ما الذي يمكن أن نتعلمه من ارتفاع Zoom وسط الوباء؟

كان 1 أبريل 2020 هو اليوم الذي نشر فيه إريك يوان ، الرئيس التنفيذي لتطبيق مؤتمرات الفيديو الشهير Zoom ، منشورًا على مدونة الشركة يعلن أن تطبيقهم قد وصل إلى 200 مليون مستخدم يوميًا في مارس. كان هذا إنجازًا كبيرًا لأنه يمثل نموًا يبلغ 20 ضعفًا مقارنةً بالمعدل السابق البالغ 10 ملايين مستخدم يوميًا في نهاية عام 2019.

رحب الكثير من الخبراء بالناس في عصر جديد من التكبير / التصغير وأعربوا عن تقديرهم للشركة لما تمثله في تلك الأيام التي سادت فيها الجائحة - حيث تجمع بين الأشخاص الذين أُجبروا على البقاء في المنزل وعندما تعمل الشركات عن بُعد من خلال منصة مؤتمرات فيديو واحدة في المركز. كان هذا شرحًا بسيطًا لمدى شعبية التكبير / التصغير.

ولكن بعد ذلك في أبريل ، انفجرت الفقاعة. تعرف الناس على قضايا الأمان والخصوصية في أواخر مارس. بدأت هذه المشكلات في التراكم وبدأ الجميع من المؤسسات التعليمية إلى المكاتب الحكومية يطلبون من Zoom تقديم إجابات. وفوقهم جميعًا ، أدرك عمالقة التكنولوجيا مثل Google و Microsoft فرصة وسط كل ذلك واتخذوا خطواتهم للاستفادة من احتياجات مؤتمرات الفيديو للأشخاص أثناء الإغلاق.

الآن ، قد يفترض المرء أن الدعاية السيئة ، والقضايا الحساسة للغاية ، والمنافس القوي كان من شأنه أن يؤدي إلى هلاك Zoom. ولكن مع ذلك ، يتم استخدام تطبيق Zoom في معظم الحالات بما في ذلك اجتماعات العمل ودروس التعليم. في الواقع ، لم تكن الأمور كما كانت من قبل عندما كان تطبيق Zoom يتجه ، ومع ذلك ، عندما ينظر الناس إلى الوراء إلى هذا العصر ، سيرون أن Zoom هو الذي ارتفع وسط جائحة كوفيد وجعل أعمالًا جيدة منه. الآن دعونا نناقش بعض الجوانب الحاسمة وراء ذلك.

الأمن باعتباره حجر الزاوية في البرامج

أحد أهم الأشياء التي يمكنك تعلمها من Zoom هو الأمان. يمكن لأي شخص كان يستخدم التطبيق قبل اندلاع الجائحة أن يخبرك كيف واجه Zoom نفس المشكلات قبل أن يكتسب هذه الشعبية الكبيرة.

إذا صاغتها بعبارة أخرى ، فقد تبنى الفريق في Zoom نهجًا تفاعليًا أكثر من النهج الاستباقي تجاه أمان تطبيق مؤتمرات الفيديو. يبدو أن الهدف الوحيد للشركة كان زيادة قاعدة المستخدمين بحيث ركزوا على سهولة الاستخدام والميزات. لم يوظفوا حتى شركة لتطوير التطبيقات أو يعتمدوا بنية جديدة للتطبيق. ومع ذلك ، فإنه يفسر شعبية وانتشار استخدام Zoom خلال جائحة Covid-19.

لكن اعتماد مثل هذا النهج جعل أمان التطبيق ضعيفًا حسب التصميم. لنفترض على سبيل المثال أن الانضمام إلى جلسة في اجتماع Zoom أمر سهل لأنك لا تحتاج إلى أي بيئات آلية محددة مثل بيئة أنظمة تشغيل Apple أو Microsoft لتشغيل التطبيق. يمكّن هذا المستخدم من الوصول بشكل أعمق إلى التطبيق. وهذا هو سبب تجنب Zoom توزيع تطبيقاته من خلال متاجر التطبيقات لأنظمة تشغيل Windows و Apple. لأنهم علموا أنه سيتم فحص تطبيقهم بناءً على مستوى وصولهم حتى يعمل التطبيق.

