Apa yang Dapat Kita Pelajari dari Kebangkitan Zoom di Tengah Pandemi?

1 April 2020, adalah hari ketika Eric Yuan, CEO aplikasi konferensi video populer Zoom menerbitkan sebuah posting di blog perusahaan yang mengumumkan bahwa aplikasi mereka telah mencapai 200 juta pengguna harian pada bulan Maret. Ini merupakan pencapaian besar karena mewakili pertumbuhan 20 kali lipat dibandingkan dengan pencapaian sebelumnya yaitu 10 juta pengguna harian pada akhir tahun 2019.

Banyak pakar menyambut orang-orang ke era baru zoom dan menghargai perusahaan atas apa yang mereka perjuangkan di masa pandemi - menyatukan orang-orang yang terpaksa tinggal di rumah dan ketika bisnis dijalankan dari jarak jauh dengan satu platform konferensi video di tengah. Ini adalah penjelasan sederhana tentang berapa banyak popularitas yang diperoleh zoom.

Tapi kemudian pada bulan April, gelembung itu pecah. Orang-orang mengetahui tentang masalah keamanan dan privasi pada akhir Maret. Isu-isu ini mulai menumpuk dan semua orang dari institusi pendidikan hingga kantor pemerintah mulai meminta Zoom untuk memberikan jawaban. Dan di atas itu semua, raksasa teknologi seperti Google dan Microsoft menyadari peluang di tengah itu semua dan mengambil langkah untuk memanfaatkan kebutuhan konferensi video orang-orang selama penguncian.

Sekarang, orang mungkin berasumsi bahwa publisitas buruk, masalah yang sangat sensitif, dan pesaing tangguh akan membawa malapetaka Zoom. Tapi tetap saja, aplikasi zoom digunakan dalam banyak kasus termasuk pertemuan bisnis dan kelas pendidikan. Memang tidak sama seperti dulu ketika aplikasi Zoom sedang trending, namun ketika orang-orang melihat kembali ke zaman ini, mereka akan melihat bahwa Zoomlah yang bangkit di tengah pandemi covid dan menghasilkan bisnis yang baik darinya. Sekarang mari kita bahas beberapa aspek penting di baliknya.

Keamanan Sebagai Landasan Perangkat Lunak

Salah satu hal terpenting yang dapat Anda pelajari dari Zoom adalah terkait keamanan. Siapa pun yang telah menggunakan aplikasi sebelum pandemi melanda dapat memberi tahu Anda bagaimana Zoom memiliki masalah yang sama sebelum mendapatkan popularitas yang begitu besar.

Dengan kata lain, tim di Zoom mengadopsi lebih banyak pendekatan reaktif daripada pendekatan proaktif terhadap keamanan aplikasi konferensi video. Tampaknya satu-satunya tujuan utama perusahaan adalah untuk meningkatkan basis pengguna mereka sehingga mereka fokus pada kemudahan penggunaan dan fitur. Mereka bahkan tidak menyewa perusahaan pengembangan aplikasi atau mengadopsi arsitektur baru untuk aplikasi tersebut. Namun, itu menjelaskan popularitas dan adopsi Zoom yang meluas selama pandemi Covid-19.

Tetapi mengadopsi pendekatan seperti itu telah membuat keamanan aplikasi lemah secara desain. Katakanlah misalnya bahwa bergabung dengan sesi pada rapat Zoom itu mudah karena Anda tidak memerlukan lingkungan kotak pasir khusus seperti sistem operasi Apple atau Microsoft untuk menjalankan aplikasi. Ini memungkinkan pengguna untuk mendapatkan akses yang lebih dalam ke aplikasi. Dan itulah alasan mengapa Zoom menghindari mendistribusikan aplikasinya melalui toko aplikasi sistem operasi Windows dan Apple. Karena mereka tahu bahwa aplikasi mereka akan diperiksa berdasarkan tingkat akses mereka agar aplikasi berfungsi.

