Consegna dell'ultimo miglio 101: come funziona un 3PL con i vettori dell'ultimo miglio per l'adempimento migliore della categoria

Cosa vuoi imparare?

La logistica dell'ultimo miglio è sempre stata un tema caldo nel mondo della realizzazione. Le aspettative dei clienti di oggi richiedono spedizioni rapide e accurate, indipendentemente da dove effettuano acquisti online.

E ora, nel 2023, le vendite di e-commerce continuano ad accelerare. Quest'anno si prevede che oltre il 20% degli acquisti avverrà online, rispetto al 17,8% nel 2021. Ciò significa che ci sarà una maggiore pressione, oltre a nuove sfide, per rivenditori e spedizionieri per offrire un'esperienza di consegna dell'ultimo miglio positiva per l'online acquirenti.

Si stima che la consegna in giornata e la logistica dell'ultimo miglio in Nord America cresceranno di 62,71 miliardi di dollari tra il 2023 e il 2027. E dai tempi di consegna alla comunicazione con i clienti e al monitoraggio degli ordini di e-commerce, le aspettative non fanno che aumentare.

Il 93% dei clienti si aspetta visibilità nel processo dell'ordine, dallo stato in transito alla data di arrivo, mentre il 47% dei consumatori non ordinerà di nuovo da un marchio diretto al consumatore privo di visibilità del tracciamento dell'ordine.

Man mano che la tecnologia avanza e sempre più preferenze dei clienti si spostano in questa direzione, l'ultima tappa della consegna è una delle parti più impegnative e importanti della gestione della supply chain.

Cos'è la consegna dell'ultimo miglio?

La consegna dell'ultimo miglio è un termine logistico definito come il trasporto di un pacco da un centro logistico alla destinazione finale del pacco, che di solito è una residenza personale. L'obiettivo di un corriere dell'ultimo miglio è consegnare l'articolo nel modo più rapido ed economico possibile. La maggior parte dei vettori dell'ultimo miglio dispone di una flotta di veicoli che consegnano effettivamente il/i prodotto/i al cliente.

Un esempio di corriere dell'ultimo miglio è Amazon, che ha aumentato i propri sforzi nell'ultimo miglio per aumentare la velocità di consegna e, a sua volta, la soddisfazione del cliente.

Cosa fa un corriere dell'ultimo miglio?

Un corriere dell'ultimo miglio è responsabile dello spostamento di un pacco verso la sua destinazione finale. Si concentra in particolare sulla consegna dei pacchi per farli arrivare nelle mani della persona che li ha ordinati.

Tracciamento del vettore dell'ultimo miglio

Il tracciamento dell'ultimo miglio individua la posizione di un pacco dal momento in cui lascia il centro logistico fino a quando raggiunge la porta del cliente. La capacità di tenere traccia degli ordini è fondamentale per garantire che i pacchi raggiungano i clienti in modo tempestivo e per mantenere la soddisfazione del cliente. Uno studio di ProShip ha rilevato che il 97% dei clienti si aspetta la possibilità di monitorare i propri ordini in ogni fase del processo di spedizione.

Il tracciamento dell'ultimo miglio mantiene i clienti aggiornati se si verificano eccezioni di consegna imprevedibili.

ShipBob offre alle aziende il monitoraggio degli ordini in tempo reale dalla dashboard.

Quanto costa la consegna dell'ultimo miglio?

La consegna dell'ultimo miglio è uno degli aspetti più costosi della logistica al dettaglio. Il 28% dei profitti di un marchio online deriva dai costi di consegna dell'ultimo miglio e, in media, le aziende spendono circa $ 10,10 per ordine per la consegna dell'ultimo miglio.

Un altro studio ha affermato che le aziende possono potenzialmente subire un calo dei profitti fino al 26% in un periodo di tre anni se la consegna dell'ultimo miglio non è ottimizzata.

Questo non vuol dire che non sia possibile offrire un'ottima politica di spedizione (gratuita, veloce o entrambe!) Che non riduca i profitti. Molti marchi si sono rivolti a una società di logistica di terze parti abilitata alla tecnologia (3PL) per ridurre i costi attingendo alla tecnologia e all'infrastruttura necessarie per ottimizzare la fase di consegna dell'ultimo miglio.

L'importanza della consegna dell'ultimo miglio (e il problema del servizio scadente)

La consegna dell'ultimo miglio è una parte cruciale dell'esperienza di consegna. Questo è un reclamo comune tra i clienti, se non eseguito in modo efficiente o conveniente. Ci sono molte aree in cui la consegna dell'ultimo miglio può andare storta.

