Last-Mile Delivery 101: クラス最高のフルフィルメントを実現するために 3PL がラストマイル キャリアとどのように連携するか

何を学びたいですか？

ラストマイル ロジスティクスは、フルフィルメントの世界で常にホットな話題です。 今日の顧客の期待は、オンラインで買い物をする場所に関係なく、迅速で正確な配送を求めています。

そして今、2023 年になっても、e コマースの売上は引き続き加速しています。 2021 年の 17.8% と比較して、今年は 20% 以上の購入がオンラインで行われると予想されます。これは、小売業者と荷送人がオンラインでポジティブなラストマイル配送体験を提供するというプレッシャーと新たな課題があることを意味します。買い物客。

北米の即日配送とラストマイル ロジスティクスは、2023 年から 2027 年の間に 627 億 1000 万ドル増加すると推定されています。 また、配達時間から顧客とのコミュニケーション、e コマースの注文追跡まで、期待は高まるばかりです。

顧客の 93% は、輸送中の状態から到着日までの注文プロセスの可視性を期待していますが、消費者の 47% は、注文追跡の可視性がない消費者直販ブランドから再度注文することはありません。

技術が進歩し、さらに多くの顧客の好みがこの方向に変化するにつれて、配送の最終段階は、サプライ チェーン管理の最も困難で重要な部分の 1 つです。

ラストマイル配送とは？

ラストマイル配送とは、フルフィルメント センターからパッケージの最終目的地 (通常は個人の住居) までのパッケージの輸送として定義されるロジスティクス用語です。 ラストマイル配送業者の目標は、商品をできるだけ迅速かつ費用対効果の高い方法で配送することです。 ほとんどのラストマイル運送業者は、実際に製品を顧客に配送する車両を保有しています。

ラストマイル キャリアの例としては Amazon が挙げられます。Amazon は、配送速度と顧客満足度を高めるために、ラスト マイルへの取り組みを強化しています。

ラストマイルキャリアは何をしますか?

ラストマイル キャリアは、パッケージを最終目的地に移動する責任があります。 特に、パッケージを注文した人の手に届けるためにパッケージを配送することに重点を置いています。

ラストマイルのキャリア追跡

ラストマイル追跡は、荷物がフルフィルメント センターを離れてから顧客のドアに到着するまでの場所を特定します。 注文を追跡する機能は、パッケージがタイムリーに顧客に届き、顧客満足度を維持するために不可欠です。 ProShip の調査によると、顧客の 97% が、配送プロセスのすべての段階で注文を監視できる機能を期待していることがわかりました。

ラストマイル追跡により、防止できない配送例外が発生した場合でも、顧客は最新の状態に保たれます。

ShipBob は、ダッシュボードからのリアルタイムの注文追跡を企業に提供します。

ラストマイル配送の料金はいくらですか?

ラストマイル配送は、小売ロジスティクスの最もコストのかかる側面の 1 つです。 オンライン ブランドの収益の28%はラスト マイル配送コストから生じており、平均して、企業はラスト マイル配送に注文ごとに約 10.10 ドルを費やしています。

別の調査では、ラストマイル配送が最適化されていない場合、企業は 3 年間で最大26%の利益減少を経験する可能性があると述べています。

利益を損なわない優れた配送ポリシー (無料、迅速、またはその両方) を提供することが不可能であると言っているわけではありません。 多くのブランドは、ラストマイル配送フェーズを最適化するために必要なテクノロジーとインフラストラクチャを利用してコストを削減するために、テクノロジー対応のサードパーティ ロジスティクス(3PL) 企業に目を向けています。

ラストマイル配送の重要性 (およびサービスの質の低さによる問題)

ラストマイル配送は、配送体験の重要な部分です。 これは、効率的または費用対効果の高い方法で実行されない場合、顧客の間でよくある不満です。 ラストマイル配送が失敗する可能性がある分野はたくさんあります。

一般的な非効率性

ほとんどの消費者は、荷物が配達中であるという通知を受け取ってから、実際に到着するまでの待機ゲームに慣れています。

このタイムラグにはいくつかの理由があります。 オンライン ショッピングのブームにより、ラストマイル キャリアを通じて顧客に配送される荷物がますます増えています。 その結果、これらの航空会社は停車回数が増加しています。 この絶え間ない停止と開始は、より多くの時間を必要とし、配信の非効率性につながります。

これは地方でも大都市圏でも同じです。 農村地域では、配送ポイント間に数マイルの距離がある可能性がありますが、都市では交通量と混雑が配送の妨げになる可能性があります.

