CMO 콤플렉스: 자아가 적인 이유

거만하지 않아요. 난 완벽해

너무 많은 CMO들이 그렇게 믿고 있습니다. 날 믿어. 나는 진정으로 자신을 Don Draper의 재림이라고 생각하는 CMO와 함께 회의실에 앉았습니다. 그리고 나는 그것을 얻는다…

오늘날 세계에서 CMO(최고 마케팅 책임자)가 되는 데에는 많은 부담과 기대가 있습니다. 우리는 일을 잘한 사람들에게 상이 주어지는 산업에서 일합니다. 네. 맞아요.. 금상. 실버 플래터. 작은 트로피…

당신의 일을 위해.

오해하지 마세요. 때때로 수행되고 있는 창의적인 작업은 입이 떡 벌어지고, 숨이 막힐 정도로, 훌륭하고, 마음이 감동적이며 모든 것이 장관입니다. 그러나 CFO 겸 CEO가 기업의 궤적을 바꾸는 인수에 협력할 때 그것은 또한 장관이고 입이 떡 벌어지고 숨이 막힐 정도로 훌륭합니다.

그러나 우리는 "올해의 인수"를 축하하기 위해 파티를 열고 샴페인을 터뜨리는 것이 아닙니다.

반면에 마케팅 어워드 쇼는 사치스러울 수 있습니다. 그리고 이러한 어워드 쇼는 에이전시와 CMO를 위한 포지셔닝에서 역할을 하는 반면… 이러한 이벤트에서 가장 간과되는 버그는 CMO 복합 단지의 개발입니다. 책 – Ego is Enemy, 저자 Ryan Holiday는 왜 성공이 오래 지속되기보다는 일시적인 경우가 많은지 묻는 질문을 던졌습니다. 그는 그것을 설명합니다..

자아는 그것을 줄입니다. 붕괴가 극적이든 느린 침식이든 항상 가능하고 종종 불필요합니다. 우리는 배움을 멈추고 듣기를 멈추며 중요한 것이 무엇인지 파악하지 못합니다. 우리는 우리 자신과 경쟁의 희생자가 됩니다. 금주, 열린 마음, 조직 및 목적 - 이것이야말로 큰 안정 장치입니다. 그들은 성취와 인정에서 오는 자존심과 자부심의 균형을 유지합니다.

상을 받는 즉시 CMO는 자신이 100년에 한 번뿐인 창의적인 천재라고 믿게 될 수 있습니다. 따라서... 그들은 성장을 멈춥니다. 그들은 학습을 중단합니다. 그들은 혁신을 멈춥니다. 그들은 매우 빠르게 변화하는 업계에서 번성하는 데 필요한 겸손을 수용하지 않기 때문에 모든 채용 공고에 나열되어야 하며 초보자의 사고 방식을 수용 해야 합니다.

크리에이티브 예산이 큰 CMO뿐만이 아닙니다. 크리에이티브 광고 및 웹 디자인에서 SEO 및 디지털 PR에 이르기까지 버티컬 분야에서 일하는 부사장, 이사 및 관리자가 이에 해당합니다.

CMO 역할은 순위를 오르려는 대부분의 마케터에게 있어 최종 목적지일 뿐입니다. 아니면 적어도… 예전에는 그랬습니다. 이제 우리는 CMO가 최고 성장 책임자, 최고 수익 책임자, 최고 디지털 책임자, 최고 전략 책임자, 최고 분석 책임자, 최고 제품 책임자 등과 같은 새로운 역할로 분리되는 것을 보고 있습니다.

왜요?

자존심이 강한 CMO는 자신이 분석이나 성장에 약하다는 사실을 인정하지 않을 것이기 때문입니다. 그들은 자신의 발전에 투자하지 않을 것입니다. 대신… 그들은 평생에 한 번뿐인 천재라는 이미지를 유지하는 방법을 찾는 데 투자할 것입니다.

업계가 외칠 때: 당신은 정말 똑똑합니다. 당신은 정말 창의적입니다. 당신은 정말 대단합니다.

당신은 그것을 믿기 시작합니다.

그리고 그것은 작업의 모든 영역에 스며들기 시작합니다. 당신은 당신이 만지는 모든 아이디어가 금으로 변한다고 생각하기 시작합니다. 당신은 당신이 어떤 것에 대한 눈을 가진 유일한 사람이라고 생각하기 시작합니다. 당신은 당신이 무엇과도 바꿀 수 없는 존재라고 생각하기 시작하고 때로는 당신이 회사보다 더 중요하다고 생각하기까지 합니다.

