我们可以从 Zoom 在大流行中的崛起中学到什么？

2020 年 4 月 1 日，流行的视频会议应用程序 Zoom 的首席执行官 Eric Yuan 在公司博客上发布了一篇文章，宣布他们的应用程序在 3 月份已达到 2 亿每日用户。 这是一项了不起的成就，因为与他们之前在 2019 年底达到 1000 万日用户的里程碑相比，它增长了 20 倍。

许多专家欢迎人们进入 Zoom 的新时代，并赞赏该公司在大流行时期所代表的意义 - 将被迫呆在家里和企业远程运营的人们聚集在一起，使用一个视频会议平台中央。 这是对缩放获得了多少人气的简单解释。

但随后在 4 月，泡沫破灭了。 人们在 3 月下旬开始了解安全和隐私问题。 这些问题开始堆积起来，从教育机构到政府办公室的每个人都开始要求 Zoom 提供答案。 最重要的是，谷歌和微软等科技巨头在这一切中意识到了一个机会，并采取行动利用封锁期间人们的视频会议需求。

现在，人们可能会认为糟糕的宣传、高度敏感的问题和强硬的竞争对手会给 Zoom 带来厄运。 但是，zoom 应用程序仍然在大多数情况下使用，包括商务会议和教育课程。 的确，当 Zoom 应用程序流行时，事情已经不一样了，但是，当人们回顾这个时代时，他们会发现是 Zoom 在新冠病毒大流行中崛起并从中取得了成功。 现在让我们讨论它背后的一些关键方面。

安全作为软件的基石

您可以从 Zoom 中学到的最重要的事情之一是与安全相关的。 在大流行发生之前一直在使用该应用程序的任何人都可以告诉您，在 Zoom 获得如此巨大的普及之前，它是如何遇到同样的问题的。

换句话说，Zoom 的团队对视频会议应用程序的安全性采取了更多的被动方法，而不是主动方法。 该公司的最大目标似乎是增加用户群，因此他们专注于易用性和功能。 他们甚至没有聘请应用程序开发公司或为应用程序采用新架构。 但是，它解释了在 Covid-19 大流行期间 Zoom 的流行和广泛采用。

但是采用这种方法使得应用程序的安全性在设计上很弱。 例如，加入 Zoom 会议的会话很容易，因为您不需要任何特定的沙盒环境（如 Apple 或 Microsoft 操作系统）来运行应用程序。 这使用户能够更深入地访问应用程序。 这就是 Zoom 避免通过 Windows 和 Apple 操作系统的应用程序商店分发其应用程序的原因。 因为他们知道他们的应用程序将根据他们的访问级别进行审查，以使应用程序正常运行。

这并不是应用程序安全设计或公司围绕它做出决策的唯一问题。 该公司的CEO Eric Yuan 本人表示，会话密码和等候室等最佳实践是该应用程序的一些内置功能，并且在该应用程序流行之前就已经提供。 但这里真正的问题是他们在现实生活中不会违约。 袁承认，该公司假设普通用户了解视频会议平台，就像他们的商业客户自己定制应用程序的功能一样。

现在好像问题还不够，Zoom 甚至声称他们的会议会话是通过端到端加密保护的。 但实际上，它们与通常所说的端到端加密相去甚远。 这就像他们在脚上开枪一样。

现在，当我继续描述糟糕的安全标准、糟糕的战略决策和欺骗性的营销时，人们倾向于认为 Zoom 应用程序现在已经躺在棺材里了。 但现实似乎不同。 不知何故，迄今为止，Zoom 成功地为学生和专业人士保留了同样流行的视频会议平台。 我能想到的一个原因是 Zoom 的人员足够快，可以弥补他们的漏洞。 他们确实提高了安全和数据隐私标准。 他们一直在用各种营销策略击退各种批评。

通过 Zoom 的案例研究并审视其崛起过程中与安全相关的方面，有一点非常重要的是要注意，任何公司都不应该在安全方面妥协。 这个现代时代的用户非常清楚他们的安全和隐私问题。 他们会毫不犹豫地指出有关它的问题，特别是如果您的成功看起来像是一夜之间的胜利。

