안녕 메이크업 카운터, 헬로 뷰티 블로거

Michelle Phan 또는 Nitraa B의 팬입니까? 그렇다면 미용 제품을 좋아할 것입니다. 이 뷰티 블로거가 누구인지 모른다면 지금이 그들에게 주목해야 할 때입니다. 뷰티 블로거와 수백만 명의 팔로워는 뷰티 제품이 발견되는 방식과 브랜드가 고객과 소통하는 방식을 바꾸고 있습니다.

소셜 미디어는 뷰티 영감의 원천이 되었으며 이제 뷰티 산업에 큰 영향을 미치고 있습니다. #cateyes에서 #balayage에 이르기까지 Instagram 및 YouTube와 같은 플랫폼에서 우리의 관심을 끌고 수백만 건의 조회수를 기록하는 뷰티 팁과 트렌드의 끝없는 흐름이 있습니다.

제품이나 브랜드가 소셜 미디어에서 뷰티 커뮤니티에 받아들여지면 궁극적인 축복이 될 수 있습니다. 예를 들어, 최근 미용 마스크의 부상은 부분적으로 소셜 미디어에 기인합니다. 그들의 시선을 사로잡는 외모는 소셜 피드에서 두드러집니다. Victoria's Secret 모델 Sara Sampaio와 같은 인플루언서와 유명인이 안면 마스크를 사용하여 자신의 사진을 공유할 때 소비자의 관심을 더욱 높입니다. 뷰티 소비자는 다음에 시도할 뷰티 제품에 대한 새롭고 영감을 주는 아이디어를 끊임없이 찾고 있습니다. 뷰티 브랜드가 이러한 쇼핑객과 더 잘 연결할 수 있는 방법은 무엇입니까?

디지털 구매 경로 이해

나머지 소매 산업과 마찬가지로 미용도 매장 내 상거래에서 점차 디지털 경험으로 변모했습니다. 이제 구매 경로는 여러 온라인 채널을 통해 이루어집니다.

생각해 보십시오. 새로운 피부, 모발 또는 미용 제품을 어떻게 찾고 배우나요? 새로운 립스틱에 대한 친구의 Facebook 게시물을 읽거나 Instagram에서 팔로우하는 유명인이 좋아하는 헤어케어 브랜드에 태그를 지정하는 것을 보았거나 YouTube에서 메이크업 튜토리얼을 시청했을 수 있습니다. 우리 대부분은 다른 메이크업 팬의 영감과 찾기 쉬운 추천이 있는 온라인 구매 여정을 시작합니다.

Pinterest와 같은 사이트는 이미지 중심의 소셜 미디어 경험을 제공하며 화장품은 인기 있는 카테고리입니다. 그러나 Instagram과 YouTube만큼 쇼핑 가능성이 높은 고객의 참여를 유도하는 데 효과적인 플랫폼은 없습니다. 위에서 언급한 두 사람과 같은 뷰티 블로거와 다른 인플루언서들은 온라인 잠재고객을 확보하고 있으며 소비자는 매장 내 메이크업 카운터가 아닌 이러한 소셜 플랫폼에서 추천을 찾습니다.

소매점은 더 이상 예전처럼 관심을 끌거나 새로운 브랜드로 쇼핑객을 끌어들이지 않습니다. 영감은 온라인에서 찾을 수 있으며, 뷰티 기업이 디지털 의사 결정 여정 전반에 걸쳐 소비자에게 아이디어를 제공하는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다.

밀레니얼 세대를 변화의 힘으로 수용

18~34세의 밀레니얼 여성은 134억 달러 규모의 화장품 시장에서 가장 큰 비중을 차지하며 연간 10가지 이상의 제품을 구매할 가능성이 높습니다. 그들의 행동은 모든 소비자가 미용 제품을 구매하는 방식을 바꾸고 브랜드가 청중과 소통하기 위해 사용하는 전략을 바꾸고 있습니다.

이 세대는 상당한 소비력을 가지고 있으며 소셜 콘텐츠가 구매 결정을 검증할 것으로 기대합니다. 미국의 밀레니얼 세대 온라인 쇼핑객 4명 중 3명은 그것을 사용한 다른 사람들의 사진을 기반으로 항목을 구매할 가능성이 더 높았고 60%는 친구의 소셜 게시물을 기반으로 제품을 클릭할 가능성이 더 높았습니다.

