我們可以從 Zoom 在大流行中的崛起中學到什麼？

2020 年 4 月 1 日，流行的視頻會議應用程序 Zoom 的首席執行官 Eric Yuan 在公司博客上發布了一篇文章，宣布他們的應用程序在 3 月份已達到 2 億每日用戶。 這是一項了不起的成就，因為與他們之前在 2019 年底達到 1000 萬日用戶的里程碑相比，它增長了 20 倍。

許多專家歡迎人們進入 Zoom 的新時代，並讚賞該公司在大流行時期所代表的意義 - 將被迫呆在家里和企業遠程運營的人們聚集在一起，使用一個視頻會議平台中央。 這是對縮放獲得了多少人氣的簡單解釋。

但隨後在 4 月，泡沫破滅了。 人們在 3 月下旬開始了解安全和隱私問題。 這些問題開始堆積起來，從教育機構到政府辦公室的每個人都開始要求 Zoom 提供答案。 最重要的是，谷歌和微軟等科技巨頭在這一切中意識到了一個機會，並採取行動利用封鎖期間人們的視頻會議需求。

現在，人們可能會認為糟糕的宣傳、高度敏感的問題和強硬的競爭對手會給 Zoom 帶來厄運。 但是，zoom 應用程序仍然在大多數情況下使用，包括商務會議和教育課程。 的確，當 Zoom 應用程序流行時，事情已經不一樣了，但是，當人們回顧這個時代時，他們會發現是 Zoom 在新冠病毒大流行中崛起並從中取得了成功。 現在讓我們討論它背後的一些關鍵方面。

安全作為軟件的基石

您可以從 Zoom 中學到的最重要的事情之一是與安全相關的。 在大流行發生之前一直在使用該應用程序的任何人都可以告訴您，在 Zoom 獲得如此巨大的普及之前，它是如何遇到同樣的問題的。

換句話說，Zoom 的團隊對視頻會議應用程序的安全性採取了更多的被動方法，而不是主動方法。 該公司的最大目標似乎是增加用戶群，因此他們專注於易用性和功能。 他們甚至沒有聘請應用程序開發公司或為應用程序採用新架構。 但是，它解釋了在 Covid-19 大流行期間 Zoom 的流行和廣泛採用。

但是採用這種方法使得應用程序的安全性在設計上很弱。 例如，加入 Zoom 會議的會話很容易，因為您不需要任何特定的沙盒環境（如 Apple 或 Microsoft 操作系統）來運行應用程序。 這使用戶能夠更深入地訪問應用程序。 這就是 Zoom 避免通過 Windows 和 Apple 操作系統的應用程序商店分發其應用程序的原因。 因為他們知道他們的應用程序將根據他們的訪問級別進行審查，以使應用程序正常運行。

這並不是應用程序安全設計或公司圍繞它做出決策的唯一問題。 該公司的CEO Eric Yuan 本人表示，會話密碼和等候室等最佳實踐是該應用程序的一些內置功能，並且在該應用程序流行之前就已經提供。 但這裡真正的問題是他們在現實生活中不會違約。 袁承認，該公司假設普通用戶了解視頻會議平台，就像他們的商業客戶自己定制應用程序的功能一樣。

現在好像問題還不夠，Zoom 甚至聲稱他們的會議會話是通過端到端加密保護的。 但實際上，它們與通常所說的端到端加密相去甚遠。 這就像他們在腳上開槍一樣。

現在，當我繼續描述糟糕的安全標準、糟糕的戰略決策和欺騙性的營銷時，人們傾向於認為 Zoom 應用程序現在已經躺在棺材裡了。 但現實似乎不同。 不知何故，迄今為止，Zoom 成功地為學生和專業人士保留了同樣流行的視頻會議平台。 我能想到的一個原因是 Zoom 的人員足夠快，可以彌補他們的漏洞。 他們確實提高了安全和數據隱私標準。 他們一直在用各種營銷策略擊退各種批評。

通過 Zoom 的案例研究並審視其崛起過程中與安全相關的方面，有一點非常重要的是要注意，任何公司都不應該在安全方面妥協。 這個現代時代的用戶非常清楚他們的安全和隱私問題。 他們會毫不猶豫地指出有關它的問題，特別是如果您的成功看起來像是一夜之間的勝利。