因此，数码产品的开发者在设计阶段就需要从一开始就考虑到安全性，并且必须做到彻底。 即使您有机会为了金钱和其他利益而牺牲某些安全方面，您也不应该限制应用程序的安全性，尤其是在用户隐私方面。

公司必须有应急计划

并不是说 Zoom 是这里的坏人，他们所做的一切都是错误的。 他们肯定知道如何在正确的时间采用正确的事情。 它的应用程序具有复杂的架构，使用户可以轻松使用所有用户在他们使用的任何应用程序中需要的 Zoom。 在一个地方容纳各种功能将邀请从商务会议到网络游戏之夜的一群朋友的各种团体在平台上进行连接。

但该公司处于领先地位的 Zoom 最突出的能力是，他们的专家可以非常迅速地扩大规模，以满足各种客户的要求。 现在说，如果你在一个会话的中间，你会遇到视频或音频质量下降，你会怎么做？ 您想与 Zoom 的客户支持进行合理的争论。 但是，Zoom 成功地从面向商务人士的应用程序转变为面向所有普通受众的应用程序的方式，你的技术问题被认为是微不足道的。

我知道这家 Zoom 公司可能看起来很幸运，他们一拍即合。 但事实并非如此。 该公司在上市之前就已经为可能的突然飙升做好了准备。 如果应用程序的流量设法飙升至 100 倍，他们已经建立了 17 个数据中心来赶上工作。 Zoom 已在世界各地派驻专业人员来监控系统，并聘请了训练有素的员工，可以在自然灾害期间做出响应。 因此，当冠状病毒席卷全球时，Zoom 所做的所有这些准备工作都得到了回报。

因此，无论如何，Zoom 都提前做好了应急计划。 面对任何不寻常的情况，他们已经准备好应对异常流量，但他们几乎不知道他们的计划将在全球范围内受到考验，而且在全球危机中也是如此。 然而，他们取得了胜利，这显示了公司的准备水平，这是值得称赞的。 许多全球品牌、初创公司和其他公司都可以从 Zoom 那里学到这一点。

但确实发生了 Zoom 没有做好准备的事情——他们的视频会议应用程序在全球范围内得到采用。 商业界以外的人也开始使用 Zoom 既没有针对也没有准备好的应用程序。 因此，您不能责怪公司没有像目标市场那样有效地为所有客户提供服务。 该公司试图通过在他们的网站上发布博客、视频和培训指南来帮助他们的普通用户，但他们在这里犯的一个错误是假设教育工作者的技术知识会引导他们安全可靠地进行课程，结果变成出来是一个错误的假设。

很明显，这家应用程序开发公司一开始并没有为普通用户开发 Zoom。 Eric Yuan 也坦言，如果有任何选择，他会立即将平台带回 B2B 业务。 这清除了一切。 尽管该公司正在竭尽全力帮助他们从非特殊情况（即大流行）中获得的各种用户群，但 Eric Yuan 表示，一旦大流行结束，该公司可能不再追求更广阔的市场。 现在这似乎很奇怪，因为如果 Zoom 会以另一种方式决定，那么这对他们来说将是有利可图的。

随它吧。 但我们在这里学到的是，公司应该始终有一个应急计划，特别是关于流量和功能功能。 在这个基于云的时代，它现在变得至关重要。 如果您拥有它们，您可能会在似乎不时出现的非例外情况下在市场上获得竞争优势。 我们也可以从这里吸取教训，你无法为生活抛给你的一切做好准备。 您所能做的就是准备好在拿到柠檬时制作柠檬水。

最后的想法

我们可以从 Zoom 在 Covid-19 大流行中崛起的案例中学到很多东西。 它是关于公司应该如何管理关键的产品问题、敏感的客户问题、决策理念、应急计划，以及当你有机会时如何采取行动。 当大流行后世界的所有尘埃落定时，我们可能会获得更清晰的画面。 只有我们才能真正说出 Zoom 的全部意义。

但就目前而言，企业需要确保在困难时期尝试时做出明智的决定。 这大大增加了您成功的机会，并有机会在困难时期通过提供更好的产品和服务来帮助您的目标市场。