Доставка последней мили 101: как 3PL работает с операторами последней мили для лучшего в своем классе выполнения

Чему вы хотите научиться?

Логистика последней мили всегда была горячей темой в мире фулфилмента. Сегодняшние ожидания клиентов требуют быстрой и точной доставки, независимо от того, где они делают покупки в Интернете.

И сейчас, в 2023 году, продажи в электронной коммерции продолжают ускоряться. Ожидается, что в этом году более 20% покупок будут совершаться в Интернете по сравнению с 17,8% в 2021 году. Это означает, что ритейлерам и грузоотправителям будет оказываться повышенное давление, а также возникнут новые проблемы, связанные с обеспечением положительного опыта доставки на последней миле для онлайн-покупок. покупатели.

По оценкам, доставка в тот же день и логистика последней мили в Северной Америке вырастут на 62,71 миллиарда долларов в период с 2023 по 2027 год. От времени доставки до общения с клиентами и отслеживания заказов в электронной торговле ожидания только растут.

93 % клиентов ожидают, что процесс заказа будет виден, от статуса в пути до даты прибытия, в то время как 47 % потребителей не будут делать повторные заказы у бренда, ориентированного непосредственно на потребителя, в котором отсутствует возможность отслеживания заказов.

По мере развития технологий и изменения предпочтений клиентов в этом направлении последний этап доставки становится одной из самых сложных и важных частей управления цепочкой поставок.

Что такое доставка последней мили?

Доставка «последней мили» — это логистический термин , который определяется как транспортировка посылки из центра выполнения до конечного пункта назначения посылки, которым обычно является личное место жительства. Цель перевозчика «последней мили» — доставить товар как можно быстрее и с минимальными затратами. У большинства перевозчиков «последней мили» есть парк транспортных средств, которые фактически доставляют товар (ы) покупателю.

Примером оператора «последней мили» является Amazon, который увеличил свои усилия на «последней миле», чтобы увеличить скорость доставки и, в свою очередь, удовлетворенность клиентов.

Что делает перевозчик последней мили?

Перевозчик последней мили отвечает за перемещение посылки в конечный пункт назначения. Особое внимание уделяется доставке посылок, чтобы они попали в руки того, кто их заказал.

Отслеживание перевозчика последней мили

Отслеживание «последней мили» точно определяет местонахождение посылки с момента, когда она покидает центр выполнения заказов, и до момента, когда она достигает двери клиента. Возможность отслеживать заказы имеет решающее значение для обеспечения своевременной доставки посылок клиентам и поддержания удовлетворенности клиентов. Исследование ProShip показало, что 97% клиентов ожидают возможности контролировать свои заказы на каждом этапе процесса доставки.

Отслеживание «последней мили» держит клиентов в курсе, если возникают непредотвратимые исключения доставки.

ShipBob предлагает компаниям отслеживать заказы в режиме реального времени с панели инструментов.

Сколько стоит доставка последней мили?

Доставка «последней мили» — один из самых затратных аспектов розничной логистики. 28% прибыли онлайн-бренда приходится на расходы на доставку «последней мили», и в среднем компании тратят примерно 10,10 долларов США на заказ на доставку «последней мили».

Другое исследование показало, что предприятия потенциально могут столкнуться со снижением прибыли на целых 26% в течение трехлетнего периода, если доставка последней мили не будет оптимизирована.

Это не означает, что невозможно предложить отличную политику доставки (бесплатную, быструю или и то, и другое!), которая не снижает прибыль. Многие бренды обратились к технической сторонней логистической компании (3PL), чтобы помочь сократить расходы за счет использования технологий и инфраструктуры, необходимых для оптимизации этапа доставки на последней миле.

Важность доставки «последней мили» (и проблема плохого обслуживания)

Доставка «последней мили» является важной частью процесса доставки. Это распространенная жалоба среди клиентов, если они не выполняются эффективно или с минимальными затратами. Есть много областей, в которых доставка «последней мили» может пойти не так.

Общая неэффективность

Большинство потребителей знакомы с игрой в ожидание между получением уведомления об отправке посылки и временем ее фактического прибытия.

