Livraison du dernier kilomètre 101 : comment un 3PL fonctionne avec les transporteurs du dernier kilomètre pour une exécution optimale

Que voulez-vous apprendre?

La logistique du dernier kilomètre a toujours été un sujet brûlant dans le monde de l'exécution. Les attentes des clients d'aujourd'hui exigent une livraison rapide et précise, quel que soit l'endroit où ils achètent en ligne.

Et maintenant, en 2023, les ventes du commerce électronique continuent d'accélérer. Cette année, plus de 20 % des achats devraient avoir lieu en ligne, contre 17,8 % en 2021. Cela signifie qu'il y aura une pression accrue, ainsi que de nouveaux défis, pour que les détaillants et les expéditeurs offrent une expérience de livraison positive du dernier kilomètre pour les achats en ligne. acheteurs.

La livraison le jour même et la logistique du dernier kilomètre en Amérique du Nord devraient augmenter de 62,71 milliards de dollars entre 2023 et 2027. Et du délai de livraison à la communication avec les clients et au suivi des commandes de commerce électronique, les attentes ne font que croître.

93 % des clients s'attendent à une visibilité sur le processus de commande, du statut de transit à la date d'arrivée, tandis que 47 % des consommateurs ne commanderont plus auprès d'une marque de vente directe qui manque de visibilité sur le suivi des commandes.

À mesure que la technologie progresse et que les préférences des clients évoluent dans cette direction, la dernière étape de la livraison est l'une des parties les plus difficiles et les plus importantes de la gestion de la chaîne d'approvisionnement.

Qu'est-ce que la livraison du dernier kilomètre ?

La livraison du dernier kilomètre est un terme logistique défini comme le transport d'un colis d'un centre de distribution à la destination finale du colis, qui est généralement une résidence personnelle. L'objectif d'un transporteur du dernier kilomètre est de livrer l'article le plus rapidement et le plus économiquement possible. La plupart des transporteurs du dernier kilomètre disposent d'une flotte de véhicules qui livrent réellement le ou les produits au client.

Un exemple de transporteur du dernier kilomètre est Amazon, qui a intensifié ses efforts sur le dernier kilomètre afin d'augmenter la vitesse de livraison et, par conséquent, la satisfaction des clients.

Que fait un transporteur du dernier kilomètre ?

Un transporteur du dernier kilomètre est chargé d'acheminer un colis jusqu'à sa destination finale. Il se concentre spécifiquement sur la livraison de colis pour les mettre entre les mains de la personne qui les a commandés.

Suivi des transporteurs du dernier kilomètre

Le suivi du dernier kilomètre identifie l'emplacement d'un colis depuis le moment où il quitte le centre de distribution jusqu'à ce qu'il atteigne la porte du client. La capacité de suivre les commandes est cruciale pour s'assurer que les colis parviennent aux clients en temps opportun et pour maintenir la satisfaction des clients. Une étude ProShip a révélé que 97 % des clients s'attendent à pouvoir surveiller leurs commandes à chaque étape du processus d'expédition.

Le suivi du dernier kilomètre tient les clients informés si des exceptions de livraison inévitables se produisent.

ShipBob offre aux entreprises un suivi des commandes en temps réel à partir du tableau de bord.

Combien coûte la livraison du dernier kilomètre ?

La livraison du dernier kilomètre est l'un des aspects les plus coûteux de la logistique de vente au détail. 28 % du résultat net d'une marque en ligne provient des coûts de livraison du dernier kilomètre et, en moyenne, les entreprises dépensent environ 10,10 $ par commande pour la livraison du dernier kilomètre.

Une autre étude a indiqué que les entreprises peuvent potentiellement connaître une baisse de leurs bénéfices allant jusqu'à 26 % sur une période de trois ans si la livraison du dernier kilomètre n'est pas optimisée.

Cela ne veut pas dire qu'il n'est pas possible d'offrir une excellente politique d'expédition (gratuite, rapide ou les deux !) qui ne réduit pas les bénéfices. De nombreuses marques se sont tournées vers une société de logistique tierce partie (3PL) axée sur la technologie pour aider à réduire les coûts en exploitant la technologie et l'infrastructure nécessaires pour optimiser la phase de livraison du dernier kilomètre.

L'importance de la livraison du dernier kilomètre (et le problème d'un mauvais service)

La livraison du dernier kilomètre est un élément crucial de l'expérience de livraison. Il s'agit d'une plainte courante parmi les clients, si elle n'est pas exécutée de manière efficace ou rentable. Il existe de nombreux domaines dans lesquels la livraison du dernier kilomètre peut mal tourner.

