전자 상거래 마케팅 성숙도 모델에 대한 귀하의 표시 알기

전자 상거래 산업은 경쟁이 치열하고 끊임없이 진화하고 있습니다. 기술이 번개처럼 빠른 속도로 계속 발전함에 따라 온라인 소매업체는 고객의 요구 사항을 충족하기 위해 빠르게 적응해야 합니다.

Forrester의 2018년 예측 에 따르면 증가하는 고객의 기대에 부응하지 못하는 소매업체는 높은 이탈률과 시장 점유율 하락을 경험할 수 있습니다. 전자 상거래 산업에서 경쟁력을 유지하려면 중소기업(SMB) 소매업체가 마케팅 프로세스를 안내하고 개선할 수 있는 건전한 프레임워크를 채택해야 합니다.

즉, 전자 상거래 소매업체는 비즈니스 성장을 위한 로드맵과 함께 현재 기능에 대한 명확한 이해가 있어야 합니다. 이 성장을 차트로 표시하는 가장 쉬운 방법은 전자 상거래 마케팅 성숙도 모델을 따르는 것입니다.

이 모델에 속하는 위치를 알면 현재 마케팅 노력의 격차를 식별하고 새로운 수준의 성공에 도달하기 위한 실행 가능한 전략을 개발할 수 있습니다. 4단계 마케팅 성숙도 모델을 자세히 살펴보고 전자 상거래 비즈니스를 성공으로 이끄는 방법에 대해 논의해 보겠습니다.

성숙 모델이란 무엇입니까?

성숙도 모델은 새로운 개념이 아닙니다. 조직에서는 수십 년 동안 이를 사용하여 능력을 평가하고 개선이 필요한 영역을 식별해 왔습니다.

그러나 전자 상거래 비즈니스 소유자는 최근 성숙 모델의 중요성을 깨달았습니다. 데이터의 확산과 온라인 산업의 경쟁이 꾸준히 증가함에 따라 온라인 소매업체는 마케팅을 발전시키고 비즈니스를 성장시킬 수 있는 새로운 방법을 찾고 있습니다.

이것은 전자 상거래 마케터를 위한 성숙도 모델의 생성으로 이어졌습니다. SMB 소매업체가 더 스마트한 마케팅 자동화 도구를 채택함에 따라 비즈니스 성장에 대한 합리적인 기대치를 설정하고 다음 마케팅 움직임을 식별해야 합니다.

마케팅 성숙도의 4단계

Springbot은 FitCommerce와 협력하여 SMB 소매업체가 마케팅을 확장하고 더 많은 데이터 기반 결정을 내릴 수 있도록 설계된 전자 상거래 마케팅 성숙도 모델을 만들었습니다. 다른 성숙도 모델과 마찬가지로 이 모델에는 소매업체가 현재 기능을 더 잘 측정하고 성숙도 모델의 더 높은 수준에 도달하기 위한 전략을 개발할 수 있도록 하는 주요 단계가 포함되어 있습니다.

당사의 마케팅 성숙도 모델에는 4단계가 포함됩니다.

1단계: 임시 마케터

2단계: 떠오르는 마케터

3단계: 본격적인 마케터

4단계: 최고 수준의 마케터

귀하의 비즈니스가 전자 상거래 마케팅 성숙도 모델에 속하는 위치를 알게 되면 더 많은 고객을 전환하고 전반적인 마케팅 성과를 향상시키는 보다 정교한 프로세스 개발을 시작할 수 있습니다.

이 모델은 온라인 상점을 시작하려는 기업가부터 기존 SMB에 이르기까지 모든 유형의 전자 상거래 마케터를 위해 설계되었습니다. 최종 목표는 모든 마케터에게 동일합니다. 즉, 모든 채널과 접점에서 원활한 고객 경험을 제공하는 것입니다.

다음 섹션에서는 4단계를 세분화하고 SMB 소매업체의 마케팅 성숙도의 일반적인 특성을 밝힙니다.

1단계: 임시 마케터

최근에 전자 상거래 비즈니스를 시작했다면 전자 상거래 마케팅 성숙도 모델의 1단계에 속할 것입니다. 이 단계에서 온라인 마케팅 담당자는 마케팅의 기초를 배우고 새로운 온라인 상점으로 트래픽과 수익을 유도 하는 데 중점을 둡니다 .

전자 상거래 비즈니스를 시작할 때 리소스가 제한되는 경우가 많으며 온라인 판매자는 일반적으로 비즈니스의 다른 영역을 처리하는 동안 여러 모자를 착용합니다.

1단계는 주로 전자 상거래 마케터를 위한 테스트 기간입니다. 임시 마케터는 제품의 실행 가능성과 수익성을 입증하는 것 외에도 다양한 마케팅 접근 방식을 테스트해야 합니다.

1단계에서 전자 상거래 마케터는 종종 비즈니스를 시작하는 데 필요한 적절한 도구와 전략을 식별하는 데 어려움을 겪습니다. 임시 마케팅 담당자는 추적할 메트릭에 초점을 맞추기보다 먼저 적절한 도구와 기술을 습득하여 더 나은 마케팅 관행을 위한 토대를 마련하고 전자 상거래 마케팅 성숙도 모델의 2단계에 도달해야 합니다.

