¿Qué podemos aprender del aumento de Zoom en medio de la pandemia?

El 1 de abril de 2020 fue el día en que Eric Yuan, CEO de la popular aplicación de videoconferencia Zoom, publicó una publicación en el blog de la compañía anunciando que su aplicación alcanzó los 200 millones de usuarios diarios en marzo. Este fue un gran logro, ya que representa un crecimiento de 20 veces en comparación con su hito anterior de 10 millones de usuarios diarios a fines de 2019.

Muchos expertos dieron la bienvenida a las personas a una nueva era de zoom y apreciaron a la compañía por lo que representa en esos días de pandemia: reunir a personas que se ven obligadas a quedarse en casa y cuando las empresas funcionan de forma remota con una plataforma de videoconferencia en el centro. Esta fue una explicación simple de cuánta popularidad ganó Zoom.

Pero luego, en abril, la burbuja estalló. La gente se enteró de los problemas de seguridad y privacidad a finales de marzo. Estos problemas comenzaron a acumularse y todos, desde instituciones educativas hasta oficinas gubernamentales, comenzaron a pedirle a Zoom que les diera respuestas. Y, por encima de todo, los gigantes tecnológicos como Google y Microsoft se dieron cuenta de una oportunidad en medio de todo esto e hicieron su movimiento para capitalizar las necesidades de videoconferencia de las personas durante el bloqueo.

Ahora, uno podría suponer que la mala publicidad, los temas altamente delicados y el duro competidor habrían traído la ruina de Zoom. Pero aún así, la aplicación de zoom se usa en la mayoría de los casos, incluidas las reuniones de negocios y las clases educativas. De hecho, las cosas no han sido las mismas que antes cuando la aplicación Zoom estaba de moda, aún así, cuando las personas miren hacia atrás a esta época, verán que fue Zoom el que se levantó en medio de la pandemia de covid y le hizo un buen negocio. Ahora analicemos algunos de los aspectos críticos detrás de esto.

La seguridad como piedra angular del software

Una de las cosas más importantes que puede aprender de Zoom está relacionada con la seguridad. Cualquiera que haya estado usando la aplicación antes de que ocurriera la pandemia puede decirle cómo Zoom tenía los mismos problemas antes de ganar tanta popularidad.

Si lo pongo en otras palabras, el equipo de Zoom adoptó un enfoque más reactivo en lugar de un enfoque proactivo hacia la seguridad de la aplicación de videoconferencia. Parece que el objetivo principal de la empresa era aumentar su base de usuarios, por lo que se centraron en la facilidad de uso y las funciones. Ni siquiera contrataron a una empresa de desarrollo de aplicaciones ni adoptaron una nueva arquitectura para la aplicación. Sin embargo, explica la popularidad y la adopción generalizada de Zoom durante la pandemia de Covid-19.

Pero adoptar tal enfoque había debilitado la seguridad de la aplicación por diseño. Digamos, por ejemplo, que unirse a una sesión en una reunión de Zoom es fácil porque no necesita ningún entorno aislado específico como el de los sistemas operativos de Apple o Microsoft para ejecutar la aplicación. Esto permite al usuario obtener un acceso más profundo a la aplicación. Y esa es la razón por la que Zoom ha evitado distribuir sus aplicaciones a través de las tiendas de aplicaciones de los sistemas operativos Windows y Apple. Porque sabían que su aplicación sería examinada en función de su nivel de acceso para que la aplicación funcione.

Y no es que ese sea el único problema con el diseño de seguridad de la aplicación o la empresa que toma decisiones al respecto. El propio CEO de la empresa, Eric Yuan, dijo que las mejores prácticas, como contraseñas de sesión y salas de espera, son algunas de las funciones integradas de la aplicación y ya se proporcionaban antes de que la aplicación se pusiera de moda. Pero el verdadero problema aquí es que no incumplen en la vida real. Yuan admite que la empresa asumió que los usuarios generales entendían la plataforma de videoconferencia al igual que sus clientes comerciales, ya que estaban personalizando las características de la aplicación por su cuenta.

Ahora, como si los problemas no fueran suficientes, Zoom llegó a afirmar que sus sesiones de reunión están protegidas con cifrado de extremo a extremo. Pero en realidad, no se acercan a lo que comúnmente se conoce como cifrado de extremo a extremo. Era como si se hubieran pegado un tiro en el pie.

Ahora, a medida que sigo describiendo los estándares de seguridad deficientes, las peores decisiones estratégicas y el marketing engañoso, uno tiende a suponer que la aplicación Zoom ya estaría en un ataúd. Pero la realidad parece diferente. De alguna manera, Zoom ha logrado mantenerse como la misma plataforma de videoconferencia popular para estudiantes y profesionales hasta la fecha. Una de las razones por las que podría pensar es que el personal de Zoom es lo suficientemente rápido para cubrir sus vulnerabilidades. De hecho, han mejorado sus estándares de seguridad y privacidad de datos. Y siempre han estado derribando todo tipo de críticas con diversas estrategias de marketing.

Al revisar el caso de estudio de Zoom y revisar sus aspectos relacionados con la seguridad durante su ascenso, es muy importante tener en cuenta que ninguna empresa debe comprometer ni siquiera una mancha con la seguridad. Los usuarios de esta era moderna son muy conscientes de sus preocupaciones por la seguridad y la privacidad. Y no dudarían en señalar los problemas al respecto, especialmente si su éxito parece una victoria de la noche a la mañana.

