كيف نجحت شركة Calego في بناء علامة تجارية رائدة من خلال إنشاء التقييمات والمراجعات وتجميعها والاستفادة منها

بينما يمكننا في Bazaarvoice تقديم إحصاءات تثبت أهمية ونجاح التقييمات والمراجعات ، أجد أنه من الأكثر تأثيرًا التحقق من صحة ذلك من خلال أمثلة من الحياة الواقعية. لحسن الحظ ، يتضمن جزء كبير من دوري التحدث إلى عملائنا حول كيفية تحسين المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) لمنتجاتهم وعملياتهم وأعمالهم بشكل عام.

لقد جلست مؤخرًا مع David Rapps ، الرئيس وكبير مسؤولي الإستراتيجية في Calego (وعلاماتها التجارية iFLY و iFLYSmart) لمناقشة كيفية استخدام علاماته التجارية لحلول Bazaarvoice لتحقيق النجاح بعدة طرق:

هل يمكنك إخبارنا قليلاً عن Calego وتاريخك ونجاحك ولماذا قررت استخدام Bazaarvoice؟

نحن شركة رائدة في مجال المنتجات الاستهلاكية تركز على التوزيع بالجملة والمنتجات المبتكرة ورقمنة العلامات التجارية للبيع بالجملة. اعتدنا على بيع كل شيء من حقائب اليد وإكسسوارات العودة إلى المدرسة والألعاب ومستلزمات السفر ومنتجات الصحة والعافية والمزيد. على مدى السنوات الثماني الماضية ، أصبحت الأمتعة عملنا الأساسي تحت تسمية أنشأناها تسمى iFLY.

عندما بدأنا ، كنا نحقق نجاحًا أوليًا على الرف في Walmart. في الأساس في ذلك الوقت ، كنا شركة تسمية خاصة مع مجرد ملصق على قطعة من الأمتعة. لبناء علامتنا التجارية ، جعلنا UGC أولوية ونقطة تمايز.

تمكنا من تحويل علامة غير معروفة للأمتعة بالجملة إلى علامة تجارية مبيعًا وحائزة على جوائز. عندما بدأنا ، لم يكن لدينا وسائل التواصل الاجتماعي أو ميزانية التسويق أو الإنفاق الإعلاني أو العلامة التجارية أو فريق التكنولوجيا. بدلاً من ذلك ، كنا نركز على إنشاء المراجعات ونشرها لتجار التجزئة.

بصفتنا شريكًا لمنصة التقييمات والمراجعات ، ساعدنا Bazaarvoice في جمع المراجعات وتجميعها على نطاق واسع ، وهو ما لم يكن بإمكاننا القيام به بمفردنا.

ما هي بعض الطرق المحددة التي ساهمت بها UGC في النمو السريع لشركتك وقيادة الفئات؟

لسبب واحد ، سمح لنا Bazaarvoice بالكشف عن الأفكار من خلال ملاحظات العملاء من خلال التقييمات والمراجعات التي ربما لم نحصل عليها بطريقة أخرى. لقد سمح لنا بتغيير الطريقة التي نتعامل بها مع المحتوى وتسويق المنتجات وتحسينها تمامًا. على سبيل المثال ، كان لدينا مجموعة أمتعة ذات جوانب ناعمة كانت تباع بشكل جيد للغاية. لكننا لاحظنا أنه على الرغم من أنه كان أحد أكثر منتجاتنا مبيعًا ، إلا أنه كان متوسطه 4.2 نجمة ، وهو في الواقع تصنيف منخفض بالنسبة لنا. نظرنا في المراجعات ولاحظنا أن الكثير من الأشخاص يقولون إن الحقيبة كانت تنقلب ، وأدركنا أن هيكل الأمتعة كان يسهل الحصول على معلومات سرية. نتيجة لذلك ، قمنا بتصحيح هيكلها. حددنا أننا بحاجة إلى تصحيح مشكلة فقط لأننا لاحظناها من خلال المراجعات.

