Pengiriman Last-Mile 101: Cara Kerja 3PL Dengan Operator Last-Mile untuk Pemenuhan Terbaik di Kelasnya

Apa yang ingin Anda pelajari?

Logistik jarak jauh selalu menjadi topik hangat di dunia pemenuhan. Harapan pelanggan saat ini menuntut pengiriman yang cepat dan akurat, di mana pun mereka berbelanja online.

Dan kini, di tahun 2023, penjualan ecommerce terus melaju kencang. Tahun ini lebih dari 20% pembelian diharapkan dilakukan secara online, dibandingkan dengan 17,8% pada tahun 2021. Ini berarti akan ada tekanan yang meningkat, serta tantangan baru, bagi pengecer dan pengirim untuk memberikan pengalaman pengiriman jarak jauh yang positif untuk online pembeli.

Pengiriman pada hari yang sama dan logistik jarak jauh di Amerika Utara diperkirakan tumbuh sebesar $62,71 miliar antara tahun 2023-2027. Dan dari waktu pengiriman hingga komunikasi pelanggan dan pelacakan pesanan e-niaga, ekspektasi semakin tinggi.

93% pelanggan mengharapkan visibilitas ke dalam proses pemesanan, dari status transit hingga tanggal kedatangan, sementara 47% konsumen tidak akan memesan lagi dari merek langsung ke konsumen yang tidak memiliki visibilitas pelacakan pesanan.

Seiring kemajuan teknologi dan semakin banyak preferensi pelanggan yang beralih ke arah ini, langkah terakhir pengiriman adalah salah satu bagian yang paling menantang dan penting dari manajemen rantai pasokan.

Apa itu pengiriman mil terakhir?

Pengiriman last-mile adalah istilah logistik yang didefinisikan sebagai pengangkutan paket dari pusat pemenuhan ke tujuan akhir paket, yang biasanya berupa tempat tinggal pribadi. Tujuan dari last mile carrier adalah mengirimkan barang secepat dan seefektif mungkin. Sebagian besar operator mil terakhir memiliki armada kendaraan yang benar-benar mengirimkan produk ke pelanggan.

Contoh dari last-mile carrier adalah Amazon, yang telah meningkatkan upaya last-mile mereka untuk meningkatkan kecepatan pengiriman dan kepuasan pelanggan.

Apa yang dilakukan oleh maskapai jarak tempuh terakhir?

Pengangkut last-mile bertanggung jawab untuk memindahkan paket ke tujuan akhirnya. Ini secara khusus berfokus pada pengiriman paket agar sampai ke tangan orang yang memesannya.

Pelacakan operator mil terakhir

Pelacakan mil terakhir menunjukkan dengan tepat lokasi paket sejak meninggalkan pusat pemenuhan hingga mencapai pintu pelanggan. Kemampuan untuk melacak pesanan sangat penting untuk memastikan paket sampai ke pelanggan tepat waktu dan untuk menjaga kepuasan pelanggan. Studi ProShip menemukan bahwa 97% pelanggan mengharapkan kemampuan untuk memantau pesanan mereka di setiap langkah proses pengiriman.

Pelacakan last-mile membuat pelanggan tetap up-to-date jika terjadi pengecualian pengiriman yang tidak dapat dicegah.

ShipBob menawarkan bisnis pelacakan pesanan waktu nyata dari dasbor.

Berapa biaya pengiriman jarak tempuh terakhir?

Pengiriman last mile adalah salah satu aspek logistik ritel yang paling mahal. 28% keuntungan merek online berasal dari biaya pengiriman jarak jauh dan rata-rata, bisnis menghabiskan sekitar $10,10 per pesanan untuk pengiriman jarak jauh.

Studi lain menyatakan bahwa bisnis berpotensi mengalami penurunan laba sebanyak 26% selama periode tiga tahun jika last-mile delivery tidak dioptimalkan.

