O que podemos aprender com o aumento do Zoom em meio à pandemia?

1º de abril de 2020 foi o dia em que Eric Yuan, CEO do popular aplicativo de videoconferência Zoom, publicou uma postagem no blog da empresa anunciando que seu aplicativo atingiu 200 milhões de usuários diários em março. Esta foi uma grande conquista, pois representa um crescimento de 20 vezes em comparação com o marco anterior de 10 milhões de usuários diários no final de 2019.

Muitos especialistas receberam as pessoas em uma nova era de zoom e apreciaram a empresa pelo que ela representa naqueles dias de pandemia - reunindo pessoas que são forçadas a ficar em casa e quando as empresas estão funcionando remotamente com uma plataforma de videoconferência no Centro. Esta foi uma explicação simples de quanta popularidade o zoom ganhou.

Mas então, em abril, a bolha estourou. As pessoas ficaram sabendo sobre os problemas de segurança e privacidade no final de março. Esses problemas começaram a se acumular e todos, de instituições educacionais a escritórios do governo, começaram a pedir ao Zoom que fornecesse respostas. E acima de tudo, gigantes da tecnologia como Google e Microsoft perceberam uma oportunidade em meio a tudo isso e fizeram sua jogada para capitalizar as necessidades de videoconferência das pessoas durante o bloqueio.

Agora, pode-se supor que a má publicidade, questões altamente sensíveis e o forte concorrente teriam trazido a desgraça do Zoom. Mas ainda assim, o aplicativo zoom é usado na maioria dos casos, incluindo reuniões de negócios e aulas de educação. De fato, as coisas não foram as mesmas de antes, quando o aplicativo Zoom estava em alta, ainda assim, quando as pessoas olharem para essa época, verão que foi o Zoom que surgiu em meio à pandemia de covid e fez bons negócios com isso. Agora vamos discutir alguns dos aspectos críticos por trás disso.

Segurança como um pilar de software

Uma das coisas mais importantes que você pode aprender com o Zoom é relacionada à segurança. Qualquer pessoa que tenha usado o aplicativo antes da pandemia pode dizer como o Zoom teve os mesmos problemas antes de ganhar uma popularidade tão grande.

Se eu colocar em outras palavras, a equipe do Zoom adotou uma abordagem mais reativa em vez de uma abordagem proativa em relação à segurança do aplicativo de videoconferência. Parece que o objetivo principal da empresa era aumentar sua base de usuários para que eles se concentrassem na facilidade de uso e nos recursos. Eles nem contrataram uma empresa de desenvolvimento de aplicativos ou adotaram uma nova arquitetura para o aplicativo. No entanto, isso explica a popularidade e a ampla adoção do Zoom durante a pandemia de Covid-19.

Mas adotar essa abordagem tornou a segurança do aplicativo fraca por design. Digamos, por exemplo, que ingressar em uma sessão em uma reunião do Zoom é fácil porque você não precisa de nenhum ambiente de área restrita específico como o dos sistemas operacionais da Apple ou da Microsoft para executar o aplicativo. Isso permite que o usuário obtenha acesso mais profundo ao aplicativo. E é por isso que o Zoom evitou distribuir seus aplicativos pelas lojas de aplicativos dos sistemas operacionais Windows e Apple. Porque eles sabiam que seu aplicativo seria examinado com base em seu nível de acesso para que o aplicativo funcionasse.

E não é que esse seja o único problema com o design de segurança do aplicativo ou com a empresa que toma decisões em torno dele. O próprio CEO da empresa Eric Yuan disse que as melhores práticas, como senhas de sessão e salas de espera, são alguns dos recursos internos do aplicativo e já foram fornecidas antes que o aplicativo ficasse na moda. Mas o verdadeiro problema aqui é que eles não são padrão na vida real. Yuan admite que a empresa assumiu que os usuários em geral entendem a plataforma de videoconferência da mesma forma que seus clientes empresariais, enquanto personalizavam os recursos do aplicativo por conta própria.

Agora, como se os problemas não bastassem, o Zoom chegou a afirmar que suas sessões de reunião são protegidas com criptografia de ponta a ponta. Mas, na realidade, eles não chegam nem perto do que comumente chamam de criptografia de ponta a ponta. Era como se tivessem dado um tiro no próprio pé.

Agora, à medida que descrevo os padrões de segurança ruins, as piores decisões estratégicas e o marketing enganoso, tende-se a supor que o aplicativo Zoom estaria em um caixão agora. Mas a realidade parece diferente. De alguma forma, o Zoom conseguiu permanecer na mesma plataforma popular de videoconferência para estudantes e profissionais até hoje. Uma razão em que pude pensar é que o pessoal do Zoom é rápido o suficiente para cobrir suas vulnerabilidades. Eles realmente elevaram seus padrões de segurança e privacidade de dados. E eles estão sempre derrubando todo tipo de crítica com várias estratégias de marketing.

Passando pelo estudo de caso do Zoom e analisando seus aspectos relacionados à segurança durante sua ascensão, uma coisa é muito importante notar que nenhuma empresa deve comprometer nem mesmo uma mancha com a segurança. Os usuários desta era moderna estão bem cientes de suas preocupações com segurança e privacidade. E eles não hesitariam em apontar os problemas relacionados a isso, especialmente se o seu sucesso parece uma vitória da noite para o dia.

