2018년 소매 마케팅을 형성한 5가지 이야기
게시 됨: 2022-05-22마케팅에 있어 흥미로운 한 해였습니다. Instagram , Facebook , Pinterest 등이 쇼핑을 더 쉽게 만드는 새로운 기능을 출시하면서 소셜 미디어 플랫폼이 더욱 공격적으로 소매업으로 이동 했습니다. Victoria's Secret 을 포함한 소매업체 와 여러 운동복 소매업체 는 잘못된 어조를 보여 조사에 직면해 있는 반면, 다른 소매업체는 포괄적인 크기 조정 파트너십 과 다양한 광고 캠페인 으로 찬사를 받았습니다 .
그럼에도 불구하고 일부 이야기와 추세선은 당시의 영향과 공간의 다른 움직임에 대해 말한 내용 때문에 다른 것보다 더 두드러졌습니다. 다음은 2018년 소매 마케팅의 상위 5개 스토리 목록입니다.
나이키, LA에 나이키 라이브 매장 오픈
7월에 Nike 는 두 가지 주요 이유로 주목할만한 새로운 매장 개념 을 발표했습니다. 운동 소매업체의 NikePlus 프로그램 회원으로 제한되었고 강력한 모바일 통합이 특징이었습니다. 상점은 로스앤젤레스 멜로즈(Melrose) 지역의 회원 데이터를 사용하여 쇼핑객에게 보다 개인화된 현지 경험을 제공하고 일부 비회원이 가입하도록 설득하여 풀에 더 많은 데이터를 추가한다는 아이디어를 기반으로 구축되었습니다. 사물함 픽업 스테이션과 현지화된 상품 섹션을 포함한 이러한 기능 중 많은 부분이 소매업체의 최근 뉴욕 플래그십 매장으로 이전되었으며 소매업체는 더 많은 Nike Live 매장을 계획하고 있으며 다음 매장은 도쿄에서 진행 중입니다.
상점은 실험적 개념을 향한 경향의 한 예일 뿐입니다. 소매업체는 다양한 방법으로 쇼핑객을 상점으로 유인하기 위해 이 개념을 점점 더 많이 사용하고 있습니다. 많은 사람들이 매장 내 서비스, 하이터치 경험, 심지어 제품 시연까지 제공하여 일반적인 쇼핑 여행과 차별화하거나 특정 시장에서 더 나은 위치를 차지할 수 있습니다. 예를 들어, CVS 는 8월에 미용실 개념 을 시험적으로 시작하여 혼잡한 공간에서 경쟁할 수 있도록 했습니다. 고객을 위한 몇 가지 새로운 제안과 함께 제공되는 접근 방식인 미용실 서비스 중 가장 주목할만한 것이 있습니다.
그러나 Nike Live는 소매업체가 로열티 프로그램을 사용하는 방식과 이에 대한 응답으로 고객에게 제공하는 방식을 재창조한 것으로도 유명합니다. 소매업체의 모바일 앱 통합은 Nike가 충성도 회원에 대한 데이터를 상당히 쉽게 수집할 수 있음을 의미하며 표면적으로 는 소매업체와 해당 고객 모두 에게 긍정적인 피드백 루프를 생성합니다 . 또한 소매업체가 충성도 회원에게 출석/반복 방문에 대한 몇 가지 보상 포인트 이상을 제공하는 소매업의 더 큰 추세를 나타냅니다. 지난 8월 출시 된 Sephora의 회원 전용 소셜 플랫폼 에서도 동일한 충동을 찾을 수 있으며 , 둘 다 소매에서 충성도의 역할 변화에 대해 많은 것을 말하고 있습니다.
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Black Diamond, Moosejaw 출시 후 Walmart에 장비 제거 요구
지난 2월 에 소규모 아웃도어 소매업체를 인수한 후 Walmart의 웹사이트에 Moosejaw 아웃도어 용품 매장이 개설되면서 8월에 Walmart의 끝없는 인수 경쟁은 결실을 맺었습니다 . 그러나 출시는 Walmart의 믹스된 백이었고 프리미어 장비 브랜드 Black Diamond 는 출시 하루 만 에 대형 소매업체에 중단 서한 을 보내 소매업체에 새 Moosejaw 페이지에서 제품을 제거할 것을 요구했습니다.
