Calegoが評価とレビューを生成、シンジケート、および活用することにより、どのように主要なブランドを構築したか

公開: 2022-06-04

Bazaarvoiceは、評価とレビューの重要性と成功を証明する統計を簡単に提供できますが、実際の例を通じてこれを検証する方がより影響力があります。幸いなことに、私の役割の大部分は、ユーザー生成コンテンツ（UGC）が製品、プロセス、およびビジネス全体をどのように改善するかについてクライアントに話すことです。

私は最近、Calego（およびそのiFLYおよびiFLYSmartブランド）の社長兼最高戦略責任者であるDavid Rappsと話し合い、彼のブランドがBazaarvoiceソリューションを使用してさまざまな方法で成功を促進する方法について話し合いました。

Calego、あなたの歴史、成功、そしてBazaarvoiceを使用することにした理由について少し教えてください。

私たちは、卸売流通、革新的な製品、および卸売ブランドのデジタル化に焦点を当てている大手消費者製品会社です。以前は、ハンドバッグ、新学期のアクセサリー、おもちゃ、旅行用品、健康とウェルネス製品など、あらゆるものを販売していました。過去8年間で、荷物はiFLYと呼ばれる私たちが作成したラベルの下で私たちのコアビジネスになりました。

私たちが始めたとき、私たちはウォルマートで最初の成功を収めていました。本質的に当時、私たちは荷物にラベルを貼るだけのプライベートラベル会社でした。ブランドを構築するために、UGCを優先事項および差別化のポイントにしました。

未知の卸売荷物ラベルを、ベストセラーで受賞歴のある旅行ブランドに変えることができました。私たちが始めたとき、私たちはソーシャルメディア、マーケティング予算、広告費、ブランド、またはテクノロジースタッフを持っていませんでした。代わりに、レビューを生成して小売業者に配信することに焦点を当てました。

評価とレビューのプラットフォームパートナーであるBazaarvoiceは、私たちだけでは不可能だった大規模なレビューの収集とシンジケートを支援してくれました。

UGCがあなたの会社の急速な成長とカテゴリーのリーダーシップに貢献した具体的な方法は何ですか？

一つには、Bazaarvoiceにより、他の方法では得られなかった可能性のある評価やレビューを介した顧客フィードバックを通じて洞察を明らかにすることができました。これにより、コンテンツへのアプローチ、マーケティング、製品の最適化の方法を完全に変えることができます。たとえば、非常に売れ行きの良いソフトサイドのラゲッジコレクションがありました。しかし、それが私たちの最も売れている製品の1つであるにもかかわらず、それが平均4.2つ星であり、実際には私たちにとって低い評価であることに気づきました。レビューを見てみると、バッグが転倒しているとの声が多く、荷物の構造が転倒しやすいことに気づきました。その結果、構造を修正しました。レビューを通じて問題に気付いたという理由だけで、問題を修正する必要があると判断しました。

レビューをマイニングすることで、ベストセラー商品をさらに良くする機会を与えてくれる貴重な洞察を見つけました。

それは素晴らしいです！レビューが製品の改善に役立ったと聞いてうれしいです。このような話は他にありますか？

もともと黒で販売されていたFibertechと呼ばれるハードサイドラゲッジコレクションを販売しています。その後、ローズゴールドバージョンを開発しました。各色の売り上げはほぼ1対1でかなり均一で、どちらも非常に人気がありました。

しかし、ローズゴールドの荷物を購入した顧客は、購入に非常に熱心であり、レビューを残す傾向があることがわかりました。当初は売り上げは同じでしたが、この情熱と熱意のギャップを通じて、ローズゴールドバージョンがコレクションとデジタルコンテンツ戦略にとって実際により価値があることに気づきました。

ローズゴールドがとても人気があることに気づいたとき、私たちはユニークでカラフルなキャンディーカラーのコレクションを作成し、本当にポジティブなフィードバックを引き出しました。それで、人々が単にもっと情熱を持っている色に傾いたので、私たちは評価とレビューを増やすことができました。

