엔터프라이즈 리뷰 솔루션 전환에 대한 완전한 구매자 가이드
게시 됨: 2022-04-18
Statista에 따르면 전자 상거래의 가치는 2025년에 5,634억 달러 의 예상 시장 규모로 계속 성장하고 있지만 이 업계에서 승리하는 것은 점점 더 경쟁이 치열해질 것입니다. 마찬가지로 브랜드가 계속 확장되는 온라인 공간에서 성공을 주도하고 소비자 신뢰를 구축하는 것으로 입증된 고품질 엔터프라이즈 리뷰 솔루션에 투자하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.
리뷰는 전자 상거래 브랜드의 온라인 인지도의 핵심 구성 요소입니다. 가치는 분명합니다. 소비자는 브랜드보다 서로를 더 신뢰합니다.
리뷰 솔루션은 중요한 피드백을 제공하기 위해 전자 상거래 브랜드의 기술 스택의 필수적인 부분이지만 브랜드가 비즈니스를 발전시킬 리뷰 솔루션을 선택하는 것만큼이나 중요합니다. 리뷰 솔루션이 파트너로 작동하지 않는다면 전환할 때입니다.
현재 리뷰 솔루션이 귀하의 비즈니스에 적합하지 않다는 것을 언제 알게 되었습니까? 종종 잘못된 솔루션은 다음과 같은 수많은 문제를 야기합니다.
- 제품 또는 서비스당 리뷰가 충분하지 않습니다.
- 품질이 낮고 일반적인 리뷰('좋습니다', '싫어요' 등)
- 낮은 KPI(전환율, 참여율, 사이트에 머문 시간 등)
- 혁신 또는 전략을 둘러싼 결점
- Client Success Manager의 적극적인 지원 또는 전략적 지침 없음
- 나머지 기술 스택과의 통합 없음
- 어렵거나 복잡하거나 시간이 많이 소요되는 사용성
이러한 문제 또는 이와 유사한 문제점을 경험하는 것은 귀하의 리뷰 솔루션이 귀하의 비즈니스에 적합하지 않다는 분명한 표시입니다. 선택한 솔루션은 비즈니스를 확장할 수 있는 원활한 사용자 경험, 전략적 목표를 지원하는 파트너십, 고객을 위한 마찰 없는 최종 사용자 경험을 제공해야 합니다.
우리는 한 솔루션에서 다른 솔루션으로 마이그레이션 프로세스를 시작하는 데 주저함을 이해합니다. 솔루션에 관계없이 기술 제공업체 간에 전환하는 것은 기존의 바쁜 일정 외에 팀에서 수행하는 또 다른 프로젝트처럼 느껴질 수 있습니다. 그러나 수준 이하의 리뷰 솔루션을 고수하면 수익이 크게 줄어들고 ROI에 부정적인 영향을 미칠 수 있으므로 가능한 한 빨리 전환하는 것이 훨씬 더 중요합니다.
위험과 전환 기회를 평가할 때 다음을 포함하여 몇 가지 요소를 고려해야 합니다.
- 비용 : 귀하의 예산에 맞는 것은 무엇입니까? 현재 계약 조건은 무엇입니까? 현재 투자에 가장 효과적인 솔루션을 얻고 있습니까?
- 팀 리소스: 팀에 새 솔루션을 관리할 수 있는 대역폭이 있습니까? 새 솔루션으로 팀 시간 및/또는 비용을 어떻게 절약할 수 있습니까?
- 데이터 손실: 현재 솔루션에 대한 우리 팀의 투자를 고려할 때 지금까지 얻은 성공에 기반을 잃습니까? 현재 리뷰, 기능, 성능 데이터 및 비즈니스 지표를 새 솔루션으로 마이그레이션하려면 어떻게 해야 합니까?
- 온보딩: 설정 일정은 어떻게 됩니까? 새로운 솔루션에 대한 학습 곡선은 어떻게 됩니까?
위의 사항을 고려할 때 위험 회피에 기반한 결정을 고려하십시오. 기술 파트너와 관련하여 위험을 피하기 위해 압도적인 솔루션으로 정착하는 것은 예산, 대역폭 및 리소스 측면에서 비용이 많이 들 수 있습니다.
전환 프로세스가 귀하의 비즈니스에 가치 있는 투자인지 여부가 여전히 확실하지 않은 경우 다음 기본 질문을 지침으로 사용하는 것이 좋습니다.
- 귀하의 리뷰 솔루션은 귀하의 고유한 비즈니스 목표를 추진하는 파트너입니까?
