2018年に小売マーケティングを形作った5つのストーリー

今年はマーケティングにおいて興味深い年でした。 Instagram 、 Facebook 、 Pinterestなどがショッピングを容易にする新機能を発表するなど、ソーシャルメディアプラットフォームはより積極的に小売業に移行しています。 ヴィクトリアズシークレットやいくつかの陸上競技の小売業者を含む小売業者は、間違った口調を打ったことで精査に直面しましたが、他の小売業者は、包括的なサイジングパートナーシップと多様な広告キャンペーンで賞賛されました。

それにもかかわらず、一部のストーリー（およびトレンドライン）は、当時の影響と、空間内の他の動きについての彼らの発言の両方のために、他のストーリーよりも目立ちました。 これが2018年の小売マーケティングのトップ5ストーリーのリストです。

1. ナイキがロサンゼルスにナイキライブストアをオープン

   ナイキは7月に、 2つの主な理由で注目に値する新しいストアコンセプトを発表しました。それは、陸上競技小売業者のNikePlusプログラムのメンバーに限定されていたことと、モバイルとの緊密な統合が特徴でした。 このストアは、ロサンゼルスのメルローズ地区のメンバーデータを使用して、買い物客によりパーソナライズされたローカルエクスペリエンスを提供するというアイデアに基づいて構築されました。できれば、一部の非メンバーを説得して、プールにデータを追加します。 ロッカーピックアップステーションやローカライズされた商品のセクションなど、これらの機能の多くは、小売業者の最近のニューヨークの旗艦店に引き継がれ、小売業者はさらに多くのナイキライブストアを計画しており、次の店舗は東京で進行中です。

   店舗は実験的なコンセプトへのトレンドの一例に過ぎず、小売業者はさまざまな方法で買い物客を店舗に誘い込むためにますます使用しています。 多くは店内サービス、ハイタッチ体験、さらには製品のデモンストレーションを提供して、通常のショッピング旅行との差別化を図ったり、特定の市場での地位を高めたりしています。 たとえば、CVSは、混雑したスペースでの競争を支援するために、8月に美容店のコンセプトの試験運用を開始しました。これは、顧客向けのいくつかの新しいサービスを提供するアプローチであり、その中で最も注目すべきはサロンサービスです。

   ただし、Nike Liveは、小売業者がロイヤルティプログラムを使用する方法を再考する方法と、それに応じて顧客に提供するものでも注目に値します。 小売業者のモバイルアプリの統合は、ナイキがロイヤルティメンバーに関するデータをかなり簡単に収集できることを意味し、表面上は小売業者とその顧客の両方に正のフィードバックループを作成します。 それはまた、小売業のより大きな傾向を物語っています。小売業者は、出席/リピート訪問に対してほんの数ポイント以上のリワードポイントをロイヤルティメンバーに与えています。 同じ衝動は、昨年8月に立ち上げられたSephoraのメンバー専用ソーシャルプラットフォームにも見られ、どちらも小売業における忠誠心の役割の変化について多くを語っています。

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2. ブラックダイアモンドは、ムースジョーの発売後、ウォルマートにギアの取り外しを要求します

   昨年2月に小規模な屋外小売業者を買収した後、 8月にウォルマートの無限の買収が実を結び、ウォルマートのウェブサイトにムースジョーのアウトドア用品店がオープンしました。 しかし、ローンチはウォルマートにとって混合バッグであり、プレミアギアブランドのブラックダイアモンドは、ローンチの翌日に、小売業者に新しいムースジョーページから製品を削除するよう要求する排除措置の手紙を送りました。

   ギアブランドは、自社製品が許可なく販売されていると主張し、それらの使用に反対しました。「ウォルマートがブラックダイアモンドの正規販売店である、または新しい屋外のWalmart.comサイトが当時のリリースによると、「またはブラックダイアモンドが後援している」とのことです。 この苦情は、ウォルマートが過去にブランディングで抱えていた闘争、特にModcloth、Bonobos、そして最近ではEloquiiの買収を通じて、より価値の高い分野に参入しようとしたことで、大きな安心をもたらしました。

   これらの小売業者の多くの忠実な顧客は、ウォルマートという名前がしばしば低価格と低品質に関連付けられているため、買収に公然と反対しており、彼らの口に苦い味を残しました。 ボノボスは、従業員の給与が「ウォルマート」と表示されることを除いて、ブランドに何も変わっていないと特に主張していますが、小売業者はこれらのブランドの買収で品質と文化の懸念を和らげるのにしばらく時間がかかりました。 それにもかかわらず、ウォルマートのブランディングの問題は独特ではありません。ビクトリアズシークレットも最近、消費者の意見の変化に苦しんでいます。若い消費者が良心を買い物するためには、小売業者が会社の壁の内側と外側の両方でそれを正しく理解することがますます重要になっています。