これらすべての要因により、ラストマイルの配信が遅くなり、全体的な非効率性につながっています。

運用コストが高い

Amazon のおかげで、2 日以内の配送の台頭が新たな標準となり、迅速な配送または無料配送のマーケティングは、現在、e コマース ビジネスの一般的な顧客中心のマーケティング戦略となっています。

送料無料の需要が高まる中、消費者はラストマイル配送の請求額を減らしています。 競争力を維持するには、このコストを吸収する必要があるビジネスがますます増えています。

欲求不満の顧客

一般に、ラストマイル配送は効率的で費用対効果の高いラストマイル配送は、顧客ロイヤルティと顧客満足度を維持するために重要です。 顧客が十分な速さで製品を受け取っていない場合、より良い配送オプションを使用して他の場所で製品を探すのは簡単です.

利益率の低下

Amazon のような大規模な小売業者やマーケットプレイスと競合するために、DTC ブランドは、テクノロジー、インフラストラクチャ、およびマンパワーに投資して、注文を迅速に処理して発送すると同時に、全体的な物流コストを低く抑えなければなりません。

トップ ラストマイル キャリア プロバイダー

ここでは、e コマース ブランドと消費者がパッケージを目的地に迅速かつ安全に届けるために依存している主要なラストマイル キャリア プロバイダーの概要をいくつか紹介します。

フェデックス

FedEx は、1971 年から配送サービスを提供している多国籍企業です。同社は、時間に制約のある荷物の配送を専門としており、お客様に最高のドア ツー ドアの配送体験を提供することに取り組んでいます。

2020 年の初めに、FedEx は、e コマースの売上が伸び続けているため、効率を高め、ラストマイルの住宅配送のコストを削減するための措置を講じていると発表しました。

UPS

UPS は、e コマース ビジネス向けのトップ配送サービスです。 近年、同社はサービスをさらに最適化し、UPS Express Critical を導入して、増大する消費者の需要に応えています。 UPS は、リアルタイムの貨物追跡 (集荷から配達まで) と最適化されたルートを提供して、タイムリーな配達を保証し、コストを管理するほか、その他の主要な機能と利点を提供します。

UPS My Choice や UPS Access Points などのサービスも導入し、ラストマイル配送の利便性をさらに高めています。

USPS

USPS は引き続き、ラストマイル配送サービスの優先オプションです。 郵便物量は減少していますが、USPS では引き続き小包の配達が急増しています。 USPS はまた、FedEx や UPS などの他の主要な運送業者と協力してラストマイル配送をサポートしており、e コマースの急速な成長を支えてきました。

USPS は、インフォームド デリバー プログラムなどの新しいテクノロジーも導入しました。これは、顧客がその日に受け取るパッケージに関する毎日の更新を提供します。

2023 年のラストマイル配送に向けたキャリアの解決方法

米国では、ラストマイル配送の成長の 90% が e コマースによって促進されています。 そのため、ラストマイル配送の問題を解決することは、配送業者とフルフィルメント会社の両方にとって最優先事項です。 FedEx や UPS などの運送業者は、非効率的なルートや配達の失敗という課題に直面しています。 多くの場合、配送業者は、USPS を使用して配送の最後の行程を完了することで、これらの問題を克服します。

UPS と FedEx は、多くの場合、注文品を USPS に渡して最後の配達を完了するまでに、数百マイルまたは数千マイルも輸送します。 USPS はローカル ルートを毎日運行しています。つまり、USPS はすでに住宅ルートを介して最終顧客に配送しており、そうするためにわざわざ行く必要はありません。

