Contentful의 Nicole France – 콘텐츠는 회사가 스스로에 대해 말하는 이야기입니다.

콘텐츠 제작자라는 용어는 최근에 많은 주목을 받았습니다. 회사는 조회수를 수익으로 전환할 수 있을 만큼 충분히 오랫동안 비즈니스를 수행하려는 사람들의 관심을 사로잡기 위해 매력적인 콘텐츠를 지속적으로 만들어내야 하기 때문입니다. 그러나 콘텐츠가 비즈니스 모델에서 수행한 전통적인 역할은 지난 몇 년 동안, 특히 팬데믹으로 지난 18개월 동안 크게 변경되었습니다.

공동 진행자인 Paul Greenberg와 함께한 CRM Playaz 의 최근 에피소드 에서 우리는 디지털 우선 비즈니스를 위한 최고의 콘텐츠 플랫폼인 Contentful 의 두 경영진과 이야기를 나눴습니다. 제품 마케팅 담당 부사장인 Dina Apostolou와 Evangelist인 Nicole France는 어떻게 콘텐츠의 역할이 리드 생성 및 SEO를 넘어 전체 스토리를 전달하는 데 도움이 되면서 비즈니스에서 훨씬 더 중심적인 역할로 진화했는지 공유합니다. 조직.

아래는 우리 대화의 일부를 편집한 대본입니다. 내장된 SoundCloud 플레이어를 클릭하면 전체 대화를 들을 수 있습니다.

Dina Apostolou : 지난 몇 년 동안 폭발적인 일이 일어났습니다. 콘텐츠는 더 이상 여정의 프론트 엔드와 여정의 백엔드에 관한 것이 아닙니다. 특히 수익 창출 유형의 활동 및 교차 판매, 상향 판매와 관련하여 매우 복잡한 부분이 있습니다. 주변에서 생성하는 분석이지만 일종의 컨텍스트에 넣습니다.

Nicole France : 나는 당신이 정말로 축소하고 큰 그림을 보려고 한다면 콘텐츠가 사실상 회사가 하고 있는 이야기라고 주장하고 싶습니다. 그것은 고객에게 말하고 직원들에게도 말하고 있으며 그 모든 요소가 다양합니다. 브랜드 약속과 광고, 그리고 그것이 인식되는 방식의 모든 것입니다. 그것은 당신이 판매하는 물건들의 집합입니다. 그것이 유형적이든 아니든, 당신이 그것들을 어떻게 설명하고, 어떻게 포지셔닝하느냐입니다. 고객과의 커뮤니케이션, 상호 작용 및 거래에서 사용하는 모든 것입니다.

때로는 특정 자산으로 표현되기도 합니다. PDF 문서, 사진, 브로셔, 광고판 광고 등 무엇이든 가능합니다. 그러나 때로는 그것보다 조금 더 모호하기도 합니다. 콘텐츠와 Sven의 질문에 대해 이야기하고 있다면 어떻게 수익을 창출합니까? 모든 비즈니스에 동일하지 않기 때문에 답변이 매우 주관적일 것이라고 생각합니다. 그러나 큰 그림의 의미에서 그것이 무엇인지 생각할 수 있다면, 그것이 당신을 위해 작동하게 만드는 방법에 대한 가장 효율적이고 최선의 답을 얻을 수 있는 곳입니다.

콘텐츠에 대해 이야기하기 시작할 때 정말 매혹적입니다. 무엇보다도 먼저 줄 끝에 있는 것과는 다릅니다. 웹사이트에 게시되는 카피라이터의 작업일 뿐이며 반드시 나중에 생각해야 하는 것은 아닙니다. 그러나 콘텐츠는 실제로 기업이 고객과 소통하는 방법의 필수적인 부분입니다. 그들이 무엇인지, 무엇을 하는지, 무엇을 판매하는지, 그들에게 중요한 것, 고객에게 중요하다고 생각하는 것, 이 모든 것들은 실제로 어떤 형태로든 콘텐츠입니다.

따라서 헤드리스의 전체 개념과 관련하여 정말 흥미로워지는 점은 콘텐츠가 어디로 가고 어디에 표시되는지를 세분화한다는 아이디어는 누가 그것을 디자인하고, 누가 만들고, 제작에 대해 어떻게 생각하는지에 대한 몇 가지 흥미로운 의미가 있다는 것입니다. 그것. 미덕으로 그 프로세스를 변경하면 콘텐츠가 표시되는 위치뿐만 아니라 전체 콘텐츠 수명 주기에 들어가는 것에 대한 생각을 실제로 변경할 수 있기 때문입니다.