また、まったく同じ荷物のレビューは色によって大きく異なることがわかりました。黒バージョンのレビューを見ると、通常、ホイールや梱包容量などについてのコメントが含まれていました。ローズゴールドの荷物のレビューを見ると、「なんてことだ、空港でモデルやスーパースターのように感じた。たくさんの前向きな褒め言葉をもらいました。私は恋している！" それは、製品のファミリー全体に影響を与えるより良い応答を引き出す、よりエキサイティングな製品を作成することを私たちに促しました。

あなたは小売店であなたの製品で成功を見たと言いました。 Bazaarvoiceの使用経験と、小売店での販売に役立つ評価とレビューについて詳しく教えてください。

私たちの評価とレビュープログラムは、間違いなく、小売店で競合他社よりも優位に立つための最も重要なものの1つです。小売サイトに25万件以上のレビューをシンジケートしました。 Bazaarvoice Network Insightsダッシュボードでは、ウォルマートの荷物カテゴリで製品シェアが2％未満であるにもかかわらず、レビューシェアが80％を超えていることがわかります。その不一致は非常に大きいです。ウォルマートのサイトに10万件以上のレビューを送りました。

電子商取引の加速に伴い、オンラインで多くの製品発見が行われているため、今日の評価とレビューの消費量はかつてないほど高くなっています。発見段階では、買い物客は小売カテゴリと検索結果ページの評価とレビューの数を調べています。 Walmart.comでの競争を矮小化しました。 Walmart.comで荷物を検索すると、主要ブランドで販売されている製品も含め、他の製品の横に当社の製品が表示され、競合他社よりも何千もの評価とレビューがあります。

消費者にとって、これは私たちの荷物がどれほど人気があるかを叫ぶだけです。これにより、製品ページへのクリックスルーが増え、コンバージョン数が増えます。正確な数値を数値化するのは難しいかもしれませんが、小売売上高のレビューから大きな影響を受けたと言っても過言ではありません。

レビューは小売店での販売に大いに役立ちましたが、それはまた、小売業者に私たちの製品を運ぶことに満足感を与え、私たちを宣伝するインセンティブを与えます。 2019年、ウォルマートは、何万ものレビューがあったこともあり、ブラックフライデーのプロモーションにFibertechコレクションを含めることを決定しました。これはまた、私たちの製品をまだ販売していない小売業者に、将来私たちの製品を販売することを選択する自信を与えます。 2018年、ウォルマートは私たちを年間最優秀サプライヤーに指名しました。カレゴは、その賞を受賞した最初の荷物会社になりました。

より多くのブランドがレビューを収集してシンジケートしない理由がわかりません。幸いなことに、それは私たちのような他の人にとっての機会です。

パンデミックの際の状況について教えてください。評価とレビューは役に立ちましたか？

私たちは1931年以来存在しており、小売業者に販売した中で最も弱いアイテムの1つは、2019年に健康とウェルネスの旅行キットでした。2017年に小売業者に製品を見せ始めましたが、誰も実際にそれを動かしたくありませんでした。これは事前にCOVIDであり、細菌から身を守る必要があるとは誰も考えていませんでした。 2019年、キットはついに小売店で販売され、うまくいきませんでした。しかし、私たちが行っていたのは、キットの評価とレビューを収集することでした。

突然、2020年2月が転がり、まだ店内にあったユニットが棚から飛び出していました。私たちは明らかに、パンデミックに見舞われようとしていることに気づきました。その後、他の小売業者がその製品を検討し始め、彼らはそれについてもっと知りたがっていました。私たちがしなければならなかったのは、パンデミック前にすでに収集した数十の評価とレビューを彼らに示すことだけでした。 2019年は売れ行きが悪かったのですが、購入したお客様に好評で評価も高かったので。小売業者はこの製品を勝者と見なしていました。そのため、Bazaarvoiceを通じて、これまで販売したことのない新しい小売業者にレビューを配信することができました。

タイミングがすべてであることを証明するストーリーですが、消費者向けコンテンツを生成している場合は、多くのレバレッジを生み出すことができます。

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