5 เรื่องที่หล่อหลอมการตลาดค้าปลีกในปี 2561
เผยแพร่แล้ว: 2022-05-22เป็นปีที่น่าสนใจในด้านการตลาด แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียได้เปลี่ยนไปสู่การค้าปลีกอย่างจริงจังมากขึ้น โดย Instagram , Facebook , Pinterest และอื่นๆ ได้เปิดตัวคุณสมบัติใหม่เพื่อทำให้การช็อปปิ้งง่ายขึ้น ผู้ค้าปลีกซึ่งรวมถึง Victoria's Secret และ ร้านค้าปลีกกีฬาหลายแห่ง ต้องเผชิญกับการพิจารณาอย่างถี่ถ้วนจากการใช้น้ำเสียงที่ผิด ในขณะที่ร้านอื่นๆ ได้รับการยกย่องในเรื่อง ความร่วมมือในการปรับขนาด และ แคมเปญโฆษณาที่ หลากหลาย
อย่างไรก็ตาม เรื่องราวและเทรนด์ไลน์บางเรื่องนั้นโดดเด่นกว่าเรื่องอื่นๆ ทั้งเนื่องมาจากผลกระทบที่เกิดขึ้นในขณะนั้นและสำหรับสิ่งที่พวกเขาพูดเกี่ยวกับการเคลื่อนไหวอื่นๆ ในพื้นที่ นี่คือรายการของเราห้าเรื่องเด่นในตลาดค้าปลีกสำหรับปี 2018
Nike เปิดร้าน Nike Live ใน LA
ในเดือนกรกฎาคม Nike ได้เปิดตัวแนวคิดร้านค้าใหม่ ที่โดดเด่นด้วยเหตุผลสองประการ: จำกัดเฉพาะสมาชิกของโปรแกรม NikePlus ของผู้ค้าปลีกด้านกรีฑาและมีการผสานรวมอุปกรณ์เคลื่อนที่จำนวนมาก ร้านค้าสร้างขึ้นจากแนวคิดในการใช้ข้อมูลสมาชิกในย่าน Melrose ของลอสแองเจลิสเพื่อมอบประสบการณ์ในท้องถิ่นที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับนักช็อป และหวังว่าจะโน้มน้าวให้ผู้ที่ไม่ใช่สมาชิกบางคนเข้าร่วม โดยเพิ่มข้อมูลลงในพูลมากขึ้น คุณลักษณะเหล่านี้หลายอย่าง รวมถึงสถานีรับของที่ล็อกเกอร์และส่วนของสินค้าที่แปล ได้ถูกส่งต่อไปยัง เรือธงในนิวยอร์กของผู้ค้าปลีกรายล่าสุด และผู้ค้าปลีกมี แผนสำหรับร้าน Nike Live เพิ่มขึ้น โดยจะมีร้าน ต่อไปในโตเกียว
ร้านค้าเป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งของแนวโน้มไปสู่แนวคิดทดลอง ซึ่งผู้ค้าปลีกใช้มากขึ้นเพื่อดึงดูดผู้ซื้อให้เข้าสู่ร้านค้าด้วย วิธีการต่างๆ ที่ หลากหลาย หลายๆ แห่งเสนอบริการภายในร้าน ประสบการณ์ที่สัมผัสได้จริง หรือแม้แต่การสาธิตผลิตภัณฑ์เพื่อสร้างความแตกต่างจากการเดินทางไปช็อปปิ้งตามปกติ หรือเพื่อตำแหน่งที่ดีขึ้นในตลาดที่กำหนด ตัวอย่างเช่น CVS เริ่ม นำร่องแนวคิดร้านเสริมสวย ในเดือนสิงหาคมเพื่อช่วยในการแข่งขันในพื้นที่ที่มีผู้คนพลุกพล่าน ซึ่งเป็นแนวทางที่มาพร้อมกับข้อเสนอใหม่ๆ สำหรับลูกค้า โดยที่โดดเด่นที่สุดคือบริการร้านเสริมสวย
อย่างไรก็ตาม Nike Live นั้นมีความโดดเด่นในเรื่องของการคิดใหม่ถึงวิธีที่ผู้ค้าปลีกใช้โปรแกรมความภักดี และสิ่งที่พวกเขาตอบสนองลูกค้า การรวมแอพมือถือของผู้ค้าปลีกหมายความว่า Nike สามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสมาชิกที่ภักดีได้ค่อนข้างง่าย เห็นได้ชัดว่า สร้างวงจรตอบรับเชิงบวก สำหรับทั้งผู้ค้าปลีกและลูกค้า นอกจากนี้ยังพูดถึงแนวโน้มการค้าปลีกที่ใหญ่ขึ้น ซึ่งผู้ค้าปลีกให้สมาชิกภักดีของตนมากกว่าคะแนนรางวัลเพียงไม่กี่คะแนนสำหรับการเข้าร่วม/เยี่ยมชมซ้ำ แรงกระตุ้นเดียวกันนี้สามารถพบได้ใน แพลตฟอร์มโซเชียลสำหรับสมาชิกเท่านั้น ของ Sephora ซึ่งเปิดตัวเมื่อเดือนสิงหาคมที่ผ่านมา และทั้งคู่ต่างพูดถึงบทบาทที่เปลี่ยนไปของความภักดีในการค้าปลีก