وليس الأمر كذلك ، فهذه هي المشكلة الوحيدة في التصميم الأمني ​​للتطبيق أو الشركة التي تتخذ القرارات بشأنه. قال الرئيس التنفيذي لشركة Eric Yuan نفسه إن أفضل الممارسات مثل كلمات مرور الجلسة وغرف الانتظار هي بعض الميزات المضمنة في التطبيق وقد تم توفيرها بالفعل قبل أن يصبح التطبيق عصريًا. لكن المشكلة الحقيقية هنا هي أنهم لا يتخلفون عن السداد في الحياة الواقعية. يقر Yuan أن الشركة افترضت أن المستخدمين عمومًا يفهمون منصة مؤتمرات الفيديو تمامًا كما فعل عملاؤهم التجاريون أثناء قيامهم بتخصيص ميزات التطبيق بأنفسهم.

الآن كما لو أن المشاكل لم تكن كافية ، ذهب Zoom إلى حد الادعاء بأن جلسات اجتماعاتهم مؤمنة بتشفير من طرف إلى طرف. لكن في الواقع ، لا يقتربوا مما يشيرون إليه عادةً على أنه تشفير من طرف إلى طرف. كان هذا كما لو كانوا قد أطلقوا النار على أقدامهم.

الآن بينما أستمر في وصف معايير الأمان الضعيفة ، والقرارات الإستراتيجية الأسوأ ، والتسويق المخادع ، يميل المرء إلى افتراض أن تطبيق Zoom كان سيقبع في نعش الآن. لكن الواقع يبدو مختلفًا. بطريقة ما ، تمكنت Zoom من الحفاظ على نفس منصة مؤتمرات الفيديو الشهيرة للطلاب والمهنيين حتى الآن. أحد الأسباب التي يمكنني التفكير فيها هو أن الموظفين في Zoom سريعون بما يكفي لتغطية نقاط ضعفهم. لقد قاموا بالفعل برفع مستوى معايير الأمان وخصوصية البيانات الخاصة بهم. وقد ظلوا دائمًا يسقطون جميع أنواع النقد باستراتيجيات تسويقية مختلفة.

من خلال دراسة حالة Zoom والنظر في الجوانب المتعلقة بالأمان أثناء صعوده ، هناك شيء واحد مهم للغاية ملاحظة أنه لا ينبغي لأي شركة أن تتنازل حتى عن لطخة الأمان. يدرك مستخدمو هذا العصر الحديث جيدًا مخاوفهم المتعلقة بالأمان والخصوصية. ولن يترددوا في توضيح المشكلات المتعلقة بذلك ، خاصةً إذا كان نجاحك يبدو وكأنه فوز بين عشية وضحاها.

لذلك ، يحتاج مطورو المنتجات الرقمية إلى مراعاة الأمان منذ البداية في مرحلة التصميم ويجب أن يكونوا دقيقين بشأنه. حتى إذا حصلت على فرصة للتنازل عن بعض جوانب الأمان من أجل الفوائد النقدية وغيرها ، يجب ألا تحد أبدًا من أمان تطبيقك خاصة في مسائل خصوصية المستخدمين.

يجب أن يكون لدى الشركة خطط طوارئ

ليس الأمر أن Zoom هو الشخص السيئ هنا وكل ما فعلوه على الإطلاق خطأ. إنهم يعرفون بالتأكيد كيفية تبني الأشياء الصحيحة في الوقت المناسب. يحتوي تطبيقه على بنية معقدة تجعل من السهل على المستخدمين استخدام Zoom الذي يحتاجه جميع المستخدمين في أي تطبيق يستخدمونه. سيؤدي استيعاب جميع أنواع الميزات في مكان واحد إلى دعوة مجموعة متنوعة من المجموعات من اجتماعات العمل إلى مجموعة من الأصدقاء في ليلة ألعاب إلكترونية للتواصل على المنصة.

لكن الميزة الأكثر بروزًا في Zoom التي تقف الشركة من خلالها في القمة هي أن خبرائها سريعون جدًا في التوسع لتلبية متطلبات مجموعة متنوعة من العملاء. قل الآن ما إذا كنت في منتصف الجلسة وشهدت انخفاضًا في جودة الفيديو أو الصوت ، فما الذي قد تفعله؟ قد ترغب في المجادلة بشكل معقول مع دعم العملاء لـ Zoom. ولكن الطريقة التي تمكنت بها Zoom من اكتساب أو تحقيق قفزة مفاجئة من تطبيق لرجال الأعمال إلى تطبيق لجميع الجماهير العامة ، تُعتبر مشكلتك التقنية ضئيلة للغاية.

