Calego 如何通过生成、联合和利用评级和评论来打造领先品牌

虽然我们 Bazaarvoice 可以轻松地提供统计数据来证明评分和评论的重要性和成功，但我发现通过现实生活中的例子来验证这一点更有影响力。 幸运的是，我的大部分工作涉及与我们的客户讨论用户生成内容 (UGC) 如何改进他们的产品、流程和整体业务。

我最近与 Calego（及其 iFLY 和 iFLYSmart 品牌）总裁兼首席战略官 David Rapps 坐下来讨论他的品牌如何使用 Bazaarvoice 解决方案以多种方式推动成功：

你能告诉我们一些关于 Calego、你的历史、成功以及你决定使用 Bazaarvoice 的原因吗？

我们是一家领先的消费品公司，专注于批发分销、创新产品和数字化批发品牌。 我们过去销售的商品包括手提包、返校配件、玩具、旅行用品、健康和保健产品等等。 在过去的八年里，行李已成为我们创建的 iFLY 品牌的核心业务。

当我们开始时，我们在沃尔玛的货架上取得了初步的成功。 基本上在那个时候，我们是一家私人标签公司，只有一件行李上的标签。 为了打造我们的品牌，我们将 UGC 列为优先事项和差异化点。

我们能够将一个不知名的批发行李箱标签变成一个畅销、屡获殊荣的旅游品牌。 当我们开始时，我们没有社交媒体、营销预算、广告支出、品牌或技术人员。 相反，我们专注于生成评论并将其联合给零售商。

作为我们的评分和评论平台合作伙伴，Bazaarvoice 帮助我们大规模收集和联合评论，这是我们自己无法完成的。

UGC 为贵公司的快速增长和品类领先做出了哪些具体的贡献？

一方面，Bazaarvoice 让我们能够通过客户反馈（通过我们可能无法获得的评级和评论）发现洞察力。 它使我们能够彻底改变我们处理内容、营销和优化产品的方式。 例如，我们有一个卖得很好的软边行李箱系列。 但我们注意到，尽管它是我们最畅销的产品之一，但它的平均评分为 4.2 星，这对我们来说实际上是一个很低的评分。 我们查看了评论，发现很多人说包会翻倒，我们意识到行李的结构有利于小费。 结果，我们纠正了它的结构。 我们发现我们需要纠正一个问题只是因为我们通过评论注意到了它。

通过挖掘评论，我们发现了宝贵的见解，这使我们有机会使我们的畅销商品变得更好。

这太妙了！ 我很高兴听到评论有助于产品改进。 你还有这样的故事吗？

我们出售名为 Fibertech 的硬质行李箱系列，最初以黑色出售。 然后我们开发了玫瑰金版本。 每种颜色的销量都很均衡，几乎是一对一的，而且都很受欢迎。

但是，我们看到购买玫瑰金行李箱的顾客对购买的热情更高，更倾向于留下评论。 尽管一开始销售额是相等的，但正是通过这种热情和热情的差距，我们才意识到玫瑰金版本实际上对我们的收藏和数字内容战略更有价值。

当我们注意到玫瑰金如此受欢迎时，我们创造了一个独特而多彩的糖果色系列，并引起了非常积极的反馈。 因此，我们能够增加收视率和评论，因为我们倾向于人们更感兴趣的颜色。

我们还发现，对完全相同的行李箱的评论因颜色而异。 当我们查看黑色版本的评论时，他们通常包括关于车轮或包装容量等内容的评论。 当我们查看玫瑰金行李箱的评论时，他们会说：“天啊，我感觉自己就像机场里的模特或超级明星。 我得到了很多积极的赞美。 我恋爱了！” 它促使我们创造出更令人兴奋的产品，从而引发更好的反应，从而在整个产品系列中得到提升。

你说你看到你的产品在零售方面取得了成功。 你能告诉我更多关于你使用 Bazaarvoice 的经验以及帮助你在零售店销售更多产品的评分和评论吗？

毫无疑问，我们的评级和评论计划是使我们在零售商处超越竞争对手的最重要因素之一。 我们已将超过 250,000 条评论联合到零售网站。 我们在 Bazaarvoice Network Insights 仪表板中看到，尽管沃尔玛行李箱类别的产品份额不到 2%，但我们拥有超过 80% 的评论份额。 这种差异是巨大的。 我们已经为沃尔玛的网站带来了超过 100,000 条评论。

随着电子商务的加速，在线上发生了如此多的产品发现，因此今天对评分和评论的消费比以往任何时候都高得多。 在发现阶段，购物者正在查看零售类别和搜索结果页面上的评分和评论数量。 我们在 Walmart.com 上的竞争相形见绌。 如果您在 Walmart.com 上查找行李箱，您会在其他产品旁边看到我们的产品，甚至是主要品牌销售的产品，我们的评分和评论将比我们的竞争对手多数千。

对于消费者来说，这简直是在尖叫我们的行李箱有多受欢迎。 这会导致更多点击我们的产品页面，从而带来更多转化。 可能很难量化确切的数字，但可以肯定地说，我们已经看到评论对零售销售的巨大影响。

虽然评论对零售销售有很大帮助，但它也让我们的零售商对携带我们的产品感到满意，并激励我们推广我们。 2019 年，沃尔玛决定将我们的 Fibertech 系列纳入他们的黑色星期五促销活动，部分原因是它有数以万计的评论。 这也让尚未销售我们产品的零售商有信心在未来选择销售我们的产品。 2018 年，沃尔玛将我们评为年度供应商。 Calego 成为第一家获得该奖项的箱包公司。

我不明白为什么更多品牌不收集和联合评论。 幸运的是，这对像我们这样的其他人来说是一个机会。

你能告诉我你在大流行期间的表现吗？ 评分和评论有帮助吗？

我们自 1931 年以来一直存在，我们向零售商出售的最弱的商品之一是 2019 年的健康和保健旅行套装。我们早在 2017 年就开始向零售商展示该产品，但没有人真正想对它采取行动. 这是在 COVID 之前，没有人认为他们必须保护自己免受细菌侵害。 2019 年，该套件终于在零售店出售，但表现不佳。 不过，我们正在做的是收集对套件的评分和评论。

突然，2020 年 2 月来临，仍在店内的商品纷纷下架。 我们显然意识到我们即将爆发一场大流行病。 然后，其他零售商开始关注该产品，他们想了解更多有关它的信息。 我们所要做的就是向他们展示我们在大流行前已经收集的几十个评级和评论。 因为即使它在 2019 年卖得不好，购买该商品的顾客也很喜欢它，并且评价很高。 零售商将此产品视为赢家。 因此，我们能够通过 Bazaarvoice 向我们以前从未销售过的新零售商联合评论。

这是一个证明时机就是一切的故事，但如果您正在生成消费者内容，您可以创造很多影响力。

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