팬데믹 속에서 Zoom의 부상에서 무엇을 배울 수 있습니까?

2020년 4월 1일은 인기 화상 회의 앱 Zoom의 CEO인 Eric Yuan이 회사 블로그에 게시물을 게시하여 3월에 앱이 2억 명의 일일 사용자를 달성했다고 발표한 날이었습니다. 이는 2019년 말 1000만 일일 사용자의 이전 이정표와 비교하여 20배 성장을 나타내는 큰 성과입니다.

많은 전문가들이 새로운 확대/축소 시대로 사람들을 환영하고 집에 있어야 하고 기업이 원격으로 운영되는 사람들을 하나의 화상 회의 플랫폼으로 모으는 전염병의 시대에 회사가 무엇을 의미하는지에 대해 감사했습니다. 센터. 줌이 얼마나 인기를 얻었는지에 대한 간단한 설명이었습니다.

그러나 4월에 거품이 터졌습니다. 사람들은 3월 말에 보안 및 개인 정보 보호 문제에 대해 알게 되었습니다. 이러한 문제가 쌓이기 시작했고 교육 기관에서 관공서에 이르기까지 모든 사람들이 Zoom에 답변을 요청하기 시작했습니다. 그리고 무엇보다도 Google 및 Microsoft와 같은 기술 대기업은 이러한 모든 상황에서 기회를 깨달았고 폐쇄 기간 동안 사람들의 화상 회의 요구 사항을 활용하기 위해 움직였습니다.

이제 나쁜 평판, 매우 민감한 문제 및 강력한 경쟁자가 Zoom의 운명을 가져왔을 것이라고 가정할 수 있습니다. 그러나 여전히 줌 앱은 비즈니스 회의 및 교육 수업을 포함한 대부분의 경우에 사용됩니다. 실제로 Zoom 애플리케이션이 유행하던 이전과 같지는 않지만 사람들이 이 시대를 돌이켜보면 코로나19 팬데믹 속에서 상승하고 좋은 비즈니스를 만든 것은 Zoom이라는 것을 알게 될 것입니다. 이제 그 이면에 있는 몇 가지 중요한 측면에 대해 논의해 보겠습니다.

소프트웨어 초석으로서의 보안

Zoom에서 배울 수 있는 가장 중요한 것 중 하나는 보안과 관련된 것입니다. 전염병이 발생하기 전에 응용 프로그램을 사용해 본 사람이라면 누구나 Zoom이 그렇게 큰 인기를 얻기 전에 동일한 문제가 어떻게 발생했는지 말할 수 있습니다.

다시 말해서 Zoom 팀은 화상 회의 애플리케이션의 보안에 대해 사전 예방적 접근보다는 사후적 접근 방식을 더 많이 채택했습니다. 회사의 가장 큰 단일 목표는 사용자 기반을 늘려 사용 편의성과 기능에 중점을 두는 것 같습니다. 그들은 앱 개발 회사를 고용하거나 앱에 대한 새로운 아키텍처를 채택하지도 않았습니다. 그러나 이것은 Covid-19 전염병 동안 Zoom의 인기와 광범위한 채택을 설명합니다.

그러나 이러한 접근 방식을 채택하면 앱의 보안이 설계상 취약해졌습니다. 예를 들어 응용 프로그램을 실행하기 위해 Apple 또는 Microsoft 운영 체제와 같은 특정 샌드박스 환경이 필요하지 않기 때문에 Zoom 회의에서 세션에 참여하는 것이 쉽다고 가정해 보겠습니다. 이를 통해 사용자는 애플리케이션에 더 깊이 액세스할 수 있습니다. 이것이 Zoom이 Windows 및 Apple 운영 체제의 앱 스토어를 통한 앱 배포를 피한 이유입니다. 앱이 작동하려면 액세스 수준에 따라 앱이 심사될 것이라는 사실을 알고 있었기 때문입니다.

