사용자 생성 콘텐츠: 전자 상거래 마케팅 전략에 중요한 이유

브랜드 충성도를 높이고 트래픽을 유기적으로 늘리며 전자 상거래 판매를 활성화하는 현명한 방법을 찾고 있다면 여러 요소를 한 번에 활용해야 합니다. 그 중 하나가 사용자 제작 콘텐츠(UGC)입니다. 가장 기본적인 용어로 사용자 제작 콘텐츠는 사용자 또는 고객이 만든 콘텐츠입니다. 그러나 여기에는 구매자, 팬, 전문가 또는 귀하의 비즈니스와 관련된 모든 사람이 작성한 리뷰, 블로그 게시물 및 평가도 포함됩니다.

UGC가 콘텐츠 마케터들 사이에서 빠르게 선호되는 전략 중 하나가 된 것은 놀라운 일이 아닙니다. 마케팅 캠페인은 결국 열성 팬만큼 좋은 것입니다. UGC 마케팅은 또한 사회적 증거 의 중요성과 관련이 있습니다. 거의 모든 사람들이 제품이나 서비스에 대해 다른 사람들이 말하는 것에 대해 어느 정도 신경을 쓴다는 생각입니다. 그러나 UGC가 작동하는 이유 에 대해 시적인 말을 하지 맙시다. 대신 증거를 위한 몇 가지 주요 통계를 살펴보겠습니다.

차갑고 딱딱한 데이터

• 밀레니얼은 그것에 의존 합니다 — 대부분의 사람들은 UGC를 사용하여 주요 전자 장치(59%), 자동차(54%) 또는 주요 가전 제품(53%)을 구매하기 전에 결정을 내리는 데 사용한다고 말합니다. 일반적으로 밀레니얼 세대의 84%는 UGC가 구매에 어느 정도 영향을 미친다는 점을 인정합니다. 그러나 대부분의 UGC(정확히 70%)를 만드는 책임은 25세에서 54세 사이의 사용자입니다.
• 더 강력 합니다 — 간단히 말해서 사람들은 실제 소비자가 작성했다고 믿는 의견과 지지에 더 많은 비중을 둡니다. 실제로 소비자의 70%는 전문적으로 작성된 콘텐츠보다 동료 리뷰를 평가하고 61%의 사람들은 광고에 사용자 생성 콘텐츠가 포함된 경우 브랜드에 참여할 가능성이 더 높다고 말합니다.
• 사회적 증거는 현실적 입니다. 브랜드에 대한 초기 인식에 관해서만이 아닙니다. 실제로 소비자들은 브랜드에 대한 부정적인 인식을 바꾸는 데 있어 사용자 제작 콘텐츠가 다른 종류의 콘텐츠보다 영향력이 더 크다고 말합니다. 온라인 쇼핑객은 가장 영향력 있는 리뷰가 가족 및 친구의 경험(21%), 고객 리뷰(19%), 전문가 리뷰(17%)에서 나온다고 생각합니다.
• 전자 상거래에 좋습니다 — 소비자는 그 어느 때보다 제품 리뷰에 의존하며 UGC는 구매 결정에 심각한 영향을 미칩니다. 소비자의 64%는 체크아웃 시 방아쇠를 당기기 전에 적극적으로 리뷰를 찾습니다. 그리고 변환 계수가 있습니다. UGC는 전환율을 29% 높이고 사용자 생성 광고는 4배 더 높은 클릭률을 지원합니다. 아시다시피 Google은 독창적이고 유용한 콘텐츠를 우선시하므로 자연 검색 순위에도 좋습니다.

더 많은 증거가 필요하십니까? 다음은 몇 가지 사례 연구입니다.

코카콜라, 스타벅스, 고프로, 타겟, 맥도날드: 이들 기업의 공통점은 무엇입니까? 그들은 모두 사용자 제작 콘텐츠 캠페인의 예술을 완성했습니다. 소셜 미디어에서 손쉽게 사용자 공유를 촉진한 바이러스성 "Share a Coke" 캠페인에서 창의적으로 낙서된 커피 컵 형태로 고객 콘텐츠를 장려한 Starbucks White Cup Contest에 이르기까지 우리는 이 회사들을 사용자 생성 원본의 왕으로 볼 수 있습니다. 콘텐츠.

주요 시사점은 이러한 회사가 사용자가 선호하는 모든 소셜 채널에서 태그를 지정하고 참여하고 홍보하도록 권장하는 바이럴 캠페인을 제작했다는 것입니다. 또한 UGC로 큰 파장을 일으키기 위해 막대한 마케팅 예산이 필요하지 않다는 증거입니다. 실제로 사용자 생성 콘텐츠의 가장 좋은 예는 어떤 형태로든 패키징과 관련된 것이지만 이는 견고한 전략에 대한 요구 사항과는 거리가 멉니다.

