소매 상인을 위한 가이드: 견고한 UGC 전략을 수립하기 위한 5단계

오늘날의 쇼핑 환경에서 소매상인의 일은 결코 쉬운 일이 아닙니다.

끊임없는 변화를 수용하고 최고의 제품을 선택하여 탁월한 옴니채널 경험을 제공하는 것은 소매업체에게 매우 중요합니다. 특히 오늘날의 점점 더 많은 정보를 얻고 끊임없이 진화하는 소비자에 직면하여.

판매자의 핵심 초점은 고객을 이해하는 것입니다. 고객을 이해하기 위해서는 업계의 트렌드를 따라잡고 머천다이징 전략이 일치하는지 확인해야 합니다.

저는 전직 소매상인으로서 트렌드를 따라가는 것 외에도 온라인 비즈니스를 관리하는 데 필요한 다양한 요소가 있다는 것을 알고 있습니다. 사업을 수익성 있게 성장시키고 상인이 궁극적인 목표인 OTB(개방형) 계획을 달성하려면 모든 결정을 신중하게 내려야 합니다.

현재 Bazaarvoice의 비즈니스 개발 관리자로서 제 직업은 온라인 소매업체의 판매자가 더 많은 전환과 판매를 유도하기 위해 카테고리에서 UGC(사용자 생성 콘텐츠)를 최적화하고 개선하는 방법을 찾도록 돕는 것입니다. 다음은 UGC를 사용하여 비즈니스 성공을 추진할 수 있도록 고객에게 제공하는 몇 가지 모범 사례입니다.

판매자는 계획을 달성하기 위해 무엇에 중점을 두어야 합니까?

단순 – 귀하의 비즈니스 범주에 대한 제품 설명 페이지(PDP) 콘텐츠 표준을 만듭니다.

제품, 가격, 장소와 같은 요소가 여전히 소매업에서 승리하는 데 큰 역할을 하지만 콘텐츠가 여전히 왕입니다. 그리고 오늘날의 전자 상거래 세계에서 UGC는 콘텐츠 제품군의 가장입니다.

온라인에서 판매되는 제품을 만지거나 느낄 수 없는 쇼핑객들은 제품이 자신에게 잘 맞는다는 승인을 받기 위해 서로에게 엄청나게 의존하고 있습니다. 특히 전염병 동안. 전 세계적으로 쇼핑객의 48%가 팬데믹 이전보다 지금 더 많이 리뷰를 읽고 있다고 말합니다.

평가 및 리뷰, 소셜 이미지 또는 Q&A 형식이든, 구매자는 제품을 구매하기 전에 브랜드가 작성한 것보다 제품에 대해 더 알고 싶어합니다. 쇼핑객의 85%는 UGC가 브랜드 제작 콘텐츠보다 더 확실하고 영향력이 있다고 생각하며 브랜드 제작 콘텐츠에 비해 전환 가능성이 5배 더 높습니다.

그리고 구매자는 구매하려는 제품에 대한 PDP에 UGC가 없으면 구매하지 않습니다. 80% 이상의 쇼핑객이 리뷰가 없으면 구매하지 않을 것이라고 말했고, 66%는 고객 사진 콘텐츠에 대해, 62%는 고객 비디오 콘텐츠에 대해 같은 생각을 한다고 말했습니다.

간단히 말해 UGC는 구매 결정에 직접적인 영향을 미치고 전환을 유도합니다.

UGC는 판매자에게 어떤 이점이 있습니까?

강력하고 전체적인 UGC 전략은 판매자와 해당 비즈니스 범주에 다양한 이점을 제공합니다. 상위 3가지 혜택은 전환 및 판매 증가 지원, 고객 이해도 향상, 반품률 감소입니다.

전환 및 판매 증대:

쇼핑객의 관심을 사로잡고 자신감 있는 구매 결정을 내릴 수 있도록 지원하십시오. 쇼핑객이 다른 사람의 의견보다 더 신뢰하는 온라인 콘텐츠는 없습니다. 실제로 우리는 쇼핑객이 Bazaarvoice 네트워크에서 UGC와 상호 작용할 때 전환율이 136% 증가한다는 것을 발견했습니다.

고객을 더 잘 이해하십시오 .

UGC에서 제공되는 직접적인 고객 피드백을 활용하여 고객의 마음에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이를 통해 판매자는 더 나은 비즈니스 결정을 내리고 구매 계획을 달성하기 위해 더 나은 계획을 세울 수 있습니다. 여기에서 고객 인사이트를 이해하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

제품을 더 잘 이해하여 반품률을 줄입니다.

고객 리뷰를 통해 일부 고객이 반품을 선택하는 이유를 쉽게 식별할 수 있으며 그에 따라 PDP 또는 구매 계획을 조정할 수 있습니다.

이제 이러한 혜택을 어떻게 누리고 있습니까? 카테고리에 대한 UGC 전략을 만드십시오.

