Que pouvons-nous apprendre de la montée de Zoom au milieu de la pandémie ?

Le 1er avril 2020 est le jour où Eric Yuan, PDG de la populaire application de visioconférence Zoom, a publié un article sur le blog de l'entreprise annonçant que leur application avait atteint 200 millions d'utilisateurs quotidiens en mars. Il s'agit d'une grande réussite car elle représente une croissance de 20 fois par rapport à leur précédent jalon de 10 millions d'utilisateurs quotidiens à la fin de 2019.

De nombreux experts ont accueilli les gens dans une nouvelle ère de zoom et ont apprécié l'entreprise pour ce qu'elle représente en ces jours de pandémie - réunir des personnes qui sont obligées de rester à la maison et lorsque les entreprises fonctionnent à distance avec une plate-forme de vidéoconférence au centre. C'était une explication simple de la popularité gagnée par le zoom.

Mais en avril, la bulle a éclaté. Les gens ont pris connaissance des problèmes de sécurité et de confidentialité fin mars. Ces problèmes ont commencé à s'accumuler et tout le monde, des établissements d'enseignement aux bureaux du gouvernement, a commencé à demander à Zoom de fournir des réponses. Et surtout, des géants de la technologie comme Google et Microsoft ont saisi une opportunité au milieu de tout cela et ont décidé de capitaliser sur les besoins de vidéoconférence des gens pendant le verrouillage.

Maintenant, on pourrait supposer que la mauvaise publicité, les problèmes très sensibles et le concurrent coriace auraient entraîné la perte de Zoom. Néanmoins, l'application Zoom est utilisée dans la plupart des cas, y compris les réunions d'affaires et les cours d'éducation. En effet, les choses n'ont pas été les mêmes qu'avant lorsque l'application Zoom était à la mode, mais quand les gens reviendront à cet âge, ils verront que c'est Zoom qui s'est élevé au milieu de la pandémie de covid et en a fait de bonnes affaires. Voyons maintenant quelques-uns des aspects critiques qui le sous-tendent.

La sécurité comme pierre angulaire du logiciel

L'une des choses les plus importantes que vous pouvez apprendre de Zoom est liée à la sécurité. Quiconque a utilisé l'application avant que la pandémie ne frappe peut vous dire comment Zoom avait les mêmes problèmes avant de gagner une si grande popularité.

Si je le dis en d'autres termes, l'équipe de Zoom a adopté une approche plus réactive au lieu d'une approche proactive vis-à-vis de la sécurité de l'application de visioconférence. Il semble que l'objectif principal de l'entreprise était d'augmenter sa base d'utilisateurs, ils se sont donc concentrés sur la facilité d'utilisation et les fonctionnalités. Ils n'ont même pas embauché une société de développement d'applications ou adopté une nouvelle architecture pour l'application. Cependant, cela explique la popularité et l'adoption généralisée de Zoom pendant la pandémie de Covid-19.

Mais l'adoption d'une telle approche avait rendu la sécurité de l'application faible par conception. Disons par exemple que rejoindre une session sur une réunion Zoom est facile car vous n'avez pas besoin d'environnements spécifiques en bac à sable comme celui des systèmes d'exploitation Apple ou Microsoft pour exécuter l'application. Cela permet à l'utilisateur d'avoir un accès plus approfondi à l'application. Et c'est la raison pour laquelle Zoom a évité de distribuer ses applications via les magasins d'applications des systèmes d'exploitation Windows et Apple. Parce qu'ils savaient que leur application serait vérifiée en fonction de leur niveau d'accès pour que l'application fonctionne.

Et ce n'est pas comme si c'était le seul problème avec la conception de la sécurité de l'application ou la prise de décisions par l'entreprise. Le PDG de la société Eric Yuan lui-même a déclaré que les meilleures pratiques telles que les mots de passe de session et les salles d'attente font partie des fonctionnalités intégrées de l'application et étaient déjà fournies avant que l'application ne devienne à la mode. Mais le vrai problème ici est qu'ils ne font pas défaut dans la vraie vie. Yuan admet que la société a supposé que les utilisateurs généraux comprenaient la plate-forme de visioconférence, tout comme leurs clients professionnels, car ils personnalisaient eux-mêmes les fonctionnalités de l'application.

Maintenant, comme si les problèmes ne suffisaient pas, Zoom est allé jusqu'à affirmer que leurs sessions de réunion sont sécurisées avec un cryptage de bout en bout. Mais en réalité, ils sont loin de ce qu'ils appellent communément le chiffrement de bout en bout. C'était comme s'ils s'étaient tiré une balle dans le pied.

Maintenant que je continue à décrire les mauvaises normes de sécurité, les pires décisions stratégiques et le marketing trompeur, on a tendance à supposer que l'application Zoom aurait déjà été dans un cercueil. Mais la réalité semble différente. D'une manière ou d'une autre, Zoom a réussi à rester la même plate-forme de vidéoconférence populaire pour les étudiants et les professionnels à ce jour. Une raison à laquelle je pourrais penser est que le personnel de Zoom est assez rapide pour couvrir leurs vulnérabilités. Ils ont en effet renforcé leurs normes de sécurité et de confidentialité des données. Et ils ont toujours rejeté toutes sortes de critiques avec diverses stratégies de marketing.

En parcourant l'étude de cas de Zoom et en examinant ses aspects liés à la sécurité lors de son ascension, une chose est très importante à noter qu'aucune entreprise ne devrait compromettre même une tache avec la sécurité. Les utilisateurs de cette ère moderne sont bien conscients de leurs préoccupations en matière de sécurité et de confidentialité. Et ils n'hésiteraient pas à signaler les problèmes à ce sujet, surtout si votre succès ressemble à une victoire du jour au lendemain.