실제로 사용자 생성 콘텐츠는 모든 마케팅 전략 중에서 가장 높은 ROI(투자 수익률)를 자랑합니다. UGC가 전체 마케팅 전략의 ROI를 높이는 데 실제로 도움이 될 수 있음을 보여주는 수많은 사례 연구가 있습니다! UGC의 전체 아이디어가 브랜드를 대신하여 무료 콘텐츠를 얻는 데 의존하기 때문에 이는 놀라운 일이 아닙니다.

다양한 유형의 사용자 생성 콘텐츠

잘 디자인된 UGC 캠페인이 콘텐츠 마케팅 전략에 필수적인 이유를 정확히 이해했으므로 이제 마케팅의 이 코너를 구성하는 다양한 하위 집합을 살펴보겠습니다. 다음 채널은 모두 사용자 생성 방식으로 타겟 청중에게 다가가려고 할 때 고려할 가치가 있습니다.

• 평가 및 리뷰 — 고객 리뷰는 가장 기본적이고 널리 퍼져 있는 사용자 제작 콘텐츠 형식입니다. 회사 웹사이트에 직접 작성했든 소비자가 선호하는 소셜 네트워크에 게시했든 리뷰는 잠재 고객이 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 최근 연구에 따르면 리뷰는 검색 엔진이나 광고보다 영향력이 더 크므로 마케팅 전략에 통합할 가치가 있습니다.
• 인플루언서 마케팅 — 이러한 종류의 사용자 생성 콘텐츠는 소셜 미디어, 특히 Instagram 및 기타 소셜 미디어 플랫폼에서 많은 팔로워를 보유한 브랜드 옹호자의 도움을 필요로 합니다. 인플루언서 마케팅은 사용자 생성 콘텐츠 제작과 관련하여 독특합니다. 마케팅 팀은 주로 비디오 및 이미지 형태로 관련 콘텐츠를 개발하기 위해 옹호자와 직접 협력하는 경우가 많습니다. 이는 또한 가장 비용이 많이 드는 접근 방식이 됩니다.
• 블로그 게시물 — 블로거는 브랜드-소비자 관계에 있어 항상 영향력을 행사해 왔습니다. 일반적으로 그들은 본질적으로 자신의 의견을 신뢰하는 청중이 내장되어 있습니다. 이러한 이유로 많은 회사에서 블로거와 파트너 관계를 맺어 여전히 독자들에게 진정성이 느껴지는 후원 사용자 생성 콘텐츠를 만들고 있습니다.
• 동영상 — 요즘 YouTube를 둘러보면 소비자가 보다 현명한 구매 결정을 내리는 데 도움이 되는 수백만 개의 동영상 리뷰, 개봉기 및 자습서를 볼 수 있습니다. 다양한 소셜 미디어 채널에 게시된 블로그 게시물, 비디오 및 사용자 생성 콘텐츠의 흥미로운 점은 그 효과가 기하급수적일 수 있다는 것입니다. 각각은 댓글 섹션에서 더 많은 사용자 생성 콘텐츠와 리뷰를 장려합니다.

사용자 제작 콘텐츠가 트래픽 및 판매 증대에 도움이 되는 방법

앞서 간략하게 언급했듯이 사용자 생성 콘텐츠는 SEO 및 전환율에 좋습니다. 두 번째로 이것이 소비자와의 거래를 성사시키는 데 도움이 된다는 사실에 이어 이것이 UGC 전략을 강화하는 가장 중요하고 측정 가능한 이유입니다. 신선하고 독창적인 콘텐츠는 SEO 노력의 핵심이며 브랜드와 관련된 롱테일 키워드의 사용을 강화하는 데도 도움이 됩니다. 그리고 이제 Google이 검색 엔진 결과 페이지에 눈에 보이는 별점을 표시한다는 사실을 눈치채셨을 것입니다. 즉, 좋은 리뷰가 별점을 높이는 데 도움이 될 수 있음을 의미합니다.

사용자 생성 콘텐츠가 전자 상거래 상점에서 더 많은 전환을 유도하는 데 탁월하다는 증거도 있습니다. 한 연구에서 연구원들은 리뷰가 소셜 미디어에 공유될 때 전환율이 Facebook의 경우 업계 평균보다 40%, Twitter의 경우 8.4배 급증한다는 사실을 발견했습니다. 연구원들은 더 높은 전환율에 대한 책임이 브랜드 충성도와 신뢰를 얻는 사회적 증거 요소라고 믿습니다.

나쁜 리뷰는 어떻습니까?

많은 소매업체가 고객 리뷰를 장려하는 것을 꺼리는 주된 이유 중 하나는 피드백을 위한 대화를 시작할 때마다 나쁜 리뷰에 대한 초대장도 보내기 때문입니다. 그러나 문제가 있습니다. 좋은 고객 리뷰의 이점은 나쁜 리뷰의 위험보다 더 큽니다. 나쁜 리뷰는 전반적으로 더 나은 고객 경험을 만드는 데 도움이 될 뿐입니다. 결론은 리뷰가 중요 하고 단순하고 간단하다는 것입니다. 다음은 몇 가지 통계입니다.

