읽기를 포기하지 마십시오: SMS로 참여를 유도하는 방법

구독자가 문자 메시지를 열고 읽는 것에 만족하지 마십시오(SMS는 이미 98%의 공개율을 보유하고 있습니다). 매번 반응하고 응답할 수 있는 모바일 경험을 구축하십시오. 생각보다 쉽습니다.

전환율이 가장 높은 SMS 마케팅 메시지로 모바일 소비자의 참여를 유도하기 위한 5가지 전문가 팁을 분석하여 고스트 없이 판매를 늘리고 관계를 구축할 수 있는 캠페인을 실행할 수 있습니다.

1. 모든 텍스트를 개인화하십시오

매력적인 텍스트 마케팅은 개인화에서 시작됩니다. 실제로 소비자의 60% 이상이 관심사 및 과거 구매와 관련된 정보가 포함되어 있을 때 브랜드의 텍스트가 더 매력적이라고 ​​생각합니다. 즉, 텍스트 폭발에 의존해 왔다면 SMS 전략을 재고해야 할 때입니다. 대신 각 구매자의 관심사와 행동에 맞는 고유한 SMS 메시지를 만드는 데 집중하세요. 어떻게?

대화를 시작하세요:

시작하려면 구독자의 이름으로 텍스트를 개인화하여 즉각적인 연결을 만드십시오. 그런 다음 그들이 누구인지 알아보십시오. 양방향 대화에 참여하기 위해 필요 사항이나 관심사에 대해 질문하십시오. 옷이나 액세서리를 찾고 있습니까? 그들은 어떤 맛이나 향을 선호합니까? 그들의 응답을 기반으로 그들을 흥분시킬 제품 추천을 자동화할 수 있습니다.

가입자를 세그먼트로 정렬:

수집한 데이터와 고객이 사전에 공유하는 정보를 통해 모든 상호작용을 통해 쇼핑객에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 데이터가 많을수록 더 많이 분류할 수 있습니다. 고객 위치, 인구 통계, 장바구니 값 등을 기반으로 세그먼트를 생성하여 보내는 모든 메시지가 관련성이 있음을 보장합니다.

실시간 이벤트를 기반으로 메시지 트리거:

개인화 옵션은 여기서 끝나지 않습니다. 장바구니를 포기하거나, 새로운 충성도 등급에 도달하거나, 생일을 축하하거나, 고가 주문을 하는 경우와 같이 구매자 여정 및 사용자 지정 조건에서 실시간 이벤트를 기반으로 하는 SMS 흐름을 통해 쇼핑객을 구매 경로로 안내합니다. 보내는 메시지가 이와 같은 특정 활동과 연결되면 쇼핑객의 참여를 유도할 가능성이 높아집니다.

2. 제안을 독점적으로 만드십시오

소비자가 SMS 메시지가 자신을 위해 만들어졌을 때 선호하는 것과 마찬가지로, 제안도 그럴 때를 선호합니다. 모든 구독자가 특별하다고 느낄 수 있도록 독점성을 보여줍니다. 할인 코드, 특별 선물 및 보상, 판매 또는 신제품에 대한 조기 액세스가 포함된 문자를 보내십시오. 독점 , 당신을 초대했습니다 , 앞서 해보기 , 당신을 그리워합니다 , 스스로 에게 감사 합니다 , 축하 합니다 와 같은 단어와 구문으로 실험해 보세요.

3. 긴박감을 조성하라

SMS보다 긴박감을 조성하는 데 더 좋은 채널은 없습니다. 쇼핑객은 속도가 필요하며 채널의 즉각적이고 안정적인 배송을 통해 언제 어디서나 쇼핑객의 참여를 유도할 수 있을 뿐만 아니라 빠르게 행동하도록 유도할 수 있습니다. 문자 메시지에서 이를 수행할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

시간 제한 설정:

SMS를 통해 제안이나 프로모션을 보낼 때 제안이 지속되지 않는다는 점을 강조하세요. 모든 거래 및 판매에 엄격한 시간 제한을 적용하고 가입자에게 행동할 시간이 거의 다 되었음을 알리기 위해 카운트다운을 보내는 것을 고려하십시오. 그렇게 하면 아무도 쇼핑하기 위해 기다리지 않을 것입니다.

인벤토리 업데이트 공유:

정가 상품과 컬렉션도 영원하지 않습니다. 재고가 바닥나거나 품절된 인기 상품이 드디어 재입고되면 구독자에게 알립니다. 그들은 다른 사람보다 먼저 그것을 얻을 기회에 뛰어들 것입니다.

활성 언어 사용:

모든 SMS 마케팅 메시지에는 목적이 있으므로 클릭 유도문안이 필요합니다. 텍스트 캠페인을 만들 때 지금 쇼핑하려면 탭 하거나 코드를 받으려면 여기를 클릭하세요 . 구독자가 즉시 반응하여 CTR과 CVR을 높일 수 있도록 구독자에게 무엇을 원하는지 명확하게 말하세요.

