Ce putem învăța din creșterea Zoom în mijlocul pandemiei?

1 aprilie 2020, a fost ziua în care Eric Yuan, CEO al popularei aplicații de videoconferință Zoom, a publicat o postare pe blogul companiei, anunțând că aplicația lor a ajuns la 200 de milioane de utilizatori zilnici în martie. Aceasta a fost o realizare mare, deoarece reprezintă o creștere de 20 de ori în comparație cu reperul anterior de 10 milioane de utilizatori zilnici la sfârșitul anului 2019.

Mulți experți au salutat oamenii într-o nouă eră a zoom-ului și au apreciat compania pentru ceea ce reprezintă în acele zile de pandemie - reunind oameni care sunt forțați să stea acasă și când afacerile rulează de la distanță cu o singură platformă de videoconferință la centru. Aceasta a fost o explicație simplă a cât de multă popularitate a câștigat zoom-ul.

Dar apoi, în aprilie, bula a izbucnit. Oamenii au aflat despre problemele de securitate și confidențialitate la sfârșitul lunii martie. Aceste probleme au început să se acumuleze și toată lumea, de la instituțiile de învățământ la birourile guvernamentale, a început să ceară lui Zoom să ofere răspunsuri. Și mai presus de toate, giganții tehnologici precum Google și Microsoft au realizat o oportunitate în mijlocul tuturor și au făcut mișcarea de a valorifica nevoile de videoconferință ale oamenilor în timpul blocării.

Acum, s-ar putea presupune că publicitatea proastă, problemele extrem de sensibile și concurentul dur ar fi adus soarta Zoom. Dar totuși, aplicația zoom este folosită în majoritatea cazurilor, inclusiv întâlniri de afaceri și cursuri de educație. Într-adevăr, lucrurile nu au mai fost la fel ca înainte, când aplicația Zoom era în tendințe, totuși, când oamenii se vor uita înapoi la această vârstă, vor vedea că Zoom a fost cel care a crescut în mijlocul pandemiei de covid și a făcut afaceri bune din ea. Acum haideți să discutăm câteva dintre aspectele critice din spatele acestuia.

Securitatea ca piatră de temelie a software-ului

Unul dintre cele mai importante lucruri pe care le puteți învăța de la Zoom este legat de securitate. Oricine a folosit aplicația înainte de a lovi pandemia vă poate spune cum Zoom a avut aceleași probleme înainte de a câștiga o popularitate atât de mare.

Dacă o spun cu alte cuvinte, echipa Zoom a adoptat mai mult o abordare reactivă în loc de o abordare proactivă față de securitatea aplicației de videoconferință. Se pare că cel mai mare obiectiv al companiei a fost să își mărească baza de utilizatori, astfel încât aceștia să se concentreze pe ușurința în utilizare și pe caracteristici. Nici măcar nu au angajat o companie de dezvoltare de aplicații și nici nu au adoptat o nouă arhitectură pentru aplicație. Cu toate acestea, explică popularitatea și adoptarea pe scară largă a Zoom în timpul pandemiei de Covid-19.

Dar adoptarea unei astfel de abordări a făcut ca securitatea aplicației să fie slabă prin design. Să presupunem, de exemplu, că participarea la o sesiune la o întâlnire Zoom este ușoară, deoarece nu aveți nevoie de medii specifice sandbox, cum ar fi cel al sistemelor de operare Apple sau Microsoft, pentru a rula aplicația. Acest lucru permite utilizatorului să obțină un acces mai profund la aplicație. Și acesta este motivul pentru care Zoom a evitat să-și distribuie aplicațiile prin magazinele de aplicații ale sistemelor de operare Windows și Apple. Pentru că știau că aplicația lor va fi verificată în funcție de nivelul lor de acces pentru ca aplicația să funcționeze.

Și nu este singura problemă cu designul de securitate al aplicației sau compania care ia decizii în jurul acesteia. Însuși CEO-ul companiei Eric Yuan a spus că cele mai bune practici, cum ar fi parolele de sesiune și sălile de așteptare, sunt unele dintre caracteristicile încorporate ale aplicației și au fost deja furnizate înainte ca aplicația să devină la modă. Dar adevărata problemă aici este că nu sunt implicite în viața reală. Yuan admite că compania a presupus ca utilizatorii generali să înțeleagă platforma de videoconferință la fel cum au făcut-o clienții lor de afaceri, când personalizau singuri caracteristicile aplicației.

Acum, de parcă problemele nu ar fi suficiente, Zoom a mers până la a pretinde că sesiunile lor de întâlnire sunt securizate cu criptare end-to-end. Dar, în realitate, ele nu se apropie nicăieri de ceea ce se referă în mod obișnuit ca criptare end-to-end. Era ca și cum s-ar fi împușcat în picior.

Acum, pe măsură ce continui să descriu standardele slabe de securitate, deciziile strategice mai proaste și marketingul înșelător, se tinde să presupunem că aplicația Zoom ar fi stat într-un sicriu până acum. Dar realitatea pare diferită. Cumva, Zoom a reușit să rămână aceeași platformă populară de conferințe video pentru studenți și profesioniști până în prezent. Un motiv la care m-aș putea gândi este că personalul de la Zoom este suficient de rapid pentru a-și acoperi vulnerabilitățile. Într-adevăr, și-au crescut standardele de securitate și confidențialitate a datelor. Și au fost mereu în jos de tot felul de critici cu diverse strategii de marketing.

Trecând prin studiul de caz al Zoom și analizând aspectele sale legate de securitate în timpul creșterii sale, un lucru este foarte important de reținut că nicio companie nu ar trebui să compromită nici măcar o pată cu securitatea. Utilizatorii acestei ere moderne sunt bine conștienți de preocupările lor de securitate și confidențialitate. Și nu ar ezita să sublinieze problemele legate de aceasta, mai ales dacă succesul tău arată ca o victorie peste noapte.