- 귀하의 리뷰가 현재 귀하의 비즈니스에서 가능한 최고의 고객 경험을 창출하는 데 도움이 됩니까?
이 질문 중 하나에 "아니오"라고 답하면 이러한 기준 및 그 이상을 제공할 수 있는 솔루션으로 리뷰 솔루션을 재고할 때가 되었다는 중요한 표시입니다.
전환을 결정한 후에는 리뷰 제공자가 제공하는 다양한 기능을 자세히 살펴보는 것이 중요합니다. 아래 나열된 기준을 고려하면 올바른 장기적 솔루션과 협력하고 있다는 확신을 가질 수 있습니다.
외부 및 내부 통합
선택한 솔루션은 이메일 서비스 제공업체, 시각적 사용자 생성 콘텐츠 솔루션, 로열티 프로그램, 모바일 통합 , SMS 마케팅 솔루션 등을 포함한 나머지 기술 스택과 통합할 수 있어야 합니다 . 솔루션이 추가 솔루션과의 기본 통합 또는 기본 제공 통합을 제공하지 않는 경우 리뷰 제공자는 팀을 위한 통합 구축을 제안해야 합니다.
올바른 리뷰 솔루션은 브랜드 인지도, SEO, 인플루언서 마케팅, 구독 등을 위한 솔루션을 제공하는 B2B 업계 리더와 통합할 수 있어야 합니다. 또한 리뷰 솔루션은 외부 파트너와의 강력하고 혁신적인 관계를 육성하기 위한 전용 시간과 리소스를 제공하여 전체 마케팅 전략을 포함하도록 로드맵을 함께 확장할 수 있도록 해야 합니다.
"미래에 대비한" 기술
성공적인 솔루션의 핵심이지만 종종 간과되는 특성은 일관된 혁신입니다. 그들의 솔루션 팀은 버그를 수정하고, 문제가 발생하면 적시에 완화하고, 사용자 피드백에 응답하기 위해 제품을 지속적으로 발전시켜야 하며, 귀하의 비즈니스는 추가 비용이나 숨겨진 비용을 발생시키지 않고 이러한 발전의 이점을 누릴 수 있습니다. 제품이 발전함에 따라 기술 스택에 있는 추가 제품과의 새로운 시너지 효과를 통해 고객 경험을 지속적으로 개선할 수 있어야 합니다.
다중 채널 컬렉션
선택한 공급자는 여러 가지 다양한 콘텐츠 수집 방법을 제공해야 합니다. 귀하의 비즈니스는 귀하가 선택한 제공업체와 함께 이메일, SMS, 현장 등을 통해 리뷰를 수집할 수 있어야 하며 경험은 사용자에게 쉽고 매력적이어야 합니다.
고품질 콘텐츠
효과적인 리뷰 솔루션을 통해 귀사의 브랜드는 AI 기반 기능을 통해 최고 품질 및 최고 전환율의 콘텐츠를 수집할 수 있습니다. 솔루션의 AI 엔진은 각 제품 페이지에서 더 높은 전환을 유도하기 위해 소비자에게 가장 인기 있는 주제와 키워드를 제안해야 합니다.
편의성과 사용성
인터페이스를 학습하고 새로운 프로세스를 온보딩하는 데 시간을 너무 많이 소비하지 않고도 솔루션이 리뷰 콘텐츠를 최대한 쉽게 수집하고 표시할 수 있도록 합니다. 여기에서 잠재적인 리뷰 제공자에 대한 고객 서비스 및 계정 관리 품질에 대한 정보를 수집하는 것이 중요합니다.
보고 및 성과
올바른 솔루션은 사용자가 전체 ROI, 리뷰 및 자산 참여율, 리뷰 콘텐츠의 전반적인 비즈니스 영향을 볼 수 있는 분석 대시보드를 제공해야 합니다. 또한 비즈니스는 성장의 원인이 되고 성과를 최적화하는 데 필수적인 실행 가능한 데이터에 대한 통찰력을 갖고 있어야 합니다. 브랜드가 감정 분석 및 주제 추출을 포함하여 보다 심층적이고 질적인 데이터 통찰력을 얻을 수 있도록 하는 자연어 처리(NLP) 및 AI 기능이 있는 솔루션을 찾으십시오.
커스터마이징 가능
기업 브랜드는 모든 접점과 채널에서 브랜드 경험을 제공해야 합니다. 귀하의 팀은 많은 코딩 경험, 전담 외부 개발 팀 또는 요청된 디자인 또는 캠페인 변경에 대해 공급자에게 문의할 필요 없이 브랜드의 모양과 느낌에 맞게 쉽게 변경할 수 있어야 합니다.
