Last-Mile Delivery 101: Cum funcționează un 3PL cu transportatorii de Last-Mile pentru îndeplinirea celei mai bune din clasă

Ce vrei să inveți?

Logistica de ultima milă a fost întotdeauna un subiect fierbinte în lumea împlinirii. Așteptările clienților de astăzi necesită o livrare rapidă și precisă, indiferent de unde cumpără online.

Și acum, în 2023, vânzările de comerț electronic continuă să se accelereze. În acest an, se așteaptă ca peste 20% din achiziții să aibă loc online, comparativ cu 17,8% în 2021. Aceasta înseamnă că va exista o presiune crescută, precum și noi provocări, pentru comercianții cu amănuntul și expeditorii de a oferi o experiență pozitivă de livrare online pe ultimul kilometru. cumparatori.

Livrarea în aceeași zi și logistica ultimului kilometru în America de Nord este estimată să crească cu 62,71 miliarde de dolari între 2023-2027. Și de la timpul de livrare până la comunicarea cu clienții și urmărirea comenzilor de comerț electronic, așteptările sunt din ce în ce mai mari.

93% dintre clienți se așteaptă la vizibilitate în procesul de comandă, de la starea în tranzit până la data sosirii, în timp ce 47% dintre consumatori nu vor comanda din nou de la un brand direct către consumator care nu are vizibilitate de urmărire a comenzilor.

Pe măsură ce tehnologia avansează și și mai multe preferințe ale clienților se schimbă în această direcție, ultima etapă de livrare este una dintre cele mai provocatoare și importante părți ale managementului lanțului de aprovizionare.

Ce este livrarea pe ultimul kilometru?

Livrarea pe ultimul kilometru este un termen logistic care este definit ca transportul unui pachet de la un centru de expediere la destinația finală a pachetului, care este de obicei o reședință personală. Scopul unui transportator de ultimul kilometru este să livreze articolul cât mai repede și cât mai eficient posibil. Majoritatea transportatorilor de pe ultimul kilometru au o flotă de vehicule care livrează de fapt produsul (produsele) clientului.

Un exemplu de transportator de ultimul kilometru este Amazon, care și-a sporit eforturile de ultimul kilometru pentru a crește viteza de livrare și, la rândul său, satisfacția clienților.

Ce face un transportator de ultima milă?

Un transportator de ultima milă este responsabil pentru mutarea unui pachet la destinația finală. Se concentrează în mod special pe livrarea pachetelor pentru a le pune în mâinile persoanei care le-a comandat.

Urmărirea transportatorului pe ultimul kilometru

Urmărirea ultimului kilometru indică locația unui pachet din momentul în care părăsește centrul de onorare până când ajunge la ușa clientului. Capacitatea de a urmări comenzile este crucială pentru a ne asigura că pachetele ajung la clienți în timp util și pentru a menține satisfacția clienților. Un studiu ProShip a constatat că 97% dintre clienți se așteaptă la capacitatea de a-și monitoriza comenzile pe parcursul fiecărei etape a procesului de expediere.

Urmărirea ultimului kilometru îi ține pe clienți la curent dacă apar excepții de livrare care nu pot fi prevenite.

ShipBob oferă companiilor urmărirea în timp real a comenzilor din tabloul de bord.

Cât costă livrarea pe ultimul kilometru?

Livrarea ultimului kilometru este unul dintre cele mai costisitoare aspecte ale logisticii cu amănuntul. 28% din profitul unei mărci online provine din costurile de livrare la ultimul kilometru și, în medie, companiile cheltuiesc aproximativ 10,10 USD per comandă pentru livrarea pe ultimul kilometru.

Un alt studiu a afirmat că întreprinderile pot înregistra scăderi ale profitului cu până la 26% pe o perioadă de trei ani dacă livrarea pe ultimul kilometru nu este optimizată.

Asta nu înseamnă că nu este posibilă oferirea unei politici de expediere grozave (gratuit, rapid sau ambele!) care să nu reducă profiturile. Multe mărci au apelat la o companie de logistică terță parte (3PL) cu tehnologie pentru a ajuta la reducerea costurilor, utilizând tehnologia și infrastructura necesare pentru optimizarea fazei de livrare a ultimului milă.

Importanța livrării pe ultimul kilometru (și problema cu serviciul slab)

Livrarea pe ultimul kilometru este o parte crucială a experienței de livrare. Aceasta este o plângere comună în rândul clienților, dacă nu este executată eficient sau rentabil. Există multe domenii în care livrarea pe ultimul kilometru poate merge prost.

Ineficiență generală

Majoritatea consumatorilor sunt familiarizați cu jocul de așteptare dintre primirea notificării că pachetul lor este disponibil pentru livrare și ora la care sosește efectiv.

