Cosa possiamo imparare dall'ascesa di Zoom nel mezzo della pandemia?

Il 1 aprile 2020 è stato il giorno in cui Eric Yuan, CEO della popolare app di videoconferenza Zoom, ha pubblicato un post sul blog dell'azienda in cui annunciava che la loro app ha raggiunto i 200 milioni di utenti giornalieri a marzo. Questo è stato un grande risultato in quanto rappresenta una crescita di 20 volte rispetto al precedente traguardo di 10 milioni di utenti giornalieri alla fine del 2019.

Molti esperti hanno accolto le persone in una nuova era di zoom e hanno apprezzato l'azienda per ciò che rappresenta in quei giorni di pandemia: riunire persone che sono costrette a stare a casa e quando le aziende funzionano in remoto con una piattaforma di videoconferenza al centro. Questa è stata una semplice spiegazione di quanta popolarità ha guadagnato lo zoom.

Ma poi ad aprile è scoppiata la bolla. Le persone sono venute a conoscenza dei problemi di sicurezza e privacy a fine marzo. Questi problemi hanno iniziato ad accumularsi e tutti, dalle istituzioni educative agli uffici governativi, hanno iniziato a chiedere a Zoom di fornire risposte. E soprattutto, giganti della tecnologia come Google e Microsoft hanno colto un'opportunità in mezzo a tutto questo e hanno fatto la loro mossa per sfruttare le esigenze di videoconferenza delle persone durante il blocco.

Ora, si potrebbe presumere che una cattiva pubblicità, problemi altamente sensibili e il duro concorrente avrebbero portato al destino di Zoom. Tuttavia, l'app zoom viene utilizzata nella maggior parte dei casi, comprese le riunioni di lavoro e le lezioni di istruzione. In effetti, le cose non sono state le stesse di prima quando l'applicazione Zoom era di tendenza, tuttavia, quando le persone guarderanno indietro a questa età vedranno che è stato Zoom che è risorto in mezzo alla pandemia di covid e ne ha ricavato buoni affari. Ora discutiamo alcuni degli aspetti critici che stanno dietro.

La sicurezza come pietra angolare del software

Una delle cose più importanti che puoi imparare da Zoom è relativa alla sicurezza. Chiunque abbia utilizzato l'applicazione prima della pandemia può dirti come Zoom avesse gli stessi problemi prima che guadagnasse così tanta popolarità.

In altre parole, il team di Zoom ha adottato un approccio più reattivo anziché proattivo nei confronti della sicurezza dell'applicazione di videoconferenza. Sembra che l'obiettivo principale dell'azienda fosse aumentare la propria base di utenti in modo che si concentrassero sulla facilità d'uso e sulle funzionalità. Non hanno nemmeno assunto una società di sviluppo di app né adottato una nuova architettura per l'app. Tuttavia, spiega la popolarità e l'adozione diffusa di Zoom durante la pandemia di Covid-19.

Ma l'adozione di un tale approccio aveva reso la sicurezza dell'app debole in base alla progettazione. Diciamo, ad esempio, che partecipare a una sessione in una riunione Zoom è facile perché non sono necessari ambienti sandbox specifici come quelli dei sistemi operativi Apple o Microsoft per eseguire l'applicazione. Ciò consente all'utente di ottenere un accesso più approfondito all'applicazione. Ed è per questo che Zoom ha evitato di distribuire le sue app attraverso gli app store dei sistemi operativi Windows e Apple. Perché sapevano che la loro app sarebbe stata controllata in base al loro livello di accesso affinché l'app potesse funzionare.

E non è che questo sia l'unico problema con il design della sicurezza dell'app o con l'azienda che prende decisioni al riguardo. Lo stesso CEO dell'azienda Eric Yuan ha affermato che le migliori pratiche come le password di sessione e le sale d'attesa sono alcune delle funzionalità integrate dell'app e sono state già fornite prima che l'app diventasse di moda. Ma il vero problema qui è che non vanno in default nella vita reale. Yuan ammette che la società presumeva che gli utenti generici comprendessero la piattaforma di videoconferenza proprio come facevano i loro clienti aziendali mentre personalizzavano le funzionalità dell'applicazione da soli.

Ora, come se i problemi non fossero abbastanza, Zoom è arrivato al punto di affermare che le loro sessioni di riunione sono protette con la crittografia end-to-end. Ma in realtà, non si avvicinano affatto a ciò che comunemente chiamano crittografia end-to-end. Era come se si fossero sparati a un piede.

Ora, mentre continuo a descrivere gli scarsi standard di sicurezza, le peggiori decisioni strategiche e il marketing ingannevole, si tende a presumere che l'applicazione Zoom sarebbe già stata nascosta in una bara. Ma la realtà sembra diversa. In qualche modo, Zoom è riuscita a rimanere la stessa popolare piattaforma di videoconferenza per studenti e professionisti fino ad oggi. Una delle ragioni a cui potrei pensare è che il personale di Zoom è abbastanza veloce da coprire le proprie vulnerabilità. Hanno infatti alzato di livello i loro standard di sicurezza e privacy dei dati. E hanno sempre respinto ogni tipo di critica con varie strategie di marketing.

Passando attraverso il caso di studio di Zoom e esaminando i suoi aspetti relativi alla sicurezza durante la sua ascesa, una cosa è molto importante notare che nessuna azienda dovrebbe compromettere nemmeno una macchia con la sicurezza. Gli utenti di questa era moderna sono ben consapevoli dei loro problemi di sicurezza e privacy. E non esiterebbero a sottolineare i problemi al riguardo, soprattutto se il tuo successo sembra una vittoria dall'oggi al domani.