기어 브랜드는 자사 제품이 허가 없이 판매되고 있다고 주장하며 "소비자들이 Walmart가 Black Diamond의 공인 딜러라고 믿거나 새로운 Walmart.com 사이트가 다른 방식으로 관련되어 있다고 믿게 할 수 있는 방식으로" 사용에 반대했습니다. 또는 Black Diamond가 후원합니다.”라고 당시의 보도 자료에 따르면 불만은 Walmart가 특히 Modcloth, Bonobos 및 가장 최근에는 Eloquii의 인수를 통해 더 높은 가치의 공간으로 이동 하려는 시도와 함께 브랜딩과 관련하여 과거에 겪었던 어려움을 크게 안도했습니다 .
이러한 소매업체의 충성도 높은 고객은 공개적으로 인수에 반대했습니다. Walmart라는 이름은 종종 낮은 가격과 낮은 품질과 연관되어 입에 쓴 맛을 남겼습니다. 소매업체가 해당 브랜드를 인수하면서 품질 및 문화 문제를 완화하는 데 시간이 좀 걸렸지만 Bonobos 는 직원 급여가 이제 "Walmart"라고 표시된다는 점 외에는 브랜드에 대해 아무 것도 변경되지 않았다고 분명히 주장합니다. 그럼에도 불구하고 Walmart의 브랜딩 문제는 고유하지 않습니다. Victoria's Secret도 최근 소비자 의견의 변화에 따라 어려움을 겪고 있으며 , 양심을 쇼핑하는 젊은 소비자의 경우 소매업체가 회사 내부와 외부 모두에서 올바른 정보를 얻는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다.
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Macy's는 많은 로열티 프로그램에서 탈퇴합니다.
연초에 메이시스 는 지난 1년 반 동안 백화점의 충성도 전략이 겪은 여러 변화 중 하나인 다중 소매업체 충성도 프로그램에 더 이상 참여하지 않을 것이라고 밝혔습니다. 2017년 9월에 이 소매업체가 Macy's 신용 카드 소지자를 3단계 중 하나로 자동 등록 하는 새로운 로열티 프로그램을 도입하면서 업그레이드 징후가 나타났습니다 . 그 프로그램은 이후 업그레이드되어 Macy's 신용 카드로 쇼핑하지 않는 고객도 보상 혜택을 누릴 수 있습니다.
이러한 모든 변화는 Macy's에 대한 충성도가 얼마나 집중되었는지뿐만 아니라 전체 충성도 프로그램이 어떻게 개선되고 있는지를 나타냅니다. Macy's는 올해 매장 신용 카드 요구 사항을 삭제한 유일한 소매업체가 아니었습니다. Target은 3월 파일럿 로열티 프로그램 을 위해 동일한 조치를 취했으며, 다른 많은 소매업체도 2018년에 로열티 제안을 재검토(및 업그레이드)했습니다. 그 중에서도 Kohl 's는 5월에 Kohl's Cash를 중심으로 3개의 로열티 프로그램을 하나로 통합했으며 , J. Crew는 8월 에 카드 없는 프로그램 을 시작했으며 Nordstrom 은 The Nordy Club 을 공개했습니다 . 9월에.
많은 변경 사항은 고객의 기대에 맞춰 로열티 프로그램을 제공하기 위한 것으로 보입니다. Sephora 및 Ulta와 같은 미용 소매업체가 높은 기준을 설정하고 더 높은 수준으로 자체 프로그램 을 업그레이드할 때 잠재적으로 어려운 위업입니다. Sally Beauty와 같은 미용 분야의 전통적인 플레이어조차도 특혜 를 얻었습니다 . 전반적으로 올해는 프로그램을 업데이트하는 대형 가맹점과 백화점, 멤버십 기반 프로그램을 도입하는 Wayfair와 같은 신규 플레이어 모두에게 로열티 프로그램에 있어 큰 한 해였습니다 .