Există mai multe motive pentru acest timp de întârziere. Din cauza boom-ului cumpărăturilor online, tot mai multe pachete sunt livrate clienților prin intermediul transportatorilor de ultimul mile. Drept urmare, acești transportatori au un număr crescut de opriri. Această oprire și pornire constantă necesită mai mult timp și contribuie la ineficiența livrării.

Acest lucru este valabil atât pentru zonele rurale, cât și pentru cele metropolitane. În zonele rurale, ar putea exista câțiva kilometri între punctele de livrare, în timp ce traficul și aglomerația ar putea bloca livrările în orașe.

Toți acești factori încetinesc livrarea pe ultimul kilometru, contribuind la ineficiența generală.

Costuri de operare ridicate

Datorită Amazon, creșterea transportului în două zile a devenit noua normă, iar marketingul cu livrare rapidă sau gratuită este acum o strategie comună de marketing centrată pe client pentru afacerile de comerț electronic.

Odată cu creșterea cererii de transport gratuit, consumatorii plătesc mai puțin factura pentru livrarea pe ultimul kilometru. Din ce în ce mai multe companii sunt necesare pentru a absorbi acest cost pentru a rămâne competitive.

Clienți frustrați

În general, livrarea pe ultimul kilometru este eficientă, iar livrarea pe ultimul kilometru rentabilă este importantă pentru menținerea loialității și satisfacției clienților. Dacă clienții dvs. nu primesc produsele suficient de repede, le este ușor să vă caute produsele în altă parte, cu opțiuni de livrare mai bune.

Marje de profit mai mici

Pentru a concura cu comercianții mari cu amănuntul și piețele precum Amazon, mărcile DTC trebuie să investească în tehnologie, infrastructură și forță de muncă pentru a onora și a expedia rapid comenzile, menținând în același timp costurile globale de logistică scăzute, astfel încât să nu reducă marjele de profit brut.

Topul furnizorilor de transport de pe ultimul kilometru

Iată o prezentare generală a unora dintre principalii furnizori de transport de pe ultimul kilometru pe care se bazează mărcile de comerț electronic și consumatorii pentru a transporta pachetele către destinații rapid și în siguranță, deși există mulți transportatori locali sau regionali mai mici care fac același lucru.

FedEx

FedEx este o corporație multinațională care oferă servicii de livrare din 1971. Compania este specializată în livrarea de pachete sensibile la timp și se angajează să ofere clienților cea mai bună experiență de livrare la domiciliu.

La începutul anului 2020, FedEx a anunțat că ia măsuri pentru a crește eficiența și a reduce costurile livrărilor rezidențiale pe ultimul kilometru, deoarece vânzările de comerț electronic continuă să crească.

UPS

UPS este un serviciu de livrare de top pentru afacerile de comerț electronic. În ultimii ani, compania și-a optimizat în continuare serviciile și a introdus UPS Express Critical pentru a satisface cerințele tot mai mari ale consumatorilor. UPS oferă urmărire în timp real a expedițiilor (de la ridicare până la livrare) și rute optimizate pentru a asigura livrarea la timp și costurile de control, plus alte caracteristici și beneficii cheie.

Ei au introdus chiar și servicii precum UPS My Choice și UPS Access Points pentru a adăuga mai mult confort experienței de livrare pe ultimul kilometru.

USPS

USPS continuă să fie o opțiune preferată pentru serviciile de livrare pe ultimul kilometru. Deși volumele de corespondență au scăzut, USPS continuă să observe o creștere a livrărilor de pachete. USPS lucrează, de asemenea, cu alți operatori importanți, cum ar fi FedEx și UPS, pentru a sprijini livrările de pe ultimul kilometru, ceea ce a contribuit la susținerea creșterii rapide a comerțului electronic.

USPS a introdus, de asemenea, o nouă tehnologie, cum ar fi programul Informed Deliver, care oferă o actualizare zilnică cu privire la pachetele pe care le va primi un client în acea zi.

Cum rezolvă transportatorii pentru livrarea pe ultimul kilometru în 2023

În Statele Unite, 90% din creșterea livrărilor de pe ultimul kilometru este determinată de comerțul electronic. Deci, rezolvarea problemelor legate de livrarea de pe ultimul kilometru este o prioritate atât pentru transportatorii de transport maritim, cât și pentru companiile de onorare. Transportatorii precum FedEx și UPS se confruntă cu provocări cu rute ineficiente și livrări ratate. Adesea, transportatorii depășesc aceste dificultăți folosind USPS pentru a finaliza ultima etapă de livrare.

