CDPインスティテュートのDavidRaab–顧客データがどこにでもあるのは問題ですCDPは解決するために構築されています

公開: 2022-01-31

データは、ますます多くのデバイスを使用しながら、あらゆる相互作用、あらゆる方向、ますます多くのチャネルから来ているように見えます…そしてそれはノンストップで来ています。これは、企業が顧客や見込み客が何を必要としているか、そしてほんの数年前には想像もできなかったレベルで何を必要としているかを理解する絶好の機会を提供します。それは素晴らしいことのように聞こえますが、すべてのデータから得られる情報を最大限に活用するために、すべてのデータをまとめようとするのは簡単な作業ではありません。実際、何年にもわたって使用されてきたシステムビジネスのほとんどがそのタスクを具体的に処理することを意図していない場合を除いて、それは非常に困難です。これが、カスタマーデータプラットフォーム（CDP）が作成され、過去6年ほどで非常に重要になっている理由です。しかし、これらの年月の間、CDPがどこに適合し、CRMのように組織が依存している他のアプリケーションとどのように比較するかについて不安と混乱がありました。

しかし、CDPとは何か、そしてCDPが何をしているのかについての混乱と不安の一部は、デジタル化が進むにつれて、昨年かそこらで加速的に消えていったように感じます。そして、CDPの現在の状態と、それが今日のビジネスでどのように使用されているかについてより多くの洞察を得るために、私は最近、 CDPインスティテュートの創設者兼CEOであるDavid Raabと、このテーマに関する卓越したソートリーダーと話をしました。

以下は、会話の一部を編集したトランスクリプトです。埋め込まれたSoundCloudプレーヤーをクリックします。

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CDPの定義

David Raab ：人々は非常に混乱していたと思いますが、残念ながら、CDPがCRMやDMP（データ管理プラットフォーム）やデータウェアハウスなどとどのように違うのかについて、まだ多くの人々が混乱しています。すでに顧客データベースがありますが、実際にはいくつかありますよね？では、何が違うのでしょうか？しかし、今ではほとんどの知識のある人の心の中で確立されていると思います。他のシステムはCDPと同じことをしませんし、CDPが抱えている問題を解決するシステムもありません。？だから私はあなたに言うでしょう…

それが解決する問題は、他のすべてのシステムには顧客データがありますが、それらには「それらの」顧客データがあるということです。 CRMには顧客データがあり、Webパーソナライズシステムにはデータがあり、eコマースシステムにはデータがあり、どこにも統合されていません。そして、それがCDPが行うことであり、すべてを1か所にまとめます。それらの他のシステムのどれも、ネイティブにそしてアーキテクチャ的にそれをしません。それらはすべて他のことを行うように設定されており、技術レベルでは、これらのさまざまな種類のデータをすべてまとめて、他のビューとは対照的に顧客のビューから組み立てて、それをすべて共有するのにはあまり適していません。これはほとんどCDPの定義です。

そのため、一部のユーザーはビューをアセンブルしますが、たとえば、内部で使用したいだけなので、ビューを共有しません。 CRMは、たとえば、データの共有が非常に悪いです。また、CRMは、外部データの取得にもそれほど優れていません。ですから、これは別のことであり、価値があることを人々が理解するのに少し時間がかかりました。痛みがあり、CDPが離陸して着実に成長した理由は、CDPが何であるかを聞く前から、私のデータがすべてサイロ化されているという事実に苦しんでいる人々が非常に多かったからです。

私たちは何十年にもわたってサイロについて聞いてきましたが、彼らはデータウェアハウスが解決するか、データレイクがそれを解決すると考えていました。さまざまな場所からデータを取得しますが、すべてを取得したり、顧客の視点からデータを準備したりすることはありません。繰り返しになりますが、CDPが行うことにはわずかなニュアンスがあります。現在、実際には、他には何もしないこの特定の一連の要件があり、それがCDPが行うことです。私は楽観的になります、多分人々は実際にそれをもう少し良く理解するか、より多くの人々がそれを理解することを理解します。

CDPTechの進化

Brent Leary ：では、過去2年間でCDPテクノロジーはどのように進化してきましたか。 過去2年間に起こったことにより、テクノロジー自体は変化しましたか？

David Raab ：興味深いことに、ツールで使用される技術、実際の技術はそれほど変わっていません。 少し異なりますが、それでも多くのこと、Hadoopとすべてのビッグデータ構造、Elastic Searchとそれら、そしてそれらはすべて存在しています。唯一の本当に興味深い技術的変化は、スノーフレークやデータブリックスのようなものがはるかに目立つようになったということです。また、従来のリレーショナルデータベースでは処理できなかったデータ型の組み合わせを処理できるため、技術的に非常に興味深いものですが、従来のリレーショナルデータベースのようにSQLクエリを実行することもできます。そのため、CDPの作成が少し簡単になりました。それ以外に変更されたのは、使用されている基盤となるテクノロジーではなく、そのテクノロジーに基づいて構築されたアプリケーションの成熟度です。そのため、データ品質管理とガバナンスのためのはるかに優れたツールがあり、ますます重要になっているすべてのプライバシー関連機能がCDPにますます組み込まれています。

