데이터를 실행 가능한 결과로 바꾸는 5가지 중점 영역

분석 및 추적 소프트웨어의 대량 채택 덕분에 고객이 무엇을 생각하고 있는지 궁금해하던 시대는 이미 지났습니다. 이제 끝이 없어 보이는 데이터 행을 정렬하여 고객이 검색, 상호 작용 및 전환(또는 전환)하는 방식을 정확히 파악할 수 있습니다.

처음 분석에 뛰어들 때 다소 압도적일 수 있습니다. 컨텍스트가 추가되지 않은 데이터는 숫자 집합에 불과합니다. 그러나 팀에서 아이디어를 브레인스토밍하고, 콘텐츠를 만들고, 광범위한 마케팅 전략을 세우는 데 많은 시간을 할애하고 있다면 실제로 그 투자에 대한 수익을 얻고 있는지 알고 싶지 않습니까?

가장 성공적인 온라인 소매업체는 데이터를 가져와 전체 마케팅 전략을 안내할 수 있는 실행 가능한 통찰력으로 전환하는 방법을 알고 있습니다. 시작하려면 웹사이트의 5가지 핵심 영역에 집중하여 데이터 수집 및 분석을 시작하여 현명한 비즈니스 결정을 내리십시오.

홈페이지

홈페이지는 많은 쇼핑객이 여정을 시작하고 처음으로 브랜드와 상호작용하는 곳입니다. 좋은 인상을 주는 것이 중요하며 데이터를 분석하면 문제가 어디로 갈 수 있는지 알 수 있습니다.

먼저 분석 도구를 사용하여 홈페이지 로드 시간을 확인합니다. 온라인 쇼핑객은 수많은 옵션에 직면해 있으며 관심을 잃고 유사한 제품을 제공하는 다른 사이트로 이동하기 전에 사이트가 로드될 때까지 오래 기다리지 않습니다. 실제로 페이지 로드 시간이 1초만 추가되더라도 전환율은 7%, 페이지 조회율은 11 % 감소할 수 있습니다.

홈페이지가 너무 느리게 로드되는 경우( 3초 이하 ) PNG 대신 JPEG 사용을 고려하고 이미지 크기를 줄이고 콘텐츠 전송 네트워크(CDN)를 사용하여 방문자와 가장 가까운 데이터 센터에서 파일을 로드하십시오.

또한 데이터를 분석하여 가장 많은 트래픽과 전환이 발생하는 제품 페이지와 사이트 검색창에서 가장 많이 검색되는 용어 또는 키워드를 파악하여 홈페이지 레이아웃을 최적화할 수 있습니다. 이렇게 하면 쉽게 볼 수 있도록 제품을 분류하는 가장 좋은 방법을 찾을 수 있습니다. 또한 전환율이 가장 높은 제품을 홈페이지의 눈에 잘 띄는 위치에 배치하는 것을 고려해야 합니다.

방문 페이지

특별 프로모션 및 기타 프리미엄 콘텐츠를 위한 랜딩 페이지를 설정하면 전문 잠재고객을 타겟팅하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 브랜드에 가장 효과적인 마케팅 전략이 무엇인지 알 수 있습니다. 어떤 채널(소셜 미디어, 광고, 이메일 또는 기타 채널)이 랜딩 페이지로 가장 많은 트래픽을 유도하고 있으며 해당 채널에서 어떤 방문자가 전환하고 있는지 확인하십시오.

A/B 테스트를 사용하여 랜딩 페이지를 테스트하여 레이아웃과 콘텐츠를 최적화할 수 있습니다. 색상, 사진 크기 또는 문구와 같이 하나의 변형으로 두 개의 유사한 방문 페이지를 만들고 어떤 것이 더 많은 방문자를 판매로 전환하는지 확인합니다.

A/B 테스트의 중요한 속성 중 하나는 클릭 유도문안(CTA)입니다. CTA의 배치, 제안된 조치 또는 프로모션, 사용된 색상 및 언어는 모두 방문 페이지의 전환율에 긍정적 또는 부정적 영향을 미칠 수 있습니다.

방문자로부터 데이터를 얻으면 어떤 변형이 더 나은 실적을 내고 있는지 알게 되며 각 요소가 최적화될 때까지 방문 페이지를 계속 조정할 수 있습니다.

제품 페이지

귀하의 제품 페이지는 방문자가 전환하기 전 또는 귀하의 사이트를 떠나기 전 마지막으로 방문하는 곳인 경우가 많습니다.

이것은 A/B 테스트가 페이지의 어떤 요소가 효과적인지 정확히 찾아내는 데 도움이 될 수 있는 또 다른 영역입니다. 제품 카피, 사진/비디오, 리뷰, 상향 판매 섹션, 심지어는 Google 검색 결과에 표시되는 하이퍼링크까지 포함하여 제품 페이지의 모든 요소가 최적화되었는지 검토하고 테스트하는 것이 중요합니다.

키워드 플래너를 사용하여 경쟁할 수 있는 롱테일 키워드를 파악한 다음 제품 페이지 전체에서 이를 사용하여 유기적 SEO를 강화하고 타겟이 명확하고 의욕적인 방문자를 받으십시오. Longtail 키워드는 더 적은 수의 판매자가 경쟁하게 될 보다 전문화된 설명어입니다(예: "빨간색 가죽 하이아치 펌프스" 또는 "숲 캠핑용 위장 텐트"). 또한 분석 소프트웨어 내 웹사이트 검색 창에서 방문자가 가장 많이 검색하는 키워드를 확인하여 제품 페이지 언어가 이 언어를 반영하는지 확인할 수 있습니다.

