. Na przykład firma logistyczna Jingdong w Pekinie w Chinach uruchomiła autonomiczne drony i wahadłowce, aby dostarczać produkty handlowe i farmaceutyczne klientom poddanym kwarantannie na obszarach miejskich.

Na początku 2019 roku FedEx przedstawił prototyp bota dostarczającego przesyłki tego samego dnia, Roxo . FedEx ma teraz nadzieję na komercjalizację Roxo w ciągu najbliższych 18 do 36 miesięcy.

Jak dostawa na ostatnią milę pomaga w dostawie w ciągu 2 dni

Wraz ze wzrostem popularności szybkiej, bezpłatnej dostawy i oczekiwaniem na dostawę w ciągu dwóch dni, ostatnia mila odgrywa ważną rolę w terminowym dostarczaniu zamówień do klientów.

Kolejnym elementem, który bezpośrednio wpływa na możliwość szybkiej i niedrogiej dostawy, jest lokalizacja realizacji. Aby skorzystać z transportu lądowego w celu obniżenia kosztów wysyłki i skrócenia czasu przewozu (w przeciwieństwie do droższej wysyłki lotniczej), zamówienia muszą być wysyłane z miejsca znajdującego się najbliżej miejsca docelowego.
W miarę rozwoju firm e-commerce i wzrostu liczby zamówień będą one zazwyczaj wysyłane z dodatkowych centrów realizacji w różnych regionach, aby skuteczniej docierać do klientów, jednocześnie polegając na dostawie ostatniej mili, aby dotrzeć na czas.

Jak 3PL, tacy jak ShipBob, pomagają w dostawie ostatniej mili

Współpraca z ShipBob pozwala wykorzystać zarówno nieodłączne mocne strony USPS na ostatniej mili, innowacje UPS i FedEx, jak i dodatkowe wsparcie regionalnych przewoźników, z którymi współpracujemy. Przed wysyłką każdego zamówienia otrzymujemy wyceny od wszystkich głównych przewoźników. Następnie korzystamy z najlepszego przewoźnika i przekazujemy oszczędności Tobie. W ten sposób Ty i Twoi klienci korzystacie z szybkiej i niedrogiej dostawy.

Możemy również analizować dane klientów, aby zoptymalizować miejsce wysyłki zamówień. W modelu rozproszonych zapasów zapasy są strategicznie dzielone na różne wybrane centra realizacji, a następnie wysyłane z magazynu znajdującego się najbliżej klienta. Gdy Twoje zamówienia podróżują na mniejszą odległość, oszczędzasz zarówno pieniądze, jak i czas podczas transportu.

W przypadku logistyki ostatniej mili kluczowa jest szybka wysyłka e-commerce. Im mniejsza odległość między magazynem a klientem, tym lepiej. ShipBob nadal dodaje kolejne lokalizacje do swojej sieci w USA, w tym międzynarodowe lokalizacje na całym świecie.

Często zadawane pytania dotyczące dostawy na ostatniej mili

Dostawa ostatniej mili może być czasami myląca. Oto niektóre z najczęstszych pytań dotyczących dostaw na ostatnim etapie.

Co oznacza akceptacja ostatniej mili?

W przypadku śledzenia dostawy lub przesyłki „zaakceptowana przez przewoźnika ostatniej mili” oznacza, że ​​Twoja paczka lub przesyłka została odebrana przez stronę trzecią odpowiedzialną za ostateczną dostawę.

Ile kosztuje ostatnia mila?

Ostatnia mila podróży paczki może kosztować nawet około 25% kosztów wysyłki. Może to być bardzo niekorzystna kwota, jeśli Twoja paczka przejechała 500 mil, tylko po to, by mniej niż 1% podróży stanowiło 25% kosztów.

Co to jest „wyzwanie ostatniej mili”?

Cięcie kosztów i poprawa efektywności dostaw na ostatnim odcinku to coś, co jest powszechnie określane jako „wyzwanie na ostatnim etapie”.

Co to jest dostawa pierwszej mili?

Pierwsza mila to krok w procesie logistyki i wysyłki e-commerce, w którym paczki są przekazywane od sprzedawcy detalicznego, hurtownika, dostawcy lub centrum realizacji do przewoźnika.

Jak mogę usprawnić dostawy na ostatniej mili?

Możesz poprawić szybkość dostaw na ostatniej mili i obniżyć koszty, wykorzystując więcej magazynów, będąc bliżej klientów i oferując śledzenie dla Ciebie i Twojego klienta. Wszystko to można zrobić, współpracując z 3PL, takim jak ShipBob.

Ucz się więcej

Aby dowiedzieć się więcej o korzyściach, jakie realizacja e-commerce za pośrednictwem ShipBob może przynieść Twojej firmie, kliknij poniższy przycisk, a my skontaktujemy się z Tobą.