Dan itu bukan satu-satunya masalah dengan desain keamanan aplikasi atau perusahaan yang membuat keputusan di sekitarnya. CEO perusahaan Eric Yuan sendiri mengatakan bahwa praktik terbaik seperti kata sandi sesi dan ruang tunggu adalah beberapa fitur bawaan aplikasi dan sudah disediakan sebelum aplikasi menjadi trendi. Tapi masalah sebenarnya di sini adalah bahwa mereka tidak default dalam kehidupan nyata. Yuan mengakui bahwa perusahaan mengasumsikan pengguna umum untuk memahami platform konferensi video seperti yang dilakukan pelanggan bisnis mereka saat mereka menyesuaikan fitur aplikasi sendiri.

Sekarang seolah-olah masalahnya tidak cukup, Zoom melangkah lebih jauh dengan mengklaim bahwa sesi pertemuan mereka diamankan dengan enkripsi ujung ke ujung. Namun pada kenyataannya, mereka tidak mendekati apa yang biasa mereka sebut sebagai enkripsi ujung ke ujung. Ini seperti mereka telah menembak diri mereka sendiri di kaki.

Sekarang ketika saya terus menjelaskan standar keamanan yang buruk, keputusan strategis yang lebih buruk, dan pemasaran yang menipu, orang cenderung berasumsi bahwa aplikasi Zoom akan terbaring di peti mati sekarang. Tapi kenyataan tampaknya berbeda. Entah bagaimana, Zoom telah berhasil mempertahankan platform konferensi video populer yang sama untuk pelajar dan profesional hingga saat ini. Salah satu alasan yang dapat saya pikirkan adalah bahwa personel di Zoom cukup cepat untuk menutupi kerentanan mereka. Mereka memang telah meningkatkan standar keamanan dan privasi data mereka. Dan mereka selalu menumpas segala macam kritik dengan berbagai strategi pemasaran.

Melalui studi kasus Zoom dan melihat aspek terkait keamanannya selama kebangkitannya, satu hal yang sangat penting untuk dicatat bahwa tidak ada perusahaan yang boleh berkompromi bahkan dengan noda dengan keamanan. Pengguna era modern ini sangat menyadari masalah keamanan dan privasi mereka. Dan mereka tidak akan ragu untuk menunjukkan masalah mengenai hal itu, terutama jika kesuksesan Anda terlihat seperti kemenangan dalam semalam.

Oleh karena itu, para pengembang produk digital perlu mempertimbangkan keamanan sejak awal dalam tahap desain dan harus benar-benar teliti. Bahkan jika Anda mendapatkan kesempatan untuk mengkompromikan beberapa aspek keamanan untuk keuntungan moneter dan lainnya, Anda tidak boleh membatasi keamanan aplikasi Anda terutama dalam hal privasi pengguna.

Perusahaan Harus Memiliki Rencana Kontinjensi

Bukannya Zoom adalah orang jahat di sini dan semua yang mereka lakukan salah. Mereka pasti tahu bagaimana mengadopsi hal yang benar pada waktu yang tepat. Aplikasinya memiliki arsitektur rumit yang memudahkan pengguna untuk menggunakan Zoom yang dibutuhkan semua pengguna dalam aplikasi apa pun yang mereka gunakan. Mengakomodasi semua jenis fitur di satu tempat akan mengundang beragam kelompok mulai dari pertemuan bisnis hingga sekelompok teman di malam cybergame untuk terhubung di platform.

Tetapi kemampuan Zoom yang paling menonjol di mana perusahaan berdiri di puncak adalah bahwa para ahli mereka sangat cepat dalam meningkatkan untuk memenuhi persyaratan beragam pelanggan. Sekarang katakan jika Anda berada di tengah sesi dan Anda mengalami penurunan kualitas video atau audio, apa yang dapat Anda lakukan? Anda ingin berdebat secara wajar dengan dukungan pelanggan Zoom. tetapi cara Zoom berhasil mendapatkan atau membuat lompatan tiba-tiba dari aplikasi untuk pebisnis ke aplikasi untuk semua khalayak umum, masalah teknis Anda dianggap dapat diabaikan.