고객 리뷰 또는 FAQ 섹션을 통해 추가 제품 통찰력을 추가하면 방문자가 구매에 대해 더 많은 정보를 얻고 확신을 갖게 되므로 브랜드 신뢰를 구축하고 향후 고객 지원 쿼리를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

이메일 캠페인

이메일 마케팅은 소매업체를 위한 최저 비용 및 최고 수익 전략 중 하나이기 때문에 이메일 캠페인을 최적화하는 것이 중요합니다.

시간이 지남에 따라 이메일 데이터를 분석하면 구독자 목록의 품질을 높이고 판매 깔때기의 다양한 지점에서 고객에게 가장 효과적인 콘텐츠 또는 제안 유형을 학습하여 고객 여정을 더 잘 정의하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이메일 마케팅을 활용하여 최고의 고객이 누구인지 식별할 수 있을 뿐만 아니라 장바구니 포기 및 충성도 캠페인을 통해 더 많은 매출을 얻을 수 있습니다.

많은 이메일 자동화 프로그램을 사용하면 목록의 작은 부분(보통 약 10%) 내에서 두 가지 버전을 테스트한 다음 나머지 목록을 자동으로 더 높은 성능의 이메일을 보내 개별 이메일을 A/B 테스트할 수 있습니다. 분석해야 할 가장 중요한 측정항목 중 하나는 이메일 클릭률(CTR)입니다.

A/B 테스트를 통해 클릭 유도에 더 효과적인 클릭 유도문안, 이미지, 레이아웃 및 메시지를 파악할 수 있습니다. CTR이 높아지면 사람들이 관심을 갖고 있는 콘텐츠를 제공하고 있다는 사실을 알게 됩니다.

CTR을 적절한 위치에 도달한 후(평균 CTR은 3.5% 범위 에 있음) 이메일 전환율도 분석해야 합니다. 이 측정항목은 얼마나 많은 고객이 귀하의 이메일 콘텐츠를 클릭했는지 뿐만 아니라 체크아웃 프로세스까지 추적했는지를 나타냅니다. 이메일 CTR 비율은 높지만 전환율이 낮은 경우 방문, 제품 또는 체크아웃 페이지가 최대한으로 최적화되지 않았을 수 있습니다.

결제 페이지

페이지 로드 시간과 마찬가지로 온라인 쇼핑객은 너무 길거나 복잡한 체크아웃 프로세스에 대해 인내심이 거의 없습니다. 체크아웃 페이지의 성능을 파악하려면 장바구니 포기율을 확인하세요. 평균적으로 거의 70%의 쇼핑객이 전환하지 않고 장바구니를 채웁니다 . 즉, 이러한 쇼핑객을 다시 참여시키는 방법을 알아낼 수 있다면 수익을 올릴 수 있는 충분한 기회가 있습니다.

Baymard Institute의 연구에 따르면 장바구니를 버린 방문자의 41.6%가 이미 체크아웃 프로세스를 시작한 후에 장바구니를 버리는 것으로 나타났습니다. 쇼핑객들은 복잡하거나 긴 체크아웃 프로세스, 체크아웃 프로세스에 들어가기 전에 볼 수 없었던 숨겨진 수수료(예: 배송 및 세금), 체크아웃하기 전에 계정을 만들어야 하는 불편함을 가장 큰 이유로 꼽았습니다.

장바구니 포기율을 줄이려면 방문자에게 체크아웃 프로세스를 보다 투명하고 고통 없이 만들 수 있는 방법을 고려하십시오. 데스크톱 및 모바일 쇼핑객 모두의 전환율을 높이는 한 가지 방법은 결제 프로세스를 한 페이지로 만드는 것입니다. 또한 Amazon Pay 또는 Apple Pay와 같은 원클릭 결제 옵션을 통합할 수 있습니다. 이 옵션은 고객의 배송 및 결제 정보를 자동으로 입력하므로 고객이 작은 모바일 장치 화면에 수동으로 입력하는 것이 특히 지루할 수 있습니다.

또한 방문자가 사이트에서 계정을 만들지 않고도 체크아웃할 수 있도록 하여 방문자의 시간을 절약하고 장바구니 포기를 줄일 수 있습니다. 장바구니 할인을 제공하는 팝업을 통해 언제든지 개인 정보를 캡처할 수 있습니다. 마지막으로, 고객이 결제 페이지에 도달하기 전에 장바구니의 총 가격을 보여줌으로써 투명성과 브랜드 신뢰를 높입니다.

마지막 생각들

내부 및 외부 결정을 모두 내리기 위해 데이터에 완전히 의존하지 않는 브랜드는 뒤쳐질 위험이 커집니다.

Springbot과 같은 포괄적인 분석 대시보드 를 구현하면 마케팅 전략을 실행하고 수반되는 데이터를 한 곳에서 쉽게 분석할 수 있습니다. 통찰력 있는 비즈니스 결정을 내리는 힘은 올바른 분석과 통찰력을 행동으로 옮기는 끈기 및 창의성의 조화로운 조합에서 나옵니다.

Tracey Wallace는 BigCommerce의 편집장으로 마케팅, 디자인, 개발, 전략과 더불어 옴니채널 및 클라우드 플랫폼 재편성을 포함한 새로운 트렌드와 같은 전자 상거래의 모든 것을 다루고 있습니다. 그녀는 HubSpot 및 Square와 같은 주요 BigCommerce 파트너와 함께 Forbes, Entrepreneur, Mashable 및 ELLE와 같은 간행물에 자주 등장합니다. 그녀는 Y-Combinator가 지원하는 Shoptiques와 함께 전자 상거래에서 경력을 시작했습니다.