Pandeminin Ortasında Zoom'un Yükselişinden Ne Öğrenebiliriz?

1 Nisan 2020, popüler video konferans uygulaması Zoom'un CEO'su Eric Yuan'ın şirketin blogunda, uygulamalarının Mart ayında 200 milyon günlük kullanıcıya ulaştığını açıklayan bir gönderi yayınladığı gündü. Bu büyük bir başarıydı, çünkü 2019'un sonundaki 10 milyon günlük kullanıcı sayısına kıyasla 20 kat büyümeyi temsil ediyor.

Pek çok uzman, insanları yeni bir yakınlaştırma çağına davet etti ve şirketi, pandemi günlerinde, evde kalmaya zorlanan ve işletmeler uzaktan çalışırken tek bir video konferans platformuyla bir araya getirmeyi temsil ettiği için takdir etti. merkez. Bu, yakınlaştırmanın ne kadar popülerlik kazandığının basit bir açıklamasıydı.

Ama sonra Nisan ayında balon patladı. İnsanlar güvenlik ve gizlilik konularını Mart ayı sonlarında öğrendi. Bu sorunlar üst üste yığılmaya başladı ve eğitim kurumlarından Devlet dairelerine kadar herkes Zoom'dan yanıtlar vermesini istemeye başladı. Ve hepsinden öte, Google ve Microsoft gibi teknoloji devleri, tüm bunların ortasında bir fırsat fark etti ve karantina sırasında insanların video konferans ihtiyaçlarından yararlanmak için harekete geçti.

Şimdi, kötü tanıtım, son derece hassas konular ve zorlu rakibin Zoom'un sonunu getireceği varsayılabilir. Ancak yine de yakınlaştırma uygulaması, iş toplantıları ve eğitim sınıfları dahil olmak üzere çoğu durumda kullanılır. Gerçekten de, Zoom uygulamasının trend olduğu zamanlar eskisi gibi değil, yine de insanlar bu çağa dönüp baktığında, covid pandemisi ortasında yükselen ve ondan iyi iş çıkaran Zoom olduğunu görecekler. Şimdi bunun arkasındaki kritik yönlerden bazılarını tartışalım.

Bir Yazılım Köşe Taşı Olarak Güvenlik

Zoom'dan öğrenebileceğiniz en önemli şeylerden biri güvenlikle ilgili. Uygulamayı pandemi vurmadan önce kullanan herkes, Zoom'un bu kadar büyük bir popülerlik kazanmadan önce nasıl aynı sorunları yaşadığını söyleyebilir.

Başka bir deyişle, Zoom'daki ekip, video konferans uygulamasının güvenliğine yönelik proaktif bir yaklaşım yerine daha reaktif bir yaklaşım benimsedi. Görünüşe göre şirketin en büyük amacı kullanıcı tabanını artırmak ve böylece kullanım kolaylığı ve özelliklere odaklanmaktı. Bir uygulama geliştirme şirketi bile tutmadılar veya uygulama için yeni bir mimari benimsemediler. Bununla birlikte, Covid-19 salgını sırasında Zoom'un popülerliğini ve yaygın olarak benimsenmesini açıklıyor.

Ancak böyle bir yaklaşımı benimsemek, tasarım gereği uygulamanın güvenliğini zayıflatmıştı. Örneğin, uygulamayı çalıştırmak için Apple veya Microsoft işletim sistemleri gibi belirli korumalı ortamlara ihtiyacınız olmadığından, Zoom toplantısında bir oturuma katılmanın kolay olduğunu varsayalım. Bu, kullanıcının uygulamaya daha derin erişim elde etmesini sağlar. İşte bu yüzden Zoom, uygulamalarını Windows ve Apple işletim sistemlerinin uygulama mağazaları aracılığıyla dağıtmaktan kaçındı. Çünkü, uygulamanın çalışması için erişim düzeylerine göre uygulamalarının denetleneceğini biliyorlardı.

