5 cerita yang membentuk pemasaran ritel di 2018

Ini merupakan tahun yang menarik dalam pemasaran. Platform media sosial telah bergerak lebih agresif ke ritel, dengan Instagram , Facebook , Pinterest , dan lainnya meluncurkan fitur baru untuk mempermudah berbelanja. Pengecer termasuk Victoria's Secret dan beberapa pengecer atletik menghadapi pengawasan karena memberikan nada yang salah, sementara yang lain dipuji karena kemitraan ukuran yang inklusif dan kampanye iklan yang beragam .

Namun demikian, beberapa cerita — dan garis tren — lebih menonjol daripada yang lain, baik karena dampaknya pada saat itu maupun karena apa yang mereka katakan tentang pergerakan lain di ruang angkasa. Inilah daftar lima cerita teratas kami dalam pemasaran ritel untuk tahun 2018.

1. Nike membuka toko Nike Live di LA

   Pada bulan Juli, Nike meluncurkan konsep toko baru yang terkenal karena dua alasan utama: terbatas pada anggota program NikePlus pengecer atletik dan menampilkan integrasi seluler yang berat. Toko ini dibangun dengan ide menggunakan data anggota di lingkungan Melrose di Los Angeles untuk memberikan pengalaman lokal yang lebih personal bagi pembeli — dan semoga meyakinkan beberapa non-anggota untuk bergabung, menambahkan lebih banyak data ke kumpulan. Banyak dari fitur tersebut, termasuk stasiun pengambilan loker dan bagian dari barang dagangan lokal, telah dibawa ke andalan pengecer New York baru -baru ini , dan pengecer memiliki rencana untuk lebih banyak toko Nike Live, dengan yang berikutnya sedang berlangsung di Tokyo.

   Toko hanyalah salah satu contoh tren menuju konsep eksperimental, yang semakin banyak digunakan pengecer untuk memikat pembeli ke toko dengan berbagai cara berbeda . Banyak yang menawarkan layanan di dalam toko, pengalaman sentuhan tinggi, dan bahkan demonstrasi produk untuk membedakan diri mereka dari perjalanan belanja biasa atau untuk memposisikan diri mereka lebih baik di pasar tertentu. CVS, misalnya, memulai uji coba konsep toko kecantikan pada bulan Agustus untuk membantunya bersaing di ruang yang ramai — sebuah pendekatan yang hadir dengan beberapa penawaran baru bagi pelanggan, yang paling menonjol di antaranya adalah layanan salon.

   Namun, Nike Live juga terkenal karena cara mereka menata ulang cara pengecer menggunakan program loyalitas, dan apa yang mereka berikan kepada pelanggan sebagai tanggapan. Integrasi aplikasi seluler pengecer berarti Nike dapat mengumpulkan data tentang anggota loyalitasnya dengan cukup mudah, seolah-olah menciptakan umpan balik positif bagi pengecer dan pelanggannya. Ini juga berbicara tentang tren yang lebih besar di ritel, di mana pengecer memberi anggota loyalitas mereka lebih dari sekadar beberapa poin hadiah untuk kehadiran/kunjungan berulang mereka. Dorongan yang sama dapat ditemukan di platform sosial khusus anggota Sephora , yang diluncurkan Agustus lalu, dan keduanya berbicara banyak tentang perubahan peran loyalitas di ritel.

   Baca selengkapnya "

2. Black Diamond menuntut Walmart melepas peralatan setelah peluncuran Moosejaw

   Pada bulan Agustus, akuisisi Walmart yang tampaknya tak ada habisnya membuahkan hasil dengan peluncuran toko perlengkapan luar ruang Moosejaw di situs web Walmart, setelah mengakuisisi pengecer luar ruang kecil pada Februari sebelumnya. Namun peluncuran tersebut merupakan hal yang membingungkan bagi Walmart, dan merek perlengkapan perdana Black Diamond mengirimkan surat penghentian dan penghentian kepada pengecer besar itu sehari setelah peluncuran yang menuntut pengecer untuk menghapus produknya dari halaman Moosejaw yang baru.