Inefficacité générale

La plupart des consommateurs connaissent le jeu d'attente entre la réception de la notification que leur colis est prêt à être livré et le moment où il arrive réellement.

Il y a plusieurs raisons à ce décalage. En raison de l'essor des achats en ligne, de plus en plus de colis sont livrés aux clients via des transporteurs du dernier kilomètre. En conséquence, ces transporteurs ont un nombre accru d'escales. Ces arrêts et redémarrages constants nécessitent plus de temps et contribuent à des inefficacités de livraison.

Cela est vrai pour les zones rurales et métropolitaines. Dans les zones rurales, il pourrait y avoir plusieurs kilomètres entre les points de livraison, alors que le trafic et la congestion pourraient être un obstacle pour les livraisons dans les villes.

Tous ces facteurs ralentissent la livraison du dernier kilomètre, contribuant à des inefficacités globales.

Coûts d'exploitation élevés

Grâce à Amazon, la montée en puissance de l'expédition en deux jours est devenue la nouvelle norme, et la commercialisation de l'expédition rapide ou gratuite est désormais une stratégie de marketing centrée sur le client courante pour les entreprises de commerce électronique.

Avec la demande croissante de livraison gratuite, les consommateurs paient moins cher pour la livraison du dernier kilomètre. De plus en plus d'entreprises sont tenues d'absorber ce coût pour rester compétitives.

Clients frustrés

En règle générale, la livraison du dernier kilomètre est efficace et rentable. La livraison du dernier kilomètre est importante pour maintenir la fidélité et la satisfaction des clients. Si vos clients ne reçoivent pas leurs produits assez rapidement, il leur est facile de chercher vos produits ailleurs avec de meilleures options de livraison.

Des marges bénéficiaires plus faibles

Pour concurrencer les grands détaillants et les marchés comme Amazon, les marques DTC doivent investir dans la technologie, l'infrastructure et la main-d'œuvre pour exécuter et expédier les commandes rapidement tout en maintenant les coûts logistiques globaux bas, afin de ne pas réduire les marges bénéficiaires brutes.

Principaux transporteurs du dernier kilomètre

Voici un aperçu de certains des principaux fournisseurs de transporteurs du dernier kilomètre sur lesquels les marques de commerce électronique et les consommateurs comptent pour acheminer les colis vers des destinations rapidement et en toute sécurité, bien qu'il existe de nombreux petits transporteurs locaux ou régionaux qui font de même.

Fedex

FedEx est une société multinationale qui propose des services de livraison depuis 1971. La société est spécialisée dans la livraison de colis urgents et s'engage à offrir à ses clients la meilleure expérience de livraison porte-à-porte.

Début 2020, FedEx a annoncé qu'elle prenait des mesures pour accroître l'efficacité et réduire les coûts des livraisons résidentielles du dernier kilomètre alors que les ventes de commerce électronique continuent de croître.

UPS

UPS est un service de livraison de premier plan pour les entreprises de commerce électronique. Ces dernières années, l'entreprise a encore optimisé ses services et introduit UPS Express Critical pour répondre aux demandes croissantes des consommateurs. UPS fournit un suivi des envois en temps réel (de l'enlèvement à la livraison) et des itinéraires optimisés pour garantir une livraison rapide et contrôler les coûts, ainsi que d'autres fonctionnalités et avantages clés.

Ils ont même introduit des services comme UPS My Choice et UPS Access Points pour ajouter plus de commodité à l'expérience de livraison du dernier kilomètre.

USPS

USPS continue d'être une option privilégiée pour les services de livraison du dernier kilomètre. Bien que les volumes de courrier aient diminué, USPS continue de voir une augmentation des livraisons de colis. USPS travaille également avec d'autres grands transporteurs comme FedEx et UPS pour prendre en charge les livraisons du dernier kilomètre, ce qui a contribué à soutenir la croissance rapide du commerce électronique.

USPS a également introduit de nouvelles technologies, telles que le programme Informed Deliver, qui offre une mise à jour quotidienne sur les colis qu'un client recevra ce jour-là.

Comment les transporteurs résolvent la livraison du dernier kilomètre en 2023

Aux États-Unis, 90 % de la croissance de la livraison du dernier kilomètre est tirée par le commerce électronique. La résolution des problèmes de livraison du dernier kilomètre est donc une priorité pour les transporteurs maritimes et les entreprises de traitement des commandes. Les transporteurs comme FedEx et UPS sont confrontés à des défis avec des itinéraires inefficaces et des livraisons manquées. Souvent, les transporteurs surmontent ces difficultés en utilisant USPS pour effectuer la dernière étape de la livraison.

