パンデミックの中でのズームの台頭から何を学ぶことができますか？

公開: 2022-05-04

2020年4月1日は、人気のビデオ会議アプリZoomのCEOであるEric Yuanが同社のブログに投稿を公開し、3月にアプリが1日2億人のユーザーに到達したことを発表した日でした。これは、2019年末の1日あたり1,000万人のユーザーという以前のマイルストーンと比較して20倍の成長を表すという大きな成果でした。

多くの専門家がズームの新時代に人々を歓迎し、パンデミックの時代に会社が何を意味するのかを高く評価しました-家にいることを余儀なくされている人々を集め、企業が1つのビデオ会議プラットフォームでリモートで実行しているとき中心。これは、ズームがどれだけ人気を博したかを簡単に説明したものです。

しかし、4月にバブルが崩壊しました。人々は3月下旬にセキュリティとプライバシーの問題について知るようになりました。これらの問題は山積みになり始め、教育機関から政府機関まで、誰もがズームに答えを求め始めました。そして何よりも、グーグルやマイクロソフトのようなハイテク巨人は、そのすべての中で機会を認識し、封鎖中に人々のビデオ会議のニーズを利用するために彼らの動きをしました。

さて、悪い宣伝、非常に敏感な問題、そして厳しい競争相手がズームの運命をもたらしたと思うかもしれません。それでも、ズームアプリは、ビジネス会議や教育クラスを含むほとんどの場合に使用されます。確かに、Zoomアプリケーションが流行していた以前と同じではありませんでしたが、それでも、人々がこの時代を振り返ると、大流行の中で上昇し、それから良いビジネスを生み出したのはZoomであることがわかります。それでは、その背後にある重要な側面のいくつかについて説明しましょう。

ソフトウェアの基礎としてのセキュリティ

Zoomから学ぶことができる最も重要なことの1つは、セキュリティ関連です。パンデミックが発生する前にこのアプリケーションを使用していた人なら誰でも、Zoomがこのように大きな人気を得る前に同じ問題を抱えていたことがわかります。

言い換えれば、Zoomのチームは、ビデオ会議アプリケーションのセキュリティに向けたプロアクティブなアプローチではなく、リアクティブなアプローチを採用しました。同社の最大の目標は、ユーザーベースを増やして、使いやすさと機能に重点を置くことだったようです。彼らはアプリ開発会社を雇ったり、アプリに新しいアーキテクチャを採用したりさえしませんでした。しかし、それはCovid-19パンデミックの間のZoomの人気と普及を説明しています。

しかし、そのようなアプローチを採用すると、設計上、アプリのセキュリティが弱くなりました。たとえば、アプリケーションを実行するためにAppleやMicrosoftオペレーティングシステムのような特定のサンドボックス環境が必要ないため、Zoom会議のセッションに参加するのは簡単だとしましょう。これにより、ユーザーはアプリケーションへのより深いアクセスを得ることができます。これが、ZoomがWindowsおよびAppleオペレーティングシステムのアプリストアを介したアプリの配布を回避した理由です。彼らは、アプリが機能するためのアクセスレベルに基づいてアプリが精査されることを知っていたからです。

そして、それがアプリのセキュリティ設計やそれに関する決定を下す会社の唯一の問題ではありません。会社のCEOであるEricYuan自身は、セッションパスワードや待合室などのベストプラクティスはアプリの組み込み機能の一部であり、アプリが流行する前にすでに提供されていると述べました。しかし、ここでの本当の問題は、実際にはデフォルトにならないことです。元は、同社が一般ユーザーがアプリケーションの機能を自分でカスタマイズするのと同じように、ビジネス顧客と同じようにビデオ会議プラットフォームを理解することを前提としていたことを認めています。

問題が十分ではなかったかのように、Zoomは、会議セッションがエンドツーエンドの暗号化で保護されていると主張しました。しかし実際には、それらは一般的にエンドツーエンド暗号化と呼ばれるものに近づくことはありません。これは彼らが自分の足を撃ったようなものでした。

さて、私が貧弱なセキュリティ基準、より悪い戦略的決定、そして欺瞞的なマーケティングについて説明し続けると、Zoomアプリケーションは今では棺桶の中に横たわっていたと思いがちです。しかし、現実は異なっているようです。どういうわけか、Zoomは、これまでの学生や専門家に人気のある同じビデオ会議プラットフォームを維持することに成功しました。私が考えることができた理由の1つは、Zoomの担当者が脆弱性をカバーするのに十分な速さであるということです。彼らは確かに彼らのセキュリティとデータプライバシー基準をレベルアップしました。そして、彼らは常にさまざまなマーケティング戦略であらゆる種類の批判を撃ち落としてきました。

Zoomのケーススタディを検討し、Zoomの上昇中のセキュリティ関連の側面を検討する際、セキュリティに汚れがあったとしても、企業が妥協してはならないことに注意することが非常に重要です。この現代のユーザーは、セキュリティとプライバシーの懸念をよく知っています。そして、特にあなたの成功が一夜にして勝利したように見える場合、彼らはそれに関する問題を指摘することを躊躇しません。