분명히 이 세대는 이미지와 스토리텔링으로 연결됩니다. 실제로 쇼핑객의 48%는 시각적 콘텐츠를 사용할 수 없는 경우 사이트를 떠납니다. 정교한 디지털 및 시각적 콘텐츠 전략이 없는 뷰티 기업은 점점 더 디지털화되는 고객을 잃고 있습니다. 이제 매장이 아닌 온라인으로 쇼핑객을 만날 때입니다. 그렇지 않으면 더 정통한 경쟁자에게 질 수 있습니다.

진정한 소비자 사진의 아름다움을 보라

뷰티 인플루언서와 일상적인 팬 모두의 시각적 콘텐츠를 활용하고 선보이는 브랜드는 고객과 보다 진정성 있고 인간적인 관계를 구축할 수 있습니다.

이에 대한 좋은 예는 쇼핑객이 메이크업, 헤어케어 및 스킨케어를 온라인으로 구매할 수 있는 자신감을 제공하는 것을 목표로 하는 영국 기반 온라인 미용 소매업체인 Feelunique입니다. 이를 위해 사이트 전체에서 사용자 경험을 지속적으로 개선하고 있으며 이 중 중요한 구성 요소는 소비자 생성 콘텐츠(CGC) 프로그램입니다.

Feelunique의 마케팅 및 고객 경험 이사인 Tom Newbald는 "소셜 콘텐츠를 쇼핑할 수 있도록 만드는 것이 우리의 핵심 목표입니다."라고 말합니다. 우리가 그렇게 하기 위해."

평가 및 리뷰 외에도 Feelunique는 Bazaarvoice Curations를 사용하여 고객과 영향력 있는 사람들이 이미 소셜 미디어에서 공유하고 있는 사진을 캡처하고 표시합니다. 이는 소비자를 참여시키고 설득하는 데 중요한 전술입니다.

"시각적 콘텐츠는 제품에 대한 누군가의 경험을 전달하는 데 도움이 되는 핵심입니다. 소셜 채널을 사용하여 공유하는 것을 좋아하는 고객의 환상적인 이미지가 이미 풍부합니다."

결과는 인상적이었습니다. 2017년 1월부터 3월까지 Feelunique의 쇼핑 갤러리는 사이트 방문자로부터 675,000회 이상의 조회수를 생성했으며 이 중 13%는 사진을 열거나 추가 사진을 둘러보거나 지금 쇼핑 링크를 클릭하여 갤러리에 참여했습니다. Newbald는 "고객에게 리뷰를 읽고 사진을 볼 수 있는 기능을 제공하면 전환율이 증가하여 평균 주문 가치가 증가하고 비즈니스가 더 빨리 성장하는 데 도움이 됩니다."라고 말합니다.

수익에 어떤 영향을 미쳤습니까? 사이트에서 시각적 콘텐츠를 본 쇼핑객은 그렇지 않은 쇼핑객 보다 2배 더 자주 전환했습니다.

당사의 보고 및 분석을 사용하여 가장 열정적인 브랜드 대사를 식별할 수도 있습니다. 한 고객은 단 3개의 Instagram 게시물에서 회사 사이트에서 124,000번의 노출과 1,600번의 상호작용을 받았습니다. Feelunique는 현재 이러한 슈퍼유저를 활용하여 브랜드 충성도를 높이고 도달 범위를 늘리는 전략을 진행 중입니다.

소비자가 제작한 이 시각적 콘텐츠는 매우 가치가 있기 때문에 Feelunique는 또한 마케팅 및 광고 자료에 사진을 사용하고 더 많이 통합할 계획입니다. 전문 사진이나 스톡 사진보다 클릭률이 높습니다. 옹호자들의 시각적 콘텐츠는 브랜드의 스톡 이미지 그 이상입니다.”라고 Newbald는 말합니다. Newbald는 "고객이 이미지를 저장하거나 브랜드 이미지를 만드는 것을 선호하는 관계를 형성합니다."라고 말합니다.

소비자 이야기를 활용하다

소비자 생성 시각적 콘텐츠를 활용하지 않고 있다면 거울을 자세히 살펴보아야 합니다. 특히 뷰티 카테고리에서 소셜 미디어와 인플루언서는 어떤 제품이 바람직하고 어떤 브랜드가 성공적인지 결정하는 데 중요한 역할을 합니다. Instagram 좋아요와 YouTube 동영상 블로거의 힘을 이해하는 뷰티 브랜드와 소매업체가 경쟁에서 앞서게 될 것입니다. Feelunique가 소비자 사진과 평점 및 리뷰를 결합하여 참여와 전환을 유도한 방법에 대해 자세히 알아보세요.