Prin urmare, dezvoltatorii de produse digitale trebuie să ia în considerare securitatea încă de la început în faza de proiectare și trebuie să fie amănunți în această privință. Chiar dacă aveți șansa de a compromite unele aspecte de securitate pentru beneficii monetare și de altă natură, nu ar trebui să limitați niciodată securitatea aplicației dvs., mai ales în chestiunile de confidențialitate a utilizatorilor.

Compania trebuie să aibă planuri de urgență

Nu este că Zoom este tipul rău de aici și tot ceea ce au făcut vreodată este greșit. Ei știu sigur să adopte lucrurile potrivite la momentul potrivit. Aplicația sa are o arhitectură complicată care facilitează utilizarea Zoom de care toți utilizatorii au nevoie în orice aplicație pe care o folosesc. Acomodarea tuturor tipurilor de funcții într-un singur loc va invita o gamă variată de grupuri, de la întâlniri de afaceri până la un grup de prieteni într-o noapte de jocuri cibernetice, să se conecteze pe platformă.

Dar cea mai remarcabilă capacitate a Zoom-ului prin care compania se află în frunte este că experții lor se extind foarte repede pentru a satisface cerințele unei game diverse de clienți. Acum spuneți dacă vă aflați în mijlocul unei sesiuni și experimentați o scădere a calității video sau audio, ce ați putea face? Ați dori să vă certați în mod rezonabil cu asistența pentru clienți Zoom. dar modul în care Zoom a reușit să câștige sau să facă un salt brusc de la o aplicație pentru oameni de afaceri la o aplicație pentru toate publicul larg, problema ta tehnică este considerată neglijabilă.

Știu că poate părea că acea companie Zoom a avut o pauză norocoasă și au reușit. Dar nu este adevărat. Compania se pregătea deja pentru posibile vârfuri bruște înainte ca acestea să devină publice. Au construit 17 centre de date pentru a ajunge din urmă cu munca dacă traficul aplicației reușește să crească de până la 100 de ori. Zoom a staționat profesioniști în toată lumea pentru a monitoriza sistemele și a fost angajat personal instruit care ar putea răspunde în timpul dezastrelor naturale. Așa că toate aceste pregătiri făcute de Zoom au dat roade când Coronavirusul a lovit lumea.

Deci, indiferent de caz, Zoom a fost pregătit în prealabil cu un plan de urgență. Erau gata să accepte trafic neobișnuit în fața oricăror circumstanțe neexceptionale, dar nu știau că planul lor va fi testat la scară globală și asta într-o criză mondială. Cu toate acestea, au trecut victorioși, ceea ce arată nivelul de pregătire al companiei și asta este demn de laudă. Multe mărci globale, startup-uri și alte companii ar putea afla acest lucru de la Zoom.

Dar s-a întâmplat una pentru care Zoom nu a fost pregătit pentru - o adoptare la nivel mondial a aplicației lor de videoconferință. Oamenii din afara lumii afacerilor au început să folosească, de asemenea, aplicația pentru care Zoom nu o viza și nici pentru care nu era pregătită. Deci, nu puteți învinovăți compania pentru că nu își deservește toți clienții la fel de eficient ca piața țintă. Compania a încercat să-și ajute utilizatorii generali postând bloguri, videoclipuri și ghiduri de instruire pe site-urile lor web, dar o greșeală pe care a făcut-o aici este să presupună că cunoștințele tehnologice ale educatorilor i-ar conduce să conducă cursurile în siguranță, ceea ce a transformat a fi o presupunere falsă.

Era evident că compania de dezvoltare a aplicațiilor nu a făcut Zoom pentru utilizatorii generali, în primul rând. Eric Yuan a recunoscut, de asemenea, că, dacă ar avea de ales, ar duce imediat platforma înapoi în afacerea B2B. Acest lucru șterge totul. Deși compania face tot posibilul pentru a ajuta gama variată de utilizatori pe care au câștigat-o din circumstanțe neexceptionale, cum ar fi pandemia, Eric Yuan sugerează că compania ar putea să nu mai urmărească o piață mai largă odată ce pandemia se va termina. Acum pare ciudat pentru că dacă Zoom ar fi decis invers, atunci ar fi profitabil pentru ei.

Așa să fie. Dar ceea ce am învățat aici este că o companie ar trebui să aibă întotdeauna un plan de urgență, mai ales în ceea ce privește traficul și funcțiile caracteristice. Acum a devenit critic în această eră bazată pe cloud. Dacă le aveți, s-ar putea să obțineți un avantaj competitiv pe piață în mijlocul unor circumstanțe neexceptionale care par să apară din când în când. Și am putea, de asemenea, să luăm o lecție de aici că nu te poți pregăti pentru tot ceea ce îți aruncă viața. Tot ce poți face este să fii gata să faci limonadă atunci când primești lămâi.

Gânduri finale

Sunt atât de multe lucruri pe care le-am putea învăța din cazul creșterii Zoom în pandemia de Covid-19. Este vorba despre modul în care o companie ar trebui să gestioneze problemele critice ale produselor, problemele sensibile ale clienților, filozofia de luare a deciziilor, planurile de urgență și cum să acționeze atunci când vi se prezintă o oportunitate. S-ar putea să obținem o imagine mai clară când tot praful se va așeza în lumea post-pandemie. Atunci doar noi putem spune cu adevărat despre ce este Zoom.

Dar, deocamdată, companiile trebuie să se asigure că iau decizii informate atunci când sunt încercate în vremuri grele. Acest lucru crește semnificativ șansele de succes cu o oportunitate de a vă ajuta piața țintă oferind produse și servicii mai bune în vremuri grele.