Por lo tanto, los desarrolladores de productos digitales deben tener en cuenta la seguridad desde el principio en la fase de diseño y deben ser minuciosos al respecto. Incluso si tiene la oportunidad de comprometer algunos aspectos de seguridad por beneficios monetarios y de otro tipo, nunca debe limitar la seguridad de su aplicación, especialmente en lo que respecta a la privacidad de los usuarios.

La empresa debe tener planes de contingencia

No es que Zoom sea el malo aquí y todo lo que hicieron esté mal. Seguro que saben cómo adoptar las cosas adecuadas en el momento adecuado. Su aplicación tiene una arquitectura complicada que facilita a los usuarios el uso de Zoom, que todos los usuarios necesitan en cualquier aplicación que utilicen. Acomodar todo tipo de funciones en un solo lugar invitará a una amplia gama de grupos, desde reuniones de negocios hasta un grupo de amigos en una noche de ciberjuegos, a conectarse en la plataforma.

Pero la capacidad más destacada de Zoom a través de la cual la empresa se encuentra en la cima es que sus expertos son muy rápidos en la ampliación para cumplir con los requisitos de una amplia gama de clientes. Ahora diga si está en medio de una sesión y experimenta una caída en la calidad del video o del audio, ¿qué podría hacer? Le gustaría discutir razonablemente con el servicio de atención al cliente de Zoom. pero por la forma en que Zoom ha logrado ganar o dar un salto repentino de una aplicación para gente de negocios a una aplicación para todas las audiencias en general, su problema técnico se considera insignificante.

Sé que puede parecer que la compañía Zoom tuvo un golpe de suerte y se llevaron bien. Pero no es verdad. La compañía ya se estaba preparando para posibles picos repentinos antes de que salieran a bolsa. Han construido 17 centros de datos para ponerse al día con el trabajo si el tráfico de la aplicación logra aumentar hasta 100 veces. Zoom había colocado profesionales en todo el mundo para monitorear los sistemas y se contrató personal capacitado que pudiera responder durante el tiempo de los desastres naturales. Entonces, todos estos preparativos realizados por Zoom dieron sus frutos cuando el coronavirus golpeó al mundo.

Entonces, sea cual sea el caso, Zoom se preparó de antemano con un plan de contingencia. Estaban listos para acomodar el tráfico inusual ante cualquier circunstancia excepcional, pero no sabían que su plan se pondría a prueba a escala mundial y también en una crisis mundial. Sin embargo, salieron victoriosos, lo que demuestra el nivel de preparación de la empresa y eso es digno de elogio. Muchas marcas globales, nuevas empresas y otras empresas podrían aprender esto de Zoom.

Pero sucedió algo para lo que Zoom no estaba preparado: la adopción mundial de su aplicación de videoconferencia. Las personas fuera del mundo de los negocios también comenzaron a usar la aplicación para la que Zoom no estaba destinado ni preparado. Por lo tanto, no puede culpar a la empresa por no atender a todos sus clientes con la misma eficacia que su mercado objetivo. La empresa trató de ayudar a sus usuarios generales mediante la publicación de blogs, videos y guías de capacitación en sus sitios web, pero un error que cometieron aquí fue suponer que el conocimiento tecnológico de los educadores los llevaría a realizar las clases de manera segura, lo que resultó fuera una suposición falsa.

Era obvio que, en primer lugar, la empresa de desarrollo de aplicaciones no creó Zoom para usuarios generales. Eric Yuan también admitió que si tuviera otra opción, inmediatamente llevaría la plataforma al negocio B2B. Esto borra todo. Aunque la compañía está haciendo todo lo posible para ayudar a la variada base de usuarios que han obtenido de circunstancias excepcionales, es decir, la pandemia, Eric Yuan sugiere que es posible que la compañía ya no busque un mercado más amplio una vez que termine la pandemia. Ahora eso parece extraño porque si Zoom hubiera decidido lo contrario, sería rentable para ellos.

Que así sea. Pero lo que aprendimos aquí es que una empresa siempre debe tener un plan de contingencia, especialmente con respecto al tráfico y las funciones de funciones. Ahora se ha vuelto crítico en esta era basada en la nube. Si los tiene, puede obtener una ventaja competitiva en el mercado en medio de circunstancias excepcionales que parecen presentarse de vez en cuando. Y también podríamos sacar una lección de aquí de que no puedes prepararte para todo lo que la vida te depara. Todo lo que puedes hacer es estar listo para hacer limonada cuando tengas limones.

Pensamientos finales

Hay tantas cosas que podríamos aprender del caso del aumento de Zoom en la pandemia de Covid-19. Se trata de cómo una empresa debe gestionar los problemas críticos del producto, los problemas sensibles de los clientes, la filosofía de toma de decisiones, los planes de contingencia y cómo actuar cuando se le presenta una oportunidad. Es posible que obtengamos una imagen más clara cuando todo el polvo se asiente en el mundo posterior a la pandemia. Entonces solo podemos decir realmente de qué se trata Zoom.

Pero por ahora, las empresas deben asegurarse de que están tomando decisiones informadas cuando se prueban en tiempos difíciles. Esto aumenta significativamente las posibilidades de éxito con la oportunidad de ayudar a su mercado objetivo al ofrecer mejores productos y servicios en medio de tiempos difíciles.