因此，數碼產品的開發者在設計階段就需要從一開始就考慮到安全性，並且必須做到徹底。 即使您有機會為了金錢和其他利益而犧牲某些安全方面，您也不應該限制應用程序的安全性，尤其是在用戶隱私方面。

公司必須有應急計劃

並不是說 Zoom 是這裡的壞人，他們所做的一切都是錯誤的。 他們肯定知道如何在正確的時間採用正確的事情。 它的應用程序具有復雜的架構，使用戶可以輕鬆使用所有用戶在他們使用的任何應用程序中需要的 Zoom。 在一個地方容納各種功能將邀請從商務會議到網絡遊戲之夜的一群朋友的各種團體在平台上進行連接。

但該公司處於領先地位的 Zoom 最突出的能力是，他們的專家可以非常迅速地擴大規模，以滿足各種客戶的要求。 現在說，如果你在一個會話的中間，你會遇到視頻或音頻質量下降，你會怎麼做？ 您想與 Zoom 的客戶支持進行合理的爭論。 但是，Zoom 成功地從面向商務人士的應用程序轉變為面向所有普通受眾的應用程序的方式，你的技術問題被認為是微不足道的。

我知道這家 Zoom 公司可能看起來很幸運，他們一拍即合。 但事實並非如此。 該公司在上市之前就已經為可能的突然飆升做好了準備。 如果應用程序的流量設法飆升至 100 倍，他們已經建立了 17 個數據中心來趕上工作。 Zoom 已在世界各地派駐專業人員來監控系統，並聘請了訓練有素的員工，可以在自然災害期間做出響應。 因此，當冠狀病毒席捲全球時，Zoom 所做的所有這些準備工作都得到了回報。

因此，無論如何，Zoom 都提前做好了應急計劃。 面對任何不尋常的情況，他們已經準備好應對異常流量，但他們幾乎不知道他們的計劃將在全球範圍內受到考驗，而且在全球危機中也是如此。 然而，他們取得了勝利，這顯示了公司的準備水平，這是值得稱讚的。 許多全球品牌、初創公司和其他公司都可以從 Zoom 那裡學到這一點。

但確實發生了 Zoom 沒有做好準備的事情——他們的視頻會議應用程序在全球範圍內得到採用。 商業界以外的人也開始使用 Zoom 既沒有針對也沒有準備好的應用程序。 因此，您不能責怪公司沒有像目標市場那樣有效地為所有客戶提供服務。 該公司試圖通過在他們的網站上發布博客、視頻和培訓指南來幫助他們的普通用戶，但他們在這裡犯的一個錯誤是假設教育工作者的技術知識會引導他們安全可靠地進行課程，結果變成出來是一個錯誤的假設。

很明顯，這家應用程序開發公司一開始並沒有為普通用戶開發 Zoom。 Eric Yuan 也坦言，如果有任何選擇，他會立即將平台帶回 B2B 業務。 這清除了一切。 儘管該公司正在竭盡全力幫助他們從非特殊情況（即大流行）中獲得的各種用戶群，但 Eric Yuan 表示，一旦大流行結束，該公司可能不再追求更廣闊的市場。 現在這似乎很奇怪，因為如果 Zoom 會以另一種方式決定，那麼這對他們來說將是有利可圖的。

隨它吧。 但我們在這裡學到的是，公司應該始終有一個應急計劃，特別是關於流量和功能功能。 在這個基於雲的時代，它現在變得至關重要。 如果您擁有它們，您可能會在似乎不時出現的非例外情況下在市場上獲得競爭優勢。 我們也可以從這裡吸取教訓，你無法為生活拋給你的一切做好準備。 您所能做的就是準備好在拿到檸檬時製作檸檬水。

最後的想法

我們可以從 Zoom 在 Covid-19 大流行中崛起的案例中學到很多東西。 它是關於公司應該如何管理關鍵的產品問題、敏感的客戶問題、決策理念、應急計劃，以及當你有機會時如何採取行動。 當大流行後世界的所有塵埃落定時，我們可能會獲得更清晰的畫面。 只有我們才能真正說出 Zoom 的全部意義。

但就目前而言，企業需要確保在困難時期嘗試時做出明智的決定。 這大大增加了您成功的機會，並有機會在困難時期通過提供更好的產品和服務來幫助您的目標市場。