أعلم أنه قد يبدو أن شركة Zoom قد حصلت على استراحة محظوظة وقد نجحوا في ذلك. ولكن هذا ليس صحيحا. كانت الشركة تستعد بالفعل لارتفاعات مفاجئة محتملة قبل طرحها للاكتتاب العام. لقد قاموا ببناء 17 مركز بيانات لمواكبة العمل إذا تمكنت حركة مرور التطبيق من زيادة تصل إلى 100 مرة. قامت Zoom بتوظيف مهنيين في جميع أنحاء العالم لمراقبة الأنظمة وتم تعيين موظفين مدربين يمكنهم الاستجابة في أوقات الكوارث الطبيعية. لذلك كل هذه الاستعدادات التي قام بها Zoom أتت ثمارها عندما ضرب فيروس كورونا العالم.

لذلك ، مهما كانت الحالة ، تم تجهيز Zoom مسبقًا بخطة طوارئ. لقد كانوا على استعداد لاستيعاب حركة المرور غير العادية في مواجهة أي ظروف غير استثنائية ، لكنهم لم يعلموا أن خطتهم سيتم اختبارها على نطاق عالمي وهذا أيضًا في أزمة عالمية. ومع ذلك ، فقد جاءوا منتصرين مما يدل على مستوى استعداد الشركة وهذا جدير بالثناء. يمكن للعديد من العلامات التجارية العالمية والشركات الناشئة والشركات الأخرى تعلم هذا من Zoom.

ولكن حدث أن Zoom لم يكن مستعدًا له - اعتماد عالمي لتطبيق مؤتمرات الفيديو الخاص بهم. بدأ الأشخاص من خارج عالم الأعمال أيضًا في استخدام التطبيق الذي لم يكن Zoom يستهدفه ولا مستعدًا له. لذلك ، لا يمكنك إلقاء اللوم على الشركة لعدم خدمة جميع عملائها بفعالية مثل السوق المستهدف. حاولت الشركة مساعدة المستخدمين عمومًا عن طريق نشر المدونات ومقاطع الفيديو وأدلة التدريب على مواقعهم على الويب ، لكن خطأ واحدًا ارتكبوه هنا هو افتراض أن البراعة التقنية للمعلمين ستقودهم إلى إجراء الفصول الدراسية بأمان وأمان ، وهو ما أدى إلى تحول أن يكون افتراض خاطئ.

كان من الواضح أن شركة تطوير التطبيقات لم تصنع Zoom للمستخدمين عمومًا في المقام الأول. اعترف إيريك يوان أيضًا أنه إذا كان لديه أي خيار ، فسوف يعيد المنصة فورًا إلى أعمال B2B. هذا يوضح كل شيء. على الرغم من أن الشركة تبذل قصارى جهدها لمساعدة مجموعة متنوعة من قاعدة المستخدمين التي اكتسبوها من ظروف غير استثنائية مثل الوباء ، يقترح إريك يوان أن الشركة قد لا تسعى إلى سوق أوسع بمجرد انتهاء الوباء. الآن يبدو هذا غريبًا لأنه إذا قرر Zoom الاتجاه الآخر ، فسيكون ذلك مربحًا لهم.

ليكن. لكن ما تعلمناه هنا هو أن الشركة يجب أن يكون لديها دائمًا خطة طوارئ خاصة فيما يتعلق بوظائف المرور والميزات. لقد أصبح الآن أمرًا بالغ الأهمية في هذا العصر القائم على السحابة. إذا كانت لديك ، فقد تكتسب ميزة تنافسية في السوق وسط ظروف غير استثنائية يبدو أنها تأتي بين الحين والآخر. ويمكننا أيضًا أن نتعلم درسًا من هنا أنه لا يمكنك الاستعداد لكل شيء ترميه الحياة عليك. كل ما يمكنك فعله هو أن تكون مستعدًا لصنع عصير الليمون عندما تحصل على الليمون.

افكار اخيرة

هناك الكثير من الأشياء التي يمكن أن نتعلمها من حالة صعود Zoom في جائحة Covid-19. يتعلق الأمر بكيفية إدارة الشركة لقضايا المنتج الحرجة ، وقضايا العملاء الحساسة ، وفلسفة اتخاذ القرار ، وخطط الطوارئ ، وكيفية التصرف عندما تتاح لك فرصة. قد نحصل على صورة أوضح عندما يستقر الغبار في عالم ما بعد الجائحة. عندها فقط يمكننا أن نقول حقًا ما هو كل شيء عن Zoom.

لكن في الوقت الحالي ، تحتاج الشركات إلى التأكد من أنها تتخذ قرارات مستنيرة عندما يتم تجربتها في الأوقات الصعبة. هذا يزيد بشكل كبير من فرصة نجاحك بفرصة لمساعدة السوق المستهدف من خلال تقديم منتجات وخدمات أفضل في الأوقات الصعبة.