Inefficienza generale

La maggior parte dei consumatori ha familiarità con il gioco di attesa tra la ricezione della notifica che il loro pacco è in consegna e l'ora in cui arriva effettivamente.

Ci sono diverse ragioni per questo ritardo. A causa del boom degli acquisti online, sempre più pacchi vengono consegnati ai clienti tramite corrieri dell'ultimo miglio. Di conseguenza, questi vettori hanno un numero maggiore di fermate. Questo costante stop-and-start richiede più tempo e contribuisce a inefficienze di consegna.

Questo vale sia per le aree rurali che per quelle metropolitane. Nelle aree rurali, potrebbero esserci diverse miglia tra i punti di consegna, mentre il traffico e la congestione potrebbero essere un ostacolo per le consegne nelle città.

Tutti questi fattori rallentano la consegna dell'ultimo miglio, contribuendo a inefficienze complessive.

Elevati costi operativi

Grazie ad Amazon, l'ascesa della spedizione in due giorni è diventata la nuova norma e il marketing della spedizione rapida o gratuita è ora una comune strategia di marketing incentrata sul cliente per le aziende di e-commerce.

Con la crescente domanda di spedizione gratuita, i consumatori pagano meno del conto per la consegna dell'ultimo miglio. Sempre più aziende devono assorbire questo costo per rimanere competitive.

Clienti frustrati

In generale, la consegna dell'ultimo miglio è efficiente e la consegna dell'ultimo miglio economica è importante per mantenere la fedeltà e la soddisfazione del cliente. Se i tuoi clienti non ricevono i loro prodotti abbastanza velocemente, è facile per loro cercare i tuoi prodotti altrove con migliori opzioni di consegna.

Margini di profitto inferiori

Per competere con grandi rivenditori e mercati come Amazon, i marchi DTC devono investire nella tecnologia, nell'infrastruttura e nella manodopera per evadere e spedire rapidamente gli ordini mantenendo bassi i costi logistici complessivi, in modo da non ridurre i margini di profitto lordo.

I migliori fornitori di corrieri dell'ultimo miglio

Ecco una panoramica di alcuni dei principali fornitori di corrieri dell'ultimo miglio su cui i marchi e i consumatori di e-commerce fanno affidamento per portare i pacchi verso le destinazioni in modo rapido e sicuro, sebbene ci siano molti vettori locali o regionali più piccoli che fanno lo stesso.

Fedex

FedEx è una multinazionale che offre servizi di consegna dal 1971. L'azienda è specializzata nella consegna di pacchi urgenti e si impegna a fornire ai clienti la migliore esperienza di consegna porta a porta.

All'inizio del 2020, FedEx ha annunciato che stava adottando misure per aumentare l'efficienza e ridurre i costi delle consegne residenziali dell'ultimo miglio mentre le vendite di e-commerce continuano a crescere.

UPS

UPS è un ottimo servizio di consegna per le aziende di e-commerce. Negli ultimi anni, l'azienda ha ottimizzato ulteriormente i suoi servizi e ha introdotto UPS Express Critical per soddisfare le crescenti esigenze dei consumatori. UPS fornisce il tracciamento delle spedizioni in tempo reale (dal ritiro alla consegna) e percorsi ottimizzati per garantire consegne puntuali e controllare i costi, oltre ad altre caratteristiche e vantaggi chiave.

Hanno persino introdotto servizi come UPS My Choice e UPS Access Point per aggiungere ulteriore comodità all'esperienza di consegna dell'ultimo miglio.

USPS

USPS continua a essere un'opzione preferita per i servizi di consegna dell'ultimo miglio. Sebbene i volumi di posta siano diminuiti, USPS continua a registrare un aumento delle consegne di pacchi. USPS collabora anche con altri importanti corrieri come FedEx e UPS per supportare le consegne dell'ultimo miglio, il che ha contribuito a sostenere la rapida crescita dell'e-commerce.

USPS ha anche introdotto una nuova tecnologia, come il programma Informed Deliver, che offre un aggiornamento quotidiano sui pacchetti che un cliente riceverà quel giorno.

In che modo i corrieri risolvono la consegna dell'ultimo miglio nel 2023

Negli Stati Uniti, il 90% della crescita delle consegne dell'ultimo miglio è trainato dall'e-commerce. Quindi risolvere i problemi di consegna dell'ultimo miglio è una priorità assoluta sia per i corrieri che per le società di evasione ordini. Corrieri come FedEx e UPS affrontano sfide con percorsi inefficienti e consegne mancate. Spesso i corrieri superano queste difficoltà utilizzando USPS per completare l'ultima parte della consegna.