고객 성공 지원
중요한 것은 올바른 솔루션이 고객 성공 팀을 제공하여 비즈니스에서 최대의 성공을 위해 각 기능을 최적화할 수 있도록 도와야 한다는 것입니다. 솔루션을 선택하기 전에 미래의 Client Success Manager를 만나보고 그들이 제공할 서비스에 대해 알아보도록 요청하십시오. 제공업체가 고객 성공 팀에 어떻게 투자하고 있는지 문의하십시오. 그들은 만족하는 고객의 증가하는 컬렉션을 수용하기 위해 CSM 조직을 성장시키고 인원과 지역을 늘려야 합니다.
공급업체를 평가하는 것은 긴 프로세스일 수 있습니다. 다음 10가지 질문을 통해 팀은 공급업체가 프로세스, 목표 및 로드맵에 어떻게 부합하는지 확실히 이해할 수 있습니다.
공급업체를 평가할 때 다음 10가지 질문을 하십시오.
- 우리 회사의 성공에 대한 전반적인 비전은 무엇입니까?
- 이 솔루션이 비즈니스 결과를 어떻게 개선할 것입니까?
- 우리 비즈니스가 더 많은 리뷰와 사용자 제작 콘텐츠를 수집할 수 있도록 하기 위한 전략은 무엇입니까?
- 처음 6개월 동안의 성공 측면에서 무엇을 기대할 수 있습니까? 첫해?
- 현재 제공업체에서 귀하의 제공업체로 마이그레이션하는 프로세스는 어떻게 됩니까?
- 현재 리뷰를 내보내려면 어떻게 해야 합니까?
- 마이그레이션 중 데이터 손실 위험은 무엇입니까?
- 현재 제공업체에서 고객을 전환한 경험은 무엇입니까?
- 전환하는 데 얼마나 걸립니까?
- 라이브 시작 일정은 어떻게 됩니까?
공급업체가 응답을 제공할 때 메모를 하고 응답이 경쟁업체와 비교하여 어떻게 되는지 고려하십시오. 올바른 솔루션 팀은 위의 질문에 답하는 데 문제가 없어야 합니다.
또한 많은 리뷰 솔루션과 파트너십이 계약에 서명하고 소프트웨어가 구현 된 후에 발견된다는 점을 고려하는 것이 중요합니다. "파트너십 함정"에 대처하기 위해 고려할 가치가 있는 몇 가지 보충 주제에는 사전 출시 지원 수준(예: 팀 교육, 온보딩, 테스트 등), 검토의 시각적 품질, KPI 평가 및 추적이 포함됩니다. .
욧포 리뷰는 전자상거래 브랜드에 다양한 혜택을 제공합니다. Yotpo의 리뷰 솔루션을 사용하면 기업 브랜드가 브랜드 아이덴티티에 고객의 목소리를 추가함으로써 고객과 함께 커뮤니티를 시작, 구축 및 성장시킬 수 있습니다.
진정성 있고 정직한 리뷰는 전체 구매자 여정 전반에 걸쳐 의도적인 커뮤니티 주도 참여를 통해 미래의 쇼핑객을 위한 커뮤니티 감각을 구축합니다.
Yotpo를 통해 기업은 고객 피드백을 실행 가능한 통찰력으로 전환하여 제품 및 브랜드에 대한 고객 감정을 더 잘 이해할 수 있습니다.
Steve Madden은 Bazaarvoice에서 전환하여 리뷰 수집을 57% 늘렸습니다.
소매 우선 비즈니스가 업계의 빠른 속도를 따라잡기 위해 지속적으로 발전해야 한다는 것을 알고 있는 Steve Madden 은 전략적 D2C 전환을 위해 Yotpo를 찾았습니다.
Steve Madden이 전자상거래 채널을 지원하는 데 사용한 기술은 비용이 많이 들고 경직되었으며 구식이었습니다. 회사가 리뷰를 위한 Bazaarvoice, 비주얼 마케팅을 위한 Olapic, 충성도를 위한 CrowdTwist의 세 가지 기술 솔루션을 사용하고 있었기 때문에 Steve Madden과 소비자 모두에게 경험이 응집력이 없었습니다.
Steve Madden 글로벌 전자상거래 사장인 Jeff Silverman은 “우리 기술은 너무 파편화되어 있었습니다. “우리는 모든 브랜드에서 관리해야 할 여러 관계, 로드맵 및 데이터 세트를 가지고 있었습니다. 이러한 솔루션에서 받은 지원도 너무 제한적이어서 이러한 도구로 얻은 결과가 약했습니다."