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Target, Champion 액티브웨어 라인 계약 종료
Target은 이제 한동안 자체 레이블로 이동해 왔지만 8월 에 2020년에 Champion과의 관계를 끊겠다 고 발표하면서 이 대량 상인의 행동이 더욱 주목받게 되었습니다. C9 by Champion 라인은 Target 독점 제품으로 2014년부터 소매점에 진열되어 있었습니다. 실제로 당시 일부 분석가들은 Target이 대중 상인에게는 성공을 거두고 있을 때 라인을 중단했지만, 개인 레이블은 Target의 차별화 전략을 정의하는 특성으로 입증되었습니다.
2018년 한 해에만 Target은 가정 장식 , 여성 의류 , 가정 및 주방 용품 , 심지어 는 Brandless 모델을 목표로 하는 저가 소비재 자체 브랜드 까지 다양한 제품 공간에서 다수의 자체 브랜드 라인 을 출시했습니다. . 소매업체의 이름은 더 이상 대량 상인의 이미지와 협력하지 않는 브랜드를 배제하고 소매업체의 세련된 브랜드와 일치하는 자체 브랜드로 교체하는 개인 상표 전략과 점점 더 관련되어 있습니다.
타겟도 그 공간에서 혼자가 아닙니다. 소매업체는 자신의 개인 레이블을 만드는 방향으로 점점 더 나아가고 있으며, 그 과정에서 이를 통해 판매하는 브랜드와의 관계가 복잡해집니다. 특히 Amazon 은 지난 1년 동안 출시 한 개인 상표 의 수로 주목을 받았습니다(항상 긍정적인 것은 아님) . 시장에서 판매하는 많은 브랜드는 Amazon이 베스트 셀러 제품에서 데이터를 가져갈 것을 우려하고 있습니다. 대신 자체 개인 레이블을 만들고 홍보하는 데 사용하십시오.
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나이키, Just Do It 캠페인에 콜린 캐퍼닉 영입
광고 캠페인은 모든 의미에서 점점 더 대담해졌습니다. 그렇지만 일부 광고는 다른 광고보다 더 눈 에 띄며 Nike의 Just Do It 캠페인에서 Colin Kaepernick을 캐스팅 한 것은 확실히 그 중 하나입니다. 이 캠페인은 일부 사람들이 Nike 장비를 태우는 것을 포함하여 많은 조사를 받았지만 Kaepernick의 항의와 관련이 있고 사회적 문제에 대해 입장을 취하는 운동 선수와 협력한 운동 선수에 감사하는 젊은 소비자들로부터 찬사를 받았습니다.
그러나 활동가 또는 보다 사회적으로 의식적인 광고를 향한 움직임은 전반적으로 여러 소매업체에서 이루어졌습니다. 2017년 8월 Patagonia의 첫 번째 TV 광고 캠페인 은 소매업체가 현 행정부에서 보았던 정치적 위협으로부터 국가 기념물 을 보호하는 데 중점을 두었으며 그 이후로 다른 마케팅 스턴트 는 회사에 유사한 목적을 제공했습니다. Patagonia와 같은 일부 기업의 경우 이러한 보다 활동적인 형태의 광고는 브랜드의 메시지와 고객의 가치 모두와 잘 어울 립니다.
광고는 또한 고객을 사로잡기 위해 코미디를 사용하는 방식으로 대담해지고 있습니다. Ikea는 한동안 마케팅 분야에서 흥미로운 역할을 해왔으며, 광고 캠페인을 사용 하여 다른 소매업체를 조롱하고 , 예 를 들어 광고에 오줌을 싸는 것과 같은 독특한 할인으로 쇼핑객 의 관심을 끌었습니다 . 전반적으로 소매 광고 캠페인에 허용되는(그리고 권장되는) 범주가 분명히 증가하고 있습니다.
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