อ่านเพิ่มเติม "
Black Diamond เรียกร้องให้ Walmart ถอดเกียร์ออกหลังจากเปิดตัว Moosejaw
ในเดือนสิงหาคม การเข้าซื้อกิจการที่ดูเหมือนไม่มีที่สิ้นสุดของ Walmart ทำให้เกิดผลด้วยการ เปิดตัวร้านอุปกรณ์กลางแจ้ง Moosejaw บนเว็บไซต์ของ Walmart หลังจากได้รับร้านค้าปลีกขนาดเล็กกลางแจ้งเมื่อเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา แต่การเปิดตัวเป็นถุงผสมสำหรับ Walmart และแบล็กไดมอนด์แบรนด์เกียร์รอบปฐมทัศน์ ได้ส่งจดหมายหยุดและหยุดผู้ค้าปลีกกล่องใหญ่ หนึ่งวันหลังจากการเปิดตัวเรียกร้องให้ผู้ค้าปลีกนำผลิตภัณฑ์ออกจากหน้า Moosejaw ใหม่
แบรนด์เกียร์อ้างว่าผลิตภัณฑ์ของตนถูกขายโดยไม่ได้รับอนุญาตและคัดค้านการใช้ "ในลักษณะที่อาจทำให้ผู้บริโภคสับสนว่า Walmart เป็นตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตของ Black Diamond หรือไซต์ Walmart.com กลางแจ้งใหม่มีความเกี่ยวข้องกับ หรือได้รับการสนับสนุนจากแบล็กไดมอนด์” ตามการเปิดเผยในขณะนั้น การร้องเรียนได้บรรเทาความเดือดร้อนจากการต่อสู้ของ Walmart ในอดีตกับการสร้างแบรนด์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับความพยายามที่จะ ก้าวไปสู่พื้นที่ที่มีมูลค่าสูงขึ้น ผ่านการเข้าซื้อกิจการของ Modcloth, Bonobos และล่าสุดคือ Eloquii
ลูกค้าประจำจำนวนมากของผู้ค้าปลีกเหล่านั้นได้คัดค้านการซื้อกิจการอย่างเปิดเผย เนื่องจากชื่อ Walmart ซึ่งมักเกี่ยวข้องกับราคาที่ต่ำและคุณภาพต่ำ ทำให้พวกเขารู้สึกขมขื่นในปากของพวกเขา ผู้ค้าปลีกต้องใช้เวลาพอสมควรในการบรรเทาความกังวลด้านคุณภาพและวัฒนธรรมด้วยการเข้าซื้อกิจการแบรนด์เหล่านั้น แม้ว่า Bonobos จะอ้างว่า ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงสำหรับแบรนด์ เว้นแต่ว่าเช็คเงินเดือนของพนักงานตอนนี้พูดว่า "Walmart" อย่างไรก็ตาม ปัญหาในการสร้างตราสินค้าของ Walmart นั้นไม่ได้แตกต่างกัน — Victoria's Secret ได้ต่อสู้ กับกระแสความคิดเห็นของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปเมื่อเร็วๆ นี้ และสำหรับผู้บริโภควัยหนุ่มสาวที่ซื้อความรู้สึกผิดชอบชั่วดี ร้านค้าปลีกจะต้องทำให้ถูกต้องทั้ง ในและนอกบริษัท มากขึ้น
อ่านเพิ่มเติม "
Macy's ถอนตัวจากโปรแกรมความภักดีมากมาย
