Last-Mile Delivery 101: كيف تعمل 3PL مع ناقلات الميل الأخير لتحقيق أفضل أداء في فئتها

ماذا تريد أن تتعلم؟

لطالما كانت لوجستيات الميل الأخير موضوعًا ساخنًا في عالم الوفاء. تتطلب توقعات العملاء اليوم شحنًا سريعًا ودقيقًا ، بغض النظر عن مكان التسوق عبر الإنترنت.

والآن ، في عام 2023 ، تستمر مبيعات التجارة الإلكترونية في التسارع. من المتوقع أن تتم أكثر من 20٪ من عمليات الشراء هذا العام عبر الإنترنت ، مقارنة بـ 17.8٪ في عام 2021. وهذا يعني أنه سيكون هناك ضغط متزايد ، بالإضافة إلى تحديات جديدة ، لتجار التجزئة والشاحنين لتقديم تجربة توصيل إيجابية في المرحلة الأخيرة عبر الإنترنت المتسوقين.

من المتوقع أن ينمو التسليم في نفس اليوم واللوجستيات في الميل الأخير في أمريكا الشمالية بمقدار 62.71 مليار دولار بين 2023-2027. ومن وقت التسليم إلى اتصالات العملاء وتتبع أوامر التجارة الإلكترونية ، تزداد التوقعات فقط.

يتوقع 93٪ من العملاء رؤية عملية الطلب ، من حالة العبور حتى تاريخ الوصول ، في حين أن 47٪ من المستهلكين لن يطلبوا مرة أخرى من علامة تجارية مباشرة إلى المستهلك تفتقر إلى رؤية تتبع الطلبات.

مع تقدم التكنولوجيا وتحول المزيد من تفضيلات العملاء في هذا الاتجاه ، فإن المرحلة الأخيرة من التسليم هي واحدة من أكثر الأجزاء تحديًا وأهمية في إدارة سلسلة التوريد.

ما هو تسليم الميل الأخير؟

تسليم الميل الأخير هو مصطلح لوجستي يُعرَّف على أنه نقل طرد من مركز تلبية الطلبات إلى الوجهة النهائية للطرد ، والتي عادةً ما تكون مسكنًا شخصيًا. الهدف من ناقل الميل الأخير هو تسليم العنصر بأسرع ما يمكن وبأقل تكلفة ممكنة. تمتلك معظم ناقلات الميل الأخير أسطولًا من المركبات التي تقوم فعليًا بتسليم المنتج (المنتجات) إلى العميل.

مثال على ناقل الميل الأخير هو Amazon ، الذي زاد من جهوده في الميل الأخير من أجل زيادة سرعة التسليم وبالتالي إرضاء العملاء.

ماذا يفعل ناقل الميل الأخير؟

يتحمل ناقل الميل الأخير مسؤولية نقل الحزمة إلى وجهتها النهائية. يركز بشكل خاص على تسليم الطرود لوضعها في أيدي الشخص الذي طلبها.

تتبع الناقل للميل الأخير

يحدد تتبع الميل الأخير موقع الحزمة من الوقت الذي تغادر فيه مركز الشحن حتى تصل إلى باب العميل. تعد القدرة على تتبع الطلبات أمرًا بالغ الأهمية لضمان وصول الطرود إلى العملاء في الوقت المناسب والحفاظ على رضا العملاء. وجدت دراسة أجرتها شركة ProShip أن 97٪ من العملاء يتوقعون القدرة على مراقبة طلباتهم خلال كل خطوة من عملية الشحن.

يبقي تتبع الميل الأخير العملاء على اطلاع دائم في حالة حدوث استثناءات تسليم لا يمكن منعها.

تقدم ShipBob للشركات تتبع الطلبات في الوقت الفعلي من لوحة القيادة.

كم تكلفة توصيل الميل الأخير؟

يعد تسليم الميل الأخير أحد أغلى جوانب الخدمات اللوجستية للبيع بالتجزئة. يأتي 28٪ من صافي أرباح العلامة التجارية عبر الإنترنت من تكاليف التوصيل في الميل الأخير ، وفي المتوسط ​​، تنفق الشركات حوالي 10.10 دولارات أمريكية لكل طلب على توصيل الميل الأخير.

ذكرت دراسة أخرى أنه من المحتمل أن تشهد الشركات انخفاضًا في الأرباح بنسبة تصل إلى 26٪ على مدار فترة ثلاث سنوات إذا لم يتم تحسين تسليم الميل الأخير.