Ve uygulamanın güvenlik tasarımıyla veya şirketin onun etrafında kararlar almasıyla ilgili tek sorun bu değil. Şirketin CEO'su Eric Yuan, oturum şifreleri ve bekleme odaları gibi en iyi uygulamaların uygulamanın yerleşik özelliklerinden bazıları olduğunu ve uygulama moda olmadan önce zaten sağlandığını söyledi. Ancak buradaki asıl sorun, gerçek hayatta temerrüde düşmemeleridir. Yuan, şirketin, genel kullanıcıların, uygulamanın özelliklerini kendi kendilerine özelleştirirken, tıpkı ticari müşterilerinin yaptığı gibi video konferans platformunu anladığını varsaydığını kabul ediyor.

Artık sorunlar yetmezmiş gibi Zoom, toplantı oturumlarının uçtan uca şifreleme ile güvence altına alındığını iddia edecek kadar ileri gitti. Ancak gerçekte, genellikle uçtan uca şifreleme olarak adlandırdıkları şeye yaklaşmazlar. Bu sanki kendilerini ayaklarından vurmuş gibiydiler.

Şimdi, zayıf güvenlik standartlarını, daha kötü stratejik kararları ve aldatıcı pazarlamayı açıklamaya devam ederken, Zoom uygulamasının şimdiye kadar bir tabutta yattığı varsayılıyor. Ama gerçek farklı görünüyor. Zoom, bir şekilde öğrenciler ve profesyoneller için bugüne kadar aynı popüler video konferans platformu olarak kalmayı başardı. Düşünebilmemin bir nedeni, Zoom'daki personelin güvenlik açıklarını kapatacak kadar hızlı olması. Gerçekten de güvenlik ve veri gizliliği standartlarını yükselttiler. Ve her türlü eleştiriyi çeşitli pazarlama stratejileriyle hep alt ettiler.

Zoom'un örnek olay incelemesini ve yükselişi sırasında güvenlikle ilgili yönlerini gözden geçirdiğimizde, hiçbir şirketin güvenlikle ilgili en ufak bir lekeyi bile tehlikeye atmaması gerektiğini belirtmek çok önemlidir. Bu modern çağın kullanıcıları, güvenlik ve gizlilik endişelerinin çok iyi farkındadır. Ve özellikle başarınız bir gecede kazanılmış gibi görünüyorsa, bununla ilgili sorunları belirtmekten çekinmezler.

Bu nedenle, dijital ürün geliştiricilerinin, tasarımın başlangıcından itibaren güvenliği dikkate almaları ve bu konuda eksiksiz olmaları gerekir. Parasal ve diğer faydalar için bazı güvenlik yönlerinden ödün verme şansınız olsa bile, özellikle kullanıcıların gizliliği konularında uygulamanızın güvenliğini asla sınırlamamalısınız.

Şirketin Acil Durum Planları Olmalı

Buradaki kötü adam Zoom değil ve yaptıkları her şey yanlış. Doğru zamanda doğru şeyleri nasıl benimseyebileceklerini kesinlikle biliyorlar. Uygulaması, tüm kullanıcıların kullandıkları herhangi bir uygulamada ihtiyaç duydukları Zoom'u kullanıcılar için kolaylaştıran karmaşık bir mimariye sahiptir. Her türlü özelliği tek bir yerde barındırmak, iş toplantılarından bir siber oyun gecesinde bir grup arkadaşa kadar çok çeşitli grupları platformda bağlantı kurmaya davet edecek.

Ancak şirketin zirvede yer aldığı Zoom'un en göze çarpan özelliği, uzmanlarının çok çeşitli müşterilerin gereksinimlerini karşılamak için ölçeklendirme konusunda çok hızlı olmalarıdır. Şimdi söyleyin, bir seansın ortasındaysanız ve video veya ses kalitesinde bir düşüş yaşıyorsanız ne yapabilirsiniz? Zoom'un müşteri desteğiyle makul bir şekilde tartışmak istiyorsunuz. ancak Zoom'un iş adamları için bir uygulamadan tüm genel izleyiciler için bir uygulamaya ani bir sıçrama yapmayı veya kazanmayı başarma şekli, teknik sorununuz ihmal edilebilir olarak kabul edilir.