   Merek perlengkapan tersebut mengklaim produknya dijual tanpa izin dan keberatan jika produk tersebut digunakan, “dengan cara yang mungkin membingungkan konsumen sehingga percaya bahwa Walmart adalah dealer resmi Black Diamond atau bahwa situs Walmart.com luar ruang baru dikaitkan dengan atau disponsori oleh Black Diamond,” menurut rilis saat itu. Keluhan tersebut sangat melegakan perjuangan Walmart di masa lalu dengan branding, terutama dengan upayanya untuk pindah ke ruang nilai yang lebih tinggi melalui akuisisi Modcloth, Bonobo dan, yang terbaru, Eloquii.

   Banyak pelanggan setia pengecer tersebut secara terbuka keberatan dengan akuisisi tersebut, karena nama Walmart, yang sering dikaitkan dengan harga rendah dan kualitas rendah, meninggalkan rasa pahit di mulut mereka. Pengecer membutuhkan waktu untuk meredakan kekhawatiran kualitas dan budaya dengan pengambilalihan merek-merek tersebut, meskipun Bonobos secara khusus mengklaim bahwa tidak ada yang berubah untuk merek tersebut kecuali bahwa gaji karyawan sekarang mengatakan "Walmart." Namun demikian, masalah branding Walmart tidaklah unik — Victoria's Secret juga baru-baru ini berjuang dengan arus yang berubah-ubah dalam opini konsumen, dan bagi konsumen muda yang berbelanja dengan hati nurani mereka, semakin penting bagi pengecer untuk melakukannya dengan benar baik di dalam maupun di luar perusahaan .

   Baca selengkapnya "

3. Macy's keluar dari banyak program loyalitas

   Pada awal tahun, Macy's mengungkapkan bahwa pihaknya tidak akan lagi berpartisipasi dalam program loyalitas multi-retailer, salah satu dari beberapa perubahan strategi loyalitas department store yang telah terjadi dalam satu setengah tahun terakhir. Tanda-tanda peningkatan bisa dibilang muncul pada bulan September 2017, ketika pengecer memperkenalkan program loyalitas baru yang secara otomatis mendaftarkan pemegang kartu kredit Macy ke dalam salah satu dari tiga tingkatan. Program itu juga telah ditingkatkan , memungkinkan pelanggan yang tidak berbelanja dengan kartu kredit Macy untuk mendapatkan keuntungan dari hadiah juga.

   

   Semua perubahan ini tidak hanya berbicara tentang seberapa besar fokus loyalitas telah menjadi untuk Macy's, tetapi juga bagaimana program loyalitas secara keseluruhan mendapatkan perubahan. Macy's bukan satu-satunya pengecer tahun ini yang membatalkan persyaratan kartu kredit toko — Target melakukan hal yang sama pada bulan Maret untuk program loyalitas percontohan , dan banyak pengecer lain juga mengambil tahun 2018 untuk memeriksa kembali (dan meningkatkan) penawaran loyalitas mereka. Antara lain, Kohl's menggabungkan tiga program loyalitas menjadi satu yang berpusat di sekitar Kohl's Cash pada bulan Mei, J. Crew meluncurkan program bebas kartu pada bulan Agustus dan Nordstrom meluncurkan The Nordy Club — yang juga membuka jalan bagi anggota non-pemegang kartu untuk berpartisipasi — di bulan September.

   Banyak perubahan yang tampaknya bertujuan untuk membawa program loyalitas sesuai dengan harapan pelanggan, suatu prestasi yang berpotensi sulit ketika pengecer kecantikan seperti Sephora dan Ulta telah menetapkan standar yang tinggi (dan terus meningkatkan program mereka sendiri untuk meningkatkannya lebih tinggi). Bahkan pemain tradisional di bidang kecantikan, seperti Sally Beauty, telah meningkatkan fasilitasnya . Secara keseluruhan, tahun ini merupakan tahun yang besar untuk program loyalitas, baik untuk pedagang massal dan department store memperbarui program mereka dan untuk pemain baru seperti Wayfair memperkenalkan yang berbasis keanggotaan .

