Calego 如何通過生成、聯合和利用評級和評論來打造領先品牌

雖然我們 Bazaarvoice 可以輕鬆地提供統計數據來證明評分和評論的重要性和成功，但我發現通過現實生活中的例子來驗證這一點更有影響力。 幸運的是，我的大部分職責涉及與我們的客戶討論用戶生成的內容 (UGC) 如何改進他們的產品、流程和整體業務。

我最近與 Calego（及其 iFLY 和 iFLYSmart 品牌）總裁兼首席戰略官 David Rapps 坐下來討論他的品牌如何使用 Bazaarvoice 解決方案以多種方式推動成功：

你能告訴我們一些關於 Calego、你的歷史、成功以及你決定使用 Bazaarvoice 的原因嗎？

我們是一家領先的消費品公司，專注於批發分銷、創新產品和數字化批髮品牌。 我們過去銷售的商品包括手提包、返校配件、玩具、旅行用品、健康和保健產品等等。 在過去的八年裡，行李已成為我們創建的 iFLY 品牌的核心業務。

當我們開始時，我們在沃爾瑪的貨架上取得了初步的成功。 基本上在那個時候，我們是一家私人標籤公司，只有一件行李上的標籤。 為了打造我們的品牌，我們將 UGC 列為優先事項和差異化點。

我們能夠將一個不知名的批發行李箱標籤變成一個暢銷、屢獲殊榮的旅遊品牌。 當我們開始時，我們沒有社交媒體、營銷預算、廣告支出、品牌或技術人員。 相反，我們專注於生成評論並將其聯合給零售商。

作為我們的評​​分和評論平台合作夥伴，Bazaarvoice 幫助我們大規模收集和聯合評論，這是我們自己無法完成的。

UGC 為貴公司的快速增長和品類領先做出了哪些具體的貢獻？

一方面，Bazaarvoice 讓我們能夠通過客戶反饋（通過我們可能無法獲得的評級和評論）發現洞察力。 它使我們能夠徹底改變我們處理內容、營銷和優化產品的方式。 例如，我們有一個賣得很好的軟邊行李箱系列。 但我們注意到，儘管它是我們最暢銷的產品之一，但它的平均評分為 4.2 星，這對我們來說實際上是一個很低的評分。 我們查看了評論，發現很多人說包會翻倒，我們意識到行李的結構有利於小費。 結果，我們糾正了它的結構。 我們發現我們需要糾正一個問題只是因為我們通過評論注意到了它。

通過挖掘評論，我們發現了寶貴的見解，這使我們有機會使我們的暢銷商品變得更好。

這太妙了！ 我很高興聽到評論有助於產品改進。 你還有這樣的故事嗎？

我們出售名為 Fibertech 的硬質行李箱系列，最初以黑色出售。 然後我們開發了玫瑰金版本。 每種顏色的銷量都很均衡，幾乎是一對一的，而且都很受歡迎。

但是，我們看到購買玫瑰金行李箱的顧客對購買的熱情更高，更傾向於留下評論。 儘管一開始銷售額是相等的，但正是通過這種熱情和熱情的差距，我們才意識到玫瑰金版本實際上對我們的收藏和數字內容戰略更有價值。

當我們注意到玫瑰金如此受歡迎時，我們創造了一個獨特而多彩的糖果色系列，並引起了非常積極的反饋。 因此，我們能夠增加收視率和評論，因為我們傾向於人們更感興趣的顏色。

我們還發現，對完全相同的行李箱的評論因顏色而異。 當我們查看黑色版本的評論時，他們通常包括關於車輪或包裝容量等內容的評論。 當我們查看玫瑰金行李箱的評論時，他們會說：“天啊，我感覺自己就像機場裡的模特或超級明星。 我得到了很多積極的讚美。 我戀愛了！” 它促使我們創造出更令人興奮的產品，從而引發更好的反應，從而在整個產品系列中得到提升。

你說你看到你的產品在零售方面取得了成功。 你能告訴我更多關於你使用 Bazaarvoice 的經驗以及幫助你在零售店銷售更多產品的評分和評論嗎？

毫無疑問，我們的評級和評論計劃是使我們在零售商處超越競爭對手的最重要因素之一。 我們已將超過 250,000 條評論聯合到零售網站。 我們在 Bazaarvoice Network Insights 儀表板中看到，儘管沃爾瑪行李箱類別的產品份額不到 2%，但我們擁有超過 80% 的評論份額。 這種差異是巨大的。 我們已經為沃爾瑪的網站帶來了超過 100,000 條評論。

隨著電子商務的加速，在線上發生瞭如此多的產品發現，因此今天對評分和評論的消費比以往任何時候都高得多。 在發現階段，購物者正在查看零售類別和搜索結果頁面上的評分和評論數量。 我們在 Walmart.com 上的競爭相形見絀。 如果您在 Walmart.com 上查找行李箱，您會在其他產品旁邊看到我們的產品，甚至是主要品牌銷售的產品，我們的評分和評論將比我們的競爭對手多數千。

對於消費者來說，這簡直是在尖叫我們的行李箱有多受歡迎。 這會導致更多點擊我們的產品頁面，從而帶來更多轉化。 可能很難量化確切的數字，但可以肯定地說，我們已經看到評論對零售銷售的巨大影響。

雖然評論對零售銷售有很大幫助，但它也讓我們的零售商對攜帶我們的產品感到滿意，並激勵我們推廣我們。 2019 年，沃爾瑪決定將我們的 Fibertech 系列納入他們的黑色星期五促銷活動，部分原因是它有數以萬計的評論。 這也讓尚未銷售我們產品的零售商有信心在未來選擇銷售我們的產品。 2018 年，沃爾瑪將我們評為年度供應商。 Calego 成為第一家獲得該獎項的箱包公司。

我不明白為什麼更多品牌不收集和聯合評論。 幸運的是，這對像我們這樣的其他人來說是一個機會。

你能告訴我你在大流行期間的表現嗎？ 評分和評論有幫助嗎？

我們自 1931 年以來一直存在，我們向零售商出售的最弱的商品之一是 2019 年的健康和保健旅行套裝。我們早在 2017 年就開始向零售商展示該產品，但沒有人真正想對它採取行動. 這是在 COVID 之前，沒有人認為他們必須保護自己免受細菌侵害。 2019 年，該套件終於在零售店出售，但表現不佳。 不過，我們正在做的是收集對套件的評分和評論。

突然，2020 年 2 月來臨，仍在店內的商品紛紛下架。 我們顯然意識到我們即將爆發一場大流行病。 然後，其他零售商開始關注該產品，他們想了解更多有關它的信息。 我們所要做的就是向他們展示我們在大流行前已經收集的幾十個評級和評論。 因為即使它在 2019 年賣得不好，購買該商品的顧客也很喜歡它，並且評價很高。 零售商將此產品視為贏家。 因此，我們能夠通過 Bazaarvoice 向我們以前從未銷售過的新零售商聯合評論。

這是一個證明時機就是一切的故事，但如果您正在生成消費者內容，您可以創造很多影響力。

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