Zoom şirketinin şanslı bir ara vermiş gibi görünebileceğini biliyorum ve başarılı oldular. Ama bu doğru değil. Şirket, halka açılmadan önce olası ani artışlara hazırlanıyordu. Uygulamanın trafiği 100 kata kadar yükselmeyi başarırsa, işi yakalamak için 17 veri merkezi kurdular. Zoom, sistemleri izlemek için dünyanın her yerinde profesyoneller görevlendirdi ve doğal afetler sırasında müdahale edebilecek eğitimli personel işe alındı. Yani Zoom tarafından yapılan tüm bu hazırlıklar, Coronavirüs dünyaya çarptığında meyvesini verdi.

Yani durum ne olursa olsun, Zoom önceden bir acil durum planıyla hazırlandı. Herhangi bir olağandışı koşul karşısında olağandışı trafiği barındırmaya hazırdılar, ancak planlarının küresel ölçekte ve bunun da dünya çapında bir krizde test edileceğini çok az biliyorlardı. Yine de, şirketin hazırlık seviyesini gösteren ve takdire şayan bir zafer kazandılar. Birçok küresel marka, girişim ve diğer şirket bunu Zoom'dan öğrenebilir.

Ancak Zoom'un hazır olmadığı bir şey oldu - video konferans uygulamalarının dünya çapında benimsenmesi. Zoom'un ne hedef aldığı ne de hazırlık yaptığı uygulamayı iş dünyasının dışından da kullanmaya başladı. Bu nedenle, tüm müşterilerine hedef pazarları kadar etkili hizmet vermediği için şirketi suçlayamazsınız. Şirket, web sitelerinde bloglar, videolar ve eğitim kılavuzları yayınlayarak genel kullanıcılarına yardımcı olmaya çalıştı, ancak burada yaptıkları bir hata, eğitimcilerin teknoloji bilgisine sahip olmalarının, dersleri güvenli ve güvenli bir şekilde yürütmelerine yol açacağını varsaymak oldu. yanlış bir varsayım olduğu ortaya çıktı.

Uygulama geliştirme şirketinin Zoom'u ilk etapta genel kullanıcılar için yapmadığı açıktı. Eric Yuan ayrıca, herhangi bir seçeneği olsaydı, platformu hemen B2B işine geri alacağını itiraf etti. Bu her şeyi temizler. Şirket, olağandışı koşullardan (örneğin pandemi) elde ettikleri çeşitli kullanıcı tabanına yardımcı olmak için elinden geleni yapıyor olsa da, Eric Yuan, pandemi sona erdikten sonra şirketin artık daha geniş bir pazar peşinde koşmayabileceğini öne sürüyor. Şimdi bu garip görünüyor çünkü Zoom aksi yönde karar verseydi, o zaman bu onlar için karlı olurdu.

Öyle olsun. Ancak burada öğrendiğimiz şey, bir şirketin her zaman özellikle trafik ve özellik fonksiyonları ile ilgili bir acil durum planına sahip olması gerektiğidir. Artık bu bulut tabanlı çağda kritik hale geldi. Bunlara sahipseniz, ara sıra ortaya çıkan olağandışı koşullar arasında pazarda rekabet avantajı elde edebilirsiniz. Ayrıca buradan hayatın size sunduğu her şeye hazırlanamayacağınız dersini de alabiliriz. Yapabileceğiniz tek şey limon aldığınızda limonata yapmaya hazır olmaktır.

Son düşünceler

Zoom'un Covid-19 pandemisindeki yükselişinden öğrenebileceğimiz çok şey var. Bir şirketin kritik ürün sorunlarını, hassas müşteri sorunlarını, karar verme felsefesini, acil durum planlarını nasıl yönetmesi gerektiği ve size bir fırsat sunulduğunda nasıl davranmanız gerektiği ile ilgilidir. Pandemi sonrası dünyada tüm tozlar yatıştığında daha net bir resim elde edebiliriz. O zaman Zoom'un ne hakkında olduğunu gerçekten söyleyebiliriz.

Ancak şimdilik, işletmelerin zor zamanlarda denendiklerinde bilinçli kararlar aldıklarından emin olmaları gerekiyor. Bu, zor zamanlarda daha iyi ürünler ve hizmetler sunarak hedef pazarınıza yardımcı olma fırsatı ile başarı şansınızı önemli ölçüde artırır.