Was können wir aus dem Aufstieg von Zoom inmitten der Pandemie lernen?

Der 1. April 2020 war der Tag, an dem Eric Yuan, CEO der beliebten Videokonferenz-App Zoom, einen Beitrag im Blog des Unternehmens veröffentlichte, in dem er ankündigte, dass ihre App im März täglich 200 Millionen Nutzer erreicht hat. Dies war eine großartige Leistung, da es ein 20-faches Wachstum im Vergleich zu ihrem vorherigen Meilenstein von 10 Millionen täglichen Nutzern Ende 2019 darstellt.

Viele Experten begrüßten die Menschen in einer neuen Zoom-Ära und schätzten das Unternehmen für das, wofür es in diesen Tagen der Pandemie steht – Menschen zusammenzubringen, die gezwungen sind, zu Hause zu bleiben, und wenn Unternehmen aus der Ferne mit einer Videokonferenzplattform am laufen Center. Dies war eine einfache Erklärung dafür, wie viel Popularität Zoom gewonnen hat.

Aber dann, im April, platzte die Blase. Die Leute erfuhren Ende März von den Sicherheits- und Datenschutzproblemen. Diese Probleme begannen sich zu häufen und alle, von Bildungseinrichtungen bis hin zu Regierungsbüros, begannen, Zoom um Antworten zu bitten. Und vor allem Tech-Giganten wie Google und Microsoft erkannten inmitten all dessen eine Chance und machten ihren Schritt, um von den Videokonferenzbedürfnissen der Menschen während des Lockdowns zu profitieren.

Nun könnte man vermuten, dass schlechte Publicity, hochsensible Themen und der harte Konkurrent Zoom den Untergang gebracht hätten. Dennoch wird die Zoom-App in den meisten Fällen verwendet, einschließlich Geschäftstreffen und Bildungskursen. Tatsächlich waren die Dinge nicht mehr die gleichen wie zuvor, als die Zoom-Anwendung im Trend lag, aber wenn die Leute auf dieses Zeitalter zurückblicken, werden sie sehen, dass es Zoom war, der inmitten der Covid-Pandemie aufstieg und gute Geschäfte damit machte. Lassen Sie uns nun einige der kritischen Aspekte dahinter diskutieren.

Sicherheit als Software-Eckpfeiler

Eines der wichtigsten Dinge, die Sie von Zoom lernen können, betrifft die Sicherheit. Jeder, der die Anwendung verwendet hat, bevor die Pandemie ausbrach, kann Ihnen sagen, wie Zoom die gleichen Probleme hatte, bevor es eine so große Popularität erlangte.

Mit anderen Worten, das Team von Zoom verfolgte eher einen reaktiven Ansatz als einen proaktiven Ansatz in Bezug auf die Sicherheit der Videokonferenzanwendung. Es scheint, dass das wichtigste Ziel des Unternehmens darin bestand, seine Benutzerbasis zu vergrößern, sodass es sich auf die Benutzerfreundlichkeit und die Funktionen konzentrierte. Sie haben nicht einmal eine App-Entwicklungsfirma beauftragt oder eine neue Architektur für die App übernommen. Es erklärt jedoch die Popularität und die weit verbreitete Akzeptanz von Zoom während der Covid-19-Pandemie.

Aber die Übernahme eines solchen Ansatzes hatte die Sicherheit der App von Natur aus schwach gemacht. Nehmen wir zum Beispiel an, dass die Teilnahme an einer Sitzung in einem Zoom-Meeting einfach ist, da Sie keine speziellen Sandbox-Umgebungen wie die von Apple- oder Microsoft-Betriebssystemen benötigen, um die Anwendung auszuführen. Dies ermöglicht dem Benutzer einen tieferen Zugriff auf die Anwendung. Und das ist der Grund, warum Zoom es vermieden hat, seine Apps über die App Stores von Windows- und Apple-Betriebssystemen zu verteilen. Weil sie wussten, dass ihre App basierend auf ihrer Zugriffsebene überprüft wird, damit die App funktioniert.

