Bagaimana Calego membangun merek terkemuka dengan menghasilkan, mensindikasikan, dan memanfaatkan peringkat dan ulasan

Sementara kami di Bazaarvoice dapat dengan mudah memberikan statistik yang membuktikan pentingnya dan keberhasilan peringkat dan ulasan, saya merasa lebih berdampak untuk memvalidasi ini melalui contoh kehidupan nyata. Untungnya, sebagian besar peran saya melibatkan berbicara dengan klien kami tentang bagaimana konten yang dibuat pengguna (UGC) meningkatkan produk, proses, dan bisnis mereka secara keseluruhan.

Saya baru-baru ini duduk dengan David Rapps, Presiden dan Chief Strategy Officer di Calego (dan merek iFLY dan iFLYSmart) untuk membahas bagaimana mereknya menggunakan solusi Bazaarvoice untuk mendorong kesuksesan dalam berbagai cara:

Bisakah Anda ceritakan sedikit tentang Calego, sejarah Anda, kesuksesan Anda, dan mengapa Anda memutuskan untuk menggunakan Bazaarvoice?

Kami adalah perusahaan produk konsumen terkemuka yang berfokus pada distribusi grosir, produk inovatif, dan digitalisasi merek grosir. Kami dulu menjual segala sesuatu mulai dari tas tangan, aksesori sekolah, mainan, barang perjalanan, produk kesehatan dan kebugaran, dan banyak lagi. Selama delapan tahun terakhir, bagasi telah menjadi bisnis inti kami di bawah label yang kami buat bernama iFLY.

Ketika kami mulai, kami mengalami kesuksesan awal di Walmart. Pada dasarnya pada waktu itu, kami adalah perusahaan private label dengan hanya label di bagasi. Untuk membangun merek kami, kami menjadikan UGC sebagai prioritas dan titik diferensiasi.

Kami mampu mengubah label bagasi grosir yang tidak dikenal menjadi merek perjalanan terlaris dan memenangkan penghargaan. Ketika kami mulai, kami tidak memiliki media sosial, anggaran pemasaran, pengeluaran iklan, merek, atau staf teknologi. Sebaliknya, kami berfokus pada menghasilkan ulasan dan mensindikasikannya ke pengecer.

Sebagai mitra platform peringkat & ulasan kami, Bazaarvoice membantu kami mengumpulkan dan mensindikasikan ulasan dalam skala besar, yang tidak dapat kami lakukan sendiri.

Apa saja cara spesifik UGC telah berkontribusi pada pertumbuhan pesat dan kepemimpinan kategori perusahaan Anda?

Untuk satu hal, Bazaarvoice telah memungkinkan kami untuk mengungkap wawasan melalui umpan balik pelanggan melalui peringkat dan ulasan yang mungkin tidak kami dapatkan sebaliknya. Ini memungkinkan kami untuk sepenuhnya mengubah cara kami mendekati konten, memasarkan, dan mengoptimalkan produk. Misalnya, kami memiliki koleksi bagasi soft-side yang laris manis. Tetapi kami memperhatikan bahwa meskipun itu adalah salah satu produk terlaris kami, itu adalah rata-rata 4,2 bintang, yang sebenarnya merupakan peringkat rendah bagi kami. Kami melihat ulasan dan melihat banyak orang mengatakan bahwa tas itu terbalik, dan kami menyadari bahwa struktur bagasi memfasilitasi tip. Akibatnya, kami memperbaiki strukturnya. Kami mengidentifikasi bahwa kami perlu memperbaiki masalah hanya karena kami menyadarinya melalui ulasan.

Dengan menambang ulasan, kami menemukan wawasan berharga yang memberi kami kesempatan untuk membuat item terlaris kami menjadi lebih baik.

Itu luar biasa! Saya senang mendengar bahwa ulasan telah menginformasikan peningkatan produk. Apakah kamu punya cerita seperti ini lagi?

Kami menjual koleksi koper hard-side bernama Fibertech yang awalnya dijual dalam warna hitam. Kami kemudian mengembangkan versi emas mawar. Penjualan di setiap warna cukup merata, praktis satu lawan satu, dan keduanya sangat populer.

Namun, kami melihat bahwa pelanggan yang membeli koper emas mawar jauh lebih tertarik dengan pembelian mereka dan lebih cenderung untuk memberikan ulasan. Meskipun penjualan pada awalnya sama, melalui kesenjangan semangat dan antusiasme inilah kami menyadari bahwa versi rose gold sebenarnya lebih berharga bagi koleksi dan strategi konten digital kami.

Ketika kami menyadari bahwa mawar emas sangat populer, kami membuat koleksi berwarna permen yang unik dan berwarna-warni dan menimbulkan umpan balik yang sangat positif. Jadi, kami dapat meningkatkan peringkat dan ulasan karena kami bersandar pada warna yang lebih disukai orang.