4. 놓치는 것에 대한 두려움을 심어라

조사에 따르면 소비자의 60%가 FOMO를 경험한 후 24시간 이내에 충동 구매를 하게 됩니다. 놓치는 것에 대한 이러한 두려움은 행동 유도 및 시간 제한에 의해서만 생기는 것이 아닙니다. 다른 사람들이 자신이 좋아하는 제품을 과시하기 때문에 생기는 것이며, 텍스트에서 유리하게 사용할 수 있습니다.

해당 SMS를 MMS로 전환:

MMS 메시지는 눈길을 끄는 브랜드 콘텐츠를 보내기 위한 강력한 도구입니다. 비주얼은 브랜드의 본질을 포착하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 제품이 착용되거나 사용되는 모습을 볼 수 있도록 하여 고객에게 영감을 줍니다. 최근 Yotpo 설문조사에서 쇼핑객의 42%는 사진, GIF 또는 이모티콘을 포함할 때 브랜드의 텍스트가 매력적이라고 ​​말했습니다. 어떤 유형의 비주얼을 선호하는지 구체적으로 물었을 때 54%는 실제 고객의 제품 사진뿐만 아니라 살짝 엿보기와 비하인드 콘텐츠를 원했습니다.

사용자 생성 콘텐츠 활용:

실제 고객이 찍은 제품 사진은 브랜드 콘텐츠보다 더 나은 결과를 가져오는 경향이 있습니다. 쇼핑객의 77%는 온라인 구매를 결정할 때 전문 사진보다 고객 사진을 선호합니다. 소셜 미디어와 인플루언서 마케팅이 소비자 행동에 미치는 영향에 대해 생각해 보십시오. 이러한 시각적 요소는 소비자가 한편으로는 다른 사람을 부러워하고 다른 한편으로는 귀하의 브랜드와 제품 품질에 대한 신뢰를 느끼게 하는 데 큰 역할을 합니다. 따라서 전문적인 이미지에 국한하지 마십시오. 고객의 콘텐츠를 활용하여 다른 사람들이 이미 귀하의 제품을 구매(및 사랑)하고 있음을 증명하면 구매자의 망설임을 줄이고 전환율을 높일 수 있습니다.

모두가 말하는 것을 그들에게 말하십시오:

쇼핑객의 42% 이상이 고객 리뷰와 평가가 브랜드의 SMS 마케팅 프로그램 가입 결정에 영향을 미친다고 말합니다. 리뷰와 평가는 제품 판매의 큰 원동력이기도 합니다. 브랜드는 제품의 별 등급과 같은 사회적 증거를 통합함으로써 SMS CTR이 18% 증가하는 것을 보고 있습니다. 제품 교차 판매, 상향 판매, 신제품 출시 또는 유사한 캠페인을 보낼 때 고객 평가로 메시지를 강화하십시오. 인플루언서, 유명인사 또는 기타 브랜드 옹호자의 인용문도 훌륭한 선택입니다. 하지만 신뢰와 신뢰성을 구축하는 데 있어 일반 소비자의 진정한 피드백은 잘못될 수 없습니다.

5. 메시지를 순간에 묶기

가장 매력적인 SMS 메시지가 적절한 순간에 전송됩니다. 참여를 늘리기 위해 SMS 캠페인을 만들 때 이벤트와 공휴일(갈렌타인의 날이나 고객 파악의 날과 같이 잘 알려지지 않은 날도 포함)을 고려하십시오. Yotpo SMSBump의 SMS 캠페인 플래너는 이것을 간단하게 만듭니다. 가장 창의적이고 시기적절하며 전환율이 가장 높은 텍스트 캠페인(내장 SMS 템플릿 포함)을 보내는 데 사용할 수 있는 모든 이벤트를 보여주는 대화형 캘린더입니다.

악명 높은 Facebook 중단과 같은 예기치 않은 순간도 활용하십시오. 이것은 귀하의 카피로 창의력을 발휘하고 쇼핑 습관뿐만 아니라 일상 생활과 관련된 메시지로 청중을 기쁘게 할 수 있는 기회입니다.

보너스: 욧포 받기

SMS를 사용하면 개인화되고 긴급한 FOMO 유도 메시지를 쉽게 만들 수 있지만 Yotpo SMSBump를 사용하면 훨씬 더 쉽습니다. 당사 플랫폼에는 문자 메시지 마케팅을 강화할 수 있는 가장 진보된 도구가 있으므로 고객에게 도달할 수 있을 뿐만 아니라 전환 가능성을 최대한 높일 수 있습니다.

지금 데모를 요청하여 고객과 연결하기 위한 최고의 SMS 마케팅 플랫폼이 무엇인지 알아보십시오.