Calego가 평가 및 리뷰를 생성, 신디케이션 및 활용하여 최고의 브랜드를 구축한 방법

Bazaarvoice는 평점과 리뷰의 중요성과 성공을 증명하는 통계를 쉽게 제공할 수 있지만 실제 사례를 통해 이를 검증하는 것이 더 효과적이라는 것을 알았습니다. 운 좋게도 제 역할의 상당 부분은 UGC(사용자 생성 콘텐츠)가 제품, 프로세스 및 전체 비즈니스를 개선하는 방법에 대해 고객과 이야기하는 것입니다.

저는 최근에 Calego(및 iFLY 및 iFLYSmart 브랜드)의 사장 겸 최고 전략 책임자인 David Rapps와 만나 그의 브랜드에서 Bazaarvoice 솔루션을 사용하여 다양한 방식으로 성공을 이끄는 방법에 대해 논의했습니다.

Calego, 이력, 성공, Bazaarvoice를 사용하기로 결정한 이유에 대해 간단히 말씀해 주시겠습니까?

우리는 도매 유통, 혁신적인 제품 및 도매 브랜드 디지털화에 중점을 둔 선도적인 소비재 회사입니다. 우리는 핸드백, 개학 액세서리, 장난감, 여행 용품, 건강 및 웰빙 제품 등 모든 것을 판매했습니다. 지난 8년 동안 수하물은 우리가 만든 iFLY라는 레이블 아래 우리의 핵심 사업이 되었습니다.

우리가 시작했을 때 우리는 Walmart에서 초기 성공을 거두고 있었습니다. 본질적으로 그 당시 우리는 수하물에 라벨만 붙인 개인 상표 회사였습니다. 브랜드 구축을 위해 UGC를 우선순위와 차별화 포인트로 삼았습니다.

우리는 알려지지 않은 도매 수하물 라벨을 수상 경력에 빛나는 베스트 셀러 여행 브랜드로 탈바꿈시킬 수 있었습니다. 시작할 당시에는 소셜 미디어, 마케팅 예산, 광고비, 브랜드 또는 기술 직원이 없었습니다. 대신, 우리는 리뷰를 생성하고 이를 소매업체에 배포하는 데 집중했습니다.

평가 및 리뷰 플랫폼 파트너인 Bazaarvoice는 우리가 혼자서는 할 수 없는 대규모 리뷰를 수집하고 신디케이트하는 데 도움을 주었습니다.

UGC가 귀사의 빠른 성장과 카테고리 리더십에 기여한 구체적인 방법은 무엇입니까?

우선, Bazaarvoice를 통해 다른 방법으로는 얻을 수 없었던 평가 및 리뷰를 통해 고객 피드백을 통해 통찰력을 얻을 수 있었습니다. 이를 통해 콘텐츠, 마케팅 및 제품 최적화에 접근하는 방식을 완전히 바꿀 수 있었습니다. 예를 들어, 아주 잘 팔리는 소프트 사이드 수하물 컬렉션이 있었습니다. 그러나 우리는 그것이 우리의 최고 판매 제품 중 하나였음에도 불구하고 평균 4.2개의 별을 받았으며 이는 실제로 우리에게 낮은 평점입니다. 후기를 살펴보니 가방이 넘어진다는 분들이 많이 계시는데, 가방의 구조가 팁을 쉽게 해준다는 걸 알게 되었어요. 결과적으로 구조를 수정했습니다. 검토를 통해 문제를 발견했기 때문에 문제를 수정해야 함을 확인했습니다.

마이닝 리뷰를 통해 우리는 베스트 셀러 아이템을 더 잘 만들 수 있는 기회를 제공하는 귀중한 통찰력을 찾았습니다.

환상적이야! 리뷰가 제품 개선에 도움이 되었다는 소식을 듣게 되어 기쁩니다. 이런 이야기 더 없나요?

원래 검은색으로 판매되었던 Fibertech라는 하드사이드 러기지 컬렉션을 판매합니다. 그런 다음 로즈 골드 버전을 개발했습니다. 색상별로 판매가 거의 균일해서 거의 1:1에 가깝고 둘 다 인기가 좋았습니다.

그러나 로즈골드 가방을 구매한 고객들은 구매에 대한 열정이 훨씬 더 강하고 리뷰를 남기는 경향이 있음을 확인했습니다. 처음에는 매출이 같았지만 이 열정과 열정의 격차를 통해 로즈골드 버전이 컬렉션 및 디지털 콘텐츠 전략에 실제로 더 가치가 있다는 것을 깨달았습니다.

로즈 골드가 인기가 많다는 것을 알았을 때 우리는 독특하고 다채로우며 긍정적인 피드백을 이끌어낸 캔디 컬러 컬렉션을 만들었습니다. 그래서 우리는 사람들이 단순히 더 열광하는 색상에 기울었기 때문에 평점과 리뷰를 높일 수 있었습니다.