UPS e FedEx spesso trasportano gli ordini per centinaia o addirittura migliaia di miglia prima di passare il pacco a USPS per completare l'ultimo miglio della consegna. USPS gestisce rotte locali ogni giorno, il che significa che consegnano già al cliente finale attraverso rotte residenziali e non devono fare di tutto per farlo.

Tuttavia, UPS e FedEx stanno lavorando per raggiungere USPS esplorando processi e metodi di consegna più economici ed efficienti.

ShipBob comprende l'importanza di una rapida esperienza di consegna dell'ultimo miglio e sa che non è più piacevole da avere, ma un must. Ci dedichiamo ad aiutare le aziende di e-commerce ad abbreviare i tempi di consegna collegando i marchi con fornitori premium di consegna dell'ultimo miglio. Inoltre, ShipBob ha oltre 40 centri logistici in tutto il paese per essere posizionato più vicino agli hub dei vettori di spedizione.

Ad esempio, il marchio di integratori per animali domestici leader del settore, PetLab Co. si affida a ShipBob per identificare i corrieri che consegneranno rapidamente gli ordini ai clienti.

“Per espandersi, i grandi marchi devono disporre di un solido partner di evasione ordini perché la velocità di consegna è importante. Grandi rivenditori come Amazon hanno creato nuove norme per tempi di consegna accettabili.

Per ora, i consumatori sono più indulgenti nei confronti delle società DTC e generalmente ritengono che i 3-5 giorni lavorativi standard per la consegna siano adeguati per gli ordini negli Stati Uniti. Questa è una metrica importante per noi e lavoriamo con il team ShipBob per garantire che la stragrande maggioranza dei nostri ordini venga consegnata entro 2-3 giorni lavorativi. Monitorando da vicino questi dati, ShipBob è stato in grado di identificare i corrieri regionali che funzionano meglio per i nostri ordini. ShipBob comprende davvero l'importanza della spedizione veloce e ne fa una pratica standard, anche attraverso grandi promozioni e saldi festivi.

Stephanie Lee, COO di PetLab Co.

Per marchi in crescita come Ample Foods, la collaborazione con un 3PL può alleviare la pressione di lavorare direttamente con i corrieri. Esternalizzando l'adempimento a ShipBob, i marchi sono in grado di sfruttare le nostre relazioni con i corrieri per garantire ai clienti esperienze di consegna dell'ultimo miglio positive.

“ShipBob è stato un ottimo partner con la crescita di Ample. ShipBob ci aiuta a offrire nuovi prodotti ai nostri clienti senza alcuno sforzo aggiuntivo da parte nostra. Il nostro obiettivo è far crescere la nostra attività e ciò non sarà raggiunto impacchettando gli ordini, inviando pacchi e trattando noi stessi con corrieri enormi come FedEx e UPS. Questo è ciò che ShipBob ha imparato. Vogliamo concentrarci sull'interazione con i nostri clienti, sulla costruzione della nostra comunità e sullo sviluppo continuo di nuovi prodotti che tengano il passo con la scienza e le esigenze dei clienti. ShipBob ci permette di fare proprio questo.

– Pablo Gabatto, Direttore delle operazioni aziendali di Ample Foods

Inoltre, la rete globale di centri logistici di ShipBob consente ai marchi di immagazzinare l'inventario vicino agli hub dei corrieri di spedizione al fine di ridurre i tempi di transito verso i clienti finali (e ridurre i costi di spedizione). Prendilo dal marchio di integratori e benessere, TB12:

“Distribuiamo l'inventario attraverso la rete di evasione ordini di ShipBob in modo da poter essere più vicini ai principali hub di distribuzione, ai corrieri e ad altri nostri clienti. Ciò ha contribuito a ridurre non solo i tempi di transito ma anche i costi di spedizione. Abbiamo visto un aumento delle conversioni offrendo soglie di spedizione gratuite e spedizione in 2 giorni. Da quando siamo passati a ShipBob dal nostro precedente 3PL, il nostro costo di evasione su ordini comparabili è diminuito del 25%".

– Michael Peters, vicepresidente delle operazioni di e-commerce presso TB12

Consegna dell'ultimo miglio durante la pandemia di COVID-19

L'allarmante inizio della pandemia globale di Coronavirus ha causato il blocco di molti paesi, con la chiusura dei negozi fisici. Pertanto, la domanda di consegne a domicilio e di e-commerce è aumentata notevolmente durante la pandemia di COVID-19.

Anche Amazon non è riuscita a tenere il passo con la domanda. Sebbene abbiano registrato vendite per 75,5 miliardi di dollari nel primo trimestre del 2020 (in aumento del 26% rispetto allo scorso anno), hanno registrato un calo dei profitti a causa dell'incapacità di soddisfare le aspettative di consegna dell'ultimo miglio.

