Что мы можем узнать из роста Zoom на фоне пандемии?

1 апреля 2020 года Эрик Юань, генеральный директор популярного приложения для видеоконференций Zoom, опубликовал в блоге компании сообщение о том, что в марте их приложение достигло 200 миллионов ежедневных пользователей. Это было грандиозным достижением, поскольку оно представляет собой 20-кратный рост по сравнению с их предыдущей вехой в 10 миллионов ежедневных пользователей в конце 2019 года.

Многие эксперты приветствовали людей в новую эру масштабирования и оценили компанию за то, за что она выступает в дни пандемии — объединение людей, которые вынуждены оставаться дома, а предприятия работают удаленно, с помощью одной платформы для видеоконференций в офисе. центр. Это было простое объяснение того, насколько популярным стал зум.

Но вот в апреле пузырь лопнул. Люди узнали о проблемах безопасности и конфиденциальности в конце марта. Эти вопросы начали накапливаться, и все, от образовательных учреждений до государственных учреждений, начали просить Zoom дать ответы. И, прежде всего, технологические гиганты, такие как Google и Microsoft, осознали возможность среди всего этого и предприняли шаги, чтобы извлечь выгоду из потребностей людей в видеоконференциях во время блокировки.

Теперь можно предположить, что плохая реклама, очень деликатные вопросы и жесткий конкурент привели к гибели Zoom. Тем не менее, приложение Zoom используется в большинстве случаев, включая деловые встречи и учебные занятия. Действительно, все было не так, как раньше, когда приложение Zoom было в тренде, тем не менее, когда люди оглянутся на этот век, они увидят, что именно Zoom поднялся среди пандемии ковида и сделал на этом хороший бизнес. Теперь давайте обсудим некоторые критические аспекты, стоящие за ним.

Безопасность как краеугольный камень программного обеспечения

Одна из самых важных вещей, которую вы можете узнать из Zoom, связана с безопасностью. Любой, кто использовал приложение до того, как разразилась пандемия, может рассказать вам, как у Zoom были те же проблемы, прежде чем он приобрел такую ​​​​огромную популярность.

Другими словами, команда Zoom приняла более реактивный подход, чем проактивный подход к безопасности приложения для видеоконференций. Похоже, что единственной целью компании было увеличение пользовательской базы, поэтому они сосредоточились на простоте использования и функциях. Они даже не наняли компанию по разработке приложений и не приняли новую архитектуру приложения. Тем не менее, это объясняет популярность и широкое распространение Zoom во время пандемии Covid-19.

Но принятие такого подхода сделало безопасность приложения слабой. Допустим, например, что присоединиться к сеансу на собрании Zoom легко, потому что вам не нужны какие-либо специальные изолированные среды, такие как операционные системы Apple или Microsoft, для запуска приложения. Это позволяет пользователю получить более глубокий доступ к приложению. И именно по этой причине Zoom избегает распространения своих приложений через магазины приложений операционных систем Windows и Apple. Потому что они знали, что их приложение будет проверено на основе их уровня доступа для работы приложения.

И это не единственная проблема с дизайном безопасности приложения или компанией, принимающей решения по этому поводу. Сам генеральный директор компании Эрик Юань сказал, что лучшие практики, такие как сессионные пароли и комнаты ожидания, являются одними из встроенных функций приложения и уже были предоставлены до того, как приложение стало модным. Но настоящая проблема здесь в том, что в реальной жизни они не дефолтны. Юань признает, что компания предполагала, что обычные пользователи понимают платформу видеоконференций так же, как и их бизнес-клиенты, поскольку они самостоятельно настраивали функции приложения.

Теперь, когда проблем было недостаточно, Zoom зашел так далеко, что заявил, что их сеансы собраний защищены сквозным шифрованием. Но на самом деле они и близко не подходят к тому, что обычно называют сквозным шифрованием. Это было похоже на то, как будто они выстрелили себе в ногу.

Теперь, когда я продолжаю описывать плохие стандарты безопасности, худшие стратегические решения и лживый маркетинг, можно предположить, что приложение Zoom уже лежало бы в гробу. Но реальность кажется другой. Каким-то образом Zoom удалось до сих пор оставаться такой же популярной платформой для видеоконференций для студентов и профессионалов. Одна из причин, о которой я мог подумать, заключается в том, что персонал Zoom достаточно быстр, чтобы скрыть свои уязвимости. Они действительно повысили свои стандарты безопасности и конфиденциальности данных. И они всегда сбивали всевозможную критику с помощью различных маркетинговых стратегий.

Изучая тематическое исследование Zoom и рассматривая его аспекты, связанные с безопасностью, во время его роста, очень важно отметить одну вещь: ни одна компания не должна ставить под угрозу безопасность. Пользователи этой современной эпохи хорошо осведомлены о своих проблемах безопасности и конфиденциальности. И они, не колеблясь, укажут на связанные с этим проблемы, особенно если ваш успех выглядит как внезапная победа.