Причин такого отставания несколько. Из-за бума онлайн-покупок все больше и больше посылок доставляется клиентам через перевозчиков последней мили. В результате у этих перевозчиков увеличено количество остановок. Эти постоянные остановки и старты требуют больше времени и способствуют неэффективности доставки.

Это справедливо как для сельской местности, так и для мегаполиса. В сельской местности расстояние между пунктами доставки может составлять несколько миль, в то время как пробки и пробки могут препятствовать доставке в городах.

Все эти факторы замедляют доставку «последней мили», способствуя общей неэффективности.

Высокие эксплуатационные расходы

Благодаря Amazon распространение двухдневной доставки стало новой нормой, а маркетинг быстрой или бесплатной доставки теперь является общей маркетинговой стратегией, ориентированной на клиента, для предприятий электронной коммерции.

С растущим спросом на бесплатную доставку потребители несут меньше расходов на доставку последней мили. Все больше и больше предприятий должны покрывать эти расходы, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Разочарованные клиенты

Как правило, доставка «последней мили» эффективна, а рентабельная доставка «последней мили» важна для поддержания лояльности клиентов и их удовлетворенности. Если ваши клиенты не получают свои продукты достаточно быстро, им легко искать ваши продукты в другом месте с лучшими вариантами доставки.

Более низкая маржа прибыли

Чтобы конкурировать с крупными розничными торговцами и торговыми площадками, такими как Amazon, бренды DTC должны инвестировать в технологии, инфраструктуру и рабочую силу для быстрого выполнения и доставки заказов, а также поддерживать низкие общие затраты на логистику, чтобы не снижать валовую прибыль.

Лучшие операторы связи последней мили

Вот обзор некоторых крупных поставщиков услуг связи последней мили, на которых полагаются бренды и потребители электронной коммерции, чтобы быстро и безопасно доставлять посылки в пункты назначения, хотя есть много более мелких местных или региональных перевозчиков, которые делают то же самое.

FedEx

FedEx — многонациональная корпорация, предлагающая услуги доставки с 1971 года. Компания специализируется на доставке срочных посылок и стремится предоставить клиентам наилучшие условия доставки «от двери до двери».

В начале 2020 года FedEx объявила, что предпринимает шаги для повышения эффективности и снижения затрат на доставку «последней мили» на дом, поскольку объем продаж электронной коммерции продолжает расти.

UPS

UPS — лучшая служба доставки для предприятий электронной коммерции. В последние годы компания еще больше оптимизировала свои услуги и внедрила UPS Express Critical для удовлетворения растущих потребительских запросов. UPS обеспечивает отслеживание отправлений в режиме реального времени (от получения до доставки) и оптимизирует маршруты для обеспечения своевременной доставки и контроля расходов, а также другие ключевые функции и преимущества.

Они даже внедрили такие услуги, как UPS My Choice и UPS Access Points, чтобы сделать доставку на «последней миле» еще более удобной.

USPS

USPS по-прежнему остается предпочтительным вариантом для служб доставки последней мили. Несмотря на то, что объемы почты снизились, USPS продолжает наблюдать рост доставок посылок. USPS также работает с другими крупными перевозчиками, такими как FedEx и UPS, для поддержки доставки на последней миле, что помогло поддержать быстрый рост электронной коммерции.

USPS также представила новую технологию, такую ​​как программа Informed Deliver, которая предлагает ежедневное обновление информации о том, какие посылки клиент получит в этот день.

Как перевозчики решают вопрос доставки «последней мили» в 2023 году

В Соединенных Штатах 90% роста доставки на последней миле обусловлено электронной торговлей. Таким образом, решение проблем с доставкой «последней мили» является приоритетной задачей как для перевозчиков, так и для фулфилмент-компаний. Такие перевозчики, как FedEx и UPS, сталкиваются с проблемами из-за неэффективных маршрутов и пропусков доставки. Часто перевозчики преодолевают эти трудности, используя USPS для завершения последнего этапа доставки.