هذا لا يعني أن تقديم سياسة شحن رائعة (مجانية أو سريعة أو كليهما!) لا تقلل من الأرباح غير ممكن. تحولت العديد من العلامات التجارية إلى شركة لوجستية خارجية (3PL) تدعم التكنولوجيا للمساعدة في تقليل التكاليف من خلال الاستفادة من التكنولوجيا والبنية التحتية اللازمة لتحسين مرحلة التسليم في المرحلة الأخيرة.

أهمية التوصيل في الميل الأخير (ومشكلة الخدمة السيئة)

يعد تسليم الميل الأخير جزءًا مهمًا من تجربة التوصيل. هذه شكوى شائعة بين العملاء ، إذا لم يتم تنفيذها بكفاءة أو بتكلفة فعالة. هناك العديد من المناطق التي يمكن أن تنحرف فيها عملية التسليم في الميل الأخير.

عدم الكفاءة العامة

معظم المستهلكين على دراية بلعبة الانتظار بين تلقي الإشعار بأن طردهم قد انتهى للتسليم ووقت وصوله بالفعل.

هناك عدة أسباب لهذا التأخير. نظرًا للطفرة في التسوق عبر الإنترنت ، يتم تسليم المزيد والمزيد من الطرود للعملاء من خلال شركات النقل التي تصل إلى الميل الأخير. نتيجة لذلك ، فإن هذه الشركات لديها عدد متزايد من التوقفات. يتطلب هذا التوقف والبدء المستمر مزيدًا من الوقت ويساهم في عدم كفاءة التسليم.

هذا صحيح لكل من المناطق الريفية والحضرية. في المناطق الريفية ، يمكن أن يكون هناك عدة أميال بين نقاط التسليم ، في حين أن حركة المرور والازدحام يمكن أن يكون عائقا للتسليم في المدن.

كل هذه العوامل تبطئ التسليم في الميل الأخير ، مما يساهم في عدم الكفاءة بشكل عام.

تكاليف تشغيل عالية

بفضل Amazon ، أصبح ظهور الشحن لمدة يومين هو المعيار الجديد ، وأصبح التسويق السريع أو الشحن المجاني الآن استراتيجية تسويق شائعة تركز على العملاء لشركات التجارة الإلكترونية.

مع تزايد الطلب على الشحن المجاني ، يدفع المستهلكون فاتورة أقل للتسليم في الميل الأخير. هناك حاجة إلى المزيد والمزيد من الأعمال لاستيعاب هذه التكلفة للبقاء في المنافسة.

العملاء المحبطون

بشكل عام ، يعتبر تسليم الميل الأخير فعالًا وفعالًا من حيث التكلفة ، وهو أمر مهم للحفاظ على ولاء العملاء ورضاهم. إذا كان عملاؤك لا يتلقون منتجاتهم بالسرعة الكافية ، فمن السهل عليهم البحث عن منتجاتك في مكان آخر بخيارات توصيل أفضل.

هوامش ربح أقل

للتنافس مع كبار تجار التجزئة والأسواق مثل Amazon ، يجب على العلامات التجارية DTC الاستثمار في التكنولوجيا والبنية التحتية والقوى العاملة لتلبية الطلبات وشحنها بسرعة مع الحفاظ أيضًا على انخفاض التكاليف اللوجستية الإجمالية ، بحيث لا تقلل من هوامش الربح الإجمالية.

أفضل مزودي خدمة الميل الأخير

فيما يلي نظرة عامة على بعض مزودي خدمات النقل الأخير الذين تعتمد عليهم العلامات التجارية والمستهلكون في التجارة الإلكترونية للحصول على الطرود إلى الوجهات بسرعة وأمان ، على الرغم من وجود العديد من شركات النقل المحلية أو الإقليمية الأصغر التي تفعل الشيء نفسه.

فيديكس

FedEx هي شركة متعددة الجنسيات تقدم خدمات التوصيل منذ عام 1971. وتتخصص الشركة في تقديم الطرود الحساسة للوقت وهي ملتزمة بتزويد العملاء بأفضل تجربة توصيل من الباب إلى الباب.

في بداية عام 2020 ، أعلنت FedEx أنها تتخذ خطوات لزيادة الكفاءة وخفض تكاليف عمليات التسليم السكنية في الميل الأخير مع استمرار نمو مبيعات التجارة الإلكترونية.