Saya tahu sepertinya perusahaan Zoom itu beruntung dan mereka cocok. Tapi itu tidak benar. Perusahaan sudah mempersiapkan kemungkinan lonjakan tiba-tiba sebelum mereka go public. Mereka telah membangun 17 pusat data untuk mengejar pekerjaan jika lalu lintas aplikasi berhasil melonjak hingga 100 kali lipat. Zoom telah menempatkan para profesional di seluruh dunia untuk memantau sistem dan mempekerjakan staf terlatih yang dapat merespons selama masa bencana alam. Sehingga semua persiapan yang dilakukan Zoom terbayar saat virus Corona melanda dunia.

Jadi, apa pun masalahnya, Zoom sudah dipersiapkan sebelumnya dengan rencana darurat. Mereka siap untuk mengakomodasi lalu lintas yang tidak biasa dalam menghadapi keadaan yang tidak biasa, tetapi sedikit yang mereka tahu bahwa rencana mereka akan diuji pada skala global dan itu juga dalam krisis dunia. Namun, mereka berhasil meraih kemenangan yang menunjukkan tingkat kesiapan perusahaan dan itu patut diacungi jempol. Banyak merek global, perusahaan rintisan, dan perusahaan lain dapat mempelajari hal ini dari Zoom.

Tetapi ada satu hal yang terjadi bahwa Zoom tidak siap untuk - adopsi aplikasi konferensi video mereka di seluruh dunia. Orang-orang di luar dunia bisnis juga mulai menggunakan aplikasi yang tidak ditargetkan atau disiapkan oleh Zoom. Jadi, Anda tidak bisa menyalahkan perusahaan karena tidak melayani semua pelanggan mereka seefektif target pasar mereka. Perusahaan mencoba untuk membantu pengguna umum mereka dengan memposting blog, video, dan panduan pelatihan di situs web mereka, tetapi satu kesalahan yang mereka buat di sini adalah menganggap bahwa kecakapan teknologi para pendidik akan mengarahkan mereka untuk melakukan kelas dengan aman, yang ternyata menjadi asumsi yang salah.

Jelas bahwa perusahaan pengembang aplikasi tidak membuat Zoom untuk pengguna umum sejak awal. Eric Yuan juga mengakui bahwa jika dia punya pilihan, dia akan segera membawa platform itu kembali ke bisnis B2B. Ini membersihkan segalanya. Meskipun perusahaan berusaha keras untuk membantu berbagai basis pengguna yang mereka peroleh dari keadaan yang tidak biasa yaitu pandemi, Eric Yuan menyarankan bahwa perusahaan mungkin tidak lagi mengejar pasar yang lebih luas setelah pandemi berakhir. Sekarang tampaknya aneh karena jika Zoom memutuskan sebaliknya maka itu akan menguntungkan mereka.

Jadi itu. Tetapi apa yang kami pelajari di sini adalah bahwa perusahaan harus selalu memiliki rencana darurat terutama mengenai lalu lintas dan fungsi fitur. Sekarang telah menjadi kritis di era berbasis cloud ini. Jika Anda memilikinya, Anda mungkin memperoleh keunggulan kompetitif di pasar di tengah keadaan luar biasa yang tampaknya datang sesekali. Dan kita juga bisa mengambil pelajaran dari sini bahwa Anda tidak bisa bersiap-siap untuk segala hal yang dilemparkan kehidupan kepada Anda. Yang bisa Anda lakukan adalah bersiap untuk membuat limun saat Anda mendapatkan lemon.

Pikiran Akhir

Banyak hal yang bisa kita pelajari dari kasus maraknya Zoom di tengah pandemi Covid-19. Ini tentang bagaimana perusahaan harus mengelola masalah produk yang kritis, masalah pelanggan yang sensitif, filosofi pengambilan keputusan, rencana darurat, dan bagaimana bertindak ketika Anda diberi kesempatan. Kita mungkin mendapatkan gambaran yang lebih jelas ketika semua debu mereda di dunia pascapandemi. Maka hanya kita yang benar-benar dapat mengatakan apa itu Zoom.

Tetapi untuk saat ini, bisnis perlu memastikan bahwa mereka membuat keputusan yang tepat ketika mereka diuji selama masa-masa sulit. Ini secara signifikan meningkatkan peluang kesuksesan Anda dengan peluang untuk membantu target pasar Anda dengan menawarkan produk dan layanan yang lebih baik di tengah masa-masa sulit.