Itu tidak berarti bahwa menawarkan kebijakan pengiriman yang bagus (gratis, cepat, atau keduanya!) Yang tidak memotong keuntungan tidak mungkin dilakukan. Banyak merek telah beralih ke perusahaan logistik pihak ketiga (3PL) yang didukung teknologi untuk membantu mengurangi biaya dengan memanfaatkan teknologi dan infrastruktur yang diperlukan untuk mengoptimalkan fase pengiriman jarak jauh.

Pentingnya pengiriman jarak jauh (dan masalah dengan layanan yang buruk)

Pengiriman jarak jauh adalah bagian penting dari pengalaman pengiriman. Ini adalah keluhan umum di antara pelanggan, jika tidak dilaksanakan secara efisien atau hemat biaya. Ada banyak area di mana pengiriman jarak jauh bisa salah.

Inefisiensi umum

Sebagian besar konsumen akrab dengan permainan menunggu antara menerima pemberitahuan paket mereka keluar untuk pengiriman dan waktu itu benar-benar tiba.

Ada beberapa alasan untuk jeda waktu ini. Karena ledakan belanja online, semakin banyak paket dikirimkan ke pelanggan melalui operator jarak jauh. Akibatnya, operator ini mengalami peningkatan jumlah perhentian. Stop-and-start yang konstan ini membutuhkan lebih banyak waktu dan berkontribusi pada inefisiensi pengiriman.

Hal ini berlaku untuk daerah pedesaan dan metropolitan. Di daerah pedesaan, jarak antara titik pengiriman bisa beberapa mil, sedangkan lalu lintas dan kemacetan bisa menjadi penghambat pengiriman di kota.

Semua faktor ini memperlambat pengiriman last-mile, berkontribusi pada inefisiensi secara keseluruhan.

Biaya operasional tinggi

Berkat Amazon, munculnya pengiriman dua hari telah menjadi norma baru, dan memasarkan pengiriman cepat atau gratis sekarang menjadi strategi pemasaran yang berpusat pada pelanggan untuk bisnis e-niaga.

Dengan meningkatnya permintaan pengiriman gratis, konsumen mengurangi tagihan untuk pengiriman jarak jauh. Semakin banyak bisnis dituntut untuk menyerap biaya ini agar tetap kompetitif.

Pelanggan yang frustrasi

Umumnya, pengiriman last-mile efisien dan hemat biaya pengiriman last-mile penting untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan. Jika pelanggan Anda tidak menerima produk mereka dengan cukup cepat, mudah bagi mereka untuk mencari produk Anda di tempat lain dengan opsi pengiriman yang lebih baik.

Margin keuntungan lebih rendah

Untuk bersaing dengan peritel dan pasar besar seperti Amazon, merek DTC harus berinvestasi dalam teknologi, infrastruktur, dan tenaga kerja untuk memenuhi dan mengirimkan pesanan dengan cepat sekaligus menjaga biaya logistik secara keseluruhan tetap rendah, sehingga tidak mengurangi margin laba kotor.

Penyedia operator mil terakhir teratas

Berikut adalah ikhtisar dari beberapa penyedia jasa pengiriman jarak jauh utama yang diandalkan oleh merek e-niaga dan konsumen untuk mengantarkan paket ke tujuan dengan cepat dan aman, meskipun ada banyak operator lokal atau regional yang lebih kecil yang melakukan hal yang sama.

FedEx

FedEx adalah perusahaan multinasional yang telah menawarkan layanan pengiriman sejak 1971. Perusahaan ini berspesialisasi dalam mengirimkan paket yang sensitif terhadap waktu dan berkomitmen untuk memberikan pengalaman pengiriman dari pintu ke pintu terbaik kepada pelanggan.

Pada awal tahun 2020, FedEx mengumumkan bahwa mereka mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan efisiensi dan menurunkan biaya pengiriman perumahan jarak jauh karena penjualan e-niaga terus tumbuh.