UPS et FedEx transportent souvent les commandes sur des centaines, voire des milliers de kilomètres avant de transmettre le colis à USPS pour effectuer le dernier kilomètre de livraison. USPS gère des itinéraires locaux tous les jours, ce qui signifie qu'ils livrent déjà au client final via des itinéraires résidentiels et n'ont pas à faire tout leur possible pour le faire.

Cependant, UPS et FedEx s'efforcent de rattraper USPS en explorant des processus et des méthodes de livraison moins chers et plus efficaces.

ShipBob comprend l'importance d'une expérience de livraison rapide sur le dernier kilomètre et sait que ce n'est plus un plaisir, mais un incontournable. Nous nous engageons à aider les entreprises de commerce électronique à raccourcir les délais de livraison en connectant les marques avec des fournisseurs de livraison premium du dernier kilomètre. De plus, ShipBob dispose de plus de 40 centres de distribution à travers le pays afin d'être situés plus près des hubs des transporteurs maritimes.

Par exemple, la marque de suppléments pour animaux de compagnie leader du secteur, PetLab Co. fait confiance à ShipBob pour identifier les transporteurs qui mettront rapidement les commandes entre les mains des clients.

« Pour évoluer, les grandes marques doivent disposer d'un partenaire d'exécution solide, car la rapidité de livraison est importante. Des détaillants géants comme Amazon ont créé de nouvelles normes pour des délais de livraison acceptables.

Pour l'instant, les consommateurs sont plus indulgents envers les entreprises DTC et considèrent généralement que les 3 à 5 jours ouvrables standard pour la livraison sont suffisants pour les commandes aux États-Unis. Il s'agit d'une mesure importante pour nous, et nous travaillons avec l'équipe ShipBob pour nous assurer que la grande majorité de nos commandes sont livrées dans les 2-3 jours ouvrables. En surveillant de près ces données, ShipBob a pu identifier les transporteurs régionaux qui fonctionnent mieux pour nos commandes. ShipBob comprend vraiment l'importance de l'expédition rapide et en fait une pratique courante, même à travers de grandes promotions et des ventes de vacances.

Stephanie Lee, COO chez PetLab Co.

Pour les marques en croissance comme Ample Foods, le partenariat avec un 3PL peut alléger la pression de travailler directement avec les transporteurs. En sous-traitant l'exécution à ShipBob, les marques sont en mesure de tirer parti de nos relations avec les transporteurs pour s'assurer que les clients vivent des expériences de livraison positives sur le dernier kilomètre.

"ShipBob a été un excellent partenaire au fur et à mesure de la croissance d'Ample. ShipBob nous aide à proposer de nouveaux produits à nos clients sans effort supplémentaire de notre part. Notre objectif est de développer notre activité, et cela ne se fera pas en emballant des commandes, en envoyant des boîtes et en traitant nous-mêmes avec d'énormes transporteurs comme FedEx et UPS. C'est ce que ShipBob a maîtrisé. Nous voulons nous concentrer sur l'engagement avec nos clients, la construction de notre communauté et le développement continu de nouveaux produits qui suivent le rythme de la science et des besoins des clients. ShipBob nous permet de faire exactement cela.

– Pablo Gabatto, responsable des opérations commerciales chez Ample Foods

De plus, le réseau mondial de centres de distribution de ShipBob permet aux marques de stocker leurs stocks à proximité des hubs des transporteurs maritimes afin de raccourcir les temps de transit vers les clients finaux (et de réduire les frais d'expédition). Prenez-le de la marque de suppléments et de bien-être, TB12 :

«Nous distribuons les stocks sur le réseau de traitement de ShipBob afin de nous rapprocher des principaux centres de distribution, des transporteurs maritimes et d'un plus grand nombre de nos clients. Cela a permis de réduire non seulement les temps de transit, mais aussi les frais d'expédition. Nous avons constaté une augmentation des conversions en proposant des seuils de livraison gratuite et une livraison en 2 jours. Depuis que nous sommes passés à ShipBob à partir de notre précédent 3PL, nos coûts d'exécution sur des commandes comparables ont diminué de 25 %. »

– Michael Peters, vice-président des opérations de commerce électronique chez TB12

Livraison du dernier kilomètre pendant la pandémie de COVID-19

L'apparition alarmante de la pandémie mondiale de coronavirus a provoqué le confinement de nombreux pays, les magasins physiques fermant leurs portes. Ainsi, la demande de livraisons à domicile et de commerce électronique a considérablement augmenté pendant la pandémie de COVID-19.

Même Amazon n'a pas pu répondre à la demande. Bien qu'ils aient déclaré 75,5 milliards de dollars de ventes au premier trimestre 2020 (en hausse de 26% par rapport à l'année dernière), ils ont vu leurs bénéfices baisser en raison de leur incapacité à répondre aux attentes de livraison du dernier kilomètre.

