Entrega de última milha 101: como um 3PL funciona com operadoras de última milha para o melhor atendimento da categoria

O que você quer aprender?

A logística de última milha sempre foi um tema importante no mundo do atendimento. As expectativas dos clientes de hoje exigem remessas rápidas e precisas, não importa onde eles comprem online.

E agora, em 2023, as vendas de comércio eletrônico continuam acelerando. Este ano, espera-se que mais de 20% das compras ocorram online, em comparação com 17,8% em 2021. Isso significa que haverá maior pressão, bem como novos desafios, para varejistas e expedidores oferecerem uma experiência positiva de entrega de última milha para online compradores.

Estima-se que a entrega no mesmo dia e a logística de última milha na América do Norte cresçam US$ 62,71 bilhões entre 2023-2027. E desde o tempo de entrega até a comunicação com o cliente e rastreamento de pedidos de comércio eletrônico, as expectativas estão cada vez maiores.

93% dos clientes esperam visibilidade do processo de pedido, desde o status em trânsito até a data de chegada, enquanto 47% dos consumidores não farão pedidos novamente de uma marca direta ao consumidor que não tenha visibilidade de rastreamento de pedidos.

À medida que a tecnologia avança e ainda mais as preferências dos clientes mudam nessa direção, a última etapa da entrega é uma das partes mais desafiadoras e importantes do gerenciamento da cadeia de suprimentos.

O que é a entrega de última milha?

Entrega de última milha é um termo logístico definido como o transporte de um pacote de um centro de distribuição até o destino final do pacote, que geralmente é uma residência pessoal. O objetivo de uma transportadora de última milha é entregar o item da forma mais rápida e econômica possível. A maioria das transportadoras de última milha possui uma frota de veículos que realmente entregam o(s) produto(s) ao cliente.

Um exemplo de transportadora de última milha é a Amazon, que aumentou seus esforços de última milha para aumentar a velocidade de entrega e, por sua vez, a satisfação do cliente.

O que faz um transportador de última milha?

Uma transportadora de última milha é responsável por mover um pacote até seu destino final. Ele se concentra especificamente na entrega de pacotes para colocá-los nas mãos da pessoa que os encomendou.

Rastreamento da transportadora de última milha

O rastreamento de última milha identifica a localização de um pacote desde o momento em que ele sai do centro de distribuição até chegar à porta do cliente. A capacidade de rastrear pedidos é crucial para garantir que os pacotes cheguem aos clientes em tempo hábil e para manter a satisfação do cliente. Um estudo da ProShip descobriu que 97% dos clientes esperam a capacidade de monitorar seus pedidos em todas as etapas do processo de remessa.

O rastreamento da última milha mantém os clientes atualizados se ocorrerem exceções de entrega imprevisíveis.

O ShipBob oferece às empresas rastreamento de pedidos em tempo real a partir do painel.

Quanto custa a entrega de última milha?

A entrega last mile é um dos aspectos mais caros da logística de varejo. 28% dos resultados de uma marca on-line vêm dos custos de entrega de última milha e, em média, as empresas gastam aproximadamente US$ 10,10 por pedido na entrega de última milha.

Outro estudo afirmou que as empresas podem experimentar quedas de lucro em até 26% em um período de três anos se a entrega de última milha não for otimizada.

Isso não quer dizer que não seja possível oferecer uma ótima política de envio (grátis, rápido ou ambos!) Que não reduza os lucros. Muitas marcas recorreram a uma empresa terceirizada de logística (3PL) habilitada para tecnologia para ajudar a reduzir custos, aproveitando a tecnologia e a infraestrutura necessárias para otimizar a fase de entrega de última milha.

A importância da entrega de última milha (e o problema com serviço ruim)

A entrega de última milha é uma parte crucial da experiência de entrega. Esta é uma reclamação comum entre os clientes, se não for executada de forma eficiente ou econômica. Existem muitas áreas em que a entrega de última milha pode dar errado.

Ineficiência geral

A maioria dos consumidores está familiarizada com o jogo de espera entre receber a notificação de que seu pacote está pronto para entrega e a hora em que ele realmente chega.