Und es ist nicht so, dass dies das einzige Problem mit dem Sicherheitsdesign der App oder den damit verbundenen Entscheidungen des Unternehmens ist. Der CEO des Unternehmens, Eric Yuan, sagte selbst, dass die Best Practices wie Sitzungspasswörter und Warteräume einige der integrierten Funktionen der App seien und bereits bereitgestellt wurden, bevor die App in Mode kam. Aber das eigentliche Problem hier ist, dass sie im wirklichen Leben nicht in Verzug geraten. Yuan räumt ein, dass das Unternehmen davon ausgegangen ist, dass allgemeine Benutzer die Videokonferenzplattform genau wie ihre Geschäftskunden verstehen, wenn sie die Funktionen der Anwendung selbst anpassen.

Als ob die Probleme nicht genug wären, ging Zoom sogar so weit zu behaupten, dass ihre Meeting-Sitzungen durch Ende-zu-Ende-Verschlüsselung gesichert sind. Aber in Wirklichkeit kommen sie nicht annähernd an das heran, was sie gemeinhin als Ende-zu-Ende-Verschlüsselung bezeichnen. Das war, als hätten sie sich selbst in den Fuß geschossen.

Wenn ich nun die schlechten Sicherheitsstandards, schlechteren strategischen Entscheidungen und das betrügerische Marketing beschreibe, neigt man dazu anzunehmen, dass die Zoom-Anwendung inzwischen in einem Sarg gelegen hätte. Doch die Realität sieht anders aus. Irgendwie ist es Zoom gelungen, bis heute dieselbe beliebte Videokonferenzplattform für Studenten und Berufstätige zu bleiben. Ein Grund, der mir einfällt, ist, dass die Mitarbeiter von Zoom schnell genug sind, um ihre Schwachstellen zu schließen. Sie haben in der Tat ihre Sicherheits- und Datenschutzstandards erhöht. Und sie haben immer alle Arten von Kritik mit verschiedenen Marketingstrategien abgeschossen.

Wenn man die Fallstudie von Zoom durchgeht und seine sicherheitsrelevanten Aspekte während seines Aufstiegs betrachtet, ist eines sehr wichtig zu beachten, dass kein Unternehmen auch nur einen Fleck bei der Sicherheit kompromittieren sollte. Die Benutzer dieser modernen Ära sind sich ihrer Sicherheits- und Datenschutzbedenken bewusst. Und sie würden nicht zögern, auf die damit verbundenen Probleme hinzuweisen, besonders wenn Ihr Erfolg wie ein Sieg über Nacht aussieht.

Daher müssen die Entwickler digitaler Produkte die Sicherheit bereits in der Designphase berücksichtigen und gründlich behandeln. Selbst wenn Sie die Möglichkeit haben, einige Sicherheitsaspekte für monetäre und andere Vorteile zu gefährden, sollten Sie die Sicherheit Ihrer Anwendung niemals einschränken, insbesondere in Bezug auf die Privatsphäre der Benutzer.

Das Unternehmen muss Notfallpläne haben

Es ist nicht so, dass Zoom hier der Bösewicht ist und alles, was sie jemals getan haben, falsch ist. Sie wissen sicher, wie man die richtigen Dinge zur richtigen Zeit anwendet. Die App verfügt über eine komplizierte Architektur, die es den Benutzern erleichtert, Zoom zu verwenden, das alle Benutzer in jeder von ihnen verwendeten Anwendung benötigen. Die Unterbringung aller Arten von Funktionen an einem einzigen Ort lädt eine Vielzahl von Gruppen ein, von Geschäftstreffen bis zu einer Gruppe von Freunden bei einer Cybergame-Nacht, sich auf der Plattform zu vernetzen.

Aber die herausragendste Fähigkeit von Zoom, durch die das Unternehmen an der Spitze steht, ist, dass seine Experten sehr schnell skalieren, um die Anforderungen einer Vielzahl von Kunden zu erfüllen. Sagen Sie jetzt, wenn Sie sich mitten in einer Sitzung befinden und einen Rückgang der Video- oder Audioqualität feststellen, was können Sie tun? Sie möchten vernünftig mit dem Kundensupport von Zoom streiten. Aber so wie es Zoom gelungen ist, von einer App für Geschäftsleute zu einer App für alle allgemeinen Zielgruppen zu gelangen oder einen plötzlichen Sprung zu machen, wird Ihr technisches Problem als vernachlässigbar angesehen.