Brent Leary: 디지털 혁신에 대한 모든 이야기는 기업이 일반적으로 콘텐츠를 바라보는 방식과 콘텐츠 사용 방식을 변화시켰습니까? 특히 그렇게 생각하기 위해 태어난 디지털 네이티브 또는 클라우드 회사만이 아닙니다. 그러나 메시지와 내용보다 제품에 더 중점을 두는 육류 및 감자 종류의 회사는 접근 방식을 변경하고 리드를 수집하거나 하나의 정보를 수집하는 것이 아니라 전체에 중심이 되는 보다 전략적인 방식으로 콘텐츠를 바라보기 시작했습니까? 그냥 리드 젠?

Dina Apostolou : 디지털로의 전환이 있었습니다. 그러나 물리적 발자국을 기반으로 자연스럽게 구축된 회사를 생각해도 여전히 디지털 측면이 있습니다. 그리고 당신은 그 중 하나를 쳤지, 그렇지? 아웃바운드 항목이 있지만 모든 데이터 캡처에 대해 생각합니다. 그 시점에서 판매라고 가정해 보겠습니다. 또는 그곳에서 경험할 수 있는 몰입과 경험의 유형. 데이터를 생성하는 콘텐츠 형식입니다. 따라서 콘텐츠는 비즈니스에 매우 중요한 핵심 요소입니다. 실행의 마지막 단계가 아니라 실제로 디지털 전략의 핵심 요소에 있습니다. 그래서 우리는 더 많은 기업과 더 많은 고객이 그러한 사고방식을 갖고 있는 것을 보고 있습니다.

게임에 대해 생각한다면 이는 서비스의 좋은 예이며 콘텐츠에 대해 생각하는 방식과 게임에 대해 이야기하는 위치 또는 전체 양육 경험에 대해 이야기하는 것인지 커뮤니티에 대해 이야기하는 것인지에 대한 좋은 예입니다. 콘텐츠의 형태가 너무 많습니다. 목소리 대 행동, 신체 대 언어, 그 모든 것이 있습니다. 따라서 더 이상 페이지에 있는 텍스트 형식의 콘텐츠가 아닙니다. 정말 널리 퍼졌습니다. 그리고 우리는 고객을 보고 있습니다. 그것은 디지털 네이티브에 관한 것 뿐만 아니라 생존할 고객은 디지털을 중심에 두고 콘텐츠를 비즈니스의 핵심 자산 중 하나로 두고 전략을 재고하는 고객입니다. 그들은 주위에 IP를 가질 수 있습니다.

Nicole France : 디지털 네이티브에 관한 것만이 아닌 요점까지. 지난 18개월 동안 거의 모든 비즈니스가 이 모든 디지털 기술이 일시적인 유행이 아님을 깨달았다고 생각합니다. 그리고 제 생각에 흥미로운 점은 이 모든 디지털 채널에서 보다 전통적인 회사로 운영하고 있는지에 관한 것이 아니라 실제로는 다른 방식이 필요하다는 사실을 깨달았다는 것입니다. 생각하고 일하는 방식이 다릅니다. 그리고 그것은 작업을 수행하는 데 올바른 도구가 있는지 확인하는 것만큼이나 일부 작업을 변경하는 것입니다. 따라서, Moderna 및 CVS와 같은 회사를 생각해 보십시오. 그들은 지난 1년, 1년 또는 2년 동안 미친 일이 벌어지면서 꽤 놀라운 시간을 보냈습니다. 그들은 Netflix나 Spotify 또는 스트리밍 콘텐츠와 같은 것을 제공하는 디지털 네이티브였던 사람들만큼 콘텐츠에 대한 생각과 디지털 우선주의가 무엇을 의미하는지에 대해 많은 노력을 기울이고 있습니다.

디지털 우선의 이 전체 개념이 실제로 더 잘 이해되기 시작했다는 것을 보기 시작했기 때문에 시청하는 것은 정말 매력적입니다. 모든 것이 상거래 채널을 갖는 것에 관한 것은 아닙니다. 그것은 훨씬 더 광범위한 전략의 일부일 수 있습니다. 이 모든 것에 대해 총체적으로 생각하지 않는다면 소매점을 운영하고 있더라도 직접 대면한 다음 사람을 대할 때도 디지털은 여전히 ​​모든 영역에 만연해 있습니다. 따라서 이것이 의미하는 바와 이를 효율적으로 지원하는 방법에 대한 폭넓은 기반의 이해를 구축하지 않는다면, 노력을 복제하고 그것을 실현하기 위해 많은 비용을 지불해야 합니다. 솔직히 말해서 고통스럽고 느려질 것입니다.

이것은 사상가들과의 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 번역본은 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.