Existem várias razões para esse tempo de atraso. Devido ao boom das compras online, mais e mais pacotes estão sendo entregues aos clientes por meio de transportadoras de última milha. Como resultado, essas transportadoras têm um número maior de paradas. Essa parada e partida constante requer mais tempo e contribui para ineficiências na entrega.

Isso vale tanto para as áreas rurais quanto para as metropolitanas. Nas áreas rurais, pode haver vários quilômetros entre os pontos de entrega, enquanto o tráfego e o congestionamento podem bloquear as entregas nas cidades.

Todos esses fatores retardam a entrega de última milha, contribuindo para ineficiências gerais.

Altos custos operacionais

Graças à Amazon, o aumento do envio em dois dias se tornou a nova norma, e o marketing de envio rápido ou gratuito agora é uma estratégia comum de marketing centrada no cliente para empresas de comércio eletrônico.

Com a crescente demanda de frete grátis, os consumidores estão pagando menos pela conta da entrega de última milha. Mais e mais empresas são obrigadas a absorver esse custo para se manterem competitivas.

Clientes frustrados

Geralmente, a entrega de última milha é eficiente e econômica A entrega de última milha é importante para manter a fidelidade e a satisfação do cliente. Se seus clientes não estão recebendo seus produtos com rapidez suficiente, é fácil para eles procurarem seus produtos em outro lugar com melhores opções de entrega.

Margens de lucro mais baixas

Para competir com grandes varejistas e mercados como a Amazon, as marcas DTC devem investir em tecnologia, infraestrutura e mão de obra para atender e enviar pedidos rapidamente, mantendo os custos gerais de logística baixos, para não reduzir as margens de lucro bruto.

Principais fornecedores de operadoras de última milha

Aqui está uma visão geral de alguns dos principais fornecedores de operadoras de última milha que as marcas e os consumidores de comércio eletrônico confiam para levar pacotes aos destinos com rapidez e segurança, embora existam muitas operadoras locais ou regionais menores que fazem o mesmo.

FedEx

A FedEx é uma corporação multinacional que oferece serviços de entrega desde 1971. A empresa é especializada na entrega de pacotes urgentes e está empenhada em oferecer aos clientes a melhor experiência de entrega porta a porta.

No início de 2020, a FedEx anunciou que estava tomando medidas para aumentar a eficiência e reduzir os custos das entregas residenciais de última milha, à medida que as vendas de comércio eletrônico continuam crescendo.

UPS

A UPS é um serviço de entrega superior para empresas de comércio eletrônico. Nos últimos anos, a empresa otimizou ainda mais seus serviços e introduziu o UPS Express Critical para atender às crescentes demandas dos consumidores. A UPS fornece rastreamento de remessa em tempo real (desde a coleta até a entrega) e rotas otimizadas para garantir a entrega pontual e controlar os custos, além de outros recursos e benefícios importantes.

Eles até introduziram serviços como UPS My Choice e UPS Access Points para adicionar mais conveniência à experiência de entrega de última milha.

USPS

O USPS continua a ser uma opção preferencial para serviços de entrega de última milha. Embora os volumes de correspondência tenham diminuído, o USPS continua vendo um aumento nas entregas de pacotes. O USPS também trabalha com outras grandes operadoras, como FedEx e UPS, para oferecer suporte a entregas de última milha, o que ajudou a apoiar o rápido crescimento do comércio eletrônico.

O USPS também introduziu novas tecnologias, como o programa Informed Deliver, que oferece uma atualização diária sobre quais pacotes um cliente receberá naquele dia.

Como as transportadoras resolvem a entrega de última milha em 2023

Nos Estados Unidos, 90% do crescimento da entrega de última milha é impulsionado pelo comércio eletrônico. Portanto, resolver problemas de entrega de última milha é uma alta prioridade para transportadoras e empresas de atendimento. Transportadoras como FedEx e UPS enfrentam desafios com rotas ineficientes e entregas perdidas. Muitas vezes, as transportadoras superam essas dificuldades usando o USPS para concluir a última etapa da entrega.

A UPS e a FedEx geralmente transportam pedidos por centenas ou até milhares de quilômetros antes de passar o pacote para o USPS para completar o quilômetro final de entrega. O USPS opera rotas locais todos os dias, o que significa que eles já entregam ao cliente final por meio de rotas residenciais e não precisam se esforçar para fazer isso.