Ich weiß, dass es so aussehen mag, als hätte die Firma Zoom einen Glücksfall gehabt und sich gut verstanden. Aber es ist nicht wahr. Das Unternehmen bereitete sich bereits vor dem Börsengang auf mögliche plötzliche Spitzen vor. Sie haben 17 Rechenzentren gebaut, um die Arbeit nachzuholen, wenn der Datenverkehr der App auf das 100-fache ansteigt. Zoom hatte Fachleute auf der ganzen Welt stationiert, um die Systeme zu überwachen, und es wurde geschultes Personal eingestellt, das während der Zeit von Naturkatastrophen reagieren konnte. All diese Vorbereitungen von Zoom zahlten sich also aus, als das Coronavirus die Welt traf.

In jedem Fall war Zoom also im Voraus mit einem Notfallplan vorbereitet. Sie waren bereit, ungewöhnlichen Verkehr angesichts aller außergewöhnlichen Umstände zu bewältigen, aber sie ahnten nicht, dass ihr Plan auf globaler Ebene und auch in einer weltweiten Krise getestet werden würde. Dennoch haben sie gewonnen, was die Bereitschaft des Unternehmens zeigt und lobenswert ist. Viele globale Marken, Startups und andere Unternehmen könnten dies von Zoom lernen.

Aber eines ist passiert, auf das Zoom nicht vorbereitet war – eine weltweite Einführung ihrer Videokonferenzanwendung. Auch Menschen außerhalb der Geschäftswelt begannen, die App zu nutzen, auf die Zoom weder abzielte noch darauf vorbereitet war. Sie können dem Unternehmen also nicht vorwerfen, dass es nicht alle seine Kunden so effektiv bedient wie seinen Zielmarkt. Das Unternehmen versuchte, seinen allgemeinen Benutzern zu helfen, indem es Blogs, Videos und Schulungsleitfäden auf seinen Websites veröffentlichte, aber ein Fehler, den es hier machte, war die Annahme, dass die technische Kompetenz der Pädagogen sie dazu bringen würde, den Unterricht sicher und sicher durchzuführen, was sich drehte als falsche Annahme herausstellen.

Es war offensichtlich, dass die App-Entwicklungsfirma Zoom überhaupt nicht für allgemeine Benutzer gemacht hat. Eric Yuan gab auch zu, dass er, wenn er die Wahl hätte, die Plattform sofort zurück ins B2B-Geschäft bringen würde. Das löscht alles. Obwohl das Unternehmen alles daran setzt, der vielfältigen Benutzerbasis zu helfen, die es durch nicht außergewöhnliche Umstände, z. B. die Pandemie, gewonnen hat, schlägt Eric Yuan vor, dass das Unternehmen nach dem Ende der Pandemie möglicherweise keinen breiteren Markt mehr verfolgt. Das scheint seltsam, denn wenn Zoom sich anders entschieden hätte, wäre es für sie profitabel.

So sei es. Aber was wir hier gelernt haben, ist, dass ein Unternehmen immer einen Notfallplan haben sollte, insbesondere in Bezug auf die Verkehrs- und Feature-Funktionen. In dieser Cloud-basierten Ära ist es jetzt kritisch geworden. Wenn Sie sie haben, können Sie sich unter nicht außergewöhnlichen Umständen, die hin und wieder zu kommen scheinen, einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt verschaffen. Und wir könnten daraus auch eine Lehre ziehen, dass man sich nicht auf alles vorbereiten kann, was das Leben einem entgegenwirft. Alles, was Sie tun können, ist, bereit zu sein, Limonade zu machen, wenn Sie Zitronen bekommen.

Abschließende Gedanken

Es gibt einfach so viele Dinge, die wir aus dem Fall von Zooms Aufstieg in der Covid-19-Pandemie lernen könnten. Es geht darum, wie ein Unternehmen mit kritischen Produktproblemen, sensiblen Kundenproblemen, der Entscheidungsphilosophie, Notfallplänen und dem Handeln umgehen sollte, wenn sich Ihnen eine Gelegenheit bietet. Wir könnten ein klareres Bild bekommen, wenn sich der Staub in der Welt nach der Pandemie gelegt hat. Nur dann können wir wirklich sagen, worum es bei Zoom geht.

Aber vorerst müssen Unternehmen sicherstellen, dass sie fundierte Entscheidungen treffen, wenn sie in schwierigen Zeiten ausprobiert werden. Dies erhöht Ihre Erfolgschancen erheblich und bietet die Möglichkeit, Ihrem Zielmarkt zu helfen, indem Sie in schwierigen Zeiten bessere Produkte und Dienstleistungen anbieten.