Kami juga menemukan bahwa ulasan untuk koper yang sama persis sangat berbeda tergantung warnanya. Ketika kami melihat ulasan untuk versi hitam, mereka biasanya menyertakan komentar tentang hal-hal seperti roda atau kapasitas pengepakan. Ketika kami melihat ulasan untuk koper emas mawar, mereka mengatakan hal-hal seperti, “Ya Tuhan, saya merasa seperti model atau superstar di bandara. Saya mendapat begitu banyak pujian positif. Saya sedang jatuh cinta!" Hal ini mendorong kami untuk menciptakan produk yang lebih menarik yang menghasilkan respons lebih baik yang meningkatkan seluruh rangkaian produk.

Anda mengatakan bahwa Anda melihat kesuksesan dengan produk Anda di ritel. Bisakah Anda memberi tahu saya lebih banyak tentang pengalaman Anda dengan Bazaarvoice dan peringkat serta ulasan yang membantu Anda menjual lebih banyak secara eceran?

Program peringkat dan ulasan kami, tanpa diragukan lagi, adalah salah satu hal utama yang memberi kami keunggulan atas pesaing kami di pengecer. Kami telah mensindikasikan lebih dari 250.000 ulasan ke situs ritel. Kami melihat di dasbor Bazaarvoice Network Insights bahwa meskipun memiliki pangsa produk kurang dari 2% dalam kategori bagasi di Walmart, kami memiliki lebih dari 80% pangsa ulasan. Perbedaan itu sangat besar. Kami telah mendorong lebih dari 100.000 ulasan ke situs Walmart.

Dengan percepatan e-commerce, ada begitu banyak penemuan produk yang terjadi secara online, sehingga konsumsi peringkat dan ulasan jauh lebih tinggi hari ini daripada sebelumnya. Pada fase penemuan, pembeli melihat jumlah peringkat & ulasan pada kategori ritel dan halaman hasil pencarian. Kami telah mengerdilkan pesaing kami di Walmart.com. Jika Anda mencari bagasi di Walmart.com, Anda akan melihat produk kami di samping produk lain, bahkan produk yang dijual oleh merek besar, dan kami akan memiliki ribuan peringkat & ulasan lebih banyak daripada pesaing kami.

Bagi konsumen, ini menunjukkan betapa populernya koper kami. Ini mengarah ke lebih banyak klik-tayang ke halaman produk kami, yang mengarah ke lebih banyak konversi. Mungkin sulit untuk menghitung jumlah pastinya, tetapi aman untuk mengatakan bahwa kami telah melihat dampak besar dari ulasan pada penjualan eceran.

Dan sementara ulasan sangat membantu dalam penjualan eceran, itu juga memberikan kepuasan pengecer kami dalam membawa produk kami dan insentif untuk mempromosikan kami. Pada tahun 2019, Walmart memutuskan untuk menyertakan koleksi Fibertech kami dalam promosi Black Friday mereka, sebagian karena memiliki puluhan ribu ulasan. Ini juga memberikan kepercayaan kepada pengecer yang belum menjual produk kami untuk memilih menjual produk kami di masa mendatang. Pada tahun 2018, Walmart menobatkan kami sebagai Supplier of the Year. Calego menjadi perusahaan bagasi pertama yang memenangkan penghargaan itu.

Saya tidak mengerti mengapa lebih banyak merek tidak mengumpulkan dan mensindikasikan ulasan. Untungnya, ini adalah kesempatan bagi orang lain seperti kita.

Bisakah Anda memberi tahu saya tentang bagaimana Anda bernasib selama pandemi? Apakah penilaian dan ulasan membantu?

Kami telah ada sejak tahun 1931, dan salah satu barang terlemah yang pernah kami jual ke pengecer adalah kit perjalanan kesehatan dan kebugaran pada tahun 2019. Kami mulai menunjukkan produk ke pengecer pada tahun 2017, tetapi tidak ada yang benar-benar ingin memindahkannya . Ini adalah pra-COVID, dan tidak ada yang berpikir mereka harus melindungi diri dari kuman. Pada tahun 2019 kit akhirnya dijual secara eceran dan tidak berjalan dengan baik. Apa yang kami lakukan adalah mengumpulkan peringkat dan ulasan pada kit.

Tiba-tiba, Februari 2020 berguling dan unit-unit yang masih ada di toko terbang dari rak. Kami jelas menyadari bahwa kami akan menghadapi pandemi. Kemudian, pengecer lain mulai melihat produk tersebut, dan mereka ingin tahu lebih banyak tentangnya. Yang harus kami lakukan adalah menunjukkan kepada mereka lusinan peringkat dan ulasan yang telah kami kumpulkan sebelum pandemi. Karena meskipun tidak laris di tahun 2019, pelanggan yang membeli item tersebut, menyukainya dan menilainya dengan baik. Pengecer melihat produk ini sebagai pemenang. Jadi, kami dapat, melalui Bazaarvoice, mensindikasikan ulasan ke pengecer baru yang belum pernah kami jual sebelumnya.

Ini adalah kisah yang membuktikan bahwa waktu adalah segalanya, tetapi Anda dapat menciptakan banyak pengaruh jika Anda menghasilkan konten konsumen.

____________________________________________________________________________

Ingin tahu tentang bagaimana Anda dapat mengintegrasikan peringkat dan ulasan ke dalam bisnis Anda? Kunjungi situs kami untuk mempelajari lebih lanjut, lalu hubungi kami.