2단계: 떠오르는 마케터

2단계에서 전자 상거래 소매업체는 비즈니스 운영의 기본을 마스터했으며 더 높은 트래픽 볼륨과 전환을 보고 있습니다. 현금 흐름이 안정적이어서 비즈니스 소유자는 회사의 다른 영역을 관리할 추가 팀원을 자신 있게 고용할 수 있습니다.

마케팅 프로세스가 크게 개선되었지만 팀은 여전히 ​​조직적이지 않을 수 있습니다. 떠오르는 전자 상거래 비즈니스는 마케팅 이니셔티브를 수행하기 위해 기본 도구와 기술에 의존하므로 결과적으로 새로운 리드와 기존 고객을 육성할 기회를 놓치게 됩니다.

2단계에서는 이메일 가입자가 증가하고 소셜 미디어 존재가 유지됩니다. 일부 SMB는 Facebook 광고를 실험하고 구독자에게 고급 트리거 이메일을 보낼 수도 있습니다.

상황이 올바른 방향으로 가고 있을지 모르지만 마케터는 안주해서는 안 됩니다. 분리된 마케팅 프로세스는 이 단계에서 마케터에게 종종 도전이 되며, 이는 고객 경험을 손상시키고 제대로 관리하지 않으면 상당한 매출 손실을 초래할 수 있습니다.

2단계에서 한 전자상거래 마케터는 마케팅의 기초를 마스터하고 Google Analytics에서 얻은 통찰력을 사용하여 마케팅 전술의 효율성을 높이고 3단계, 본격적인 마케터로 전환을 시작합니다.

3단계: 본격적인 마케터

이제 본격적인 마케터인 3단계에 이르렀습니다. 이 단계에 도달한 SMB 소매업체는 규모와 정교함이 모두 성장하여 고객에게 더 나은 온라인 쇼핑 경험을 제공하고 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다.

더 높은 고객 참여율과 충성도에도 불구하고 3단계 SMB는 데이터를 최대한 활용하지 못할 수 있습니다. SMB 소매업체가 직면한 과제 중 하나는 데이터를 활용하여 고객을 연결하고 보다 개인화된 경험을 제공하는 방법을 찾는 것입니다.

일을 더 쉽게 하기 위해 많은 온라인 소매업체는 마케팅의 모든 측면에 대해 중앙 집중식 솔루션을 채택합니다. 강력한 마케팅 자동화 솔루션을 통해 마케터는 보다 스마트한 세분화 기술을 사용하여 단일 대시보드에서 고객을 타겟팅하고 수익을 추적하며 풍부한 고객 통찰력을 제공할 수 있습니다.

3단계 SMB 소매업체는 더 스마트한 기술을 활용할 수 있지만 인간 상호 작용의 필요성은 여전히 ​​중요합니다. 전자 상거래 마케팅 성숙도 모델의 이 단계에서 추가 직원을 고용할 수 있으며 회사의 데이터와 경쟁 분석 을 통해 얻은 데이터를 기반으로 성장 목표를 설정합니다 .

본격적인 마케팅 담당자는 올바른 길을 가고 있지만 회사는 사일로에서 일할 가능성이 큽니다. 이는 여러 플랫폼과 장치에 걸쳐 데이터를 연결하는 능력을 방해하여 전자 상거래 상점의 성능에 대한 전체적인 초상화를 얻을 수 있게 합니다.

즉, 옴니채널 전략이 아직 성공적으로 구현되지 않은 것입니다. 여러 장치와 채널에서 마케팅 캠페인을 조정할 수 있을 때까지 전자 상거래 비즈니스는 마케팅 성숙도의 최종 단계인 동급 최고의 마케터에 도달할 수 없습니다.

4단계: 최고 수준의 마케터

4단계에 도달했다면 등을 크게 두드려야 합니다! 강력한 마케팅 도구와 기술을 활용하여 4단계 마케터는 마케팅 운영을 간소화했으며 이제 온라인 비즈니스를 잘 기름칠된 기계처럼 운영합니다. 많은 마케팅 작업이 자동화되고 전문 직원이 채용되었습니다. 결과적으로 비즈니스는 더 높은 수준의 전체 예산 증가를 누리고 있습니다.

이러한 SMB 소매업체는 순전한 인내, 신중한 계획 및 헌신을 통해 4단계에 도달했습니다. 완전한 마케팅 성숙도에 도달했음에도 불구하고 4단계 소매업체는 너무 편안해하지 않도록 주의해야 합니다. 시장 점유율을 유지하려면 지금이 새로운 도구와 마케팅 전략에 투자해야 할 때입니다. 시장 위험에 대한 새로운 위협을 식별하지 못한 마케터는 업계 경쟁자가 이를 추월할 수 있습니다.

마지막 단어

마케팅 성숙도의 마지막 단계에 도달하는 것은 쉬운 일이 아니므로 비즈니스 성장을 위한 신뢰할 수 있는 로드맵을 갖는 것이 중요합니다. 전자 상거래 마케팅 성숙도 모델의 위치를 ​​아는 것은 비즈니스를 추진할 실행 가능한 전략을 개발하는 데 중요합니다.

시장 위험에 대한 새로운 위협을 식별하지 못한 마케터는 업계 경쟁자가 이를 추월할 수 있습니다. 경쟁 우위를 유지하려면 무료 eBook을 다운로드하여 전자 상거래 마케팅 이니셔티브를 확장하기 위해 취해야 할 단계를 알아보십시오.