UPS și FedEx vor transporta adesea comenzi la sute sau chiar mii de mile înainte de a transmite pachetul către USPS pentru a finaliza ultimul mile de livrare. USPS rulează rute locale în fiecare zi, ceea ce înseamnă că livrează deja către clientul final prin rute rezidențiale și nu trebuie să facă din greu pentru a face acest lucru.

Cu toate acestea, UPS și FedEx lucrează pentru a ajunge din urmă cu USPS, explorând procese și metode de livrare mai ieftine și mai eficiente.

ShipBob înțelege importanța unei experiențe rapide de livrare pe ultimul kilometru și știe că nu mai este un lucru plăcut, ci un must-have. Suntem dedicați să ajutăm companiile de comerț electronic să scurteze timpii de livrare prin conectarea mărcilor cu furnizori premium de livrare de ultima milă. În plus, ShipBob are peste 40 de centre de livrare în toată țara pentru a fi localizate mai aproape de huburile transportatorilor de transport maritim.

De exemplu, marca lider de suplimente pentru animale de companie, PetLab Co. are încredere în ShipBob pentru a identifica transportatorii care vor primi rapid comenzile în mâinile clienților.

„Pentru a se extinde, mărcile mari trebuie să aibă un partener solid de îndeplinire, deoarece viteza de livrare este importantă. Retailerii giganți precum Amazon au creat noi norme pentru termene de livrare acceptabile.

Deocamdată, consumatorii sunt mai îngăduitori cu companiile DTC și, în general, consideră că standardul de 3-5 zile lucrătoare pentru livrare este adecvat pentru comenzile din SUA. Aceasta este o măsură importantă pentru noi și colaborăm cu echipa ShipBob pentru a ne asigura că marea majoritate a comenzilor noastre sunt livrate în 2-3 zile lucrătoare. Prin monitorizarea atentă a acestor date, ShipBob a reușit să identifice transportatorii regionali care funcționează mai bine pentru comenzile noastre. ShipBob înțelege cu adevărat importanța transportului rapid și o face o practică standard, chiar și prin promoții mari și vânzări de sărbători.”

Stephanie Lee, COO la PetLab Co.

Pentru mărcile în creștere precum Ample Foods, parteneriatul cu un 3PL poate atenua presiunile de a lucra direct cu transportatorii. Prin externalizarea procesului de îndeplinire către ShipBob, mărcile pot valorifica relațiile noastre cu transportatorii pentru a se asigura că clienții au experiențe pozitive de livrare de ultimul mile.

„ShipBob a fost un partener grozav pe măsură ce Ample a crescut. ShipBob ne ajută să oferim noi produse clienților noștri cu aproape niciun efort suplimentar din partea noastră. Accentul nostru este să ne dezvoltăm afacerea, iar acest lucru nu va fi realizat prin împachetarea comenzilor, trimiterea de cutii și tratarea cu operatori de transport enorm precum FedEx și UPS. Asta a stăpânit ShipBob. Dorim să ne concentrăm pe interacțiunea cu clienții noștri, pe construirea comunității noastre și pe dezvoltarea continuă de noi produse care să țină pasul cu știința și nevoile clienților. ShipBob ne permite să facem exact asta.”

– Pablo Gabatto, Business Operations Manager la Ample Foods

În plus, rețeaua globală de centre de livrare a ShipBob permite mărcilor să stocheze inventarul în apropierea centrelor transportatorilor de transport maritim pentru a scurta timpii de tranzit către clienții finali (și pentru a reduce costurile de transport). Luați-l de la marca de supliment și wellness, TB12:

„Distribuim inventarul în rețeaua de servicii ShipBob, astfel încât să putem fi mai aproape de principalele centre de distribuție, de transportatorii de transport maritim și de mai mulți dintre clienții noștri. Acest lucru a contribuit la reducerea nu numai a timpilor de tranzit, ci și a costurilor de transport. Am observat o creștere a numărului de conversii, oferind praguri gratuite de livrare și livrare în 2 zile. De când am trecut la ShipBob de la 3PL anterior, costul nostru de onorare pentru comenzi comparabile a scăzut cu 25%.

– Michael Peters, VP al operațiunilor de comerț electronic la TB12

Livrare pe ultimul kilometru în contextul pandemiei de COVID-19

Debutul alarmant al pandemiei globale de Coronavirus a făcut ca multe țări să treacă prin blocare, magazinele fizice închizându-și porțile. Astfel, cererea de livrări la domiciliu și comerț electronic a crescut dramatic în timpul pandemiei de COVID-19.

Nici măcar Amazon nu a putut ține pasul cu cererea. Deși au raportat vânzări de 75,5 miliarde de dolari în primul trimestru din 2020 (în creștere cu 26% față de anul trecut), au înregistrat o scădere a profiturilor din cauza incapacității de a îndeplini așteptările privind livrarea ultimului mile.