   Baca selengkapnya "

4. Target mengakhiri kontrak untuk lini pakaian olahraga Champion

   Target telah bergerak ke arah label pribadi untuk beberapa waktu sekarang, tetapi pengumuman pada bulan Agustus bahwa mereka akan memutuskan hubungan dengan Champion pada tahun 2020 membawa tindakan pedagang massal menjadi fokus yang lebih tajam. Lini C9 by Champion eksklusif untuk Target, dan telah ada di rak pengecer sejak 2014. Memang, beberapa analis pada saat itu menyatakan terkejut bahwa Target akan membatalkan lini ketika menghasilkan kesuksesan bagi pedagang massal, tetapi bergerak ke arah pribadi label telah terbukti menjadi ciri khas strategi diferensiasi Target.

   Pada tahun 2018 saja, Target telah meluncurkan sejumlah lini label pribadi di berbagai ruang produk, termasuk dekorasi rumah , pakaian wanita , perlengkapan rumah dan dapur , dan bahkan label pribadi barang konsumsi harga rendah yang membidik model Tanpa Merek . Nama pengecer semakin terikat dengan strategi label pribadi yang menyingkirkan merek yang tidak lagi bekerja dengan citra pedagang massal dan menggantinya dengan merek lokal yang cocok dengan merek chip chic pengecer.

   Target juga tidak sendirian di ruang itu. Pengecer semakin bergerak ke arah menciptakan label pribadi mereka sendiri, memperumit hubungan mereka dengan merek yang menjual melalui mereka dalam prosesnya. Amazon, khususnya, telah mendapat perhatian (tidak selalu positif) untuk jumlah label pribadi yang diluncurkan selama sekitar satu tahun terakhir, dengan banyak merek yang menjual di pasar khawatir bahwa Amazon akan mengambil data dari produk terlaris mereka dan menggunakannya untuk membuat (dan mempromosikan) label pribadi mereka sendiri.

   Baca selengkapnya "

5. Nike menggandeng Colin Kaepernick untuk kampanye Just Do It

   Kampanye iklan menjadi semakin berani — dalam semua arti kata. Konon, beberapa iklan lebih menonjol daripada yang lain, dan pilihan Nike untuk memasukkan Colin Kaepernick dalam kampanye Just Do It jelas salah satunya. Kampanye tersebut menarik banyak perhatian, termasuk beberapa orang yang membakar peralatan Nike, tetapi juga mendapat pujian dari konsumen muda yang terkait dengan protes Kaepernick dan menghargai pengecer atletik karena bersekutu dengan seorang atlet yang mengambil sikap terhadap masalah sosial.

   Namun, perpindahan ke arah iklan aktivis atau yang lebih sadar sosial telah dilakukan di beberapa pengecer. Kampanye iklan TV pertama Patagonia, pada Agustus 2017, difokuskan untuk menyelamatkan monumen nasional dari ancaman politik yang dilihat pengecer dalam pemerintahan saat ini, dan aksi pemasaran lainnya sejak itu telah melayani tujuan yang sama bagi perusahaan. Dalam beberapa kasus, seperti Patagonia, bentuk iklan yang lebih aktif ini cocok dengan pesan merek dan nilai pelanggannya .

   Iklan juga semakin berani dalam cara mereka menggunakan komedi untuk memenangkan pelanggan. Ikea telah menjadi pemain yang menarik di ruang pemasaran untuk sementara waktu sekarang, dan telah menggunakan kampanye iklan untuk mengolok-olok pengecer lain dan untuk melibatkan pembeli dengan diskon khusus, seperti — katakanlah — dengan mengintip iklan mereka . Secara keseluruhan, kategori apa yang dapat diterima (dan bahkan dianjurkan) untuk kampanye iklan ritel jelas berkembang.

   Baca selengkapnya "