Таким образом, разработчики цифровых продуктов должны учитывать безопасность с самого начала на этапе проектирования и тщательно подходить к этому вопросу. Даже если у вас есть шанс скомпрометировать некоторые аспекты безопасности ради денежной или иной выгоды, вы никогда не должны ограничивать безопасность своего приложения, особенно в вопросах конфиденциальности пользователей.

Компания должна иметь планы на случай непредвиденных обстоятельств

Дело не в том, что Зум здесь плохой парень, и все, что они когда-либо делали, было неправильным. Они точно знают, как принимать нужные вещи в нужное время. Его приложение имеет сложную архитектуру, которая позволяет пользователям легко использовать Zoom, который нужен всем пользователям в любом приложении, которое они используют. Размещение всех видов функций в одном месте пригласит самые разные группы, от деловых встреч до группы друзей на ночь киберигр, для общения на платформе.

Но самая выдающаяся способность Zoom, благодаря которой компания находится на вершине, заключается в том, что ее специалисты очень быстро масштабируются, чтобы удовлетворить требования самых разных клиентов. Теперь скажем, если вы находитесь в середине сеанса и чувствуете ухудшение качества видео или звука, что вы можете сделать? Вы хотели бы аргументированно поспорить со службой поддержки Zoom. но то, как Zoom удалось получить или совершить внезапный переход от приложения для деловых людей к приложению для широкой аудитории, ваша техническая проблема считается незначительной.

Я знаю, может показаться, что компании Zoom повезло, и они поладили. Но это неправда. Компания уже готовилась к возможным внезапным всплескам, прежде чем они станут публичными. Они построили 17 центров обработки данных, чтобы наверстать упущенное, если трафик приложения вырастет до 100 раз. Компания Zoom разместила специалистов по всему миру для наблюдения за системами, а также наняла обученный персонал, который мог реагировать во время стихийных бедствий. Так что все эти приготовления, сделанные Zoom, окупились, когда Коронавирус поразил мир.

Так что, в любом случае, у Zoom был заранее подготовлен план на случай непредвиденных обстоятельств. Они были готовы приспособиться к необычному трафику перед лицом любых неисключительных обстоятельств, но мало ли они знали, что их план будет проверен в глобальном масштабе, и это также во время мирового кризиса. Тем не менее, они вышли победителями, что свидетельствует об уровне подготовленности компании, и это похвально. Многие мировые бренды, стартапы и другие компании могли бы научиться этому у Zoom.

Но случилось то, к чему Zoom не был готов — глобальное внедрение их приложения для видеоконференций. Люди за пределами делового мира также начали использовать приложение, для которого Zoom не был ни нацелен, ни готов к нему. Таким образом, вы не можете винить компанию за то, что она не обслуживает всех своих клиентов так же эффективно, как их целевой рынок. Компания пыталась помочь своим обычным пользователям, размещая блоги, видеоролики и учебные пособия на своих веб-сайтах, но одна ошибка, которую они допустили здесь, заключается в предположении, что техническая подкованность преподавателей позволит им проводить занятия безопасно и надежно, что оказалось оказывается ложным предположением.

Было очевидно, что компания-разработчик приложений изначально не создавала Zoom для обычных пользователей. Эрик Юань также признал, что если бы у него был выбор, он бы немедленно вернул платформу в бизнес B2B. Это очищает все. Хотя компания делает все возможное, чтобы помочь разнообразной пользовательской базе, которую они получили в результате обычных обстоятельств, таких как пандемия, Эрик Юань предполагает, что компания, возможно, больше не будет стремиться к более широкому рынку, как только пандемия закончится. Сейчас это кажется странным, потому что если бы Zoom решил иначе, то это было бы им выгодно.

Быть по сему. Но здесь мы узнали, что у компании всегда должен быть план на случай непредвиденных обстоятельств, особенно в отношении функций трафика и функций. Теперь это стало критически важным в эпоху облачных вычислений. Если они у вас есть, вы можете получить конкурентное преимущество на рынке среди обычных обстоятельств, которые, кажется, случаются время от времени. И мы также могли бы извлечь из этого урок, что вы не можете подготовиться ко всему, что вам подбрасывает жизнь. Все, что вы можете сделать, это быть готовым к приготовлению лимонада, когда вы получите лимоны.

Последние мысли

Есть так много вещей, которые мы могли бы узнать из случая роста Zoom во время пандемии Covid-19. Речь идет о том, как компания должна управлять критическими проблемами продукта, чувствительными проблемами клиентов, философией принятия решений, планами на случай непредвиденных обстоятельств и как действовать, когда вам предоставляется возможность. Возможно, мы получим более ясную картину, когда вся пыль в постпандемическом мире уляжется. Только тогда мы сможем по-настоящему сказать, что такое Zoom.

Но на данный момент предприятия должны убедиться, что они принимают обоснованные решения, когда их опробуют в трудные времена. Это значительно увеличивает ваши шансы на успех благодаря возможности помочь вашему целевому рынку, предлагая более качественные продукты и услуги в трудные времена.