Entrega de última milla 101: cómo funciona un 3PL con transportistas de última milla para lograr el mejor cumplimiento de su clase

Que quieres aprender?

La logística de última milla siempre ha sido un tema candente en el mundo del cumplimiento. Las expectativas de los clientes de hoy exigen envíos rápidos y precisos, sin importar dónde compren en línea.

Y ahora, en 2023, las ventas de comercio electrónico continúan acelerándose. Este año, se espera que más del 20 % de las compras se realicen en línea, en comparación con el 17,8 % en 2021. Esto significa que habrá una mayor presión, así como nuevos desafíos, para que los minoristas y los transportistas brinden una experiencia positiva de entrega de última milla en línea. compradores

Se estima que la entrega en el mismo día y la logística de última milla en América del Norte crecerán $ 62.71 mil millones entre 2023-2027. Y desde el tiempo de entrega hasta la comunicación con el cliente y el seguimiento de pedidos de comercio electrónico, las expectativas son cada vez mayores.

El 93 % de los clientes esperan visibilidad del proceso de pedido, desde el estado en tránsito hasta la fecha de llegada, mientras que el 47 % de los consumidores no volverán a realizar pedidos de una marca directa al consumidor que carece de visibilidad de seguimiento de pedidos.

A medida que avanza la tecnología e incluso más preferencias de los clientes cambian en esta dirección, el último tramo de la entrega es una de las partes más desafiantes e importantes de la gestión de la cadena de suministro.

¿Qué es la entrega de última milla?

La entrega de última milla es un término logístico que se define como el transporte de un paquete desde un centro logístico hasta el destino final del paquete, que suele ser una residencia personal. El objetivo de un transportista de última milla es entregar el artículo de la manera más rápida y rentable posible. La mayoría de los transportistas de última milla tienen una flota de vehículos que realmente entregan los productos al cliente.

Un ejemplo de un transportista de última milla es Amazon, que ha aumentado sus esfuerzos de última milla para aumentar la velocidad de entrega y, a su vez, la satisfacción del cliente.

¿Qué hace un transportista de última milla?

Un transportista de última milla es responsable de mover un paquete a su destino final. Se enfoca específicamente en entregar paquetes para hacerlos llegar a las manos de la persona que los ordenó.

Seguimiento del transportista de última milla

El seguimiento de última milla señala la ubicación de un paquete desde el momento en que sale del centro logístico hasta que llega a la puerta del cliente. La capacidad de rastrear pedidos es crucial para garantizar que los paquetes lleguen a los clientes de manera oportuna y para mantener la satisfacción del cliente. Un estudio de ProShip encontró que el 97% de los clientes esperan poder monitorear sus pedidos en cada paso del proceso de envío.

El seguimiento de última milla mantiene a los clientes actualizados si se producen excepciones de entrega que no se pueden evitar.

ShipBob ofrece a las empresas seguimiento de pedidos en tiempo real desde el tablero.

¿Cuánto cuesta la entrega de última milla?

La entrega de última milla es uno de los aspectos más costosos de la logística minorista. El 28% del resultado final de una marca en línea proviene de los costos de entrega de última milla y, en promedio, las empresas gastan aproximadamente $ 10.10 por pedido en la entrega de última milla.

Otro estudio indicó que las empresas pueden experimentar una disminución de las ganancias de hasta un 26% durante un período de tres años si no se optimiza la entrega de última milla.

Eso no quiere decir que no sea posible ofrecer una excelente política de envío (¡gratis, rápido o ambos!) que no reduzca las ganancias. Muchas marcas han recurrido a una empresa de logística de terceros (3PL) con tecnología habilitada para ayudar a reducir los costos aprovechando la tecnología y la infraestructura necesarias para optimizar la fase de entrega de la última milla.

La importancia de la entrega en la última milla (y el problema del mal servicio)

La entrega de última milla es una parte crucial de la experiencia de entrega. Esta es una queja común entre los clientes, si no se ejecuta de manera eficiente o rentable. Hay muchas áreas en las que la entrega de última milla puede salir mal.

Ineficiencia general

La mayoría de los consumidores están familiarizados con el juego de espera entre recibir la notificación de que su paquete está listo para entrega y el momento en que realmente llega.