من خلال التنقيب عن المراجعات ، وجدنا رؤى قيمة منحتنا فرصة لجعل العناصر الأكثر مبيعًا لدينا أفضل.

هذا رائع! يسعدني أن أسمع أن المراجعات قد أبلغت عن تحسينات المنتج. هل لديك المزيد من القصص مثل هذه؟

نبيع مجموعة أمتعة ذات جوانب صلبة تسمى Fibertech والتي تم بيعها في الأصل باللون الأسود. ثم قمنا بتطوير نسخة من الذهب الوردي. كانت المبيعات في كل لون متساوية جدًا ، عمليًا بين شخص وآخر ، وكلاهما كان شائعًا للغاية.

ومع ذلك ، رأينا أن العملاء الذين اشتروا حقائب من الذهب الوردي كانوا أكثر شغفًا بشرائهم وأكثر ميلًا إلى ترك تعليق. على الرغم من أن المبيعات كانت متساوية في البداية ، إلا أنه من خلال فجوة العاطفة والحماس هذه ، أدركنا أن إصدار الذهب الوردي هو في الواقع أكثر قيمة لمجموعتنا واستراتيجية المحتوى الرقمي.

عندما لاحظنا أن الذهب الوردي كان شائعًا جدًا ، أنشأنا مجموعة بلون الحلوى كانت فريدة من نوعها وملونة وأثارت ردود فعل إيجابية حقًا. لذلك ، تمكنا من زيادة التقييمات والمراجعات لأننا اعتمدنا على الألوان التي كان الناس ببساطة أكثر شغفًا بها.

وجدنا أيضًا أن التقييمات الخاصة بنفس الأمتعة كانت مختلفة تمامًا حسب اللون. عندما نظرنا إلى المراجعات الخاصة بالنسخة السوداء ، فقد تضمنت عادةً تعليقات حول أشياء مثل العجلات أو سعة التعبئة. عندما نظرنا إلى تقييمات الأمتعة المصنوعة من الذهب الوردي ، قالوا أشياء مثل ، "يا إلهي ، شعرت بأنني عارضة أزياء أو نجمة في المطار. حصلت على الكثير من الثناء الايجابي. أنا في الحب!" لقد دفعنا إلى إنشاء منتجات أكثر إثارة والتي أثارت ردود فعل أفضل كان لها تأثير على جميع أفراد عائلة المنتج.

قلت إنك رأيت نجاحًا مع منتجاتك في البيع بالتجزئة. هل يمكن أن تخبرني المزيد عن تجربتك مع Bazaarvoice والتقييمات والمراجعات التي تساعدك على بيع المزيد في متاجر التجزئة؟

يعد برنامج التقييمات والمراجعات ، بلا شك ، أحد أهم الأشياء التي تمنحنا ميزة على منافسينا في تجار التجزئة. لقد قمنا بتجميع أكثر من 250000 مراجعة لمواقع البيع بالتجزئة. نرى في لوحة معلومات Bazaarvoice Network Insights أنه على الرغم من وجود أقل من 2٪ حصة المنتج في فئة الأمتعة في Walmart ، إلا أن لدينا أكثر من 80٪ مشاركة مراجعة. هذا التناقض هائل. لقد أرسلنا أكثر من 100000 تقييم إلى موقع Walmart.

مع تسارع التجارة الإلكترونية ، هناك الكثير من اكتشاف المنتجات عبر الإنترنت ، وبالتالي فإن استهلاك التقييمات والمراجعات أعلى بكثير اليوم من أي وقت مضى. في مرحلة الاكتشاف ، يبحث المتسوقون في عدد التقييمات والمراجعات على فئة البيع بالتجزئة وصفحات نتائج البحث. لقد قزمنا منافسينا على موقع Walmart.com. إذا بحثت عن أمتعة على موقع Walmart.com ، فسترى منتجاتنا بجانب المنتجات الأخرى ، حتى تلك المباعة من قبل العلامات التجارية الكبرى ، وسيكون لدينا آلاف التقييمات والمراجعات أكثر من منافسينا.