No entanto, a UPS e a FedEx estão trabalhando para alcançar o USPS, explorando processos e métodos de entrega mais baratos e eficientes.

O ShipBob entende a importância de uma experiência de entrega rápida de última milha e sabe que não é mais algo bom de se ter, mas um item obrigatório. Estamos empenhados em ajudar as empresas de comércio eletrônico a reduzir os prazos de entrega, conectando marcas com fornecedores premium de entrega de última milha. Além disso, o ShipBob tem mais de 40 centros de atendimento em todo o país para estar localizado mais perto dos centros das transportadoras.

Por exemplo, a marca de suplementos para animais de estimação líder do setor, PetLab Co., confia na ShipBob para identificar as transportadoras que colocarão os pedidos nas mãos dos clientes rapidamente.

“Para escalar, grandes marcas precisam ter um parceiro de atendimento sólido, porque a velocidade de entrega é importante. Varejistas gigantes como a Amazon criaram novas normas para tempos de entrega aceitáveis.

Por enquanto, os consumidores são mais indulgentes com as empresas DTC e geralmente consideram o padrão de 3 a 5 dias úteis para entrega adequado para pedidos nos EUA. Essa é uma métrica importante para nós e trabalhamos com a equipe ShipBob para garantir que a grande maioria de nossos pedidos seja entregue em 2 a 3 dias úteis. Ao monitorar de perto esses dados, o ShipBob conseguiu identificar transportadoras regionais que funcionam melhor para nossos pedidos. O ShipBob realmente entende a importância do envio rápido e o torna uma prática padrão, mesmo por meio de grandes promoções e vendas de fim de ano.”

Stephanie Lee, COO da PetLab Co.

Para marcas em crescimento como a Ample Foods, a parceria com um 3PL pode aliviar as pressões de trabalhar diretamente com as transportadoras. Ao terceirizar o atendimento para a ShipBob, as marcas podem alavancar nossos relacionamentos com as transportadoras para garantir que os clientes tenham experiências positivas de entrega de última milha.

“O ShipBob tem sido um grande parceiro à medida que a Ample cresce. ShipBob nos ajuda a oferecer novos produtos aos nossos clientes com quase nenhum esforço extra de nossa parte. Nosso foco é expandir nossos negócios, e isso não será alcançado empacotando pedidos, despachando caixas e lidando com grandes transportadoras como FedEx e UPS. Isso é o que ShipBob domina. Queremos nos concentrar no envolvimento com nossos clientes, na construção de nossa comunidade e no desenvolvimento contínuo de novos produtos que acompanhem a ciência e as necessidades dos clientes. ShipBob nos permite fazer exatamente isso.

– Pablo Gabatto, Gerente de Operações Comerciais da Ample Foods

Além disso, a rede global de centros de atendimento da ShipBob permite que as marcas armazenem estoques próximos aos hubs das transportadoras para reduzir os tempos de trânsito para os clientes finais (e diminuir os custos de remessa). Pegue a marca de suplemento e bem-estar, TB12:

“Nós distribuímos o estoque em toda a rede de atendimento da ShipBob para que possamos estar mais próximos dos principais centros de distribuição, transportadoras e mais de nossos clientes. Isso ajudou a reduzir não apenas os tempos de trânsito, mas também os custos de envio. Observamos um aumento nas conversões ao oferecer limites de frete grátis e envio em 2 dias. Desde a mudança para o ShipBob de nosso 3PL anterior, nosso custo de atendimento em pedidos comparáveis ​​caiu 25%.”

– Michael Peters, vice-presidente de operações de comércio eletrônico da TB12

Entrega de última milha em meio à pandemia de COVID-19

O início alarmante da pandemia global de Coronavírus fez com que muitos países passassem por bloqueios, com lojas físicas fechando suas portas. Assim, a demanda por entregas em domicílio e comércio eletrônico aumentou drasticamente durante a pandemia do COVID-19.

Nem a Amazon conseguiu atender a demanda. Embora tenham relatado US$ 75,5 bilhões em vendas no primeiro trimestre de 2020 (um aumento de 26% em relação ao ano passado), eles observaram uma queda nos lucros devido à incapacidade de atender às expectativas de entrega de última milha.