UPS и FedEx часто перевозят заказы на сотни или даже тысячи миль, прежде чем передать посылку в USPS для завершения последней мили доставки. USPS запускает местные маршруты каждый день, а это означает, что они уже доставляют конечному потребителю через жилые маршруты, и им не нужно изо всех сил делать это.

Тем не менее, UPS и FedEx работают над тем, чтобы догнать USPS, изучая более дешевые и эффективные процессы и методы доставки.

ShipBob понимает важность быстрой доставки на последней миле и знает, что это уже не приятно, а обязательно. Мы стремимся помочь предприятиям электронной коммерции сократить время доставки, связывая бренды с поставщиками услуг доставки «последней мили» премиум-класса. Кроме того, ShipBob имеет более 40 центров выполнения по всей стране, чтобы быть расположенным ближе к узлам транспортных перевозчиков.

Например, ведущий в отрасли бренд добавок для домашних животных PetLab Co. доверяет ShipBob поиск перевозчиков, которые быстро доставят заказы клиентам.

«Для масштабирования крупным брендам необходимо иметь надежного партнера по выполнению заказов, потому что важна скорость доставки. Гигантские ритейлеры, такие как Amazon, установили новые нормы приемлемого времени доставки.

На данный момент потребители более снисходительны к компаниям DTC и обычно считают стандартные 3-5 рабочих дней для доставки достаточными для заказов в США. Это важный показатель для нас, и мы работаем с командой ShipBob, чтобы обеспечить доставку подавляющего большинства наших заказов в течение 2-3 рабочих дней. Внимательно отслеживая эти данные, ShipBob смог определить региональных перевозчиков, которые лучше работают с нашими заказами. ShipBob действительно понимает важность быстрой доставки и делает ее стандартной практикой, даже во время крупных рекламных акций и праздничных распродаж».

Стефани Ли, главный операционный директор PetLab Co.

Для растущих брендов, таких как Ample Foods, партнерство с 3PL может облегчить работу напрямую с перевозчиками. Передавая выполнение заказов ShipBob на аутсорсинг, бренды могут использовать наши отношения с перевозчиками, чтобы гарантировать клиентам положительный опыт доставки на последней миле.

«ShipBob был отличным партнером по мере роста Ample. ShipBob помогает нам предлагать новые продукты нашим клиентам практически без дополнительных усилий с нашей стороны. Мы сосредоточены на развитии нашего бизнеса, и этого нельзя достичь, упаковывая заказы, отправляя коробки и имея дело с огромными перевозчиками, такими как FedEx и UPS. Это то, что ШипБоб освоил. Мы хотим сосредоточиться на взаимодействии с нашими клиентами, создании нашего сообщества и постоянной разработке новых продуктов, которые идут в ногу с наукой и потребностями клиентов. ShipBob позволяет нам делать именно это».

– Пабло Габатто, менеджер по бизнес-операциям в Ample Foods

Кроме того, глобальная сеть центров исполнения ShipBob позволяет брендам хранить запасы рядом с транспортными узлами, чтобы сократить время доставки до конечных клиентов (и снизить стоимость доставки). Возьмите это от бренда добавок и велнеса TB12:

«Мы распределяем инвентарь по сети выполнения ShipBob, чтобы быть ближе к основным распределительным центрам, перевозчикам и другим нашим клиентам. Это помогло сократить не только время в пути, но и стоимость доставки. Мы заметили рост числа конверсий, предложив пороговое значение бесплатной доставки и 2-дневную доставку. С момента перехода на ShipBob с нашего предыдущего 3PL стоимость выполнения сопоставимых заказов снизилась на 25%».

– Майкл Питерс, вице-президент по операциям электронной коммерции в TB12

Доставка «последней мили» в условиях пандемии COVID-19

Тревожное начало глобальной пандемии коронавируса привело к тому, что многие страны были закрыты, а физические магазины закрылись. Таким образом, спрос на доставку на дом и электронную коммерцию резко вырос во время пандемии COVID-19.

Даже Amazon не мог удовлетворить спрос. Хотя они сообщили о продажах в первом квартале 2020 года на сумму 75,5 млрд долларов (на 26% больше, чем в прошлом году), они столкнулись с падением прибыли из-за неспособности оправдать ожидания доставки последней мили.