UPS

UPS adalah layanan pengiriman teratas untuk bisnis e-niaga. Dalam beberapa tahun terakhir, perusahaan telah mengoptimalkan layanannya lebih jauh dan memperkenalkan UPS Express Critical untuk memenuhi permintaan konsumen yang terus meningkat. UPS menyediakan pelacakan pengiriman waktu nyata (dari penjemputan hingga pengiriman) dan rute yang dioptimalkan untuk memastikan pengiriman tepat waktu dan mengontrol biaya, ditambah fitur dan manfaat utama lainnya.

Mereka bahkan telah memperkenalkan layanan seperti UPS My Choice dan UPS Access Points untuk menambah kenyamanan pengalaman pengiriman jarak jauh.

USPS

USPS terus menjadi pilihan yang lebih disukai untuk layanan pengiriman jarak jauh. Meskipun volume surat menurun, USPS terus mengalami lonjakan pengiriman paket. USPS juga bekerja dengan operator besar lainnya seperti FedEx dan UPS untuk mendukung pengiriman jarak jauh, yang telah membantu mendukung pertumbuhan e-niaga yang cepat.

USPS juga memperkenalkan teknologi baru, seperti program Informed Deliver, yang menawarkan pembaruan harian tentang paket apa yang akan diterima pelanggan pada hari itu.

Bagaimana operator menyelesaikan pengiriman jarak jauh pada tahun 2023

Di Amerika Serikat, 90% pertumbuhan pengiriman jarak jauh didorong oleh e-niaga. Jadi penyelesaian masalah pengiriman last-mile merupakan prioritas tinggi bagi perusahaan pelayaran dan perusahaan pemenuhan. Operator seperti FedEx dan UPS menghadapi tantangan dengan rute yang tidak efisien dan pengiriman yang terlewat. Seringkali, pengangkut mengatasi kesulitan ini dengan menggunakan USPS untuk menyelesaikan pengiriman terakhir.

UPS dan FedEx akan sering mengirimkan pesanan ratusan atau bahkan ribuan mil sebelum mengirimkan paket ke USPS untuk menyelesaikan mil terakhir pengiriman. USPS menjalankan rute lokal setiap hari, artinya mereka sudah mengirimkan ke pelanggan akhir melalui rute perumahan dan tidak perlu keluar dari jalan mereka untuk melakukannya.

Namun, UPS dan FedEx bekerja untuk mengejar USPS dengan mengeksplorasi proses dan metode pengiriman yang lebih murah dan lebih efisien.

ShipBob memahami pentingnya pengalaman pengiriman jarak jauh yang cepat dan mengetahui bahwa ini bukan lagi hal yang menyenangkan untuk dimiliki, tetapi harus dimiliki. Kami berdedikasi untuk membantu bisnis e-niaga mempersingkat waktu pengiriman dengan menghubungkan merek dengan penyedia pengiriman jarak jauh premium. Selain itu, ShipBob memiliki lebih dari 40 pusat pemenuhan di seluruh negeri agar berlokasi lebih dekat dengan pusat pengiriman.

Misalnya, merek suplemen hewan peliharaan terkemuka di industri, PetLab Co. mempercayai ShipBob untuk mengidentifikasi operator yang akan mengirimkan pesanan ke tangan pelanggan dengan cepat.

“Untuk meningkatkan skala, merek besar perlu memiliki mitra pemenuhan yang solid karena kecepatan pengiriman itu penting. Pengecer raksasa seperti Amazon telah menciptakan norma baru untuk waktu pengiriman yang dapat diterima.

Untuk saat ini, konsumen lebih memaafkan perusahaan DTC dan umumnya menganggap pengiriman standar 3-5 hari kerja sudah cukup untuk pesanan di AS. Ini adalah metrik penting bagi kami, dan kami bekerja dengan tim ShipBob untuk memastikan bahwa sebagian besar pesanan kami dikirim dalam 2-3 hari kerja. Dengan memantau data ini dengan cermat, ShipBob telah mampu mengidentifikasi operator regional yang bekerja lebih baik untuk pesanan kami. ShipBob sangat memahami pentingnya pengiriman cepat dan menjadikannya sebagai praktik standar, bahkan melalui promosi besar dan obral liburan.”