Para acompanhar a demanda e oferecer mais opções de 'entrega sem contato' para fins de segurança, uma nova tecnologia foi introduzida para automatizar os métodos de entrega de última milha. Por exemplo, a logística Jingdong em Pequim, na China, lançou drones e ônibus autônomos para entregar produtos comerciais e farmacêuticos a clientes em quarentena em áreas urbanas.

No início de 2019, a FedEx apresentou um protótipo do bot de entrega no mesmo dia, Roxo . A FedEx agora espera comercializar o Roxo nos próximos 18 a 36 meses.

Como a entrega de última milha ajuda no envio de 2 dias

Com o aumento da entrega rápida e gratuita e a expectativa de envio em dois dias, a última milha desempenha um papel importante em levar os pedidos aos clientes no prazo.

Outra peça que afeta diretamente a capacidade de entrega rápida e acessível é o local de atendimento. Para usar o transporte terrestre para reduzir os custos de envio e os tempos de trânsito (em oposição ao transporte aéreo mais caro), os pedidos devem poder ser enviados de um local mais próximo do destino final.
À medida que as empresas de comércio eletrônico crescem e o volume de pedidos aumenta, elas normalmente enviam de centros de atendimento adicionais em diversas regiões para alcançar os clientes com mais eficiência, enquanto dependem da entrega de última milha para chegar a tempo.

Como 3PLs como ShipBob ajudam na entrega de última milha

Trabalhar com o ShipBob permite que você aproveite os pontos fortes inerentes da última milha do USPS, as inovações da UPS e da FedEx e o suporte adicional das transportadoras regionais com as quais fazemos parceria. Antes de enviar cada pedido, recebemos cotações de todas as principais transportadoras. Em seguida, usamos a operadora de melhor valor e repassamos a economia para você. Dessa forma, você e seus clientes se beneficiam de uma entrega rápida e acessível.

Também podemos analisar os dados do cliente para otimizar de onde seus pedidos são enviados. Com o modelo de estoque distribuído , o estoque é dividido estrategicamente em diferentes centros de distribuição de sua escolha e, em seguida, enviado do depósito mais próximo do cliente. Quando seus pedidos percorrem uma distância menor, você economiza dinheiro e tempo em trânsito.

Com a logística de última milha, o envio rápido de comércio eletrônico é fundamental. Quanto menor a distância entre o depósito e o cliente, melhor. ShipBob continua a adicionar mais locais à sua rede nos EUA, incluindo locais de atendimento internacional em todo o mundo.

Perguntas frequentes sobre entrega de última milha

A entrega de última milha pode ser confusa às vezes. Aqui estão algumas das perguntas mais comuns sobre a entrega de última milha.

O que significa aceito pela última milha?

Ao rastrear uma entrega ou remessa, “aceito pela transportadora de última milha” significa que seu pacote ou remessa foi recebido pelo terceiro responsável pela entrega final.

Quanto custa a última milha?

A última milha da viagem do seu pacote pode custar até cerca de 25% dos seus custos de envio. Isso pode ser um valor muito desigual se o seu pacote tiver percorrido 500 milhas, apenas para que menos de 1% da viagem seja 25% do custo.

O que é o 'desafio da última milha?'

Cortar custos e melhorar a eficiência na entrega da última milha é o que costumamos chamar de 'desafio da última milha'.

O que é entrega na primeira milha?

A primeira milha é a etapa da logística de comércio eletrônico e do processo de envio, em que os pacotes são entregues de um varejista, atacadista, fornecedor ou centro de atendimento a uma transportadora.

Como posso melhorar minha entrega de última milha?

Você pode melhorar sua velocidade de entrega de última milha e reduzir custos utilizando mais armazéns, estando mais próximo dos clientes e oferecendo rastreamento para você e seu cliente. Tudo isso pode ser feito em parceria com um 3PL, como o ShipBob.

Saber mais

Para saber mais sobre como o atendimento de comércio eletrônico por meio do ShipBob pode beneficiar sua empresa, clique no botão abaixo e entraremos em contato.