Pentru a ține pasul cu cererea și a oferi mai multe opțiuni de „livrare fără contact” din motive de siguranță, a fost introdusă o nouă tehnologie pentru a automatiza metodele de livrare pe ultimul kilometru. De exemplu, logistica Jingdong din Beijing, China, a lansat drone și navete autonome pentru a livra produse comerciale și farmaceutice clienților aflați în carantină în zonele urbane.

La începutul lui 2019, FedEx a introdus un prototip al robotului de livrare în aceeași zi, Roxo . FedEx speră acum să comercializeze Roxo în următoarele 18 până la 36 de luni.

Cum ajută livrarea pe ultimul kilometru cu livrarea în 2 zile

Odată cu creșterea livrării rapide și gratuite și a așteptărilor de expediere în două zile, ultimul mile joacă un rol major în primirea la timp a comenzilor către clienți.

O altă piesă care are un impact direct asupra capacității de a livra rapid și la preț accesibil este locația de realizare. Pentru a utiliza transportul terestre pentru a reduce costurile de expediere și timpii de tranzit (spre deosebire de transportul aerian mai scump), comenzile trebuie să poată fi expediate dintr-o locație cea mai apropiată de destinația finală.
Pe măsură ce companiile de comerț electronic cresc și volumul lor de comenzi crește, acestea vor livra de obicei din centre de onorare suplimentare din diverse regiuni pentru a ajunge mai eficient la clienți, depind în același timp de livrarea pe ultimul kilometru pentru a le ajunge la timp.

Cum ajută 3PL precum ShipBob la livrarea pe ultimul mile

Lucrul cu ShipBob vă permite să profitați atât de punctele forte inerente ale USPS, de inovațiile de la UPS și FedEx, cât și de sprijin suplimentar din partea transportatorilor regionali cu care partenerii. Înainte de a expedia fiecare comandă, primim cotații de la toți transportatorii importanți. Apoi folosim cel mai bun operator de transport și vă transmitem economiile. În acest fel, dumneavoastră și clienții dumneavoastră beneficiați de livrare rapidă și accesibilă.

De asemenea, putem analiza datele clienților pentru a optimiza de unde sunt expediate comenzile dvs. Cu modelul de inventar distribuit , inventarul este împărțit strategic în diferite centre de onorare alese de dvs. și apoi trimis din depozitul situat cel mai aproape de client. Atunci când comenzile tale parcurg mai puțină distanță, economisești atât bani, cât și timp în tranzit.

Cu logistica de ultimul kilometru, livrarea rapidă a comerțului electronic este cheia. Cu cât distanța dintre unitatea de depozitare și client este mai mică, cu atât mai bine. ShipBob continuă să adauge mai multe locații la rețeaua sa din SUA, inclusiv locații internaționale de livrare de pe tot globul.

Întrebări frecvente privind livrarea pe ultimul kilometru

Livrarea pe ultimul kilometru poate fi uneori confuză. Iată câteva dintre cele mai frecvente întrebări referitoare la livrarea pe ultimul mile.

Ce înseamnă acceptat prin ultimul mile?

Când urmăriți o livrare sau o expediere, „acceptat de transportatorul de pe ultimul kilometru” înseamnă că pachetul sau expedierea dvs. a fost primit de către terțul responsabil pentru livrarea finală.

Cât costă ultimul mile?

Ultimul mile al călătoriei pachetului dvs. poate costa până la aproximativ 25% din costurile de expediere. Aceasta poate fi o sumă foarte neregulată dacă pachetul dvs. a parcurs 500 de mile, doar pentru ca mai puțin de 1% din călătorie să reprezinte 25% din cost.

Care este „provocarea ultimului mile”?

Reducerea costurilor și îmbunătățirea eficienței livrării pe ultimul kilometru este ceea ce este denumit în mod obișnuit „provocarea ultimului mile”.

Ce este livrarea pe primul mile?

Primul kilometru este pasul în procesul de logistică și de expediere a comerțului electronic, în care pachetele sunt predate de la un comerciant cu amănuntul, angro, furnizor sau centru de livrare către un transportator de transport.

Cum îmi pot îmbunătăți livrarea pe ultimul kilometru?

Vă puteți îmbunătăți viteza de livrare pe ultimul kilometru și puteți reduce costurile utilizând mai multe depozite, fiind mai aproape de clienți și oferind urmărire pentru dvs. și clientul dvs. Toate acestea se pot face prin parteneriat cu un 3PL, cum ar fi ShipBob.

Află mai multe

Pentru a afla mai multe despre modul în care îndeplinirea comerțului electronic prin ShipBob poate aduce beneficii afacerii dvs., urmați butonul de mai jos și vă vom contacta.