2021년 B2B 마케팅 및 CX에 IoT를 활용하는 방법

마케팅 세계는 끊임없이 변화하는 환경이며 B2B 비즈니스에는 고유한 마케팅 과제가 있습니다. 현대의 B2B 구매자와 CEO는 일반적으로 기술에 정통하고 생산성이 높으며 모든 권유에 회의적입니다.

다행스럽게도 지난 20년 동안 기술 발전의 급속한 발전으로 마케터는 그 어느 때보다 많은 선택권을 갖게 되었습니다. 오늘날 마케팅 전략의 유일한 한계는 창의성입니다.

사물 인터넷(IoT)은 놀라운 성장을 보인 분야 중 하나이며 B2B 마케터가 도달 범위를 확장할 수 있도록 다양한 마케팅 가능성을 제공합니다.

IoT의 부상과 최근 동향

최초의 IoT 기기는 카네기 멜론 대학교 의 코카콜라 자판기 로 현지 프로그래머가 인터넷에 연결해 기계에 걸어가기 전에 어떤 음료가 제공되는지 확인했다고 합니다. 기술은 계속 발전했고 "사물 인터넷"이라는 이름 은 Auto-ID Labs의 전무 이사인 Kevin Ashton이 1999년에 만들었습니다.

IoT는 사람의 개입 없이 데이터를 수집하고 분석할 수 있는 모든 개체 또는 개체 네트워크를 의미합니다. 이 산업은 폭발적인 성장을 경험 했으며 2022년까지 전 세계적으로 IoT 기술에 1조 달러 가 지출될 것으로 예상됩니다.

IoT의 최근 추세 중 하나는 장치에 내장된 비디오 및 오디오 센서의 증가입니다. 이는 비디오 및 오디오 데이터가 가장 풍부하고 유용한 데이터라는 사실을 비롯한 여러 요인 때문입니다. 여기에 더 빠른 인터넷 속도, 더 저렴한 비디오 기술 비용, 저렴한 클라우드 스토리지, 비디오 및 음성 분석의 발전이 결합되어 IoT 장치에 더 많은 카메라와 마이크가 사용되었습니다.

또 다른 추세는 클라우드와 AI의 힘을 사용하여 데이터를 저장하고 처리하는 IoT 장치를 위한 무료 아키텍처를 만드는 것입니다. 이를 통해 IoT 장치는 자율주행차와 같은 장치에 필요한 데이터에 즉각적으로 대응할 수 있습니다. 이러한 속성을 가진 여러 IT 아키텍처 가 이미 시장에 출시되었습니다.

마케터들은 처음부터 IoT의 잠재력을 보았지만 마케팅에 IoT를 사용하는 것도 증가 추세입니다. 마케팅에서 IoT의 놀라운 점은 기업이 더 잘 듣고 더 많이 참여하며 마케팅에 대한 보다 고객 중심적이고 전체적인 접근 방식을 만들 수 있다는 것입니다. 이는 관계 구축 및 육성에 관한 B2B 마케팅에서 특히 유용합니다.

소셜 미디어 마케팅

IoT는 매우 근본적인 방식으로 소셜 미디어 마케팅(SMM)을 변화시키고 있습니다. B2B 기업이 SMM 전략에서 IoT를 가장 잘 활용할 수 있는 방법을 이해하려면 먼저 B2B 기업이 소셜 미디어를 어떻게 사용하는지 이해해야 합니다.

연구에 따르면 B2B 커뮤니케이션 및 마케팅의 기본 형태는 대면 방식으로 이루어집니다.

대면이 반드시 "대면"을 의미하는 것은 아니지만 단순히 음성, 비디오 또는 이메일을 포함한 모든 개인 일대일 커뮤니케이션을 의미한다는 점에 유의해야 합니다. 소셜 미디어는 일반적으로 B2B 비즈니스에서 고객 관계를 지원하는 방법으로 사용되며 반드시 더 많이 노출되는 것은 아닙니다.

B2B 비즈니스는 소셜 미디어를 사용하여 SEO를 향상하고 방문 페이지로 트래픽을 유도하고, 전문가를 대상으로 하고, 고객을 후속 조치하는 것을 좋아합니다. IoT를 활용하여 이러한 모든 목표를 달성할 수 있지만 B2B 비즈니스에서는 여전히 활용도가 매우 낮습니다.

IoT의 통찰력은 소셜 미디어에서 대상 게시물을 만들고 가장 관심이 있는 사람들과 지능적으로 공유하여 웹사이트로 트래픽을 유도하는 데 사용할 수 있습니다. 또한 B2B 회사에 다면적 웹사이트가 있는 경우 각 콘텐츠 범주를 별도의 그룹으로 홍보하여 ​​더 많은 트래픽을 유도할 수 있습니다. IoT 청취 및 분석이 더욱 정교해짐에 따라 100% CTR이 가능할 것으로 예상됩니다.

SMM을 사용하여 고객 관계를 육성하기 위해 B2B 회사는 가상 통신 시스템 을 사용하여 논의되는 고객의 관심사와 문제점을 추적할 수 있습니다. IoT 영상 분석이 더욱 발전함에 따라 기업은 영상 통화에서 놓치기 쉬운 정보를 수집할 수 있게 될 것입니다. 관련성 있고 유용한 콘텐츠에 대한 후속 조치는 소셜 미디어 마케팅 전략의 일부로 공유될 수 있습니다.

IoT 통찰력은 소셜 미디어의 전문가를 대상으로 하는 데에도 사용할 수 있습니다. 연결된 가상 비서의 데이터는 B2B 회사에 서비스가 가장 필요한 사람 또는 채용에 가장 적합한 사람에 대한 정보를 제공할 수 있습니다. 그런 다음 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 서비스 또는 위치에 대한 개인화된 프로모션을 전달할 수 있습니다.

콘텐츠 마케팅

IoT로 인해 콘텐츠 마케팅의 판도가 크게 바뀌었습니다. 예를 들어, 이제 더 많은 사람들이 Google에 키워드를 입력하는 대신 자연어를 사용하여 스마트 장치에 질문을 하고 있기 때문에 자연어 콘텐츠가 키워드 스터핑을 압도하고 있습니다.

IoT는 맞춤화와 타이밍이라는 두 가지 주요 방법으로 B2B 콘텐츠 마케팅을 강화하는 데 사용할 수 있습니다. IoT는 고객이 직면하고 있는 문제, 고객이 연구하는 내용, 고객을 좌절시키는 원인 및 관심 분야에 대한 통찰력을 제공합니다. 이 정보는 기존 고객과 잠재적인 신규 고객을 위해 믿을 수 없을 정도로 개인화된 콘텐츠를 만드는 강력한 열쇠입니다.

또한 IoT의 이 데이터는 연락처와 잠재 고객이 가장 필요할 때 이를 받을 수 있도록 개인화된 콘텐츠를 언제 어디서 보낼지 알려줄 수 있습니다.

제품 개발

B2B 공급업체의 경우 IoT는 제품 개발은 물론 공급망의 거의 모든 측면에 막대한 영향을 미쳤습니다. 감시 카메라나 심장 모니터와 같은 연결 장치를 기업에 공급할 때 고객의 사용 및 결함에 대한 귀중한 정보와 함께 실시간으로 피드백을 얻을 수 있습니다. 이것은 문제를 설계하고 문제를 해결하는 데 훨씬 더 빠른 처리로 이어질 수 있습니다.

IoT 장치가 통합 커뮤니케이션 또는 CPaaS 시스템과 통합되면 해당 부서의 적절한 사람에게 정보 흐름이 훨씬 더 빨라질 것입니다.