يو بي إس

UPS هي أفضل خدمة توصيل لشركات التجارة الإلكترونية. في السنوات الأخيرة ، قامت الشركة بتحسين خدماتها بشكل أكبر وقدمت UPS Express Critical لتلبية طلبات المستهلكين المتزايدة. توفر UPS تتبع الشحن في الوقت الفعلي (من الاستلام حتى التسليم) ومسارات محسّنة لضمان التسليم في الوقت المناسب وتكاليف التحكم ، بالإضافة إلى الميزات والفوائد الرئيسية الأخرى.

لقد أدخلوا حتى خدمات مثل UPS My Choice و UPS Access Points لإضافة مزيد من الراحة لتجربة التوصيل في آخر ميل.

USPS

لا يزال USPS هو الخيار المفضل لخدمات توصيل الميل الأخير. على الرغم من انخفاض أحجام البريد ، لا تزال USPS تشهد زيادة في عمليات تسليم الطرود. تعمل USPS أيضًا مع شركات النقل الكبرى الأخرى مثل FedEx و UPS لدعم عمليات تسليم الميل الأخير ، مما ساعد في دعم النمو السريع للتجارة الإلكترونية.

أدخلت USPS أيضًا تقنية جديدة ، مثل برنامج Informed Deliver ، والذي يقدم تحديثًا يوميًا للحزم التي سيتلقاها العميل في ذلك اليوم.

كيف تحل شركات النقل لتسليم الميل الأخير في عام 2023

في الولايات المتحدة ، 90٪ من نمو التسليم في آخر ميل مدفوعة بالتجارة الإلكترونية. لذا فإن حل مشكلات التسليم في الميل الأخير يمثل أولوية عالية لكل من شركات الشحن وشركات الوفاء. تواجه شركات النقل مثل FedEx و UPS تحديات من خلال الطرق غير الفعالة وعمليات التسليم الفائتة. في كثير من الأحيان ، تتغلب شركات النقل على هذه الصعوبات باستخدام USPS لإكمال المرحلة الأخيرة من التسليم.

غالبًا ما تقوم UPS و FedEx بنقل الطلبات بمئات أو حتى آلاف الأميال قبل تمرير الحزمة إلى USPS لإكمال الميل الأخير من التسليم. تدير USPS طرقًا محلية كل يوم ، مما يعني أنها تقدم بالفعل للعملاء النهائيين من خلال طرق سكنية ولا يتعين عليهم الخروج عن طريقهم للقيام بذلك.

ومع ذلك ، تعمل UPS و FedEx على اللحاق بـ USPS من خلال استكشاف عمليات وطرق توصيل أرخص وأكثر كفاءة.

تتفهم ShipBob أهمية تجربة توصيل سريعة في الميل الأخير وتعرف أنها لم تعد شيئًا رائعًا ، ولكنها ضرورية. نحن ملتزمون بمساعدة شركات التجارة الإلكترونية في تقصير أوقات التسليم من خلال ربط العلامات التجارية بموفري خدمات التوصيل المتميز. بالإضافة إلى ذلك ، تمتلك ShipBob أكثر من 40 مركزًا للوفاء في جميع أنحاء البلاد من أجل أن تكون أقرب إلى مراكز الشحن.

على سبيل المثال ، العلامة التجارية المكملة للحيوانات الأليفة الرائدة في الصناعة ، تثق شركة PetLab في ShipBob لتحديد شركات النقل التي ستحصل على الطلبات في أيدي العملاء بسرعة.

"من أجل التوسع ، تحتاج العلامات التجارية الكبيرة إلى وجود شريك قوي في التنفيذ لأن سرعة التسليم مهمة. أنشأ تجار التجزئة العملاقون مثل Amazon معايير جديدة لأوقات التسليم المقبولة.

في الوقت الحالي ، يتسامح المستهلكون أكثر مع شركات DTC ويعتبرون عمومًا أن أيام عمل 3-5 القياسية للتسليم مناسبة للطلبات في الولايات المتحدة. هذا مقياس مهم بالنسبة لنا ، ونحن نعمل مع فريق ShipBob لضمان تسليم الغالبية العظمى من طلباتنا في غضون 2-3 أيام عمل. من خلال مراقبة هذه البيانات عن كثب ، تمكنت ShipBob من تحديد شركات النقل الإقليمية التي تعمل بشكل أفضل مع طلباتنا. تتفهم ShipBob حقًا أهمية الشحن السريع وتجعله ممارسة قياسية ، حتى من خلال العروض الترويجية الكبيرة ومبيعات العطلات ".