Par conséquent, les développeurs de produits numériques doivent prendre en compte la sécurité dès le début de la phase de conception et doivent être minutieux à ce sujet. Même si vous avez la possibilité de compromettre certains aspects de sécurité pour des avantages monétaires et autres, vous ne devez jamais limiter la sécurité de votre application, en particulier en matière de confidentialité des utilisateurs.

L'entreprise doit avoir des plans d'urgence

Ce n'est pas que Zoom soit le méchant ici et tout ce qu'ils ont fait est mal. Ils savent certainement comment adopter les bonnes choses au bon moment. Son application a une architecture compliquée qui permet aux utilisateurs d'utiliser facilement Zoom dont tous les utilisateurs ont besoin dans n'importe quelle application qu'ils utilisent. L'hébergement de toutes sortes de fonctionnalités en un seul endroit invitera un large éventail de groupes, des réunions d'affaires à un groupe d'amis lors d'une soirée cybergame, à se connecter sur la plate-forme.

Mais la capacité la plus remarquable de Zoom grâce à laquelle l'entreprise se tient au sommet est que ses experts sont très rapides à évoluer pour répondre aux exigences d'un large éventail de clients. Dites maintenant si vous êtes au milieu d'une session et que vous constatez une baisse de la qualité vidéo ou audio, que pourriez-vous faire ? Vous souhaitez discuter raisonnablement avec le support client de Zoom. mais la façon dont Zoom a réussi à gagner ou à faire un saut soudain d'une application pour les gens d'affaires à une application pour tous les publics, votre problème technique est considéré comme négligeable.

Je sais qu'il peut sembler que la société Zoom a eu une chance et qu'elle s'est bien entendue. Mais ce n'est pas vrai. La société se préparait déjà à d'éventuels pics soudains avant de devenir publique. Ils ont construit 17 centres de données pour rattraper le travail si le trafic de l'application parvient à augmenter jusqu'à 100 fois. Zoom avait posté des professionnels partout dans le monde pour surveiller les systèmes et du personnel formé a été embauché pour pouvoir intervenir en cas de catastrophe naturelle. Ainsi, toutes ces préparations effectuées par Zoom ont porté leurs fruits lorsque le Coronavirus a frappé le monde.

Donc, quoi qu'il en soit, Zoom a été préparé en amont avec un plan d'urgence. Ils étaient prêts à accueillir un trafic inhabituel face à des circonstances non exceptionnelles, mais ils ne savaient pas que leur plan allait être testé à l'échelle mondiale et cela aussi dans une crise mondiale. Pourtant, ils sont sortis victorieux, ce qui montre le niveau de préparation de l'entreprise et c'est louable. De nombreuses marques mondiales, startups et autres entreprises pourraient apprendre cela de Zoom.

Mais il est arrivé un événement auquel Zoom n'était pas préparé - une adoption mondiale de leur application de visioconférence. Des personnes extérieures au monde des affaires ont également commencé à utiliser l'application pour laquelle Zoom n'était ni ciblée ni préparée. Ainsi, vous ne pouvez pas reprocher à l'entreprise de ne pas servir tous ses clients aussi efficacement que son marché cible. L'entreprise a essayé d'aider ses utilisateurs généraux en publiant des blogs, des vidéos et des guides de formation sur leurs sites Web, mais une erreur qu'ils ont commise ici est de supposer que le savoir-faire technologique des éducateurs les amènerait à dispenser les cours en toute sécurité, ce qui s'est avéré avéré être une fausse hypothèse.

Il était évident que la société de développement d'applications n'avait pas créé Zoom pour les utilisateurs généraux en premier lieu. Eric Yuan a également admis que s'il avait le choix, il ramènerait immédiatement la plate-forme au commerce B2B. Cela efface tout. Bien que la société fasse tout son possible pour aider la gamme variée d'utilisateurs qu'elle a acquise dans des circonstances non exceptionnelles, à savoir la pandémie, Eric Yuan suggère que la société pourrait ne plus poursuivre un marché plus large une fois la pandémie terminée. Maintenant, cela semble étrange car si Zoom en avait décidé autrement, cela leur serait profitable.

Ainsi soit-il. Mais ce que nous avons appris ici, c'est qu'une entreprise doit toujours avoir un plan d'urgence, notamment en ce qui concerne le trafic et les fonctionnalités. Il est maintenant devenu critique à l'ère du cloud. Si vous en avez, vous pourriez acquérir un avantage concurrentiel sur le marché dans des circonstances non exceptionnelles qui semblent se présenter de temps en temps. Et nous pourrions également tirer une leçon d'ici que vous ne pouvez pas vous préparer à tout ce que la vie vous réserve. Tout ce que vous pouvez faire est d'être prêt à faire de la limonade lorsque vous obtenez des citrons.

Dernières pensées

Il y a tellement de choses que nous pourrions apprendre du cas de la montée en puissance de Zoom dans la pandémie de Covid-19. Il s'agit de savoir comment une entreprise doit gérer les problèmes critiques des produits, les problèmes sensibles des clients, la philosophie de prise de décision, les plans d'urgence et comment agir lorsqu'une opportunité se présente à vous. Nous pourrions avoir une image plus claire lorsque toute la poussière se sera retombée dans le monde post-pandémique. Alors seulement nous pouvons vraiment dire ce qu'est Zoom.

Mais pour l'instant, les entreprises doivent s'assurer qu'elles prennent des décisions éclairées lorsqu'elles sont mises à l'essai pendant les périodes difficiles. Cela augmente considérablement vos chances de succès et vous donne l'opportunité d'aider votre marché cible en offrant de meilleurs produits et services en ces temps difficiles.