Steve Madden은 속도, 유연성 및 혁신이라는 자체 핵심 목표에 부합하는 기술 파트너가 필요했습니다.
리뷰 제공업체로 Yotpo를 전환함으로써 Steve Madden은 여러 기술 솔루션을 하나로 통합하여 기술 스택의 복잡성을 크게 줄이고 도메인 전반에 걸쳐 일관된 쇼핑 경험을 만들 수 있었습니다.
Steve Madden은 Yotpo 리뷰로 전환하여 리뷰 수집을 57% 늘렸고 실제로 리뷰 및 기타 UGC와 상호작용하는 쇼핑객의 수가 엄청나게 증가하여 전환율이 크게 증가했습니다.
Leatherman은 PowerReviews에서 22,000개 이상의 리뷰를 수집하도록 전환했습니다.
Leatherman은 Salesforce Commerce Cloud와 완전히 통합하고 기술 스택을 통합하기 위해 Yotpo의 완전히 사용자 지정 가능한 전자 상거래 마케팅 플랫폼으로 이전 솔루션을 교체하기 위해 Yotpo로 전환했습니다. 이전 솔루션의 구식 룩앤필은 시각적 브랜드 아이덴티티와 맞지 않아 고객의 관심을 끌지 못하고 수집된 리뷰가 적었습니다.
레더맨은 Yotpo를 사용하여 더 많은(그리고 관련성이 높은) 고객 리뷰를 수집하고 제공할 수 있었습니다 . Yotpo의 맞춤형 질문은 Leatherman의 고객이 "도구 사용 유형" 및 "사용 용이성"과 같은 특정 정보를 리뷰에 남기도록 유도합니다. 이는 다른 쇼핑객이 자신의 필요에 가장 적합한 제품을 보다 쉽게 찾을 수 있도록 도와줍니다.
Leatherman은 Yotpo의 사용자 지정 가능한 Smart Filters 위젯을 추가로 사용하므로 쇼핑객은 "낚시" 또는 "하이킹"과 같은 관심사 또는 "편안함" 및 "품질"과 같은 리뷰에서 추출한 AI 기반 스마트 주제별로 리뷰를 필터링할 수 있습니다. 이제 Leatherman의 리뷰는 고객이 가장 정보에 입각한 구매 결정을 내릴 수 있도록 교육하고 권한을 부여합니다.
레더맨은 Yotpo를 통해 22,000개 이상의 리뷰를 수집했으며 Yotpo로 리뷰를 읽거나 이미지를 검색한 쇼핑객은 그렇지 않은 쇼핑객보다 전환 가능성이 98% 더 높습니다.
Helly Hansen은 제품당 24% 더 많은 리뷰를 유도하기 위해 Bazaarvoice에서 전환했습니다.
Helly Hansen은 최고의 Magento 대행사인 Vaimo와 협력하여 모든 사이트에서 브랜드 경험을 플랫폼 변경 및 통합하고 새로운 시장에 진출하고 비즈니스 성장을 가속화할 수 있도록 지원했습니다.
Vaimo 는 Helly Hansen의 플랫폼 변경을 Magento 2로 성공적으로 설계하고 6개월 만에 사이트에 Yotpo를 통합했습니다.
Yotpo가 기술 스택에 통합되면서 Helly Hansen의 주문에서 검토까지의 전환율은 일반적인 업계 평균인 1-2%를 훨씬 웃도는 11%까지 증가했습니다. 또한 제품당 전체 리뷰가 24% 급증했습니다. Yotpo의 기본 제공 인센티브를 통해 고객은 리뷰를 공유하기 시작했으며 Helly Hansen의 유입되는 소셜 트래픽의 25%를 차지했습니다.
결론
제공업체를 바꾸는 것은 하나의 과정이지만 올바른 리뷰 파트너를 선택하면 비즈니스를 크게 가속화할 수 있습니다.
올바른 질문을 하면 귀하가 선택한 리뷰 제공업체가 귀하의 비즈니스를 지원하는 데 필요한 모든 기능을 제공하는 혁신적이고 강력한 솔루션을 제공한다는 확신을 가질 수 있습니다.
Yotpo 리뷰 팀은 귀하가 브랜드를 위한 궁극적인 고객 여정을 만드는 과정에서 귀하의 비즈니스를 지원하기 위해 여기 있습니다. 여기를 클릭하여 저희와 통화를 예약하세요.