ستيفاني لي ، مدير العمليات في شركة PetLab Co.

بالنسبة للعلامات التجارية المتنامية مثل Ample Foods ، يمكن للشراكة مع 3PL تخفيف ضغوط العمل مباشرة مع شركات النقل. من خلال الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ ShipBob ، يمكن للعلامات التجارية الاستفادة من علاقاتنا مع شركات النقل لضمان حصول العملاء على تجارب تسليم إيجابية في المرحلة الأخيرة.

"لقد كان ShipBob شريكًا رائعًا حيث نمت Ample. يساعدنا ShipBob في تقديم منتجات جديدة لعملائنا دون أي جهد إضافي من جانبنا. ينصب تركيزنا على تنمية أعمالنا ، ولن يتحقق ذلك من خلال تعبئة الطلبات وإرسال الصناديق والتعامل مع شركات النقل الضخمة مثل FedEx و UPS بأنفسنا. هذا ما أتقنته ShipBob. نريد أن نركز على التواصل مع عملائنا ، وبناء مجتمعنا ، والتطوير المستمر للمنتجات الجديدة التي تواكب العلم واحتياجات العملاء. يتيح لنا ShipBob القيام بذلك ".

- بابلو جاباتو ، مدير عمليات الأعمال في Ample Foods

بالإضافة إلى ذلك ، تسمح شبكة ShipBob العالمية لمراكز الإيفاء للعلامات التجارية بتخزين المخزون بالقرب من مراكز الشحن من أجل تقصير أوقات العبور للعملاء النهائيين (وتقليل تكاليف الشحن). خذها من ماركة المكملات الغذائية والعافية ، TB12:

"نقوم بتوزيع المخزون عبر شبكة شحن ShipBob حتى نتمكن من الاقتراب من مراكز التوزيع الرئيسية وشركات الشحن والمزيد من عملائنا. وقد ساعد هذا ليس فقط في تقليل أوقات العبور ولكن من تكاليف الشحن. لقد لاحظنا ارتفاعًا في التحويلات من خلال تقديم حدود شحن مجانية وشحن لمدة يومين. منذ التحول إلى ShipBob من 3PL السابقة ، انخفضت تكلفة تنفيذ الطلبات المماثلة بنسبة 25٪ ".

- مايكل بيترز ، نائب الرئيس لعمليات التجارة الإلكترونية في TB12

تسليم الميل الأخير وسط جائحة COVID-19

أدى الظهور المقلق لوباء فيروس كورونا العالمي إلى إخضاع العديد من البلدان للإغلاق ، مع إغلاق المتاجر الفعلية أبوابها. وبالتالي ، زاد الطلب على الولادات المنزلية والتجارة الإلكترونية بشكل كبير خلال جائحة COVID-19.

حتى أمازون لم تستطع مواكبة الطلب. على الرغم من أنهم أبلغوا عن 75.5 مليار دولار في مبيعات الربع الأول لعام 2020 (بزيادة 26٪ عن العام الماضي) ، فقد شهدوا انخفاضًا في الأرباح بسبب عدم القدرة على تلبية توقعات التسليم في الميل الأخير.

لمواكبة الطلب وتقديم المزيد من خيارات "التوصيل بدون تلامس" لأغراض السلامة ، تم إدخال تقنية جديدة لأتمتة طرق التوصيل في الميل الأخير. على سبيل المثال ، أطلقت Jingdong اللوجستية في بكين ، الصين ، طائرات بدون طيار ومكوكات لتوصيل المنتجات التجارية والصيدلانية للعملاء الخاضعين للحجر الصحي في المناطق الحضرية.

في أوائل عام 2019 ، قدمت FedEx نموذجًا أوليًا لروبوت التسليم في نفس اليوم ، Roxo . تأمل FedEx الآن في تسويق Roxo في غضون 18 إلى 36 شهرًا القادمة.

كيف يساعد التسليم في آخر ميل في الشحن خلال يومين

مع ظهور خدمة التوصيل المجاني والسريع وتوقع الشحن لمدة يومين ، يلعب الميل الأخير دورًا رئيسيًا في توصيل الطلبات للعملاء في الوقت المحدد.