ただし、UPS と FedEx は、より安価で効率的な配送プロセスと方法を模索することで、USPS に追いつくために取り組んでいます。

ShipBob は、迅速なラスト マイル配送エクスペリエンスの重要性を理解しており、それがもはやあれば便利なものではなく、必須のものであることを認識しています。 私たちは、ブランドをプレミアムなラストマイル配送プロバイダーと結び付けることで、e コマース ビジネスが配送時間を短縮できるよう支援することに専念しています。 さらに、ShipBob は、配送業者のハブに近い場所に配置するために、全国に 40 以上のフルフィルメント センターを持っています。

たとえば、業界をリードするペット用サプリメント ブランドである PetLab Co. は、ShipBob を信頼して、顧客の手に注文を迅速に届ける配送業者を特定しています。

「大規模なブランドは、規模を拡大するために、配送のスピードが重要であるため、強力なフルフィルメント パートナーを確保する必要があります。 Amazon のような巨大な小売業者は、許容できる配送時間に関する新しい基準を作成しました。

今のところ、消費者は DTC 企業に対してより寛容であり、通常、米国での注文には標準の 3 ～ 5 営業日で十分であると考えています。 これは私たちにとって重要な指標であり、ShipBob チームと協力して、注文の大部分が 2 ～ 3 営業日以内に配達されるようにしています。 このデータを綿密に監視することで、ShipBob は注文に適した地域の運送業者を特定することができました。 ShipBob は、迅速な発送の重要性を本当に理解しており、大規模なプロモーションや休日のセールを通じても、それを標準的な慣行にしています。」

PetLab Co. の COO である Stephanie Lee 氏は次のように述べています。

Ample Foods のような成長中のブランドの場合、3PL と提携することで、キャリアと直接連携するプレッシャーを軽減できます。 フルフィルメントをShipBobにアウトソーシングすることで、ブランドは運送業者との関係を活用して、顧客がポジティブなラストマイル配達体験を確実に得られるようにすることができます.

「ShipBob は、Ample が成長する中で素晴らしいパートナーでした。 ShipBob は、私たちの側で余分な労力をほとんどかけることなく、お客様に新製品を提供するのに役立ちます。 私たちの焦点はビジネスを成長させることであり、それは注文を梱包し、箱を発送し、FedEx や UPS のような巨大な運送業者と取引することによって達成されるものではありません. それがShipBobが習得したものです。 私たちは、お客様と関わり、コミュニティを構築し、科学とお客様のニーズに対応する新製品を継続的に開発することに注力したいと考えています。 ShipBob はまさにそれを可能にしてくれます。」

– Pablo Gabatto 氏、Ample Foods のビジネス オペレーション マネージャー

さらに、ShipBob のフルフィルメント センターのグローバル ネットワークにより、ブランドは配送業者のハブの近くに在庫を保管して、最終顧客への輸送時間を短縮する (および配送コストを削減する) ことができます。 サプリメントとウェルネスのブランドである TB12 から入手してください。

「私たちは、ShipBob のフルフィルメント ネットワーク全体で在庫を配布しているため、主要な流通ハブ、配送業者、およびより多くの顧客に近づくことができます。 これにより、輸送時間だけでなく輸送コストも削減できました。 送料無料のしきい値と 2 日以内の配送を提供することで、コンバージョンが増加しました。 以前の 3PL から ShipBob に切り替えて以来、同等の注文のフルフィルメント コストは 25% 減少しました。」

– Michael Peters 氏、TB12 の E コマース オペレーション担当副社長

COVID-19 パンデミックの中でのラストマイル配送

新型コロナウイルスの世界的大流行の憂慮すべき発生​​により、多くの国が封鎖を受け、実店舗が閉鎖されました。 このように、COVID-19 パンデミックの間、宅配と e コマースの需要が劇的に増加しました。