เมื่อต้นปี Macy's เปิดเผยว่าจะ ไม่เข้าร่วม โปรแกรมสะสมคะแนนสำหรับผู้ค้าปลีกหลายรายอีกต่อไป ซึ่งเป็นหนึ่งในการเปลี่ยนแปลงหลายๆ ประการที่กลยุทธ์ความภักดีของห้างสรรพสินค้าได้เกิดขึ้นในช่วงครึ่งปีที่ผ่านมา สัญญาณของการอัปเกรดอาจเกิดขึ้นในเดือนกันยายนปี 2017 เมื่อผู้ค้าปลีก เปิดตัวโปรแกรมความภักดีใหม่ ที่ลงทะเบียนผู้ถือบัตรเครดิตของ Macy ให้เป็นหนึ่งในสามระดับโดยอัตโนมัติ โปรแกรมดังกล่าวได้ รับการอัปเกรด แล้ว ซึ่งช่วยให้ลูกค้าที่ไม่ซื้อสินค้าด้วยบัตรเครดิตของ Macy ได้รับประโยชน์จากรางวัลเช่นกัน
การเปลี่ยนแปลงทั้งหมดนี้ไม่เพียงแต่บ่งบอกถึงความภักดีของ Macy เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการปรับปรุงโปรแกรมความภักดีโดยรวมด้วย Macy's ไม่ใช่ผู้ค้าปลีกเพียงรายเดียวในปีนี้ที่ยกเลิกข้อกำหนดบัตรเครดิตของร้านค้า — Target ก็ทำเช่นเดียวกันในเดือนมีนาคมสำหรับ โปรแกรมความภักดีของนักบิน และผู้ค้าปลีกรายอื่น ๆ อีกหลายแห่งก็ได้นำปี 2018 มาตรวจสอบ (และอัปเกรด) ข้อเสนอความภักดีของตนอีกครั้ง เหนือสิ่ง อื่นใด Kohl's รวมโปรแกรมความภักดีสามโปรแกรม เข้าเป็นโปรแกรมเดียวที่จุดศูนย์กลางอยู่ที่ Kohl's Cash ในเดือนพฤษภาคม J. Crew เปิดตัวโปรแกรมปลอดบัตร ในเดือนสิงหาคม และ Nordstrom ได้เปิดตัว The Nordy Club ซึ่งปูทางให้สมาชิกที่ไม่ใช่ผู้ถือบัตรเข้าร่วมได้ — ในเดือนกันยายน.
การเปลี่ยนแปลงหลายอย่างดูเหมือนมุ่งเป้าไปที่การนำโปรแกรมความภักดีให้สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้า ซึ่งอาจเป็นไปได้ยากเมื่อผู้ค้าปลีกด้านความงามอย่าง Sephora และ Ulta ตั้งมาตรฐานไว้สูง (และยังคง อัปเกรดโปรแกรมของตนเอง เพื่อให้สูงขึ้น) แม้แต่ผู้เล่นดั้งเดิมในพื้นที่ความงาม เช่น Sally Beauty ก็ยังได้รับ สิทธิ พิเศษ โดยรวมแล้ว ปีนี้เป็นปีที่ยิ่งใหญ่สำหรับโปรแกรมลอยัลตี้ ทั้งสำหรับผู้ค้าจำนวนมากและห้างสรรพสินค้าที่อัปเดตโปรแกรมของตน และสำหรับผู้เล่นใหม่เช่น Wayfair ที่ แนะนำโปรแกรมที่เป็น สมาชิก
อ่านเพิ่มเติม "
เป้าหมายสิ้นสุดสัญญาสำหรับกลุ่มผลิตภัณฑ์ชุดออกกำลังกาย Champion
ขณะนี้ Target ได้ย้ายไปใช้ค่ายเพลงส่วนตัวแล้ว แต่การประกาศในเดือนสิงหาคมว่าจะยุติ ความสัมพันธ์กับ Champion ในปี 2020 ทำให้การดำเนินการของผู้ค้าจำนวนมากมีจุดมุ่งหมายที่เฉียบคมยิ่งขึ้น สายผลิตภัณฑ์ C9 โดย Champion เป็นเอกสิทธิ์ของ Target และวางจำหน่ายบนชั้นวางของผู้ค้าปลีกตั้งแต่ปี 2014 อันที่จริง นักวิเคราะห์บางคนในขณะนั้นแสดงความประหลาดใจที่ Target จะยกเลิกสายเมื่อสร้างความสำเร็จให้กับผู้ค้าจำนวนมาก แต่เป็นการมุ่งสู่ภาคเอกชน label ได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นลักษณะเฉพาะของกลยุทธ์การสร้างความแตกต่างของ Target