بالنسبة للمستهلكين ، هذا مجرد صراخ لمدى شعبية أمتعتنا. يؤدي هذا إلى مزيد من النقرات إلى صفحات منتجاتنا ، مما يؤدي إلى مزيد من التحويلات. قد يكون من الصعب تحديد العدد الدقيق ، ولكن من الآمن القول إننا رأينا تأثيرًا كبيرًا من المراجعات على مبيعات التجزئة.

وعلى الرغم من أن المراجعات كانت مفيدة بشكل كبير في البيع بالتجزئة ، إلا أنها تمنح بائعي التجزئة لدينا الرضا في حمل منتجاتنا وتحفيزهم على الترويج لنا. في عام 2019 ، قررت Walmart تضمين مجموعة Fibertech الخاصة بنا في عرض الجمعة السوداء ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى أنها حصلت على عشرات الآلاف من المراجعات. يمنح هذا أيضًا تجار التجزئة الذين لا يبيعون منتجاتنا بالفعل الثقة لاختيار بيع منتجاتنا في المستقبل. في عام 2018 ، منحتنا شركة وول مارت لقب أفضل مورد لهذا العام. أصبحت شركة Calego أول شركة أمتعة تفوز بهذه الجائزة.

لا أفهم سبب عدم قيام المزيد من العلامات التجارية بجمع المراجعات ونشرها. لحسن الحظ ، إنها فرصة للآخرين مثلنا.

هل يمكن أن تخبرني كيف كان أداؤك خلال الوباء؟ هل التقييمات والمراجعات ساعدت؟

نحن موجودون منذ عام 1931 ، وكان أحد أضعف العناصر التي قمنا ببيعها لتجار التجزئة هو مجموعة السفر الخاصة بالصحة والعافية في عام 2019. بدأنا في عرض المنتج على تجار التجزئة في عام 2017 ، ولكن لم يرغب أحد حقًا في اتخاذ خطوة بشأنه . كان هذا قبل COVID ، ولم يعتقد أحد أنه يتعين عليهم حماية أنفسهم من الجراثيم. في عام 2019 ، تم بيع المجموعة أخيرًا في متاجر التجزئة ولم تكن تعمل بشكل جيد. لكن ما كنا نفعله هو جمع التقييمات والمراجعات على المجموعات.

فجأة ، بدأ فبراير 2020 ، وكانت الوحدات التي لا تزال في المخزن تتطاير على الرف. من الواضح أننا أدركنا أننا على وشك إصابة جائحة. بعد ذلك ، بدأ تجار التجزئة الآخرون في النظر إلى المنتج ، وأرادوا معرفة المزيد عنه. كل ما كان علينا فعله هو أن نعرض عليهم العشرات والعشرات من التقييمات والمراجعات التي جمعناها بالفعل قبل انتشار الوباء. لأنه على الرغم من أنه لم يتم بيعه بشكل جيد في عام 2019 ، إلا أن العملاء الذين اشتروا العنصر أحبوه وصنفوه جيدًا. رأى تجار التجزئة هذا المنتج باعتباره الفائز. لذلك ، تمكنا ، من خلال Bazaarvoice ، من تجميع المراجعات لتجار التجزئة الجدد الذين لم نبيع لهم من قبل.

إنها قصة تثبت أن التوقيت هو كل شيء ، ولكن يمكنك إنشاء الكثير من النفوذ إذا كنت تنشئ محتوى استهلاكيًا.

__________________________________________________________________________

هل تريد أن تعرف كيف يمكنك دمج التقييمات والمراجعات في عملك؟ قم بزيارة موقعنا لمعرفة المزيد ، ثم تواصل معنا.