Hay varias razones para este retraso. Debido al auge de las compras en línea, cada vez se entregan más paquetes a los clientes a través de transportistas de última milla. Como resultado, estos transportistas tienen un mayor número de paradas. Este parar y arrancar constantemente requiere más tiempo y contribuye a las ineficiencias en la entrega.

Esto es cierto tanto para las áreas rurales como para las metropolitanas. En las áreas rurales, podría haber varias millas entre los puntos de entrega, mientras que el tráfico y la congestión podrían ser un obstáculo para las entregas en las ciudades.

Todos estos factores ralentizan la entrega en la última milla, lo que contribuye a las ineficiencias generales.

Altos costos operativos

Gracias a Amazon, el auge de los envíos en dos días se ha convertido en la nueva norma, y ​​la comercialización de envíos rápidos o gratuitos es ahora una estrategia común de marketing centrada en el cliente para las empresas de comercio electrónico.

Con la creciente demanda de envío gratuito, los consumidores están pagando menos de la factura de la entrega de última milla. Cada vez más empresas deben absorber este costo para seguir siendo competitivas.

Clientes frustrados

En general, la entrega de última milla es eficiente y rentable. La entrega de última milla es importante para mantener la lealtad y la satisfacción del cliente. Si sus clientes no reciben sus productos lo suficientemente rápido, es fácil para ellos buscar sus productos en otro lugar con mejores opciones de entrega.

Márgenes de beneficio más bajos

Para competir con grandes minoristas y mercados como Amazon, las marcas de DTC deben invertir en tecnología, infraestructura y mano de obra para cumplir y enviar pedidos rápidamente y, al mismo tiempo, mantener bajos los costos generales de logística, de modo que no reduzca los márgenes de ganancias brutas.

Principales proveedores de transporte de última milla

Aquí hay una descripción general de algunos de los principales proveedores de transporte de última milla en los que las marcas de comercio electrónico y los consumidores confían para llevar los paquetes a los destinos de forma rápida y segura, aunque hay muchos operadores locales o regionales más pequeños que hacen lo mismo.

FedEx

FedEx es una corporación multinacional que ofrece servicios de entrega desde 1971. La compañía se especializa en la entrega de paquetes urgentes y se compromete a brindar a los clientes la mejor experiencia de entrega puerta a puerta.

A principios de 2020, FedEx anunció que estaba tomando medidas para aumentar la eficiencia y reducir los costos de las entregas residenciales de última milla a medida que las ventas de comercio electrónico continúan creciendo.

UPS

UPS es un servicio de entrega superior para empresas de comercio electrónico. En los últimos años, la compañía ha optimizado aún más sus servicios e introdujo UPS Express Critical para satisfacer las crecientes demandas de los consumidores. UPS brinda seguimiento de envíos en tiempo real (desde la recolección hasta la entrega) y rutas optimizadas para garantizar la entrega oportuna y los costos de control, además de otras características y beneficios clave.

Incluso han introducido servicios como UPS My Choice y UPS Access Points para agregar más comodidad a la experiencia de entrega de última milla.

USPS

USPS continúa siendo una opción preferida para los servicios de entrega de última milla. Aunque los volúmenes de correo han disminuido, USPS continúa experimentando un aumento en las entregas de paquetes. USPS también trabaja con otros operadores importantes como FedEx y UPS para respaldar las entregas de última milla, lo que ha ayudado a respaldar el rápido crecimiento del comercio electrónico.

USPS también ha introducido nueva tecnología, como el programa Informed Deliver, que ofrece una actualización diaria sobre qué paquetes recibirá un cliente ese día.

Cómo resuelven los transportistas la entrega de última milla en 2023

En los Estados Unidos, el comercio electrónico impulsa el 90 % del crecimiento de las entregas de última milla. Por lo tanto, resolver los problemas de entrega de última milla es una alta prioridad tanto para los transportistas como para las empresas de cumplimiento. Los transportistas como FedEx y UPS enfrentan desafíos con rutas ineficientes y entregas perdidas. A menudo, los transportistas superan estas dificultades utilizando USPS para completar el último tramo de la entrega.

UPS y FedEx a menudo transportan pedidos cientos o incluso miles de millas antes de pasar el paquete a USPS para completar la última milla de entrega. USPS ejecuta rutas locales todos los días, lo que significa que ya entregan al cliente final a través de rutas residenciales y no tienen que esforzarse para hacerlo.