Pertanto, gli sviluppatori di prodotti digitali devono tenere in considerazione la sicurezza fin dall'inizio nella fase di progettazione e devono essere scrupolosi al riguardo. Anche se hai la possibilità di compromettere alcuni aspetti della sicurezza per vantaggi monetari e di altro tipo, non dovresti mai limitare la sicurezza della tua applicazione, specialmente in materia di privacy degli utenti.

L'azienda deve avere piani di emergenza

Non è che Zoom sia il cattivo qui e tutto ciò che hanno fatto è sbagliato. Sanno sicuramente come adottare le cose giuste al momento giusto. La sua app ha un'architettura complicata che consente agli utenti di utilizzare facilmente Zoom di cui tutti gli utenti hanno bisogno in qualsiasi applicazione che utilizzano. Ospitare tutti i tipi di funzionalità in un unico luogo inviterà una vasta gamma di gruppi, dalle riunioni di lavoro a un gruppo di amici in una notte di cybergame, a connettersi sulla piattaforma.

Ma la capacità più eccezionale di Zoom attraverso la quale l'azienda è ai vertici è che i loro esperti sono molto rapidi nell'aumentare la scala per soddisfare le esigenze di una vasta gamma di clienti. Ora dì se sei nel mezzo di una sessione e riscontri un calo della qualità video o audio, cosa potresti fare? Vorresti discutere ragionevolmente con l'assistenza clienti di Zoom. ma il modo in cui Zoom è riuscito a guadagnare o fare un salto improvviso da un'app per uomini d'affari a un'app per tutto il pubblico generale, il tuo problema tecnico è considerato trascurabile.

So che potrebbe sembrare che l'azienda Zoom abbia avuto un momento fortunato e che si siano trovati d'accordo. Ma non è vero. La società si stava già preparando a possibili picchi improvvisi prima che diventassero quotate. Hanno costruito 17 data center per mettersi al passo con il lavoro se il traffico dell'app riesce a aumentare fino a 100 volte. Zoom aveva di stanza professionisti in tutto il mondo per monitorare i sistemi ed è stato assunto personale addestrato in grado di rispondere durante il periodo di calamità naturali. Quindi tutti questi preparativi fatti da Zoom hanno dato i loro frutti quando il Coronavirus ha colpito il mondo.

Quindi, in ogni caso, Zoom è stato preparato in anticipo con un piano di emergenza. Erano pronti ad accogliere un traffico insolito di fronte a qualsiasi circostanza non eccezionale, ma non sapevano che il loro piano sarebbe stato testato su scala globale e anche in una crisi mondiale. Tuttavia, sono arrivati ​​vittoriosi, il che dimostra il livello di preparazione dell'azienda e questo è lodevole. Molti marchi globali, startup e altre aziende potrebbero impararlo da Zoom.

Ma è successo uno per cui Zoom non era preparato: un'adozione mondiale della loro applicazione di videoconferenza. Anche le persone al di fuori del mondo degli affari hanno iniziato a utilizzare l'app a cui Zoom non era né mirato né preparato. Quindi, non puoi incolpare l'azienda per non servire tutti i suoi clienti in modo efficace come il loro mercato di riferimento. L'azienda ha cercato di aiutare i propri utenti generali pubblicando blog, video e guide di formazione sui propri siti Web, ma un errore che hanno commesso qui è presumere che l'esperienza tecnologica degli educatori li avrebbe portati a condurre le lezioni in modo sicuro, il che si è trasformato in essere un falso presupposto.

Era ovvio che la società di sviluppo di app non ha creato Zoom per utenti generici in primo luogo. Eric Yuan ha anche ammesso che se avesse avuto scelta, avrebbe immediatamente riportato la piattaforma al business B2B. Questo cancella tutto. Sebbene l'azienda stia facendo di tutto per aiutare la vasta gamma di utenti che hanno guadagnato da circostanze non eccezionali, ad esempio la pandemia, Eric Yuan suggerisce che l'azienda potrebbe non perseguire più un mercato più ampio una volta che la pandemia sarà finita. Ora sembra strano perché se Zoom avesse deciso il contrario, sarebbe stato redditizio per loro.

Così sia. Ma quello che abbiamo imparato qui è che un'azienda dovrebbe sempre avere un piano di emergenza, soprattutto per quanto riguarda il traffico e le funzionalità. Ora è diventato fondamentale in questa era basata sul cloud. Se li hai, potresti ottenere un vantaggio competitivo sul mercato in circostanze non eccezionali che sembrano verificarsi di tanto in tanto. E potremmo anche trarre una lezione da qui che non puoi prepararti a tutto ciò che la vita ti riserva. Tutto quello che puoi fare è essere pronto per fare la limonata quando avrai i limoni.

Pensieri finali

Ci sono così tante cose che potremmo imparare dal caso dell'ascesa di Zoom nella pandemia di Covid-19. Riguarda il modo in cui un'azienda dovrebbe gestire i problemi critici dei prodotti, i problemi sensibili dei clienti, la filosofia decisionale, i piani di emergenza e come agire quando si presenta un'opportunità. Potremmo avere un quadro più chiaro quando tutta la polvere si sarà depositata nel mondo post-pandemia. Solo allora possiamo dire veramente di cosa tratta Zoom.

Ma per ora, le aziende devono assicurarsi di prendere decisioni informate quando vengono messe alla prova in tempi difficili. Ciò aumenta significativamente le possibilità del tuo successo con l'opportunità di aiutare il tuo mercato di riferimento offrendo prodotti e servizi migliori in tempi difficili.