Чтобы не отставать от спроса и предлагать больше вариантов «бесконтактной доставки» в целях безопасности, была внедрена новая технология для автоматизации методов доставки «последней мили». Например, логистическая компания Jingdong в Пекине, Китай, запустила автономные дроны и шаттлы для доставки коммерческих и фармацевтических продуктов клиентам, находящимся на карантине в городских районах.

В начале 2019 года FedEx представила прототип бота для доставки в тот же день, Roxo . Теперь FedEx надеется коммерциализировать Roxo в течение следующих 18–36 месяцев.

Как доставка последней мили помогает с двухдневной доставкой

С появлением быстрой и бесплатной доставки и ожиданием доставки в течение двух дней «последняя миля» играет важную роль в своевременной доставке заказов клиентам.

Еще одна составляющая, напрямую влияющая на возможность быстрой и доступной доставки, — это место выполнения заказа. Чтобы использовать наземную доставку для снижения стоимости доставки и времени в пути (в отличие от более дорогой доставки по воздуху), заказы должны иметь возможность отправляться из места, ближайшего к конечному пункту назначения.
По мере роста предприятий электронной коммерции и увеличения объема их заказов они, как правило, отправляют заказы из дополнительных центров выполнения заказов в разных регионах, чтобы более эффективно привлекать клиентов, в то же время полагаясь на доставку на последней миле, чтобы доставить их туда вовремя.

Как 3PL, такие как ShipBob, помогают с доставкой на последней миле

Сотрудничество с ShipBob позволяет вам использовать сильные стороны USPS на «последней миле», инновации от UPS и FedEx, а также дополнительную поддержку региональных перевозчиков, с которыми мы сотрудничаем. Перед отправкой каждого заказа мы получаем предложения от всех основных перевозчиков. Затем мы используем лучший перевозчик и передаем вам экономию. Таким образом, вы и ваши клиенты выигрываете от быстрой и доступной доставки.

Мы также можем анализировать данные клиентов, чтобы оптимизировать доставку ваших заказов. В модели распределенных запасов запасы стратегически распределяются между различными центрами выполнения по вашему выбору, а затем отправляются со склада, расположенного ближе всего к покупателю. Когда ваши заказы путешествуют на меньшее расстояние, вы экономите деньги и время в пути.

В логистике «последней мили» ключевое значение имеет быстрая доставка электронной коммерции. Чем меньше расстояние между складским помещением и покупателем, тем лучше. ShipBob продолжает расширять свою сеть в США, в том числе международные точки выполнения заказов по всему миру.

Часто задаваемые вопросы о доставке последней мили

Доставка «последней мили» иногда может сбивать с толку. Вот некоторые из наиболее распространенных вопросов о доставке последней мили.

Что означает «принято на последней миле»?

При отслеживании доставки или отправления «принято перевозчиком последней мили» означает, что ваша посылка или отправление были получены третьей стороной, ответственной за окончательную доставку.

Сколько стоит последняя миля?

Последняя миля пути вашей посылки может стоить около 25% от стоимости доставки. Это может быть очень неравномерной суммой, если ваша посылка проехала 500 миль, только чтобы менее 1% пути составляло 25% стоимости.

Что такое «вызов последней мили»?

Сокращение затрат и повышение эффективности доставки «последней мили» — это то, что обычно называют «задачей последней мили».

Что такое доставка на первую милю?

Первая миля — это шаг в процессе логистики и доставки электронной коммерции, когда посылки передаются от розничного продавца, оптового продавца, поставщика или центра выполнения до перевозчика.

Как я могу улучшить доставку на последней миле?

Вы можете повысить скорость доставки на «последней миле» и снизить затраты, используя больше складов, находясь ближе к клиентам и предлагая отслеживание для вас и вашего клиента. Все это можно сделать, сотрудничая с 3PL, например, с ShipBob.

Учить больше

Чтобы узнать больше о том, как выполнение электронной коммерции через ShipBob может принести пользу вашему бизнесу, нажмите кнопку ниже, и мы свяжемся с вами.