ในปี 2018 เพียงปีเดียว Target ได้เปิดตัวกลุ่ม ผลิตภัณฑ์ฉลากส่วนตัว ในพื้นที่ผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย รวมถึงการตกแต่งบ้าน เครื่องแต่ง กาย สตรี ของ ใช้ใน บ้านและในครัว และแม้แต่ ฉลากส่วนตัวสำหรับสินค้าอุปโภคบริโภคราคาต่ำ ที่มุ่งเป้าไปที่โมเดลไร้แบรนด์ . ชื่อของผู้ค้าปลีกผูกติดอยู่กับกลยุทธ์ฉลากส่วนตัวมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งกีดกันแบรนด์ที่ไม่ได้ทำงานกับภาพลักษณ์ของผู้ค้าจำนวนมากอีกต่อไป และแทนที่ด้วยแบรนด์พื้นบ้านที่เข้ากับแบรนด์ชิปชิคของผู้ค้าปลีก
เป้าหมายไม่ได้อยู่คนเดียวในพื้นที่นั้นเช่นกัน ผู้ค้าปลีกมุ่งไปสู่การสร้างฉลากส่วนตัวมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งทำให้ความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขากับแบรนด์ที่ขายผ่านพวกเขาซับซ้อนยิ่งขึ้นในกระบวนการนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Amazon ได้รับความสนใจ (ไม่ใช่บวกเสมอไป) สำหรับ จำนวนป้ายชื่อส่วนตัว ที่เปิดตัวในช่วงปีที่ผ่านมาหรือประมาณนั้น โดยแบรนด์ต่างๆ ที่ขายในตลาดมีความกังวลว่า Amazon จะนำข้อมูลจากผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดของตนและ ใช้เพื่อสร้าง (และโปรโมต) ป้ายกำกับส่วนตัวของตนเองแทน
อ่านเพิ่มเติม "
Nike เคาะ Colin Kaepernick สำหรับแคมเปญ Just Do It
แคมเปญโฆษณามีความชัดเจนมากขึ้นในทุกแง่มุม ที่กล่าวว่าโฆษณาบางรายการโดดเด่นกว่ารายการอื่น และ ตัวเลือกของ Nike ในการคัดเลือก Colin Kaepernick ในแคมเปญ Just Do It ก็เป็นหนึ่งในนั้นอย่างแน่นอน แคมเปญได้รับการตรวจสอบอย่างละเอียดถี่ถ้วน รวมถึงบางคนที่เผาอุปกรณ์ Nike แต่ยังได้รับคำชมจากผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่าที่เกี่ยวข้องกับการประท้วงของ Kaepernick และชื่นชมผู้ค้าปลีกกรีฑาที่ปรับตัวให้เข้ากับนักกีฬาที่มีจุดยืนในประเด็นทางสังคม
การย้ายไปสู่นักเคลื่อนไหวหรือการโฆษณาที่ใส่ใจต่อสังคมนั้นเกิดขึ้นที่ร้านค้าปลีกหลายแห่งทั่วกระดาน แคมเปญโฆษณาทางทีวีครั้งแรกของ Patagonia ในเดือนสิงหาคม 2017 มุ่งเน้นไปที่ การรักษาอนุสรณ์สถานแห่งชาติ จากการคุกคามทางการเมืองที่ผู้ค้าปลีกเห็นในการบริหารปัจจุบัน และ การแสดงผาดโผนทางการตลาดอื่นๆ นับแต่นั้นมาก็ มีจุดประสงค์ที่คล้ายคลึงกันสำหรับบริษัท ในกรณีของบางโฆษณา เช่น Patagonia รูปแบบการโฆษณาที่เน้นกิจกรรมมากขึ้นนี้เข้ากันได้ดีกับทั้งการส่งข้อความของแบรนด์และ คุณค่า ของ ลูกค้า
โฆษณายังโดดเด่นยิ่งขึ้นในวิธีที่พวกเขาใช้ความตลกขบขันเพื่อเอาชนะใจลูกค้า Ikea เป็นผู้เล่นที่น่าสนใจในด้านการตลาดมาระยะหนึ่งแล้ว และได้ใช้แคมเปญโฆษณาเพื่อ ล้อเลียนผู้ค้าปลีกรายอื่นๆ และเพื่อดึงดูดผู้ซื้อด้วยส่วนลดพิเศษ เช่น - พูด - โดย การดู โฆษณาของพวก เขา โดยรวมแล้ว หมวดหมู่ของสิ่งที่ยอมรับได้ (และแม้กระทั่งการสนับสนุน) สำหรับแคมเปญโฆษณาขายปลีกนั้นเติบโตขึ้นอย่างเห็นได้ชัด
อ่านเพิ่มเติม "