Stephanie Lee, COO di PetLab Co.

Untuk merek yang berkembang seperti Ample Foods, bermitra dengan 3PL dapat mengurangi tekanan untuk bekerja secara langsung dengan operator. Dengan melakukan outsourcing pemenuhan ke ShipBob, merek dapat memanfaatkan hubungan kami dengan operator untuk memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman pengiriman jarak jauh yang positif.

“ShipBob telah menjadi mitra yang hebat karena Ample telah berkembang. ShipBob membantu kami menawarkan produk baru kepada pelanggan kami dengan hampir tidak ada upaya ekstra dari pihak kami. Fokus kami adalah mengembangkan bisnis kami, dan itu tidak akan tercapai dengan mengemas pesanan, mengirimkan kotak, dan berurusan dengan operator besar seperti FedEx dan UPS sendiri. Itulah yang telah dikuasai ShipBob. Kami ingin fokus untuk terlibat dengan pelanggan kami, membangun komunitas kami, dan terus mengembangkan produk baru yang sejalan dengan ilmu pengetahuan dan kebutuhan pelanggan. ShipBob memungkinkan kami melakukan hal itu.

– Pablo Gabatto, Manajer Operasi Bisnis di Ample Foods

Selain itu, jaringan pusat pemenuhan global ShipBob memungkinkan merek untuk menyimpan inventaris di dekat pusat pengiriman untuk mempersingkat waktu transit ke pelanggan akhir (dan mengurangi biaya pengiriman). Ambil dari suplemen dan merek kesehatan, TB12:

“Kami mendistribusikan inventaris di seluruh jaringan pemenuhan ShipBob sehingga kami dapat lebih dekat dengan pusat distribusi utama, operator pengiriman, dan lebih banyak lagi pelanggan kami. Ini telah membantu mengurangi tidak hanya waktu transit tetapi juga biaya pengiriman. Kami telah melihat peningkatan konversi dengan menawarkan ambang pengiriman gratis dan pengiriman 2 hari. Sejak beralih ke ShipBob dari 3PL kami sebelumnya, biaya pemenuhan pesanan kami yang sebanding turun sebesar 25%.

– Michael Peters, VP Operasi E-Commerce di TB12

Pengiriman jarak jauh di tengah pandemi COVID-19

Timbulnya pandemi virus Corona global yang mengkhawatirkan menyebabkan banyak negara melakukan penguncian, dengan toko fisik menutup pintunya. Dengan demikian, permintaan pengiriman ke rumah dan e-niaga meningkat secara dramatis selama pandemi COVID-19.

Bahkan Amazon tidak dapat memenuhi permintaan. Meskipun mereka melaporkan $75,5 miliar pada penjualan kuartal pertama tahun 2020 (naik 26% dari tahun lalu), mereka mengalami penurunan laba karena ketidakmampuan untuk memenuhi ekspektasi pengiriman jarak jauh.

Untuk memenuhi permintaan dan menawarkan lebih banyak opsi 'pengiriman tanpa kontak' untuk tujuan keselamatan, teknologi baru telah diperkenalkan untuk mengotomatiskan metode pengiriman jarak jauh. Misalnya, logistik Jingdong di Beijing, China, meluncurkan drone dan angkutan otonom untuk mengirimkan produk komersial dan farmasi kepada pelanggan yang dikarantina di daerah perkotaan.

Pada awal 2019, FedEx memperkenalkan prototipe bot pengiriman di hari yang sama, Roxo . FedEx sekarang berharap untuk mengkomersialkan Roxo dalam 18 hingga 36 bulan ke depan.

Bagaimana pengiriman jarak jauh membantu pengiriman 2 hari

Dengan munculnya pengiriman yang cepat dan gratis serta ekspektasi pengiriman dua hari, mil terakhir memainkan peran utama dalam menyampaikan pesanan kepada pelanggan tepat waktu.