또 똑같은 수화물이라도 색상에 따라 후기가 많이 다르다는 사실을 알게 되었습니다. 검은색 버전에 대한 리뷰를 볼 때 일반적으로 바퀴나 포장 용량과 같은 것에 대한 의견이 포함되었습니다. 로즈골드 여행가방 후기를 보니 “맙소사, 공항에서 모델이나 슈퍼스타가 된 기분이었다. 긍정적인 칭찬을 많이 받았습니다. 사랑에 빠졌어!” 그것은 우리가 더 나은 반응을 이끌어내는 더 흥미진진한 제품을 만들고 제품의 전체 제품군에 영향을 미쳤습니다.

당신은 소매점에서 당신의 제품으로 성공을 보았다고 말했습니다. Bazaarvoice에 대한 귀하의 경험과 소매점에서 더 많이 판매하는 데 도움이 되는 평가 및 리뷰에 대해 자세히 말씀해 주시겠습니까?

우리의 평가 및 리뷰 프로그램은 의심할 여지 없이 소매업체에서 경쟁업체보다 우위를 점할 수 있는 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 250,000개 이상의 리뷰를 소매 사이트에 배포했습니다. Bazaarvoice Network Insights 대시보드에서 Walmart의 수하물 카테고리에서 2% 미만의 제품 점유율을 갖고 있음에도 불구하고 리뷰 점유율은 80% 이상임을 알 수 있습니다. 그 격차가 엄청납니다. Walmart 사이트에 대한 100,000개 이상의 리뷰를 작성했습니다.

전자 상거래가 가속화됨에 따라 온라인에서 너무 많은 제품 발견이 이루어지므로 평점과 리뷰의 소비는 그 어느 때보 다 훨씬 높아졌습니다. 발견 단계에서 쇼핑객은 소매 카테고리 및 검색 결과 페이지의 평점 및 리뷰 수를 확인합니다. 우리는 Walmart.com에서 경쟁을 축소했습니다. Walmart.com에서 수하물을 검색하면 주요 브랜드에서 판매하는 제품을 비롯한 다른 제품 옆에 당사 제품이 표시되며 경쟁업체보다 수천 개의 평가 및 리뷰가 있습니다.

소비자들에게 이것은 우리 수하물이 얼마나 인기가 있는지 비명을 지르는 것뿐입니다. 이는 더 많은 클릭을 통해 제품 페이지로 연결되어 더 많은 전환으로 이어집니다. 정확한 수치를 수치화하기 어려울 수 있지만, 리뷰가 소매 판매에 큰 영향을 미쳤다고 말할 수 있습니다.

리뷰는 소매점에서 판매하는 데 큰 도움이 되지만 소매업체는 제품 운반에 대한 만족도와 우리를 홍보할 인센티브를 주기도 합니다. 2019년 Walmart는 Black Friday 프로모션에 Fibertech 컬렉션을 포함하기로 결정했습니다. 부분적으로는 수만 개의 리뷰가 있었기 때문입니다. 이것은 또한 우리 제품을 아직 판매하지 않는 소매업체들에게 미래에 우리 제품을 판매할 수 있는 확신을 줍니다. 2018년에 Walmart는 우리를 올해의 공급업체로 선정했습니다. Calego는 그 상을 수상한 최초의 수하물 회사가 되었습니다.

왜 더 많은 브랜드가 리뷰를 수집하고 배포하지 않는지 이해가 되지 않습니다. 다행히도 우리와 같은 다른 사람들에게는 기회입니다.

팬데믹 기간 동안 어떻게 지냈는지 말씀해 주시겠습니까? 평점과 리뷰가 도움이 되었나요?

우리는 1931년부터 존재했으며 소매점에 판매한 품목 중 가장 취약한 품목 중 하나는 2019년 건강 및 웰빙 여행 키트였습니다. 우리는 2017년에 소매점에 제품을 보여주기 시작했지만 아무도 이 제품을 옮기고 싶어하지 않았습니다. . 이것은 COVID-19 이전이었고 아무도 세균으로부터 스스로를 보호해야 한다고 생각하지 않았습니다. 2019년에 이 키트는 마침내 소매점에서 판매되었고 잘 되지 않았습니다. 하지만 우리는 키트에 대한 평가와 리뷰를 수집했습니다.

갑자기 2020년 2월이 돌아오고 아직 매장에 있던 장치가 선반에서 날아가고 있었습니다. 우리는 팬데믹에 임박했음을 분명히 깨달았습니다. 그런 다음 다른 소매업체에서 제품을 살펴보기 시작했고 해당 제품에 대해 더 알고 싶어 했습니다. 우리가 해야 할 일은 팬데믹 이전에 이미 수집한 수십 개의 평점과 리뷰를 그들에게 보여주는 것뿐이었습니다. 2019년에는 별로 안팔렸음에도 불구하고 구매한 고객들이 좋아해주시고 좋은 평가를 해주셔서. 소매업체는 이 제품을 승자로 간주했습니다. 그래서 우리는 Bazaarvoice를 통해 이전에 한 번도 판매한 적이 없는 새로운 소매업체에 리뷰를 신디케이트할 수 있었습니다.

타이밍이 전부라는 것을 증명하는 이야기이지만 소비자 콘텐츠를 생성한다면 많은 레버리지를 만들 수 있습니다.

__________________________________________________________________________

평가와 리뷰를 비즈니스에 통합하는 방법을 알고 싶으십니까? 자세한 내용은 당사 사이트를 확인하고 당사에 문의하십시오.