Amazonでさえ、需要に追いつくことができませんでした。 2020 年第 1 四半期の売上高は755 億ドル(前年比 26% 増)と報告されましたが、ラストマイル配送の期待に応えられなかったため、利益が減少しました。

需要に対応し、安全のために「非接触配送」オプションを提供するために、ラストマイル配送方法を自動化する新しいテクノロジーが導入されました。 たとえば、中国の北京にある Jingdong ロジスティクスは、都市部で隔離された顧客に商用製品や医薬品を配送するための自律型ドローンとシャトルを立ち上げました。

2019 年初頭、FedEx は即日配送ボットRoxoのプロトタイプを導入しました。 FedEx は現在、今後 18 ～ 36 か月以内に Roxo を商品化することを望んでいます。

ラストマイル配送が 2 日以内の配送にどのように役立つか

迅速で無料の配送と 2 日以内の配送の期待により、ラスト マイルは時間どおりに顧客に注文を届ける上で重要な役割を果たします。

迅速かつ手頃な価格で配達する能力に直接影響するもう 1 つの要素は、フルフィルメントの場所です。 陸上配送を使用して (より高価な空輸とは対照的に) 配送コストと通過時間を削減するには、注文は最終目的地に最も近い場所から配送できる必要があります。
e コマース ビジネスが成長し、注文量が増加するにつれて、通常はさまざまな地域にまたがる追加のフルフィルメント センターから出荷され、より効率的に顧客に届きますが、時間通りに到着するためにラストマイル配送に依存します。

ShipBob のような 3PL がラストマイル配送にどのように役立つか

ShipBob と連携することで、USPS 固有のラストマイルの強み、UPS と FedEx のイノベーション、および提携している地域の運送業者からの追加サポートの両方を活用できます。 すべての注文を出荷する前に、すべての主要な配送業者から見積もりを取得します。 次に、最高の価値のあるキャリアを使用して、節約をあなたに渡します。 このようにして、あなたとあなたの顧客は、迅速で手頃な価格の配達の恩恵を受けます.

また、顧客データを分析して、注文の発送元を最適化することもできます。 分散型在庫モデルでは、在庫は選択したさまざまなフルフィルメント センターに戦略的に分割され、顧客に最も近い倉庫から発送されます。 注文品の移動距離が短くなれば、輸送中のお金と時間の両方を節約できます。

ラストマイル ロジスティクスでは、迅速な e コマース配送が重要です。 倉庫施設と顧客の間の距離が短いほど良い。 ShipBob は、世界中の国際的なフルフィルメントの場所を含め、米国のネットワークにさらに多くの場所を追加し続けています。

ラストマイル配送に関するよくある質問

ラストマイル配送は時々混乱することがあります。 ラストマイル配送に関するよくある質問をいくつか紹介します。

ラストマイルで受理 とはどういう意味ですか?

配達または出荷を追跡する場合、「ラストマイルの運送業者によって受け入れられた」とは、最終配達を担当する第三者によってパッケージまたは出荷が受領されたことを意味します。

ラストマイルの料金はいくらですか?

パッケージの旅のラストマイルには、送料の最大約 25% の費用がかかる場合があります。 パッケージが 500 マイル移動した場合、これは非常に偏った金額になる可能性があり、旅行の 1% 未満がコストの 25% になります。

「ラストマイルチャレンジ」とは？

ラストマイル配送のコストを削減し、効率を改善することは、一般に「ラストマイル チャレンジ」と呼ばれるものです。

ファーストマイル配送とは？

ファースト マイルは、パッケージが小売業者、卸売業者、サプライヤー、またはフルフィルメント センターから配送業者に渡される、e コマースのロジスティクスおよび配送プロセスのステップです。

ラストマイル配送を改善するにはどうすればよいですか?

より多くの倉庫を利用し、顧客に近づき、あなたとあなたの顧客に追跡を提供することで、ラストマイルの配送速度を向上させ、コストを削減できます。 これはすべて、ShipBob などの 3PL と提携することで実現できます。

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