Sin embargo, UPS y FedEx están trabajando para ponerse al día con USPS mediante la exploración de procesos y métodos de entrega más económicos y eficientes.

ShipBob comprende la importancia de una experiencia de entrega rápida en la última milla y sabe que ya no es agradable, sino imprescindible. Estamos dedicados a ayudar a las empresas de comercio electrónico a acortar los tiempos de entrega conectando marcas con proveedores de entrega de última milla premium. Además, ShipBob tiene más de 40 centros de cumplimiento en todo el país para estar ubicados más cerca de los centros de envío.

Por ejemplo, PetLab Co., la marca de suplementos para mascotas líder en la industria, confía en ShipBob para identificar a los transportistas que harán llegar los pedidos a los clientes rápidamente.

“Para escalar, las grandes marcas necesitan contar con un socio de cumplimiento sólido porque la velocidad de entrega es importante. Los minoristas gigantes como Amazon han creado nuevas normas para tiempos de entrega aceptables.

Por ahora, los consumidores son más indulgentes con las empresas de DTC y, en general, consideran que los 3 a 5 días hábiles estándar para la entrega son adecuados para los pedidos en los EE. UU. Esta es una métrica importante para nosotros y trabajamos con el equipo de ShipBob para garantizar que la gran mayoría de nuestros pedidos se entreguen en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Al monitorear de cerca estos datos, ShipBob ha podido identificar transportistas regionales que funcionan mejor para nuestros pedidos. ShipBob realmente comprende la importancia del envío rápido y lo convierte en una práctica estándar, incluso a través de grandes promociones y ventas navideñas”.

Stephanie Lee, directora de operaciones de PetLab Co.

Para marcas en crecimiento como Ample Foods, asociarse con un 3PL puede aliviar las presiones de trabajar directamente con los transportistas. Al subcontratar el cumplimiento a ShipBob, las marcas pueden aprovechar nuestras relaciones con los transportistas para garantizar que los clientes tengan experiencias positivas de entrega en la última milla.

“ShipBob ha sido un gran socio a medida que Ample ha crecido. ShipBob nos ayuda a ofrecer nuevos productos a nuestros clientes sin apenas esfuerzo extra por nuestra parte. Nuestro enfoque es hacer crecer nuestro negocio, y eso no se logrará empacando pedidos, enviando cajas y tratando con grandes transportistas como FedEx y UPS nosotros mismos. Eso es lo que ShipBob ha dominado. Queremos centrarnos en comprometernos con nuestros clientes, construir nuestra comunidad y desarrollar continuamente nuevos productos que sigan el ritmo de la ciencia y las necesidades de los clientes. ShipBob nos permite hacer precisamente eso”.

– Pablo Gabatto, Gerente de Operaciones Comerciales de Ample Foods

Además, la red global de centros de cumplimiento de ShipBob permite a las marcas almacenar inventario cerca de los centros de transporte de envío para acortar los tiempos de tránsito hasta los clientes finales (y disminuir los costos de envío). Tómalo de la marca de suplementos y bienestar, TB12:

“Distribuimos inventario a través de la red de cumplimiento de ShipBob para que podamos estar más cerca de los principales centros de distribución, transportistas y más de nuestros clientes. Esto ha ayudado a reducir no solo los tiempos de tránsito sino también los costos de envío. Hemos visto un aumento en las conversiones al ofrecer umbrales de envío gratis y envío en 2 días. Desde que cambiamos a ShipBob desde nuestro 3PL anterior, nuestro costo de cumplimiento en pedidos comparables se redujo en un 25 %.

– Michael Peters, vicepresidente de operaciones de comercio electrónico en TB12

Entrega de última milla en medio de la pandemia de COVID-19

El inicio alarmante de la pandemia mundial de coronavirus provocó que muchos países se bloquearan y las tiendas físicas cerraran sus puertas. Por lo tanto, la demanda de entregas a domicilio y comercio electrónico aumentó drásticamente durante la pandemia de COVID-19.

Ni siquiera Amazon pudo satisfacer la demanda. Aunque reportaron $75.5 mil millones en ventas del primer trimestre de 2020 (un 26% más que el año pasado), vieron una caída en las ganancias debido a la incapacidad de cumplir con las expectativas de entrega de última milla.