앱의 보안 설계나 회사가 이를 둘러싼 결정을 내리는 유일한 문제는 아닙니다. 회사 CEO Eric Yuan은 세션 암호 및 대기실과 같은 모범 사례가 앱의 기본 제공 기능 중 일부이며 앱이 유행하기 전에 이미 제공되었다고 말했습니다. 그러나 여기에서 진짜 문제는 그들이 실생활에서 디폴트가 되지 않는다는 것입니다. Yuan은 회사가 일반 사용자가 비즈니스 고객이 응용 프로그램의 기능을 직접 사용자 지정하는 것처럼 화상 회의 플랫폼을 이해한다고 가정했음을 인정합니다.

이제 문제가 충분하지 않은 것처럼 Zoom은 회의 세션이 종단 간 암호화로 보호된다고 주장하기까지 했습니다. 그러나 실제로는 일반적으로 종단 간 암호화라고 하는 것에 가깝지 않습니다. 이것은 그들이 자신의 발에 총을 쏜 것과 같았습니다.

이제 내가 계속해서 열악한 보안 표준, 더 나쁜 전략적 결정, 기만적인 마케팅에 대해 설명하면서 Zoom 응용 프로그램이 지금쯤이면 관 속에 놓여 있을 것이라고 가정하는 경향이 있습니다. 하지만 현실은 다른 것 같다. 여하튼, Zoom은 현재까지 학생과 전문가를 위한 동일한 인기 있는 화상 회의 플랫폼을 유지해 왔습니다. 내가 생각할 수 있는 한 가지 이유는 Zoom의 직원이 자신의 취약점을 신속하게 커버할 수 있기 때문입니다. 그들은 실제로 보안 및 데이터 개인 정보 보호 표준을 높였습니다. 그리고 그들은 항상 다양한 마케팅 전략으로 온갖 비판을 받아왔습니다.

Zoom의 사례 연구를 살펴보고 부상하는 동안 보안 관련 측면을 살펴보면 어떤 회사도 보안으로 얼룩을 훼손해서는 안된다는 점에 주목하는 것이 매우 중요합니다. 이 현대 시대의 사용자는 보안 및 개인 정보 보호 문제를 잘 알고 있습니다. 그리고 그들은 특히 당신의 성공이 하룻밤 사이에 승리하는 것처럼 보일 때 그것에 관한 문제를 지적하는 것을 주저하지 않을 것입니다.

따라서 디지털 제품 개발자는 설계 단계부터 보안을 고려하고 철저하게 해야 합니다. 금전 및 기타 이점을 위해 일부 보안 측면을 손상시킬 기회가 있더라도 특히 사용자의 개인 정보 보호 문제에서 애플리케이션의 보안을 제한해서는 안 됩니다.

회사에는 비상 계획이 있어야 합니다.

Zoom이 여기에서 나쁜 사람이고 그들이 한 모든 것이 잘못되었다는 것은 아닙니다. 그들은 적시에 올바른 것을 채택하는 방법을 알고 있습니다. 해당 앱은 사용자가 사용하는 모든 응용 프로그램에서 모든 사용자가 필요로 하는 Zoom을 쉽게 사용할 수 있도록 하는 복잡한 아키텍처를 가지고 있습니다. 모든 종류의 기능을 한 곳에서 수용하면 비즈니스 회의에서 사이버 게임의 밤에 친구 그룹에 이르기까지 다양한 그룹을 플랫폼에서 연결하도록 초대할 수 있습니다.

그러나 회사가 정상에 서있는 Zoom의 가장 뛰어난 기능은 전문가가 다양한 고객의 요구 사항을 충족시키기 위해 매우 빠르게 확장한다는 것입니다. 이제 세션 중에 비디오 또는 오디오 품질이 떨어지는 경우 어떻게 해야 합니까? Zoom의 고객 지원과 합리적으로 논쟁하고 싶습니다. 그러나 Zoom이 비즈니스 사람들을 위한 앱에서 모든 일반 사용자를 위한 앱으로 갑자기 도약하거나 획득할 수 있었던 방식으로 기술적인 문제는 무시할 수 있는 것으로 간주됩니다.