次に、すべてのCDPが行うプロファイルの構築だけでなく、キャンペーン管理と分析、およびある種の機能、アプリケーション機能、またはアクティベーション機能も提供するCDPベンダー。 CDPに加えて、これらの人々はすべて、製品を成熟させるために5年を費やしています。彼らはただ良くなり続け、より豊かでより進んでいます。したがって、ベンダーがどこから来たかによって異なります。これらの人々の多くは、私がマーケティングオートメーションと呼んでいるキャンペーンマネージャーと言って始めました。私を除いて誰も彼らをキャンペーンマネージャーとは呼びません、なぜなら私は古代だからです。それが彼らが当時戻っていたものであり、彼らはキャンペーンマネージャーでした。今日のあなたの子供たちは知りません。それらのいくつかはそのように始まったので、彼らはすでに旅のオーケストレーションに非常に優れていました。他の人はそれを付け加えました、そして、あなたはいつも単純に始めて、あなたは良くなります。

リアルタイムインサイトの重要性

ブレント・リーリー：では、今日のCDPパズルまたはコンポーネントにとって最も重要な部分は何ですか？ そして…ブランドの観点からまだ誤解されていることは何ですか。CDPが顧客を理解し、より多くの人と交流し、関与できるという点で、CDPがもたらすものを活用したいと考えています。データを使用して、接続するために適切なフレームで対話できるか？ 5年前には必要なかった、今ではおそらく大きなものは何ですか？

David Raab ：実はリアルタイムですが、それが実際に発生しているので、あなたがそれを言ってくれてうれしいです。 そして、過去6か月間でさえ…昨日ベンダーの1つと電話をしていましたが、ほとんどのCDPアプリケーションやリアルタイムアプリケーションのように、誰が言っていたのかを忘れてしまいました。そして、リアルタイムは、CDPになるためにあなたがしなければならない6つのことの一部であると私たちは考えています。しかし、実際には1年前にリアルタイムを追加しました。これは、元のリストの一部ではなかったためですが、今では非常に重要になっています。分析を行うだけでなく、実際のインタラクションを管理したい場合は、オーディエンスリストをFacebookや電子メールシステムなどにプッシュする可能性があるためです。彼らのウェブサイトとCDPデータとの相互作用をパーソナライズしたい場合は、そのCDPデータをリアルタイムで読み取ることができるようになります。

または、eコマースサイトで誰かが購入したものに基づいて、リターゲティングリストをリアルタイムで更新したい場合。繰り返しますが、リアルタイムでそれを行う必要があります。つまり、リアルタイムは実際には大きな変化です。それが起こった。追加された、または重要な他の機能…興味深いことがたくさんあると思います。アイデンティティの解決がCDPに属するかどうかについては、あいまいと呼ぶことにします。。つまり、どういうわけかID解決を行う必要がありますが、サードパーティのシステムでそれを行うことができると思います。また、多くのID解決にはサードパーティのデータが必要なため、ID解決を行うにはほとんどサードパーティを使用する必要があります。したがって、それを重要なものとは見なしていませんが、CDPの約半分がその機能を備えています。

そして、これらのアクティベーション機能をもっと必要とする状況は確かにあります。業界は、データベースを構築しているだけで、データがWebサイトやマーケティングの自動化などのために外部または他のシステムによって使用されることを想定しているエンタープライズシステムにほぼ分割されています。そして、マーケティング部門で使用されているもの…ですから、CDPを企業レベルではなくマーケティングに販売する場合、マーケターはすべてのマーケティング機能を求めていますね。

あなたはそこに旅のビルダーを持つことができます、それは素晴らしいです。あなたはそこに電子メールエンジンを持つことができます、素晴らしいです、私は私の電子メールベンダーを取り除くことができます。彼らはできるだけ少ないベンダーから購入するのが好きです。だから、それらの人はそのように製品を充実させています。それは進化しているほぼ2つの異なる業界であり、2つの根本的に異なる一連の要件に対応し、異なる人々に販売することさえあります。

CDPの有効活用例

David Raab ：私たちはゲーム会社であり、人々が私たちの製品をどのように使用しているかを分析できる必要があります。 エンジニアがあなたに宙返りをすることを可能にする新機能を導入したとき、またはもちろん彼らはエンジニアであり、彼らはただ仕事を成し遂げたいと思っているので、そのためにシステムを計測することを気にしませんでした逆宙返りの次の機能の追加に進みます。それで、製品[チーム]は「さて、宙返りはどうしたの？」のようでした。しかし、CDPはすべてのデータを取り込むことができます。それが優れたCDPである場合、それは適切なCDPであり、宙返り機能（イベント）を抽出して分析を行います。

したがって、特定の何かがある場合は、それを可能にするシステムが必要です。それらのことがやって来て、文字通り、人々がシステムから特定の価値を引き出していると聞いています。したがって、要件がより具体的でより狭いほど、それは非常に狭い要件です。良い、迅速な結果が得られる可能性が少し高くなります。

SMBはCDPの恩恵を受けることができますか

ブレント・リーリー：それで、一般的に言って、あなたは特定の規模のビジネスでなければならないと思いますか？ ミッドマーケット、エンタープライズアップですか？または、中小企業がCDPを自由に使用できることでメリットが得られるユースケースはありますか？

David Raab ：中小企業に焦点を当てているCDPベンダーがいくつかあります。 彼らが通常行うことは、Shopifyのようなプラットフォームとの統合が事前に構築されていることです。これは、多くの中小企業が通常小売業で使用する一般的なシステムです。しかし、概して、中小企業はそれほど多くのデータを持っていません。彼らは1つまたは2つの主要なシステムを使用する傾向があります。「私はShopifyplusを使用しています。Shopifyを統合するマーケティングオートメーションを使用しています」、そのようなものです。大企業のように、12個のデータソースや150個のデータソースはありません。したがって、CDPの価値は少し低く、高価です。