قطعة أخرى تؤثر بشكل مباشر على القدرة على التسليم بسرعة وبتكلفة معقولة هي موقع الإنجاز. لاستخدام الشحن البري لتقليل تكاليف الشحن وأوقات العبور (على عكس الشحن الجوي الأكثر تكلفة) ، يجب أن تكون الطلبات قادرة على الشحن من موقع أقرب إلى الوجهة النهائية.
مع نمو أعمال التجارة الإلكترونية وزيادة حجم طلباتها ، فإنها عادةً ما تشحن من مراكز الوفاء الإضافية عبر مناطق متنوعة للوصول إلى العملاء بكفاءة أكبر ، مع الاعتماد على التسليم في الميل الأخير للوصول إليهم في الوقت المحدد.

كيف تساعد 3PLs مثل ShipBob في تسليم الميل الأخير

يتيح لك العمل مع ShipBob الاستفادة من كل من نقاط القوة المتأصلة في خدمة USPS والابتكارات من UPS و FedEx والدعم الإضافي من شركات النقل الإقليمية التي نتشارك معها. قبل شحن كل طلب ، نحصل على عروض أسعار من جميع شركات النقل الكبرى. ثم نستخدم أفضل شركة نقل قيمة وننقل المدخرات إليك. بهذه الطريقة ، تستفيد أنت وعملائك من التسليم السريع وبأسعار معقولة.

يمكننا أيضًا تحليل بيانات العملاء لتحسين مكان شحن طلباتك. باستخدام نموذج المخزون الموزع ، يتم تقسيم المخزون بشكل استراتيجي عبر مراكز الوفاء المختلفة التي تختارها ثم يتم إرسالها من المستودع الأقرب إلى العميل. عندما تقطع طلباتك مسافة أقل ، فإنك توفر المال والوقت في العبور.

مع الخدمات اللوجستية للميل الأخير ، يعد الشحن السريع للتجارة الإلكترونية أمرًا أساسيًا. كلما قلت المسافة بين منشأة التخزين والعميل ، كان ذلك أفضل. تواصل ShipBob إضافة المزيد من المواقع إلى شبكتها في الولايات المتحدة ، بما في ذلك مواقع الإيفاء الدولية في جميع أنحاء العالم.

الأسئلة الشائعة حول توصيل الميل الأخير

قد يكون تسليم الميل الأخير محيرًا في بعض الأحيان. فيما يلي بعض الأسئلة الأكثر شيوعًا المتعلقة بالتسليم في الميل الأخير.

ماذا يعني قبول الميل الأخير؟

عند تتبع عملية تسليم أو شحنة ، تعني عبارة "مقبولة من قبل ناقل الميل الأخير" أن الطرف الثالث المسؤول عن التسليم النهائي قد استلم شحنتك أو شحنتك.

كم تكلفة الميل الأخير؟

يمكن أن يكلف الميل الأخير من رحلة الحزمة الخاصة بك ما يصل إلى حوالي 25٪ من تكاليف الشحن. يمكن أن يكون هذا مبلغًا غير متوازن للغاية إذا قطعت الحزمة الخاصة بك 500 ميل ، فقط ليكون أقل من 1٪ من الرحلة 25٪ من التكلفة.

ما هو "تحدي الميل الأخير"؟

يُشار عادةً إلى خفض التكاليف وتحسين الكفاءة في تسليم الميل الأخير باسم "تحدي الميل الأخير".

ما هو تسليم الميل الأول؟

الميل الأول هو الخطوة في لوجستيات التجارة الإلكترونية وعملية الشحن حيث يتم تسليم الطرود من بائع تجزئة أو تاجر جملة أو مورد أو مركز شحن إلى شركة شحن.

كيف يمكنني تحسين توصيل الميل الأخير الخاص بي؟

يمكنك تحسين سرعة التسليم في الميل الأخير وخفض التكاليف من خلال استخدام المزيد من المستودعات ، والاقتراب من العملاء ، وتقديم التتبع لك ولعملائك. يمكن القيام بكل ذلك من خلال الشراكة مع 3PL ، مثل ShipBob.

يتعلم أكثر

لمعرفة المزيد حول كيف يمكن أن يفيد تنفيذ التجارة الإلكترونية من خلال ShipBob عملك ، اتبع الزر أدناه وسنتواصل معك.