나는 Zoom 회사가 운이 좋은 휴식을 취한 것처럼 보일 수 있다는 것을 알고 있습니다. 하지만 사실이 아닙니다. 회사는 공개되기 전에 발생할 수 있는 갑작스러운 급증에 대해 이미 준비하고 있었습니다. 앱 트래픽이 최대 100배까지 급증할 경우 작업을 따라잡기 위해 17개의 데이터 센터를 구축했습니다. Zoom은 전 세계에 전문가를 배치하여 시스템을 모니터링하고 자연 재해 발생 시 대응할 수 있는 훈련된 직원을 고용했습니다. 따라서 Zoom이 수행한 이러한 모든 준비는 코로나바이러스가 전 세계를 강타했을 때 결실을 맺었습니다.

그래서 줌은 어떤 경우에도 대비책을 미리 준비해 두었습니다. 그들은 예외적인 상황에 직면하여 비정상적인 트래픽을 수용할 준비가 되어 있었지만 그들의 계획이 세계적인 규모로 테스트되고 세계적인 위기에서도 테스트될 것이라는 사실은 거의 알지 못했습니다. 그래도 회사의 만반의 준비를 갖추고 있다는 점에서 칭찬할 만 한 승리를 거두었다. 많은 글로벌 브랜드, 신생 기업 및 기타 회사가 Zoom에서 이를 배울 수 있습니다.

그러나 Zoom은 전 세계적으로 화상 회의 애플리케이션을 채택할 준비가 되어 있지 않았습니다. 비즈니스 세계 밖의 사람들도 Zoom이 목표로 하지도 준비하지도 않은 앱을 사용하기 시작했습니다. 따라서 모든 고객에게 목표 시장만큼 효과적으로 서비스를 제공하지 않는 회사를 비난할 수 없습니다. 회사는 블로그, 비디오 및 교육 가이드를 웹사이트에 게시하여 일반 사용자를 도우려고 했지만 여기서 그들이 범한 한 가지 실수는 교육자의 기술 지식이 수업을 안전하고 안전하게 진행할 수 있다고 가정한 것입니다. 잘못된 가정이 됩니다.

앱 개발 회사가 애초에 일반 사용자를 위한 줌을 만든 것이 아님은 자명했다. Eric Yuan은 또한 선택의 여지가 있다면 즉시 플랫폼을 B2B 비즈니스로 되돌릴 것이라고 인정했습니다. 이것은 모든 것을 지웁니다. 회사는 팬데믹과 같은 예외적인 상황에서 얻은 다양한 사용자 기반을 돕기 위해 최선을 다하고 있지만, Eric Yuan은 팬데믹이 끝나면 회사가 더 이상 더 넓은 시장을 추구하지 않을 수도 있다고 제안합니다. Zoom이 다른 방식으로 결정했다면 그들에게 이익이 될 것이기 때문에 이상해 보입니다.

그러면 그렇게 해. 그러나 여기서 배운 것은 회사는 특히 트래픽 및 기능 기능과 관련하여 항상 비상 계획을 세워야 한다는 것입니다. 이제 클라우드 기반 시대에 중요하게 되었습니다. 그것들을 가지고 있다면, 때때로 닥칠 것 같은 예외적인 상황 속에서도 시장에서 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. 그리고 여기에서 인생이 당신에게 던지는 모든 것에 대비할 수 없다는 교훈을 얻을 수도 있습니다. 당신이 할 수 있는 일은 레몬을 얻었을 때 레모네이드를 만들 준비를 하는 것뿐입니다.

마지막 생각들

Covid-19 전염병에서 Zoom의 부상 사례에서 배울 수 있는 것이 너무 많습니다. 회사가 중요한 제품 문제, 민감한 고객 문제, 의사 결정 철학, 비상 계획 및 기회가 주어졌을 때 어떻게 대처해야 하는지를 관리하는 방법에 관한 것입니다. 팬데믹 이후의 세상에서 모든 먼지가 가라앉으면 더 선명한 그림을 얻을 수 있을 것입니다. 그래야만 Zoom이 무엇인지 진정으로 말할 수 있습니다.

그러나 현재로서는 기업이 어려운 시기에 시험을 보았을 때 정보에 입각한 결정을 내리도록 해야 합니다. 이는 어려운 시기에 더 나은 제품과 서비스를 제공함으로써 목표 시장을 도울 수 있는 기회와 함께 성공 가능성을 크게 높입니다.