Para mantenerse al día con la demanda y ofrecer más opciones de 'entrega sin contacto' por motivos de seguridad, se ha introducido una nueva tecnología para automatizar los métodos de entrega de última milla. Por ejemplo, la logística de Jingdong en Beijing, China, lanzó drones y lanzaderas autónomos para entregar productos comerciales y farmacéuticos a clientes en cuarentena en áreas urbanas.

A principios de 2019, FedEx presentó un prototipo del bot de entrega en el mismo día, Roxo . FedEx ahora espera comercializar Roxo dentro de los próximos 18 a 36 meses.

Cómo ayuda la entrega de última milla con el envío de 2 días

Con el auge de las entregas rápidas y gratuitas y la expectativa de envíos en dos días, la última milla juega un papel importante para que los pedidos lleguen a tiempo a los clientes.

Otra pieza que impacta directamente en la capacidad de entregar de manera rápida y económica es la ubicación de cumplimiento. Para utilizar el envío terrestre para reducir los costos de envío y los tiempos de tránsito (a diferencia del envío aéreo más costoso), los pedidos deben poder enviarse desde una ubicación más cercana al destino final.
A medida que las empresas de comercio electrónico crecen y su volumen de pedidos aumenta, generalmente se envían desde centros de cumplimiento adicionales en diversas regiones para llegar a los clientes de manera más eficiente, mientras dependen de la entrega de última milla para llegar a tiempo.

Cómo ayudan los 3PL como ShipBob con la entrega de última milla

Trabajar con ShipBob le permite aprovechar las fortalezas inherentes de la última milla de USPS, las innovaciones de UPS y FedEx y el apoyo adicional de los transportistas regionales con los que nos asociamos. Antes de enviar cada pedido, recibimos cotizaciones de todos los principales transportistas. Luego, usamos la compañía de mejor valor y le pasamos los ahorros a usted. De esta manera, usted y sus clientes se benefician de una entrega rápida y económica.

También podemos analizar los datos de los clientes para optimizar desde dónde se envían sus pedidos. Con el modelo de inventario distribuido , el inventario se divide estratégicamente entre diferentes centros de cumplimiento de su elección y luego se envía desde el almacén que se encuentra más cerca del cliente. Cuando sus pedidos viajan menos distancia, ahorra dinero y tiempo en tránsito.

Con la logística de última milla, el envío rápido de comercio electrónico es clave. Cuanto menor sea la distancia entre la instalación de almacenamiento y el cliente, mejor. ShipBob continúa agregando más ubicaciones a su red de EE. UU., incluidas ubicaciones de cumplimiento internacional en todo el mundo.

Preguntas frecuentes sobre la entrega de última milla

La entrega de última milla puede ser confusa a veces. Estas son algunas de las preguntas más comunes sobre la entrega de última milla.

¿Qué significa aceptado por última milla?

Al realizar el seguimiento de una entrega o envío, "aceptado por el transportista de última milla" significa que su paquete o envío ha sido recibido por el tercero responsable de la entrega final.

¿Cuánto cuesta la última milla?

La última milla del viaje de su paquete puede costar hasta alrededor del 25% de sus costos de envío. Esta puede ser una cantidad muy desequilibrada si su paquete ha recorrido 500 millas, solo para que menos del 1% del viaje sea el 25% del costo.

¿Qué es el 'desafío de la última milla'?

Reducir costos y mejorar la eficiencia en la entrega de la última milla es lo que comúnmente se conoce como el 'desafío de la última milla'.

¿Qué es la entrega de primera milla?

La primera milla es el paso en el proceso de logística y envío de comercio electrónico donde los paquetes se entregan desde un minorista, mayorista, proveedor o centro de cumplimiento a un transportista.

¿Cómo puedo mejorar mi entrega de última milla?

Puede mejorar la velocidad de entrega en la última milla y reducir los costos utilizando más almacenes, estando más cerca de los clientes y ofreciendo seguimiento para usted y su cliente. Todo esto se puede hacer asociándose con un 3PL, como ShipBob.

Aprende más

Para obtener más información sobre cómo el cumplimiento de comercio electrónico a través de ShipBob puede beneficiar a su negocio, siga el botón a continuación y nos pondremos en contacto.