하기에는 위험한 게임입니다.

그러나 자아만이 CMO에 대한 수요와 시장에서 역할이 차지하는 방식을 감소시키는 유일한 원인은 아닙니다. 몇 가지 다른 요소가 기여합니다.

1. 목표 명확성

CMO가 신경 써야 할 가장 중요한 지표는 무엇입니까? 사이트 트래픽을 신경써야 합니까? 그들이 언론 보도에 관심을 가져야 합니까? 그들은 SQL에 대해 관심을 가져야 합니까? 아마도 MQL? ROAS에 관심을 가져야 합니까? 아니면 Google에서의 순위에 신경을 써야 합니까? 브랜드 인지도와 인지도는 어떻습니까? 한 CMO의 목표와 다음 목표 사이에 존재하는 차이 로 인해 기대치와 CMO 후보자 간에 많은 차이가 발생합니다. 이것이 브랜드가 CMO에 합류할 때 CMO에 대한 기대치를 명확하게 하는 것이 중요한 이유입니다.

2. 목표 소유권

주주와 이해 관계자가 관심을 갖는 목표에 대한 소유권을 갖는 데 관심이 있는 CMO를 찾는 것은 드뭅니다. 소극적인 성과와 미지근한 책임감을 추구하는 역할에 뛰어들면 쉽지 않지만 오래 지속되는 재직을 원하면 확실히 가능합니다. 주주 서한에서 이야기할 가치가 있는 영향을 미칠 수 있는 주요 지표를 식별해야 합니다. 소유한 채널에 기인한 수익 금액, 작업과 관련된 수익 확장 또는 전체 문의 증가 여부와 상관없이 보고할 가치가 있는 측정항목을 식별해야 합니다.

3. 과도한 스트레칭 요구

이것은 전적으로 CMO의 책임이 아닙니다. 또한 경영진이 마케팅 범주에 속하는 깊이와 폭을 완전히 인식하지 못하고 있습니다. 많은 경우 CMO는 몇 가지 핵심 영역에 집중하고 나머지를 이끌 이사를 고용하기보다는 너무 많은 역할을 맡습니다. 예를 들어; 유료 미디어 기반 CMO라면 모든 유료 미디어 활동을 위에서 아래로 소유해야 합니다. 그러나 커뮤니티, SEO 및 콘텐츠 책임자를 고용하여 취약한 영역에서 도움을 받으십시오. 모든 작업을 수행할 필요는 없습니다.

4. 제품 및 마케팅 통합

SaaS와 디지털 도구의 세계에는 제품과 마케팅 사이에 매우 모호한 경계가 있습니다. 제품을 독특하게 만드는 요소는 시장에서 제품을 인식하고 성장하는 방식에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 가격을 책정하는 방법, 고객을 온보딩하는 방법 또는 바이럴 루프를 만드는 데 투자하는 방법에 관계없이 제품 및 마케팅은 매우 밀접하게 작동하도록 노력해야 합니다. 2020년 2월 Shopify는 CMO를 종료했고 Tobi는 그 이유를 다음과 같이 설명했습니다 . 과거에는 마케팅과 제품이 통합되었고 빌드 단계부터 제품 작업으로 성장이 계획되었습니다. 우리는 그곳으로 돌아가야 합니다. 그리고 두 기능을 통합하지 않은 CMO는 심각한 위험에 처해 있습니다.

이러한 도전과 자아의 결합은 많은 회사에서 천천히 증발하는 CMO라는 직함에서 가장 큰 역할을 한다고 생각합니다.

2019년에 맥도날드와 우버는 모두 CMO를 사임하고 다른 최고 경영진과 마케팅 및 커뮤니케이션 부문의 새로운 부사장으로 교체했습니다. 이러한 추세는 CMO가 에고의 함정을 피하고 목표에 대한 주인의식을 갖고 고위 경영진의 자리를 차지하는 것의 중요성을 이해하기 시작할 때까지 계속될 것입니다.

하지만 확실히…

차라리 '마케팅 플래티넘 파티'에서 플라스틱 트로피를 원하신다면.... 자부심을 유지하고 고객을 감동시키는 일보다 업계에서 다른 사람들에게 감동을 줄 일에 집중하십시오.

우리는 같지 않습니다. 괜찮습니다.

하지만 당신이 이 글을 읽고 있다면 당신이 그 길을 가지 않을 것이라고 생각합니다.

그럼 즐거운 한 주 보내시고 소중한 시간 되세요. . .