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3. メイシーズは豊富なロイヤルティプログラムから脱落

   今年の初めに、メイシーズは、デパートの忠誠戦略が過去1年半に受けたいくつかの変更の1つである、複数小売業者の忠誠プログラムに参加しなくなることを明らかにしました。 アップグレードの兆候は、2017年9月に、小売業者がメイシーズのクレジットカード所有者を3つの層の1つに自動的に登録する新しいロイヤルティプログラムを導入したときに、ほぼ間違いなく表面化しました。 その後、このプログラムもアップグレードされ、メイシーズのクレジットカードで買い物をしない顧客も特典の恩恵を受けることができます。

   

   これらの変更はすべて、メイシーズに対する忠誠心がどれだけ重視されているかだけでなく、忠誠心プログラム全体がどのように刷新されているかを物語っています。 今年、ストアのクレジットカード要件を取り下げたのはメイシーズだけではありませんでした。ターゲットは3月にパイロットロイヤルティプログラムで同じことを行い、他の多くの小売業者も2018年にロイヤルティサービスを再検討（およびアップグレード）しました。 とりわけ、コールズは5月にコールズキャッシュを中心とした3つのロイヤルティプログラムを1つに統合し、J。クルーは8月にカードフリープログラムを開始し、ノードストロームはカードを持たないメンバーが参加する道を開いたノードストロームを発表しました。九月に。

   変更の多くは、ロイヤルティプログラムを顧客の期待に沿ったものにすることを目的としているようです。これは、SephoraやUltaなどの美容小売業者が高い基準を設定した場合（そして独自のプログラムをアップグレードして引き上げた場合）、潜在的に困難な偉業です。 サリービューティのようなビューティスペースの伝統的なプレーヤーでさえ、特典を上げています。 全体として、今年はロイヤルティプログラムにとって大きな年であり、量販店やデパートがプログラムを更新したり、Wayfairのようなメンバーシップベースのプログラムを導入したりする新しいプレーヤーにとっても大きな年でした。

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4. ターゲットがチャンピオンアクティブウェアラインの契約を終了

   ターゲットはしばらくの間自社ブランドに移行してきましたが、2020年にチャンピオンとの関係を断ち切るという8月の発表により、量販店の行動に焦点が当てられました。 C9 by ChampionラインはTarget専用であり、2014年から小売店の棚に置かれています。実際、当時の一部のアナリストは、Targetが量販店の成功を生み出しているときにラインを削除することに驚きを表明しましたが、プライベートへの移行ラベルは、ターゲットの差別化戦略の特徴であることが証明されています。

   2018年だけでも、Targetは、室内装飾、レディースアパレル、家庭用品、キッチン用品、さらにはブランドレスモデルを目指す低価格の消費財プライベートラベルなど、さまざまな製品スペースで多数のプライベートラベルラインを立ち上げました。 。 小売業者の名前は、もはや量販店のイメージで機能していないブランドを排除し、小売業者のチップシックなブランドと一致する自家製のブランドに置き換えるプライベートラベル戦略にますます結び付けられています。

   その空間では、ターゲットだけではありません。 小売業者は、自社ブランドの作成にますます移行しており、その過程で自社ブランドを通じて販売するブランドとの関係を複雑にしています。 特にAmazonは、過去1年ほどで立ち上げた自社ブランドの数に注目を集めており（必ずしもポジティブではありません） 、市場で販売している多くのブランドは、Amazonがベストセラー製品からデータを取得することを懸念しています。代わりに、独自のプライベートラベルを作成（および宣伝）するために使用します。

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5. ナイキは、JustDoItキャンペーンでColinKaepernickを利用しています

   広告キャンペーンはますます大胆になっています—あらゆる意味で。 とは言うものの、一部の広告は他の広告よりも目立ち、NikeがJustDoItキャンペーンでColinKaepernickをキャストするという選択は間違いなくその1つです。 このキャンペーンは、ナイキのギアを燃やす人々を含む多くの精査を集めましたが、ケーパーニックの抗議に関係し、社会問題に立ち向かうアスリートと提携したことで陸上競技小売業者を高く評価した若い消費者からも賞賛を集めました。

   しかし、活動家やより社会に配慮した広告への動きは、全面的にいくつかの小売業者で行われています。 2017年8月のパタゴニアの最初のテレビ広告キャンペーンは、小売業者が現政権で見た政治的脅威から国定記念物を救うことに焦点を当て、それ以来、他のマーケティングスタントが会社に同様の目的を果たしてきました。 パタゴニアのように、このより活動的な形式の広告は、ブランドのメッセージと顧客の価値の両方にうまく適合します。

   また、コメディーを使って顧客を獲得する方法において、広告はより大胆になっています。 Ikeaは、しばらくの間、マーケティングスペースで興味深いプレーヤーであり、広告キャンペーンを使用して、他の小売業者を楽しませたり、広告をおしっこするなどの独特の割引で買い物客を引き付けたりしています。 全体として、小売広告キャンペーンに受け入れられる（そして奨励される）もののカテゴリーは明らかに成長しています。

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