• 최근 연구에 따르면 소비자의 90%가 업체를 방문하기 전에 온라인으로 리뷰를 읽고 고객은 높은 평가를 받은 매장에서 최대 31% 더 많은 비용을 지출합니다.
• 소비자의 72%는 긍정적인 리뷰를 읽은 후 조치를 취합니다.
• 웹 트래픽의 10%는 온라인 리뷰로 다시 추적할 수 있습니다.
• 소비자는 기업이 신뢰할 수 있는 브랜드인지 결정하기 전에 평균 7개의 고객 리뷰를 읽습니다.

따라서 이 모든 것을 고려하면 제품 리뷰와 평가를 인색할 여유가 없다는 것이 분명합니다. 고객과 팬이 리뷰를 남기도록 독려하고 소셜 미디어 인플루언서, 블로거 및 YouTube 사용자와 협력하여 브랜드 메시지에 맞는 독창적인 콘텐츠를 만드는 등 두 가지 넓은 방식으로 새로운 UGC 전략에 접근해야 합니다.

뛰어난 사용자 제작 콘텐츠 전략을 만드는 방법

사용자 생성 콘텐츠가 시간과 노력의 가치가 있음을 부인할 수 없습니다. 그러나 마케팅 예산을 심각하게 낭비하지 않고 소비자와 팬이 브랜드에 참여하도록 어떻게 장려합니까? 다음은 몇 가지 훌륭한 아이디어입니다.

• 쉽게 만드십시오 — 소비자는 피드백을 제공하기 위해 번거롭게 건너뛸 필요가 없습니다. 클릭 유도문안 프롬프트를 사용하고 제품 페이지에 직접 리뷰 옵션을 추가하여 고객이 마음에 새기면 리뷰를 남길 수 있습니다. 구매 후 이메일을 활용하여 고객에게 생각과 경험을 공유하도록 요청하는 것을 잊지 마십시오.
• 소셜 참여 — Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn, YouTube 및 Twitter와 같은 대규모 소셜 플랫폼은 의심할 여지 없이 사용자 생성 콘텐츠에서 가장 인기 있는 장소입니다. 많은 경우 소비자는 원치 않는 경험을 공유하지만 대화를 시작하는 것은 나쁘지 않습니다. 온라인에서 소비자와 소통하고 의견과 토론 섹션을 열어 두십시오. 또한 참여자들이 사용할 수 있도록 쉽게 접근할 수 있는 해시태그를 준비해야 합니다.
• 적합한 인플루언서와 파트너 관계 — 소셜 미디어 인플루언서는 확실히 탐색할 수 있는 훌륭한 자원이지만 적합한 인플루언서를 찾는 것이 이 전략의 성공 여부를 결정할 수 있습니다. 올바른 브랜드 옹호자를 참여시키기 위해 해야 할 가장 중요한 일은 데이터와 분석에 대해 진지한 생각을 하는 것입니다. Springbot의 데이터 기반 전자 상거래 도구는 시작하기에 현명한 장소이므로 대상 고객을 적절하게 식별하고 해당 정보를 사용하여 완벽한 인플루언서를 찾을 수 있습니다.
• 대회 개최 — UGC 대회를 개최하는 것은 멋진 아이디어입니다. 앞서 언급한 스타벅스 컵 대회의 성공 사례를 살펴보십시오. 팔로워와 팬에게 제품과 함께 포즈를 취하거나 해시태그를 사용하거나 브랜드 이름으로 원본 이미지와 동영상을 만들도록 요청할 수 있습니다. 물론 좋은 상품 없이는 좋은 대회가 완성되지 않습니다. 따라서 최고의 결과를 위해 인센티브를 제공하고 있는지 확인하십시오.
• 갤러리 설정 — 웹 갤러리 또는 사용자가 제출한 이미지 또는 비디오를 보여주는 소셜 미디어 피드를 설정할 때 강력한 노출을 만들 수 있습니다. 모든 스냅샷을 한 곳에서 쉽게 그룹화할 수 있도록 캠페인 해시태그를 홍보하는 것을 잊지 마십시오.
• 제품을 조기에 출시 — 리뷰와 평점이 전환율에 중요하다는 결론을 내릴 수 있으므로 완전히 새로운 제품이나 서비스로 처음부터 시작하는 경우 어떻게 하시겠습니까? 할인된 가격으로 제한된 수량으로 그룹에 출시하고 일반 대중에게 공식적으로 출시되기 전에 신규 사용자에게 리뷰를 남기고 평가를 생성하도록 요청하는 것으로 시작하십시오.

결론

좋은 마케팅 전략에는 여러 측면이 있습니다. 분석 및 데이터에 대해 자세히 살펴보고 대상 고객을 결정하고, 인바운드 콘텐츠 및 소셜 미디어를 통해 브랜드 충성도를 구축하고, 그 과정에서 스마트한 사용자 생성 콘텐츠 전략을 구현해야 합니다. 전체 방법론 내에서 현명하게 배치되면 사용자 생성 콘텐츠는 전환을 강화하고 유기적 트래픽을 늘리며 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다. 무엇보다도, 전체 마케팅 예산을 사용하지 않는 최고의 성능을 발휘할 것입니다!