Per tenere il passo con la domanda e offrire più opzioni di "consegna senza contatto" per motivi di sicurezza, è stata introdotta una nuova tecnologia per automatizzare i metodi di consegna dell'ultimo miglio. Ad esempio, la logistica Jingdong a Pechino, in Cina, ha lanciato droni e navette autonomi per consegnare prodotti commerciali e farmaceutici ai clienti in quarantena nelle aree urbane.

All'inizio del 2019, FedEx ha introdotto un prototipo del robot per la consegna in giornata, Roxo . FedEx spera ora di commercializzare Roxo entro i prossimi 18-36 mesi.

In che modo la consegna dell'ultimo miglio aiuta con la spedizione in 2 giorni

Con l'aumento della consegna veloce e gratuita e l'aspettativa di spedizione in due giorni, l'ultimo miglio gioca un ruolo importante nel consegnare gli ordini ai clienti in tempo.

Un altro elemento che influisce direttamente sulla capacità di consegnare in modo rapido ed economico è il luogo di evasione degli ordini. Per utilizzare la spedizione via terra per ridurre i costi di spedizione e i tempi di transito (al contrario della più costosa spedizione aerea), gli ordini devono poter essere spediti da una località più vicina alla destinazione finale.
Man mano che le aziende di e-commerce crescono e il loro volume di ordini aumenta, in genere spediranno da centri logistici aggiuntivi in ​​​​diverse regioni per raggiungere i clienti in modo più efficiente, dipendendo dalla consegna dell'ultimo miglio per arrivare in tempo.

In che modo i 3PL come ShipBob aiutano con la consegna dell'ultimo miglio

Lavorare con ShipBob ti consente di sfruttare sia i punti di forza intrinseci dell'ultimo miglio di USPS, le innovazioni di UPS e FedEx e il supporto aggiuntivo dei vettori regionali con cui collaboriamo. Prima di spedire ogni ordine, riceviamo preventivi da tutti i principali corrieri. Quindi utilizziamo il corriere con il miglior rapporto qualità-prezzo e passiamo i risparmi a te. In questo modo, tu e i tuoi clienti beneficiate di una consegna rapida e conveniente.

Possiamo anche analizzare i dati dei clienti per ottimizzare la provenienza dei tuoi ordini. Con il modello di inventario distribuito , l'inventario viene suddiviso strategicamente tra diversi centri logistici di tua scelta e quindi inviato dal magazzino che si trova più vicino al cliente. Quando i tuoi ordini percorrono distanze inferiori, risparmi denaro e tempo durante il trasporto.

Con la logistica dell'ultimo miglio, la spedizione veloce dell'e-commerce è fondamentale. Minore è la distanza tra il magazzino e il cliente, meglio è. ShipBob continua ad aggiungere più sedi alla sua rete statunitense, comprese le sedi di evasione ordini internazionali in tutto il mondo.

Domande frequenti sulla consegna dell'ultimo miglio

La consegna dell'ultimo miglio a volte può creare confusione. Ecco alcune delle domande più comuni relative alla consegna dell'ultimo miglio.

Cosa significa accettato per ultimo miglio?

Quando si traccia una consegna o una spedizione, "accettato dal corriere dell'ultimo miglio" significa che il pacco o la spedizione sono stati ricevuti dalla terza parte responsabile della consegna finale.

Quanto costa l'ultimo miglio?

L'ultimo miglio del viaggio del tuo pacco può costare fino a circa il 25% delle spese di spedizione. Questo può essere un importo molto sbilenco se il tuo pacchetto ha percorso 500 miglia, solo per avere meno dell'1% del viaggio pari al 25% del costo.

Cos'è la "sfida dell'ultimo miglio"?

Tagliare i costi e migliorare l'efficienza nella consegna dell'ultimo miglio è quella che viene comunemente definita la "sfida dell'ultimo miglio".

Cos'è la consegna del primo miglio?

Il primo miglio è la fase del processo logistico e di spedizione dell'e-commerce in cui i pacchi vengono consegnati da un rivenditore, grossista, fornitore o centro logistico a un corriere.

Come posso migliorare la consegna dell'ultimo miglio?

Puoi migliorare la velocità di consegna dell'ultimo miglio e ridurre i costi utilizzando più magazzini, essendo più vicino ai clienti e offrendo il monitoraggio per te e il tuo cliente. Tutto questo può essere fatto collaborando con un 3PL, come ShipBob.

Per saperne di più

Per saperne di più su come l'adempimento dell'e-commerce tramite ShipBob può avvantaggiare la tua attività, fai clic sul pulsante in basso e ti contatteremo.