したがって、デジタル製品の開発者は、設計段階の最初からセキュリティを考慮し、それを徹底する必要があります。金銭的およびその他の利益のためにセキュリティの側面を妥協する機会を得たとしても、特にユーザーのプライバシーの問題において、アプリケーションのセキュリティを制限してはなりません。

会社は緊急時対応計画を持っている必要があります

ズームがここで悪者であるということではなく、彼らがこれまでにしたことはすべて間違っています。彼らは確かに適切な時に適切なものを採用する方法を知っています。そのアプリは複雑なアーキテクチャを備えているため、ユーザーは、使用するすべてのアプリケーションですべてのユーザーが必要とするZoomを簡単に使用できます。あらゆる種類の機能を1つの場所に収容することで、ビジネス会議からサイバーゲームの夜の友人のグループまで、さまざまなグループを招待してプラットフォームに接続できます。

しかし、同社がトップに立っているZoomの最も優れた機能は、専門家がさまざまな顧客の要件を満たすために非常に迅速にスケールアップできることです。ここで、セッションの途中で、ビデオまたはオーディオの品質が低下した場合は、どうすればよいでしょうか。 Zoomのカスタマーサポートと合理的に議論したいと思います。しかし、Zoomがビジネスマン向けのアプリからすべての一般ユーザー向けのアプリに急上昇したり、急上昇したりした方法では、技術的な問題はごくわずかであると見なされます。

ズーム社が幸運な休憩をとったように見えるかもしれないことを私は知っています、そして彼らはそれを打ちました。しかし、それは真実ではありません。同社は、公開される前に、突然の急増の可能性にすでに備えていました。アプリのトラフィックが最大100倍に急増した場合に、作業に追いつくために17のデータセンターを構築しました。 Zoomは、システムを監視するために世界中に専門家を配置し、自然災害時に対応できる訓練を受けたスタッフを雇いました。したがって、コロナウイルスが世界を襲ったとき、ズームによって行われたこれらすべての準備は報われました。

そのため、いずれにせよ、Zoomは緊急時対応計画を事前に準備しました。彼らは、例外的な状況に直面しても異常な交通に対応する準備ができていましたが、彼らの計画が世界規模でテストされ、世界的な危機においてもテストされることをほとんど知りませんでした。それでも、彼らは会社の準備のレベルを示す勝利を収めました、そしてそれは称賛に値します。多くのグローバルブランド、スタートアップ、その他の企業がZoomからこれを学ぶことができます。

しかし、Zoomの準備が整っていなかったことがありました。これは、ビデオ会議アプリケーションの世界的な採用です。ビジネスの世界以外の人々も、Zoomがターゲットにしておらず、準備もしていないアプリを使い始めました。したがって、すべての顧客にターゲット市場ほど効果的にサービスを提供していないことを会社のせいにすることはできません。同社は、ブログ、ビデオ、トレーニングガイドをウェブサイトに投稿することで一般ユーザーを支援しようとしましたが、ここでの間違いの1つは、教育者の技術に精通しているため、クラスを安全かつ確実に実施できると想定していたことです。誤った仮定になります。

そもそもアプリ開発会社が一般ユーザー向けにZoomを作っていないのは明らかだった。 Eric Yuanはまた、選択があれば、プラットフォームをすぐにB2Bビジネスに戻すことを認めました。これですべてがクリアされます。同社は、パンデミックなどの例外的な状況から得たさまざまなユーザーベースを支援するために努力していますが、エリックユアンは、パンデミックが終わった後は、会社がより広い市場を追求しなくなる可能性があることを示唆しています。ズームが他の方法を決定したとしたら、それは彼らにとって有益であるため、今では奇妙に思えます。

だからそれでいい。しかし、ここで学んだことは、企業は、特に交通と機能の機能に関して、常に緊急時対応計画を立てるべきであるということです。このクラウドベースの時代では、今や重要になっています。あなたがそれらを持っているならば、あなたは時々来るように思われる例外的な状況の中で市場で競争上の優位性を得るかもしれません。そして、ここから、人生があなたに投げかけるすべてのことに備えることができないという教訓を得ることができます。あなたができることは、レモンを手に入れたらレモネードを作る準備をすることだけです。

最終的な考え

Covid-19パンデミックでZoomが台頭した事例から、私たちが学ぶことができることはたくさんあります。それは、企業が重要な製品の問題、デリケートな顧客の問題、意思決定の哲学、緊急時対応計画をどのように管理するか、そして機会が与えられたときにどのように行動するかについてです。パンデミック後の世界ですべてのほこりが落ち着くと、より明確な画像が得られる可能性があります。そうすれば、Zoomが何であるかを本当に言えるのは私たちだけです。

しかし今のところ、企業は困難な時期に試されたときに、情報に基づいた決定を下していることを確認する必要があります。これにより、困難な時期に優れた製品とサービスを提供することで、ターゲット市場を支援する機会が得られ、成功の可能性が大幅に高まります。