買い物可能な広告は長期的にブランドを傷つけますか？

ショッピングはテクノロジーの出現で劇的に変化し、ソーシャルメディアプラットフォームと新しいeコマースチャネルの急速な成長の中で継続しています。 これは、デジタルの混乱の影響に適応するのに苦労しているブランドの数から明らかです。 今日の競争の激しい小売業界で生き残るために、ブランドは、消費者が成長を続けたいのであれば、消費者にリーチして維持するための新しい方法を試す必要があります。 これらの新しいチャネルの多くは、買い物可能な広告を含むソーシャルメディアプラットフォームを通じて出現しました。

人気が高まっている新しい方法をテストすることが不可欠ですが、小売業者は、収益やブランディングに悪影響を与える可能性のあるチャネルに盲目的に投資していないことを確認する必要があります。

買い物可能なソーシャル

アナリストは2020年にニュースフィードに急増すると予想していますが、買い物可能な投稿は新しいものではありません。eMarketerによると、Instagramなどのソーシャルプラットフォームは成長の鈍化に直面しており、ユーザーの関心を維持するための新しい方法を模索しています。 これを行う方法の1つは、小売ブランドに買い物可能な広告などの戦術に多額の投資を促すことで、ユーザーにアプリ内での買い物を促すことです。 ソーシャルメディアの巨人は、これを、自社の広告収入の流れを改善しながら、プラットフォームをユーザーにとってより価値のあるものにするためのウィンウィンと見なしています。

フォーマットはまだ初期の段階ですが、小売業者は数年間買い物可能な広告で遊んできました。 小売ブランドはますます高額な有料検索広告に直面しているため、従来の企業と直接販売（DTC）企業の両方が、この新しいアプローチが新しい顧客を引き付け、現在の顧客を維持するためのより費用効果の高い方法になることを望んでいます。 ほとんどの新しいチャネルと同様に、アーリーアダプターはすぐに参入し、主流の小売業者が見ている間に学び、それが彼らのビジネスにとって賢明な動きであるかどうかを判断しようとします。 広告手法に関する誇大宣伝を考えると、買い物可能な広告に飛び込む時期に思えるかもしれませんが、すべてのビジネスにとって正しい動きではないかもしれません。

経験はどれくらい良いですか？

ソーシャルプラットフォームを介した買い物可能な広告とネイティブアプリのチェックアウト機能は、ブランドを新しい買い物客に開放することができますが、重大な欠点もあります。 小売業者は、アプリ内広告やチェックアウト機能のユーザーエクスペリエンスをあまり制御できず、貴重な顧客データへのアクセスを放棄します。

各プラットフォームの買い物可能な体験を追跡することが重要です。 一部のソーシャルメディアショッピングは「スパム」で信頼性が低くなり、顧客の好みが悪くなっています。 これらの方法は新しいため、読み込み時間が長い、サイトがクラッシュするなどの一般的なデジタルグリッチが発生し、潜在的な顧客がカートを放棄する可能性があります。 これらの不具合が小売業者が所有するチャネルで発生した場合、問題を特定し、適切なテクノロジーで修正することができます。これは、顧客がサードパーティのプラットフォームを介して買い物をしている場合、小売業者がほとんど制御できない場合には不可能です。

参加する前に、ソーシャルプラットフォームが提供するカスタマーエクスペリエンスを掘り下げて、顧客に優れたショッピングエクスペリエンスを提供する準備ができていることを確認することが重要です。 小売業者がプラットフォームから直接この情報を十分に入手する可能性は低いため、特にソーシャルショッピングの満足度を対象とした独自の顧客調査を実施する必要があります。

顧客がソーシャルメディアでどのような体験をしたとしても、最終的にはブランドの信頼性に影響を与えます。

買い物可能なソーシャルターゲティングの準備はできていますか？

ソーシャルメディアプラットフォームの最初の大きな魅力は、膨大な数のオーディエンス（Instagramだけで月間10億人以上のアクティブユーザー）ですが、小売業者は、広告費を最適化するために、プラットフォーム内で効果的にターゲティングする方法を見つける必要があります。 若いターゲットオーディエンスだけが買い物可能な投稿を使用すると思いがちですが、ソーシャルターゲティング機能が向上するにつれて、これらの消費者グループはフィードに買い物可能な商品が少なくなる可能性があるため、このソーシャルコンテンツはあまり目立たない人口統計の中で目立つ可能性があります。 小売業者は、ターゲティングの最新の進歩をすべてフォローし、プラットフォームが最も可能性の高い消費者を効果的にターゲティングできるときにジャンプする必要があります。

買い物可能なソーシャルとオフラインアクティビティのメッシュ

買い物可能なソーシャルとオフラインの取り組みを組み合わせたブランドは、より強力な結果を得る可能性があります。 人気のあるオフライン戦術は、ポップアップをホストすることです。 消費者に電話を切って実際のブランドと直接関わるように促すことで、オーディエンスに製品を総合的に体験する機会を与えることで、買い物可能な広告の影響を拡大することができます。 ポップアップアクティベーションは非常に成功しているため、一部の小売ブランドの戦略では恒久的な固定具になっています。 Lululemonは、60の季節限定店舗の買い物客の35％以上が新規であり、小売業者に拡大を検討すべき市場についての貴重な洞察を与えていることを強調しました。

スペクトルの反対側では、ノードストロームは、店舗での集荷に利用できるものをオンラインでリアルタイムで確認し、顧客がいるターゲット市場で「ノードストロームローカル」の場所をホストすることで、デジタル体験と物理体験の両方に投資することで、幅広い視聴者にアピールします。最寄りのモールまで車で行かなくても、商品を返品してエクスプレスの変更にアクセスできます。

小売業者は、デジタルギャップを埋め、顧客を店舗に誘導するために、買い物可能なソーシャル広告を通じてオフラインサービスを伝達する創造的な方法を探す必要があります。

価値をもたらすチャネルに投資する

小売業者は買い物可能な広告や同様の戦術への投資を検討していますが、単に底なしの穴にお金を投入するのではなく、将来の価値の獲得に向けて取り組んでいることを確認する必要があります。 これらの新しい方法は、適切に実施すれば成功につながる可能性がありますが、顧客があなたのブランドに起因する買い物可能な広告で悪い経験をした場合、取り返しのつかない損害を与える可能性があります。 ブランドがどの戦術に投資することを選択したかに関係なく、ブランドはすべての顧客のタッチポイントを優れたユーザーエクスペリエンスに組み込む必要があります。 わずかな不具合や混乱でさえ、ブランドが顧客間の売り上げと全体的な整合性をすぐに失う可能性があるため、これはオンラインメディアで成功するために重要です。