카테고리에 대한 UGC 전략이 중요한 이유

UGC에 중점을 두어 비즈니스에서 가장 큰 성공과 성장을 보고 있는 판매자는 UGC를 상품화 전략의 일부로 만들기 때문에 그렇게 할 수 있습니다.

UGC에 중점을 둔 전략을 구현(및 시행)할 때 프로세스가 원활해지며 공급업체에서 더 많은 UGC를 얻을 수 있도록 지원하기 시작할 것입니다. 귀하와 공급업체 모두 전환 상승 및 추가 판매로부터 이익을 얻는 윈-윈 상황입니다.

공급업체를 참여시키는 방법에 대해 자세히 알고 싶으십니까? 여기 에서 우리와 연결 하십시오 .

카테고리에 대한 성공적인 UGC 전략을 구현하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 카테고리에 대한 벤치마크 설정

콘텐츠 표준은 결과를 이끌어냅니다. UGC 성공의 궁극적인 동인은 판매자가 해당 카테고리에 대한 PDP 콘텐츠 표준을 만들고 시행할 때입니다(일부는 이를 벤더 스코어카드라고 함). 표준을 구현할 때 해당 콘텐츠를 제공하는 데 도움을 준 공급업체에 책임을 물을 수 있습니다. 표준이 없으면 공급업체가 자사 제품에 대해 UGC에 참여해야 한다고 강제하는 것이 조금 더 어려워집니다.

UGC 벤치마크의 예:

1. 모든 항목에는 최소 X개의 리뷰가 있어야 합니다.
2. 전체 구색의 X%에는 최소 1개의 리뷰가 있어야 합니다.
3. 모든 항목은 최소 X-스타 등급이 있어야 합니다.
4. 모든 신제품은 리뷰와 함께 출시되어야 합니다.

2. 공급업체를 참여시키고 책임을 묻습니다 .

이제 카테고리에 대한 콘텐츠 표준이 있으므로 이를 공급업체에 전달하십시오. 이를 시행하고 제품 및 배치의 우선 순위를 정하는 방법을 안내하도록 하십시오.

UGC 이해 관계자에게 공급업체와 콘텐츠 전략을 논의할 때 활용할 수 있는 자료가 있는지 확인하십시오.

다시 말하지만, UGC 전략을 따르는 것은 귀하와 공급업체 모두에게 윈-윈 상황입니다. 공급업체의 UGC가 제품 페이지에 더 강력할수록 결과적으로 둘 다 더 많은 $$$를 보게 됩니다.

3. 검토 범위가 필요한 영역에 집중

귀하의 비즈니스에서 검토 범위가 낮은 영역은 무엇입니까? 또는 리뷰 범위가 0입니까?

이것들은 큰 초점 영역이어야 합니다. 요즘 온라인 쇼핑객들은 리뷰가 적은 제품, 특히 리뷰가 없는 제품을 구매하는 것을 매우 주저합니다.

보고 도구를 사용하여 이러한 영역, 공급업체 및 SKU를 쉽게 식별하고 공급업체가 평가 및 리뷰 제공업체와 협력하여 검토 범위를 대규모로 늘리는 데 도움이 될 수 있는 솔루션을 찾도록 요청하십시오.

4. 판매 시작을 돕기 위해 리뷰가 포함된 모든 신제품 출시

견고한 UGC 전략의 정말 중요한 부분은 앞으로 몇 달 안에 출시될 예정인 신제품을 염두에 두는 것입니다.

고객의 관심을 끌고 신제품(또는 브랜드)이 고객에게 적합한지 확인하려면 공급업체가 미리 생각하고 리뷰를 수집하여 출시 전에 PDP에 게시하는 것이 중요합니다.

Bazaarvoice는 완벽한 솔루션인 다양한 샘플링 솔루션을 제공합니다. 샘플링을 통해 공급업체는 출시 전 고품질 리뷰를 받는 대가로 선별된 쇼핑 커뮤니티에 제품을 보낼 수 있습니다. 이를 통해 공급업체는 특정 항목에 대한 리뷰를 수집하고 콘텐츠가 게시되는 즉시 PDP에 준비되어 있는지 확인할 수 있습니다.

5. 시각적 및 사회적 UGC 통합

제품을 경험하는 실제 고객의 이미지를 제공하여 쇼핑객이 더 많이 구매하도록 유도합니다. 텍스트 리뷰도 중요하지만, 요즘에는 제품의 실제 모습을 알기 위해 시각적 UGC가 있는 제품을 찾는 고객이 늘어나고 있습니다. 실제로 쇼핑객의 66%는 구매할 때 시각적 UGC가 중요하다고 생각합니다.

쇼핑객을 위한 시각적 UGC의 중요성에 대한 자세한 내용은 여기에서 최신 연구를 다운로드하십시오.

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