Bagian lain yang secara langsung memengaruhi kemampuan pengiriman dengan cepat dan terjangkau adalah lokasi pemenuhan. Untuk menggunakan pengiriman darat untuk mengurangi biaya pengiriman dan waktu transit (berlawanan dengan pengiriman udara yang lebih mahal), pesanan harus dapat dikirimkan dari lokasi yang paling dekat dengan tujuan akhir.
Seiring pertumbuhan bisnis e-niaga dan volume pesanan mereka meningkat, mereka biasanya akan mengirim dari pusat pemenuhan tambahan di berbagai wilayah untuk menjangkau pelanggan dengan lebih efisien, sambil bergantung pada pengiriman jarak jauh untuk mengantarkan mereka ke sana tepat waktu.

Bagaimana 3PL seperti ShipBob membantu pengiriman jarak jauh

Bekerja dengan ShipBob memungkinkan Anda memanfaatkan kekuatan jarak jauh USPS yang melekat, inovasi dari UPS dan FedEx, dan dukungan tambahan dari operator regional yang bermitra dengan kami. Sebelum pengiriman setiap pesanan, kami mendapatkan penawaran dari semua operator utama. Kemudian kami menggunakan operator bernilai terbaik dan memberikan penghematan kepada Anda. Dengan cara ini, Anda dan pelanggan Anda mendapat manfaat dari pengiriman yang cepat dan terjangkau.

Kami juga dapat menganalisis data pelanggan untuk mengoptimalkan dari mana pesanan Anda dikirimkan. Dengan model inventaris terdistribusi , inventaris dibagi secara strategis di berbagai pusat pemenuhan pilihan Anda dan kemudian dikirim dari gudang yang terletak paling dekat dengan pelanggan. Saat pesanan Anda menempuh jarak yang lebih sedikit, Anda menghemat uang dan waktu dalam perjalanan.

Dengan logistik jarak jauh, pengiriman ecommerce yang cepat adalah kuncinya. Semakin kecil jarak antara fasilitas pergudangan dan pelanggan, semakin baik. ShipBob terus menambahkan lebih banyak lokasi ke jaringan AS, termasuk lokasi pemenuhan internasional di seluruh dunia.

FAQ pengiriman jarak jauh

Pengiriman jarak jauh terkadang membingungkan. Berikut adalah beberapa pertanyaan paling umum terkait pengiriman jarak jauh.

Apa artinya diterima oleh mil terakhir?

Saat melacak pengiriman atau pengapalan, “diterima oleh kurir jarak tempuh terakhir” berarti bahwa paket atau kiriman Anda telah diterima oleh pihak ketiga yang bertanggung jawab atas pengiriman akhir.

Berapa biaya mil terakhir?

Mile terakhir dari perjalanan paket Anda dapat menelan biaya hingga sekitar 25% dari biaya pengiriman Anda. Ini bisa menjadi jumlah yang sangat miring jika paket Anda telah menempuh jarak 500 mil, hanya dengan kurang dari 1% perjalanan menjadi 25% dari biaya.

Apa itu 'tantangan mil terakhir?'

Memotong biaya dan meningkatkan efisiensi pengiriman jarak jauh adalah hal yang sering disebut sebagai 'tantangan jarak jauh'.

Apa itu pengiriman mil pertama?

First-mile adalah langkah dalam logistik e-niaga dan proses pengiriman di mana paket diserahkan dari pengecer, grosir, pemasok, atau pusat pemenuhan ke perusahaan pengiriman.

Bagaimana cara meningkatkan pengiriman last-mile saya?

Anda dapat meningkatkan kecepatan pengiriman jarak jauh dan menurunkan biaya dengan memanfaatkan lebih banyak gudang, menjadi lebih dekat dengan pelanggan, dan menawarkan pelacakan untuk Anda dan pelanggan Anda. Ini semua bisa dilakukan dengan bermitra dengan 3PL, seperti ShipBob.

Belajarlah lagi

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana pemenuhan e-niaga melalui ShipBob dapat menguntungkan bisnis Anda, ikuti tombol di bawah ini dan kami akan menghubungi Anda.