Pour répondre à la demande et offrir davantage d'options de « livraison sans contact » à des fins de sécurité, une nouvelle technologie a été introduite pour automatiser les méthodes de livraison du dernier kilomètre. Par exemple, la logistique Jingdong à Pékin, en Chine, a lancé des drones et des navettes autonomes pour livrer des produits commerciaux et pharmaceutiques aux clients mis en quarantaine dans les zones urbaines.

Début 2019, FedEx a présenté un prototype du bot de livraison le jour même, Roxo . FedEx espère désormais commercialiser Roxo dans les 18 à 36 prochains mois.

Comment la livraison du dernier kilomètre aide avec l'expédition en 2 jours

Avec l'essor de la livraison rapide et gratuite et l'attente d'une expédition en deux jours, le dernier kilomètre joue un rôle majeur dans l'acheminement des commandes aux clients à temps.

Un autre élément qui a un impact direct sur la capacité à livrer rapidement et à moindre coût est le lieu d'exécution. Pour utiliser le transport terrestre afin de réduire les frais d'expédition et les temps de transit (par opposition au transport aérien plus coûteux), les commandes doivent pouvoir être expédiées à partir d'un emplacement le plus proche de la destination finale.
À mesure que les entreprises de commerce électronique se développent et que leur volume de commandes augmente, elles expédient généralement à partir de centres de distribution supplémentaires dans diverses régions pour atteindre plus efficacement les clients, tout en dépendant de la livraison du dernier kilomètre pour les amener à temps.

Comment les 3PL comme ShipBob aident à la livraison du dernier kilomètre

Travailler avec ShipBob vous permet de tirer parti à la fois des atouts inhérents du dernier kilomètre d'USPS, des innovations d'UPS et de FedEx, et du soutien supplémentaire des transporteurs régionaux avec lesquels nous travaillons en partenariat. Avant d'expédier chaque commande, nous obtenons des devis de tous les principaux transporteurs. Ensuite, nous utilisons le meilleur transporteur et vous transmettons les économies. De cette façon, vous et vos clients bénéficiez d'une livraison rapide et abordable.

Nous pouvons également analyser les données des clients pour optimiser la provenance de vos commandes. Avec le modèle d' inventaire distribué , l'inventaire est stratégiquement réparti entre différents centres de distribution de votre choix, puis envoyé depuis l'entrepôt le plus proche du client. Lorsque vos commandes parcourent moins de distance, vous économisez de l'argent et du temps en transit.

Avec la logistique du dernier kilomètre, l'expédition rapide du commerce électronique est essentielle. Moins il y a de distance entre l'entrepôt et le client, mieux c'est. ShipBob continue d'ajouter plus d'emplacements à son réseau américain, y compris des emplacements de traitement internationaux à travers le monde.

FAQ sur la livraison du dernier kilomètre

La livraison du dernier kilomètre peut parfois être déroutante. Voici quelques-unes des questions les plus courantes concernant la livraison du dernier kilomètre.

Que signifie accepté par le dernier kilomètre ?

Lors du suivi d'une livraison ou d'un envoi, "accepté par le transporteur du dernier kilomètre" signifie que votre colis ou votre envoi a été reçu par le tiers responsable de la livraison finale.

Combien coûte le dernier kilomètre ?

Le dernier kilomètre du voyage de votre colis peut coûter jusqu'à environ 25 % de vos frais d'expédition. Cela peut être un montant très déséquilibré si votre colis a parcouru 500 miles, pour que moins de 1% du trajet soit 25% du coût.

Qu'est-ce que le « défi du dernier kilomètre ? »

Réduire les coûts et améliorer l'efficacité de la livraison du dernier kilomètre est ce que l'on appelle communément le « défi du dernier kilomètre ».

Qu'est-ce que la livraison au premier kilomètre ?

Le premier kilomètre est l'étape du processus de logistique et d'expédition du commerce électronique où les colis sont remis d'un détaillant, d'un grossiste, d'un fournisseur ou d'un centre de traitement à un transporteur maritime.

Comment puis-je améliorer ma livraison du dernier kilomètre ?

Vous pouvez améliorer votre vitesse de livraison sur le dernier kilomètre et réduire vos coûts en utilisant plus d'entrepôts, en étant plus proche des clients et en offrant un suivi pour vous et votre client. Tout cela peut être fait en s'associant à un 3PL, comme ShipBob.

Apprendre encore plus

Pour en savoir plus sur la façon dont l'exécution du commerce électronique via ShipBob peut bénéficier à votre entreprise, suivez le bouton ci-dessous et nous vous contacterons.