Portanto, os desenvolvedores de produtos digitais precisam levar em consideração a segurança desde o início na fase de design e devem ser minuciosos sobre isso. Mesmo que você tenha a chance de comprometer alguns aspectos de segurança por benefícios monetários e outros, você nunca deve limitar a segurança de seu aplicativo, especialmente em questões de privacidade dos usuários.

A Empresa Deve Ter Planos de Contingência

Não é que o Zoom seja o vilão aqui e tudo o que eles fizeram está errado. Eles com certeza sabem como adotar as coisas certas na hora certa. Seu aplicativo possui uma arquitetura complicada que facilita o uso do Zoom, que todos os usuários precisam em qualquer aplicativo que usem. A acomodação de todos os tipos de recursos em um único local convidará uma gama diversificada de grupos, desde reuniões de negócios a um grupo de amigos em uma noite de cybergame, para se conectar na plataforma.

Mas a capacidade mais notável do Zoom através do qual a empresa está no topo é que seus especialistas são muito rápidos em expandir para atender aos requisitos de uma gama diversificada de clientes. Agora diga se você está no meio de uma sessão e experimenta uma queda na qualidade do vídeo ou do áudio, o que você pode fazer? Você gostaria de discutir razoavelmente com o suporte ao cliente da Zoom. mas da forma como o Zoom conseguiu ganhar ou dar um salto repentino de um aplicativo para pessoas de negócios para um aplicativo para todo o público em geral, seu problema técnico é considerado insignificante.

Eu sei que pode parecer que a empresa Zoom teve um golpe de sorte e eles se deram bem. Mas não é verdade. A empresa já estava se preparando para possíveis picos repentinos antes de abrir o capital. Eles construíram 17 data centers para acompanhar o trabalho se o tráfego do aplicativo conseguir aumentar até 100 vezes. O Zoom havia posicionado profissionais em todo o mundo para monitorar os sistemas e contratados funcionários treinados que pudessem responder durante o período de desastres naturais. Então, todos esses preparativos feitos pelo Zoom valeram a pena quando o Coronavírus atingiu o mundo.

Então, seja qual for o caso, o Zoom foi preparado previamente com um plano de contingência. Eles estavam prontos para acomodar o tráfego incomum diante de quaisquer circunstâncias não excepcionais, mas mal sabiam que seu plano seria testado em escala global e também em uma crise mundial. No entanto, eles saíram vitoriosos, o que mostra o nível de preparação da empresa e isso é louvável. Muitas marcas globais, startups e outras empresas podem aprender isso com o Zoom.

Mas aconteceu um para o qual o Zoom não estava preparado - uma adoção mundial de seu aplicativo de videoconferência. Pessoas fora do mundo dos negócios também começaram a usar o aplicativo para o qual o Zoom não estava direcionado nem preparado. Portanto, você não pode culpar a empresa por não atender a todos os seus clientes de forma tão eficaz quanto seu mercado-alvo. A empresa tentou ajudar seus usuários em geral postando blogs, vídeos e guias de treinamento em seus sites, mas um erro que eles cometeram aqui é supor que o conhecimento técnico dos educadores os levaria a conduzir as aulas com segurança, o que tornou fora uma falsa suposição.

Era óbvio que a empresa de desenvolvimento de aplicativos não criou o Zoom para usuários em geral. Eric Yuan também admitiu que, se tivesse alguma escolha, levaria imediatamente a plataforma de volta ao negócio B2B. Isso limpa tudo. Embora a empresa esteja se esforçando para ajudar a variedade variada de base de usuários que eles ganharam em circunstâncias nada excepcionais, como a pandemia, Eric Yuan sugere que a empresa não pode mais buscar um mercado mais amplo quando a pandemia terminar. Agora isso parece estranho, porque se o Zoom tivesse decidido o contrário, seria lucrativo para eles.

Que assim seja. Mas o que aprendemos aqui é que uma empresa deve sempre ter um plano de contingência especialmente em relação às funções de tráfego e funcionalidades. Agora se tornou crítico nesta era baseada em nuvem. Se você os tiver, poderá obter uma vantagem competitiva no mercado em meio a circunstâncias corriqueiras que parecem surgir de vez em quando. E também podemos tirar uma lição daqui de que você não pode se preparar para tudo que a vida joga em você. Tudo o que você pode fazer é estar pronto para fazer limonada quando conseguir limões.

Pensamentos finais

Há tantas coisas que podemos aprender com o caso do aumento do Zoom na pandemia de Covid-19. Trata-se de como uma empresa deve gerenciar problemas críticos de produtos, problemas sensíveis de clientes, filosofia de tomada de decisão, planos de contingência e como agir quando uma oportunidade for apresentada. Podemos ter uma imagem mais clara quando toda a poeira baixar no mundo pós-pandemia. Só então podemos dizer verdadeiramente do que se trata o Zoom.

Mas, por enquanto, as empresas precisam ter certeza de que estão tomando decisões informadas quando forem testadas em tempos difíceis. Isso aumenta significativamente a chance de seu sucesso com a oportunidade de ajudar seu mercado-alvo, oferecendo melhores produtos e serviços em tempos difíceis.